Важность видимости запасов в реальном времени
Каждый профессионал в сфере розничной торговли знает, что недостаточно иметь хороший продукт — важны сопутствующие впечатления и доставка товара. К лучшему или к худшему, видимость запасов в реальном времени является частью клиентского опыта. Покупатели ожидают точную и актуальную информацию о наличии товара, и если они не могут ее найти, они уйдут в другое место.
Плохая видимость запасов — это не просто административная проблема, застрявшая в электронных таблицах. Запаздывающие данные об остатках могут вызывать проблемы на последующих этапах, такие как заказы на товары, которых больше не существует, или упущенные продажи, когда сотрудник магазина не может найти товар. Проблемы с инвентаризацией сеют хаос в магазинах и подрывают производительность и маржинальность.
В отчете сообщается, что 90% руководителей называют видимость запасов жизненно важной, но менее трети добились ее. Проблема с запасами частично логистическая, частично связана с данными: запасы часто распределены по магазинам, складам, центрам исполнения заказов и маркетплейсам с отдельными системами данных для каждого местоположения. Видимые запасы означают более качественное принятие решений и лучший клиентский опыт, поэтому вот что вам нужно сделать, чтобы воплотить это в реальность в вашей деятельности.
Что такое видимость запасов в реальном времени?
Видимость запасов в реальном времени означает наличие точной картины в режиме реального времени о том, какие запасы существуют, что они из себя представляют и можете ли вы их продать или отправить. Хотя видимость запасов в первую очередь затрагивает ритейлеров, она также крайне важна для промышленных производителей, оптовиков и дистрибьюторов.
Сама по себе видимость запасов не решает проблемы с ними; ритейлерам также требуется управление запасами, чтобы решать, как управлять своими товарными запасами с помощью таких мероприятий, как прогнозирование спроса, повторный запуск заказов и перемещение запасов между магазинами. Тем не менее, управление запасами в реальном времени невозможно без точной картины запасов.
Главный вывод: видимость запасов в реальном времени дает ритейлерам единое, надежное представление о запасах по всему бизнесу, помогая им принимать более эффективные решения по управлению запасами относительно того, где и как продаются и выполняются продукты.
Почему видимость запасов имеет значение
Видимость запасов в реальном времени имеет значение из-за роста ожиданий клиентов, омниканальных продаж и издержек, связанных с проблемами с запасами. Давайте рассмотрим детали подробнее.
Сегодня 73% покупателей рассчитывают проверять уровень запасов онлайн и могут просто не совершить поездку, если не смогут заранее подтвердить наличие товара. Дефицит товаров подрывает доверие и влияет на лояльность клиентов. Лишь один из трех клиентов, столкнувшихся с дефицитом товаров, заглянет на сайт ритейлера — большинство просто уйдет к конкуренту.
86% клиентов теперь начинают свой покупательский путь онлайн, и многие варианты выполнения заказов, такие как самовывоз из магазина, используют гибридную модель цифровых и оффлайн точек взаимодействия. Омниканальные продажи и исполнение заказов зависят от точной доставки в реальном времени; в противном случае они создают новые болевые точки для клиентов.
Хотя омниканальность открывает невероятные возможности для нового клиентского опыта, эксперты оценивают, что она увеличила сложность управления запасами в 3,7 раза.
Самое главное, что проблемы с запасами влияют на выручку ритейлеров. UPS связывает слабую видимость запасов с примерно на 50% более высокими затратами на содержание запасов, на 30% более длительными сроками выполнения заказов и на 15% большим количеством жалоб клиентов. Искажение данных о запасах — когда у бизнеса слишком много или слишком мало запасов — обошлось бизнесу в estimated US$1.7 trillion в прошлом году.
Как выглядит эффективная видимость запасов в реальном времени?
Эффективная видимость запасов — это система инвентаризации в реальном времени, которая извлекает данные с каждого склада и из каждого местоположения и возвращает обновленные данные обратно в режиме реального времени. Благодаря этому унифицированному представлению как клиенты, так и команды магазинов могут видеть точные данные и принимать обоснованные решения о наличии и возможных вариантах выполнения заказов.
