Эволюция POS-систем
На протяжении десятилетий у точки продаж (POS) была одна главная задача: обрабатывать транзакции на стационарной кассе. Сегодня физические магазины играют гораздо более широкую роль. Они являются каналами продаж, сервисными центрами, пунктами выполнения заказов и важными точками контакта в пути покупателя.
По мере того как ритейлеры расширяют свою сеть в разных регионах, на новых рынках и в цифровых каналах, автономная POS-система может уже не справляться со сложностью их операционной деятельности. Сотрудникам магазина необходим доступ к точной информации о товарах, запасах, заказах и клиентах, в то время как ритейлерам нужно координировать продажи и выполнение заказов по всем каналам.
Именно здесь важную роль начинает играть корпоративная POS-система, которая связывает продажи в магазине с более широкой экосистемой торговых технологий.
Для крупных ритейлеров с разветвленной сетью магазинов вопрос уже не в том, может ли POS-система обработать транзакцию, а в том, способна ли она поддерживать связанные операции в магазинах, адаптироваться к различным бизнес-требованиям и обеспечивать единый клиентский опыт по мере развития бизнеса.
Что такое корпоративная POS-система?
Корпоративная POS-система — это решение для розничных продаж, созданное для поддержки операционной сложности крупных ритейлеров, включая компании с множеством магазинов, рынков, каналов продаж и взаимосвязанных систем.
Помимо обработки платежей, корпоративная POS-система связывает продажи в магазине с данными о коммерческой деятельности и рабочими процессами, такими как запасы, ценообразование, профили клиентов, заказы и омниканальное выполнение. В зависимости от платформы она также может поддерживать мобильные продажи, расширенные операции в магазине, локализованные платежи и интеграцию с существующими торговыми системами.
В отличие от автономной POS-системы, разработанной в основном для завершения транзакций, корпоративная POS-система обеспечивает единый процесс продаж во всех точках и каналах, интегрируется с более широкой технологической экосистемой ритейлера и адаптируется по мере изменения бизнес-требований.
6 ключевых возможностей, которые следует искать в корпоративной POS-системе
Ритейлеры часто начинают оценивать новые POS-системы, когда они перерастают устаревшее решение или нуждаются в поддержке более сложных рабочих процессов. Это может включать работу в нескольких магазинах и странах, объединение физических и цифровых продаж, поддержку различных моделей выполнения заказов или адаптацию POS-системы под уникальные бизнес-требования.
Шесть перечисленных ниже возможностей образуют основу для оценки того, сможет ли корпоративная POS-система удовлетворить эти потребности.
Когда путь покупателя охватывает несколько каналов, разъединенные системы могут создавать препятствия. Сотруднику может быть трудно получить доступ к онлайн-заказу, подтвердить наличие товара или помочь клиенту завершить покупку, которая включает как товары из магазина, так и доставку.
Корпоративная POS-система должна связывать продажи в магазине с коммерческими данными и рабочими процессами, используемыми в других каналах ритейлера. Это может включать информацию о товарах, ценах, акциях, запасах, профилях клиентов и заказах.
Основа единой коммерции помогает сотрудникам магазинов работать с актуальной информацией, вместо того чтобы полагаться на разрозненные системы, которые приходится синхронизировать. Она также предоставляет ритейлерам фундамент для внедрения новых возможностей продаж и выполнения заказов без ненужного дублирования функционала в разных каналах.
На что обратить внимание:
- Общий доступ к информации о товарах, ценах, запасах, клиентах и заказах.
- Четкое разграничение ответственности за ключевые коммерческие данные в разных системах.
- Своевременная синхронизация и единая информация во всех каналах.
- API и возможности интеграции для подключения существующих розничных систем.
- Четкое различие между базовым функционалом и возможностями, реализуемыми через интеграции.
Преимущества для бизнеса:
- Более согласованная информация по всем каналам.
- Лучше информированные сотрудники магазинов.
- Меньшая сложность при внедрении новых возможностей.
- Более надежная основа для связанных клиентских путей.
Покупатели не всегда хотят совершать покупку на стационарной кассе. Им может потребоваться консультация по товару в торговом зале, помощь с онлайн-заказом или содействие в поиске товара, которого нет в наличии в магазине.
Корпоративная POS-система должна поддерживать различные среды продаж, позволяя сотрудникам обслуживать клиентов везде, где происходят взаимодействия. В зависимости от платформы это могут быть традиционные кассовые терминалы, мобильные POS-устройства и переносное оборудование.
Например, сотруднику, помогающему клиенту в торговом зале, может потребоваться проверить наличие товара, сформировать корзину и завершить транзакцию вдали от традиционной кассы. Этот процесс должен быть согласован с другими поддерживаемыми рабочими процессами продаж ритейлера.
На что обратить внимание:
- Поддержка стационарных касс, мобильных POS-терминалов и портативных устройств.
- Согласованные процессы работы с товарами, корзиной и транзакциями на всех устройствах.
- Доступ к актуальной информации о запасах, заказах и клиентах.
