Более умный способ управления промоакциями в больших масштабах
Настройка промоакций и скидок помогает ритейлерам выделяться и привлекать чувствительных к цене покупателей, но создание и перенастройка следующих друг за другом акций на вашей торговой платформе могут занять дни, если не недели, ручной работы.
Возьмем такую акцию, как «Скидка 30% на зимние куртки дороже 100 долларов». Это выглядит просто, но ее реализация «под капотом» означает, что мерчандайзер должен выбрать все релевантные товары, установить минимальную цену, создать правила корзины или промокоды, а также задать даты начала и окончания. На этом работа далеко не заканчивается: отслеживание результатов, мониторинг отзывов клиентов и адаптация всего необходимого также являются частью любой успешной кампании.
Теперь умножьте это на кампании, которые меняются ежедневно, и несколько кампаний, запущенных одновременно. Добавьте локализованный контент, и масштаб увеличится еще больше. Менеджеры по коммерции, маркетологи и мерчандайзеры могут тратить часы каждый день на настройку кампаний, надеясь, что в них нет ошибок.
Что если время, которое они тратят на настройку кампаний, можно было бы оптимизировать, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических и творческих способах максимизации результатов?
Специализированные ИИ-агенты, такие как commercetools Promotions Agent, снижают эту нагрузку, создавая черновики промоакций на основе инструкций на естественном языке, готовые для одобрения человеком, что обеспечивает более быстрый и рентабельный запуск кампаний.
Почему управление промоакциями созрело для кардинального изменения
Ценообразование и промоакции — это важнейшая часть любой ритейл-деятельности. Вот чем рискуют компании, когда у них неэффективные рабочие процессы промоакций:
1. Ошибки в ценообразовании: человеческий фактор неизбежен при рутинных ручных процессах. Ошибки в ценообразовании подрывают доверие клиентов и приводят к потере выручки из-за заниженных или завышенных цен на товары.
2. Высокая операционная нагрузка: в периоды сезонных циклов менеджеры электронной коммерции и маркетинговые команды тратят часы в день на создание промоакций и управление ими. Исследование Coresight Research показало, что исполнение цен и промоакций является самой большой сложностью для ритейлеров — об этом заявили 92% компаний. Медленный процесс означает больше времени и более высокие операционные расходы.
3. Конверсия клиентов: ценность предложения является главным фактором принятия решений для покупателей в 2026 году. Более быстрые и качественные рабочие процессы промоакций позволяют командам тестировать и оптимизировать акции, чтобы найти то, что дает наилучшую конверсию. Анализ BCG оценивает, что рабочие процессы ценообразования и промоакций под управлением агентов приводят к повышению восприятия ценности на 10% и увеличению валовой прибыли на 3-5%.
По оценкам BCG, ритейлеры при интеграции ИИ-агентов в свои организации. Привлекая ИИ-агентов, созданных для разработки промоакций и управления ими, компании могут сократить количество ошибок, уменьшить объем ручной работы и увеличить продажи.
Но поскольку промоакции имеют высокий уровень ответственности, участие человека в процессе согласования имеет решающее значение. С ИИ-агентом по промоакциям роль человека смещается с создателя на проверяющего. Агент берет на себя работу по конфигурации, чтобы мерчандайзеры могли сосредоточиться на проверке промоакции, а не на ее создании с нуля.
Что мерчандайзеры могут делать с commercetools Promotions Agent
Commercetools Promotions Agent позволяет мерчандайзерам создавать промоакции и управлять ими с помощью естественного языка. Функция доступна в бизнес-инструментах, к которым у всех наших клиентов уже есть доступ: Merchant Center.
ИИ-агент по промоакциям заполняет разрыв между бриф-кампанией и действующей скидкой. Используя такой инструмент, как commercetools Promotions Agent, вы можете переложить на агента пять следующих задач.
Мерчандайзеры описывают промоакцию простым языком или вставляют ее прямо в бриф; затем агент создает черновик в виде скидки на корзину, скидки на товар или промокода. Сюда входят сложные механики, такие как «купи и получи», бандлы, «потрать и сэкономь», скидки на доставку и подарок при покупке.