Магазинам, электронной коммерции, службе поддержки клиентов и отделам выполнения заказов необходимо видеть одни и те же цифры. Унифицированное представление помогает гарантировать, что покупатели, сотрудники магазинов, команды электронной коммерции и службы логистики работают с согласованной информацией.
Команды должны иметь возможность видеть запасы в каждом магазине, на каждом складе и в каждой точке выполнения заказов, чтобы они могли выбрать лучшее место для отправки или запланировать самовывоз клиентом. Вы можете осуществлять исполнение заказов из разных мест только в том случае, если вы видите лежащие в основе данные о запасах и они верны.
Запасы постоянно меняются в течение дня по мере того, как товары покупаются, возвращаются, резервируются, перемещаются или принимаются. Ежедневная синхронизация просто не подойдет для современных ритейлеров, ориентированных на клиентский опыт. Система, которая синхронизируется в реальном времени, предотвращает расхождения между тем, что отображается в интернете, и тем, что доступно на самом деле.
Видимые запасы означают, что ритейлеры могут предлагать бесконечный ассортимент, например, покупку онлайн с самовывозом в магазине (BOPIS), click and collect, доставку из магазина и местные запасы. Это означает больше возможностей, больше продаж и меньше отказов клиентам.
Как унифицированная коммерция обеспечивает видимость запасов в реальном времени
Многие омниканальные настройки выглядят едиными снаружи, но на самом деле работают на раздельных системах, которые обмениваются данными по расписанию. Многие подобные настройки не синхронизируются в реальном времени, со временем сталкиваясь с задержками и расхождениями.
Унифицированная коммерция, напротив, работает на основе единой модели данных в реальном времени для всех каналов, поэтому идея раздельных запасов магазина и онлайн-запасов исчезает — все это единый пул. Таким образом, компании могут работать на единой основе вместо того, чтобы поддерживать разрозненные представления о клиенте, заказах и запасах.
Вы можете выстроить унифицированную коммерцию модульным способом, выбирая подходящие вам инструменты управления заказами, поиска и витрины магазина и соединяя их в единую коммерческую платформу.
commercetools Inventory Management создана именно в качестве такого ядра. Она отслеживает доступные запасы на складах и в магазинах в режиме реального времени. Она резервирует товары на заданное количество минут, пока покупатель производит оплату, а затем автоматически высвобождает их, если покупка не проходит.
С commercetools ваша операционная команда может устанавливать уровни резервного запаса и максимальные количества на заказ для защиты поставок во время распродаж. Запасы находятся в собственной коллекции, отдельно от каталога товаров, поэтому поток обновлений запасов не замедляет работу витрины магазина.
Роль искусственного интеллекта в видимости запасов в реальном времени
Два наиболее ожидаемых варианта использования ИИ в розничной торговле включают автоматизированное прогнозирование спроса (упомянуто 78% ритейлеров) и автоматизированное управление запасами (74%), согласно данным IHL Group.
ИИ в розничной торговле также может улучшить прогнозирование, сократить дефицит товаров и сэкономить время администраторов. Но чтобы пожинать эти плоды, ритейлерам необходимы точные данные об остатках в реальном времени. Другое исследование показало, что видимость запасов является более значимым предсказателем успеха ИИ, чем такие факторы, как бюджеты на инструменты ИИ — так что это имеет огромное значение.
Почему ИИ по-прежнему зависит от хороших данных
ИИ не заменяет потребность в точных данных об инвентаризации. Напротив, он делает эти данные еще более полезными. Как только вы начинаете доверять своим актуальным показателям, ИИ может использовать их наряду с историей продаж, текущим спросом, сезонностью, акциями, местоположением и внешними факторами. Затем он может спрогнозировать наиболее вероятное развитие событий: где вырастет спрос, где возникнет дефицит, где наблюдается избыток и где следует разместить товарные запасы.