- Возможность поддержкиassisted selling (активных продаж с помощью персонала) и различных форматов магазинов.
- Гибкость оборудования, соответствующая операционным потребностям ритейлера.
Преимущества для бизнеса:
- Более удобное взаимодействие с клиентами.
- Большая гибкость в организации продаж в магазинах.
- Более эффективное использование рабочего времени сотрудников.
- Меньшая зависимость от единственного кассового узла.
Крупные ритейлеры редко имеют идентичные операционные требования. Форматы магазинов, региональные нормативы, бизнес-модели и существующие технологические стеки могут влиять на то, как должна работать POS-система.
Со временем ритейлерам может потребоваться внедрить новый формат магазина, поддержать специфичный для рынка рабочий процесс или подключить дополнительную систему без перестройки всей среды POS. Расширяемая платформа может помочь учесть эти изменения, снизив зависимость от разовых кастомных решений.
Расширяемая архитектура позволяет ритейлерам настраивать существующий функционал, интегрировать другие системы и расширять возможности для удовлетворения конкретных требований. Вместо того чтобы полагаться на жесткое универсальное решение, ритейлеры могут адаптировать платформу по мере изменения своих потребностей.
Полезно различать три связанных понятия:
- Конфигурация: Настройка существующего функционала, такого как параметры магазина или поддерживаемые рабочие процессы.
- Расширения: Добавление или адаптация функционала для удовлетворения требований, выходящих за рамки стандартной конфигурации.
- Интеграции: Подключение POS-системы к другим системам, таким как платежные провайдеры, системы управления заказами или клиентские платформы.
Эти подходы служат разным целям. Гибкая архитектура должна четко показывать, какие требования могут быть удовлетворены за счет конфигурации, какие требуют расширений, а какие зависят от внешних систем.
Тем не менее, одна лишь расширяемость не гарантирует, что изменения будут простыми или дешевыми. Трудоемкость внедрения, совместимость при обновлениях по-прежнему имеют значение.
На что обратить внимание:
- Надежный базовый функционал, решающий типичные задачи розничной торговли.
- Гибкие механизмы настройки и расширения.
- Хорошо документированные API и возможности интеграции.
- Четкий подход к обновлениям и обслуживанию кастомного функционала.
- Возможность внедрения новых возможностей без ненужной перестройки существующих рабочих процессов.
Преимущества для бизнеса:
- Большая гибкость по мере изменения бизнес-требований.
- Меньшая зависимость от хрупких разовых кастомизаций.
- Больше возможностей для интеграции существующих технологий.
- Более четкий путь для поэтапного развития процессов в магазинах.
Покупатели все чаще переходят между физическими магазинами и цифровыми каналами в ходе совершения покупок. Они могут изучить товар в интернете, купить его в магазине, забрать заказ в другом месте или вернуть онлайн-покупку в физический магазин.
Корпоративная POS-система должна поддерживать рабочие процессы, необходимые для объединения этих взаимодействий. В зависимости от платформы это может включать покупку онлайн с самовывозом в магазине (BOPIS), заказ и самовывоз, доставку из магазина, продажу без ограничений по ассортименту (endless-aisle) и кросс-канальный возврат.
Чем omnichannel POS отличается от унифицированной коммерции?
Унифицированная коммерция обеспечивает основу для связанных данных о торговле и операционной деятельности. Омниканальные возможности опираются на эту основу для поддержки клиентских сценариев, охватывающих разные каналы.
Эти два понятия тесно связаны, но они не взаимозаменяемы. Объединение систем не означает автоматически, что покупатели и сотрудники могут беспрепятственно выполнять кросс-канальные рабочие процессы.
На что обратить внимание:
- Доступ к актуальной информации о заказах, запасах и клиентах во всех каналах.
- Поддержка BOPIS, заказа и самовывоза, а также доставки из магазина там, где это необходимо.
- Кросс-канальный возврат и обмен.
- Продажи без ограничений по ассортименту для товаров, отсутствующих в конкретной точке.
- Интеграция с системами, отвечающими за управление заказами и их исполнение.
Преимущества для бизнеса:
- Более удобные потребительские сценарии.
- Дополнительные возможности для завершения продаж.
- Лучшее использование товарных запасов магазина и возможностей выполнения заказов.
- Более стабильное обслуживание в физических и цифровых каналах.
Требования к оплате варьируются в зависимости от страны, предпочтений клиентов, формата магазина и бизнес-модели. Крупным ритейлерам может потребоваться поддержка нескольких способов оплаты, работа с различными платежными провайдерами и адаптация к меняющимся требованиям рынка.
POS-система, зависящая от узкого набора вариантов оплаты, может затруднить для ритейлеров адаптацию к местным предпочтениям или внедрение новых способов оплаты. Платежная гибкость также может повлиять на работу магазинов в разных странах, особенно когда провайдеры, валюты и нормативные требования различаются в зависимости от рынка.
Корпоративная POS-система должна поддерживать платежные рабочие процессы, необходимые бизнесу, и при этом предоставлять четкий подход к интеграции платежных сервисов. Это особенно важно для ритейлеров, работающих на нескольких рынках.