Promotions Agent определяет тип скидки, область применения и условия, а также сопоставляет нужные товары, категории и группы клиентов из вашего проекта. Акция вроде «Предложить бесплатную стандартную доставку для всех заказов на сумму свыше 75 долларов на первую неделю декабря» превращается в готовый к проверке черновик без необходимости ручного создания.
Мерчандайзеры могут использовать Promotions Agent для настройки типов промоакций, которые они никогда раньше не запускали, просто описав желаемый результат простым языком. Вместо того чтобы искать в технической документации или тратить дни и недели на метод проб и ошибок, агент направляет процесс настройки и создает черновик для проверки. Это помогает командам быстрее запускать новые промоакции и сокращает потребность в тикетах в службу поддержки.
Изменения редко затрагивают только одну скидку. Вместо того чтобы открывать каждую промоакцию по очереди, мерчандайзеры могут описать изменение один раз, например: «Продлить все активные летние промоакции на три дня», и агент найдет релевантные скидки и предложит обновления для проверки.
Promotions Agent может адаптировать одну промоакцию для нескольких языков, местоположений магазинов и стран. Названия и описания промоакций автоматически заполняются для каждого языка, включенного в ваш проект, поэтому командам не нужно писать и переводить один и тот же промотекст для каждого магазина.
У каждого бизнеса есть свои правила и ограничения для промоакций. Команды могут давать агенту пользовательские инструкции, такие как правила именования, режимы суммирования по умолчанию, периоды действия или указания по использованию поля описания. Они также могут определять бизнес-правила для предотвращения дорогостоящих ошибок, например, ограничение процентных скидок максимум 20% или пометку неподдерживаемых типов скидок, которые могут привести к ошибкам на стороне клиента. Агент применяет эти инструкции при создании промоакций, предупреждая пользователей, когда запрос противоречит правилам компании, и помогая гарантировать, что каждый черновик с самого начала соответствует бизнес-стандартам.
Promotions Agent оставляет контроль за мерчандайзером, активируя промоакции только тогда, когда вы уверены в них и готовы. При поиске инструмента ИИ выбирайте тот, который поддерживает диалог, направляет пользователя и интегрирован в платформы и рабочие процессы, которые вы уже используете, чтобы вам не приходилось переключаться между инструментами.
Как работает commercetools Promotions Agent: 6 шагов
Итак, как выглядит управляемый агентом рабочий процесс ценообразования и промоакций? Вот пример использования Promotions Agent:
1. Откройте Promotions Agent в Merchant Center. Пользователи открывают эту функцию в Merchant Center, поэтому нет необходимости входить в отдельный инструмент, и нет кривой обучения.
2. Опишите промоакцию простым текстом или начните с шаблона. Пользователи начинают с подсказки, содержащей ключевые детали. Они также могут начать с шаблона или напрямую вставить бриф кампании.
3. Ответьте на уточняющие вопросы, если таковые имеются. Если чего-то важного не хватает или требуется уточнение, агент спросит об этом, прежде чем двигаться дальше.
4. Просмотрите сводку черновика. Promotions Agent предлагает скидку (или скидки) и представляет их в виде понятных обычному человеку меток. Promotions Agent также заполняет название и описание для всех местоположений кампании.
5. Сохраните или доработайте. Пользователи могут сохранить черновик как есть или скорректировать детали. Прогресс сохраняется автоматически.
6. Активируйте. После того как пользователи завершили доработку и одобрили промоакцию, они активируют ее, когда будут готовы.
Почему рабочие процессы с использованием ИИ важны в пиковый сезон
Черная пятница и Киберпонедельник показывают, где ИИ-агенты приносят реальную пользу в розничной торговле. В пиковый сезон продавцы запускают промоакции одну за другой, и каждая из них требует множества настроек в условиях жестких дедлайнов.
Когда рынок меняется или конкурент снижает цену, набор действующих промоакций нужно изменить быстро и без ошибок. Например, по оценкам BCG, ИИ-агенты позволяют ритейлерам реагировать на изменение цен конкурентов в 50 раз быстрее.