Поэтому в первую очередь сосредоточьтесь на обеспечении чистоты и прозрачности данных об инвентаризации, чтобы у вас была правильная информация для передачи в LLM и работы ваших инструментов ИИ. В конечном счете, с появлением агентской коммерции (agentic commerce) ИИ-агенты смогут предпринимать независимые действия для оптимизации уровня запасов на основе текущего спроса и внутренних параметров. Но сначала им необходимы точные данные.
Преимущества прозрачности товарных запасов в реальном времени
Прозрачность товарных запасов в реальном времени окупается за счет улучшения клиентского опыта, более слаженной работы, снижения затрат и роста продаж.
1. Улучшение клиентского опыта: Покупатели могут доверять тому, что они видят, получать одинаковый ответ на сайте и в магазине, а также сталкиваться с меньшим числом случаев дефицита товара и отмены заказов.
2. Рост продаж: Один аналитик рынка подсчитал, что компании с высоким уровнем прозрачности инвентаризации на 20–40% реже сталкиваются с потерей продаж из-за отсутствия товаров и на 10–18% эффективнее выполняют заказы.
3. Меньше излишков库存: Искажение данных об инвентаризации имеет свою цену. Непроданный товар требует затрат на хранение на складах и в магазинах, а также продается с большими скидками. Dataintelo Оценки показывают, что компании с прозрачным учетом товарных запасов снижают затраты на их содержание на 15–25%.
4. Принятие более эффективных решений по управлению запасами: Точное понимание того, что и где у вас находится, позволяет принимать лучшие решения о том, когда пополнять запасы или что перемещать. Когда спрос или предложение меняются, единое представление позволяет изменить места продаж и отгрузки.
Примеры из реальной жизни: Как ритейлеры используют прозрачность товарных запасов
Такие бренды, как Jaycar, ARK Bokhandel и Silvan, полностью перестроили свои системы учета запасов ради повышения прозрачности, расширения возможностей выполнения заказов и улучшения клиентского опыта.
Проблема: Jaycar, ритейлер электроники в Австралии и Новой Зеландии, управлял онлайн-продажами и продажами в магазинах через две разные устаревающие системы. Чтобы проверить наличие товара, продавцу нужно было идти к компьютеру в передней части магазина, в то время как покупатель мог найти ответ быстрее на своем смартфоне.
Подход: Компания Jaycar выбрала решение commercetools B2C Commerce с модулем commercetools InStore, которое предоставляет продавцам в торговом зале актуальные данные об инвентаризации и клиентах. Теперь интернет-магазин и розничные точки работают на единой бэкенд-платформе. По словам технического директора Jaycar, команда запустила торговый движок для магазинов, а также функционал оценок, отзывов и управления программой лояльности всего за семь недель.
Результат: Данные об инвентаризации и ценах теперь совпадают в онлайне и офлайне. Если товара нет в наличии, продавец может проверить запасы на складах и в других магазинах, оформить заказ и назвать дату доставки.
Как ритейлеры могут повысить прозрачность товарных запасов?
Повышение прозрачности товарных запасов способно улучшить ключевые показатели эффективности компаний, и хорошая новость заключается в том, что вам не нужно выбрасывать свой технологический стек и начинать с нуля. Начните с картирования мест хранения данных о запасах, а затем стремитесь к созданию единого источника достоверных данных и гибкой системы выполнения заказов.
1. Составьте карту хранения данных об инвентаризации. Перечислите все системы и локации, где хранятся данные о запасах: POS-терминалы в магазинах, электронная коммерция, склады, системы управления заказами, ERP, маркетплейсы и каналы поставщиков. Создайте схему их взаимодействия и определите, является ли синхронизация односторонней, двусторонней или многосторонней.
2. Выберите единственный источник достоверных данных. Определите, какая система отвечает за показатель доступности для продажи, и настройте все остальные системы на чтение из нее. Если у вас нет мастер-системы учета запасов, рассмотрите модульное решение, такое как commercetools.