Агент по промоакциям (Promotions Agent) помогает двумя способами:
- Создавайте кампании быстрее. Для новой кампании продавцы описывают то, что им нужно, и получают черновик за считанные минуты. Вместо ручной настройки каждого правила достаточно вставить бриф, ответить на уточняющие вопросы, а затем проверить и доработать то, что предлагает агент.
- Быстрее реагируйте на изменения в последнюю минуту. Когда планы меняются, продавцы описывают изменения простым языком, например: «Увеличьте скидку на все активные промоакции Черной пятницы с 20% до 25%». Агент формирует проект обновленных скидок, а продавцу остается только проверить их и утвердить.
Более быстрая настройка не означает отказ от контроля. Это означает способность реагировать на рынок тогда, когда это важнее всего. Что не менее важно, благодаря ИИ-агенту, который работает в фоновом режиме и автоматизирует настройку, сокращается количество ручных ошибок, возникающих в периоды высокой нагрузки, при этом продавец по-прежнему подтверждает запуск всего, что идет в эфир.
Более простой способ управления промоакциями
Использование ИИ-агента для промоакций означает передачу самой медленной и утомительной части рабочего процесса на откуп автоматизации, что позволяет командам сосредоточиться на других ценных задачах.
Раньше создание и управление промоакциями означало создание правил, заполнение полей и внесение одинаковых повторяющихся обновлений для десятков скидок.
С помощью Promotions Agent продавцы могут описать свою цель, проверить конфигурацию и принять окончательное решение — и все это до того, как остынет утренняя чашка кофе.
Готовы увидеть это в действии? Запросите демонстрацию commercetools, чтобы ознакомиться с инструментами ИИ-коммерции от commercetools. Действующим клиентам необходимо отправить запрос в службу поддержки (support request) с указанием ключа проекта (Project key).
Часто задаваемые вопросы
Управление промоакциями на базе ИИ использует искусственный интеллект, чтобы помочь ритейлерам создавать, обновлять и контролировать скидки и рекламные кампании. ИИ-агенты могут превращать инструкции на естественном языке в черновики промоакций, автоматизировать рутинные задачи по настройке и сокращать объем ручного труда, оставляя контроль за продавцами.
ИИ-агент по промоакциям преобразует бриф кампании, написанный на естественном языке, в проект промоакции. Он определяет тип скидки, подходящие продукты, условия и другие параметры, при необходимости задает уточняющие вопросы и подготавливает черновик для проверки и утверждения человеком перед активацией.
commercetools Promotions Agent помогает продавцам создавать промоакции на основе текстовых инструкций, массово обновлять несколько акций, генерировать локализованные названия и описания промоакций, а также применять пользовательские бизнес-правила. Он поддерживает такие типы промоакций, как скидки на корзину, скидки на товары, промокоды, предложения по схеме «купи и получи» и скидки на доставку.
ИИ-агенты помогают ритейлерам быстрее запускать кампании и более эффективно реагировать на изменения в последнюю минуту в периоды высокой нагрузки, такие как Черная пятница и Киберпонедельник. Продавцы могут описывать обновления простым языком вместо того, чтобы вручную перенастраивать отдельные промоакции, что помогает снизить операционные затраты и риск возникновения ошибок.
Нет. ИИ-агент по промоакциям помогает с настройкой промоакций, но окончательное решение остается за продавцом. С помощью commercetools Promotions Agent пользователи могут просматривать и дорабатывать проекты промоакций перед их утверждением и активацией.
Автоматизация управления промоакциями позволяет сократить объем рутинной ручной работы, повысить согласованность настроек, снизить риск ошибок в ценообразовании и помочь ритейлерам быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия. Она также дает командам по коммерции и мерчандайзингу больше времени на то, чтобы сосредоточиться на стратегии кампаний, взаимодействии с клиентами и оптимизации эффективности.
Продавцы могут получить доступ к commercetools Promotions Agent через Merchant Center. Они описывают промоакцию простым языком или начинают с шаблона, проверяют созданный черновик, вносят необходимые доработки и активируют промоакцию после ее утверждения. Существующие клиенты commercetools могут обратиться за помощью в службу поддержки, а потенциальные клиенты могут запросить демонстрацию.