3. Свяжите инвентаризацию с путем клиента. Смотрите шире, чем просто на количество запасов, и учитывайте, как доступность поддерживает поиск, покупку, бронирование, выполнение заказов и возврат. Опишите путь клиента и выделите ключевые узкие места или проблемы, которые нужно устранить в первую очередь. Создайте точки взаимодействия для уведомлений о поступлении товара и связанных с этим действий.
4. Обеспечьте поддержку гибкого выполнения заказов. Используйте прозрачность товарных запасов для реализации таких опций, как самовывоз (click and collect), отгрузка из магазина и другие омниканальные модели. Начните с одной модели и отработайте ее, прежде чем добавлять другие.
5. Сделайте это частью более масштабного плана единой коммерции (unified commerce). Свяжите запасы с заказами, продуктами и клиентами, вместо того чтобы рассматривать их как изолированный ресурс.
Будущее инвентаризации — в прозрачности
Каждый ритейлер знает, что успешный бизнес — это гораздо больше, чем просто хороший продукт. Вам нужны удобные методы доставки этого продукта, квалифицированные продавцы и прозрачный, заслуживающий доверия процесс от заказа до получения. Этот опыт зависит от актуальной и прозрачной инвентаризации.
Прозрачность товарных запасов помогает продавать больше того, чем вы уже владеете, и выполнять заказы более эффективно. Единая коммерция (unified commerce) — это фундамент, который помогает выполнять ваши обещания перед клиентами.
В commercetools это начинается в трех направлениях:
- Создайте омниканальную прозрачность товарных запасов. Отслеживайте доступные запасы на каждом складе и в каждом магазине в режиме реального времени, чтобы каждый канал отображал то, что действительно доступно для продажи.
- Обеспечьте видимость по нескольким локациям. Используйте каналы поставок для привязки запасов к конкретным складам и магазинам (по умолчанию до 100 на магазин), чтобы вы могли видеть и продавать запасы каждой точки.
- Защищайте запасы при всплесках спроса. Резервируйте товары на заданное количество минут, пока покупатели оформляют покупку, а также настраивайте уровни страхового запаса и максимальные объемы заказа через конфигурацию, а не код, перед вашей следующей распродажей.
Хотите получить более целостное представление о своих запасах? Узнайте, как commercetools Inventory Management может помочь вам управлять запасами в магазинах, на складах и в различных каналах продаж.
Часто задаваемые вопросы
Прозрачность товарных запасов в реальном времени — это точное и актуальное представление о том, какие запасы у вас есть, где они находятся, а также о доступных вариантах их реализации и доставки. Это представление охватывает магазины, склады, пункты выдачи заказов и товары в пути. Цель состоит в том, чтобы демонстрировать одинаково надежную доступность товаров клиентам, сотрудникам магазинов и логистическим командам.
Идеальное время синхронизации для инвентаризации в реальном времени должно исчисляться секундами. Единичная продажа ходовых или дефицитных товаров может вызвать цепную реакцию, если обновление не произойдет немедленно.
Неточность данных об инвентаризации обычно вызвана несвязанными системами, задержками или пакетными обновлениями, возвратами, перемещениями или бронированиями, которые так и не поступили в систему учета. Ошибки при ручном подсчете и в электронных таблицах также могут мешать точности инвентаризации в электронной коммерции.
Когда каждый канал считывает один и тот же показатель в реальном времени, два покупателя не смогут одновременно купить последнюю единицу товара. Умные системы, такие как commercetools Inventory Management, резервируют товар во время онлайн-оформления заказа и устанавливают страховой запас на основе реального спроса, а не догадок. commercetools также позволяет ритейлерам устанавливать максимальное количество товаров в заказе для защиты запасов во время пиковых продаж.
Для обеспечения прозрачности товарных запасов в реальном времени компании необходимо интегрировать данные своей платформы электронной коммерции, POS-систем магазинов, системы управления складом, системы управления заказами и ERP. Каждая из них должна считывать данные из мастер-системы учета запасов и записывать их в нее.