На что обратить внимание:
- Поддержка необходимых способов оплаты, включая банковские карты, наличные, подарочные карты и цифровые кошельки, где это применимо.
- Совместимость с платежными провайдерами, которые необходимы ритейлеру.
- Поддержка местных требований к оплате на различных рынках.
- Корректная обработка возвратов и других транзакционных процессов.
- Четкий процесс внедрения новых вариантов оплаты и провайдеров.
Преимущества для бизнеса:
- Большая гибкость в приеме платежей.
- Больше возможностей для поддержки местных предпочтений клиентов.
- Более четкий путь к выходу на новые рынки.
- Меньшая зависимость от единственной платежной интеграции при наличии альтернатив.
Современная корпоративная POS-система должна поддерживать как безопасный доступ, так и надежную работу магазинов. Ритейлерам необходимо контролировать, к чему сотрудники могут получать доступ и какие действия совершать, обеспечивая при этом бесперебойное выполнение основных торговых операций при возникновении технических проблем.
В крупной торговой организации сотрудникам, менеджерам и администраторам могут потребоваться разные разрешения. В то же время магазинам необходим четкий план действий на случай временных сбоев в сети или перебоев в работе связанных сервисов.
Безопасность и отказоустойчивость — это взаимосвязанные, но разные требования. Вопросы безопасности включают в себя права доступа, контроль доступа и надлежащую обработку конфиденциальной информации. Отказоустойчивость касается того, как система реагирует на сбои, проблемы с подключением и другие операционные неполадки.
Автономный режим (офлайн) может помочь поддерживать определенные операции в магазине при потере соединения. Тем не менее, офлайн-возможности различаются в зависимости от платформы и типа транзакции, поэтому ритейлерам не стоит рассчитывать на то, что любая операция останется доступной во время сбоя.
На что обратить внимание:
- Права доступа на основе ролей и настраиваемые элементы управления доступом.
- Интеграция с подходом ритейлера к управлению идентификацией и доступом при необходимости.
- Надлежащие записи транзакций и оперативная отчетность.
- Четкие возможности и ограничения автономного режима.
- Надежные процессы синхронизации и восстановления при возобновлении соединения.
- Управление рабочими станциями и периферийными устройствами, где это применимо для условий магазина.
Преимущества для бизнеса:
- Лучший контроль над процессами в магазине.
- Снижение масштабов сбоев при работе поддерживаемых процессов в автономном режиме.
- Более четкая подотчетность транзакций и доступа.
- Более предсказуемое восстановление после технических проблем.
В ходе оценки ритейлеры должны протестировать, что происходит при сбое соединения, какие транзакции все еще могут быть завершены, как транзакции записываются и как данные синхронизируются после восстановления связи.
Какие еще функции следует оценивать в корпоративной POS-системе?
Шесть указанных выше возможностей описывают более широкие требования, которым должна соответствовать корпоративная POS-система. Отдельные функции помогают определить, сможет ли конкретная платформа удовлетворить потребности вашего бизнеса. Не каждому ритейлеру потребуется каждая функция.
При сравнении платформ различайте функции, которые доступны по умолчанию, те, которые требуют настройки, и те, которые зависят от интеграций или дополнительной разработки. Также учитывайте, насколько хорошо эти функции работают вместе в реальных рабочих процессах магазина.
Более подробную структуру, охватывающую требования, оценку поставщиков, демоверсии, затраты и планирование внедрения, см. в нашем руководстве по выбору правильной корпоративной POS-системы.
Как commercetools InStore поддерживает унифицированную основу POS
Для ритейлеров, стремящихся объединить продажи в магазине со своими общими операциями в сфере коммерции, commercetools InStore предлагает корпоративную POS-систему, созданную на базе платформы Sphere.
Ее возможности включают:
- Унифицированная коммерция: объединяет продажи в магазине с коммерческой платформой commercetools, объединяя продукты, корзины, заказы и информацию о клиентах по всем каналам.
- Гибкие продажи: поддерживает стационарные и мобильные кассовые терминалы, перенос корзин между сотрудниками и транзакции, объединяющие покупки в магазине с заказами на доставку.
- Управление магазином: предоставляет разрешения на основе ролей, управление наличными денежными средствами, отчетность по транзакциям, а также управление рабочими станциями и периферийными устройствами.
- Омниканальное выполнение заказов: поддерживает BOPIS, заказ и самовывоз, доставку из магазина, продажу без ограничений по ассортименту и кросс-канальный возврат.
- Варианты оплаты: поддерживает несколько способов оплаты, включая банковские карты, наличные, подарочные карты и цифровые кошельки, с интеграцией для Stripe, Adyen и пользовательских провайдеров.
- Персонализированное обслуживание: дает сотрудникам доступ к профилям клиентов, истории покупок, информации о товарах и кросс-канальным спискам покупок.
С помощью commercetools InStore ритейлеры могут создавать интегрированные клиентские сценарии в магазине на базе коммерческой платформы, разработанной с расчетом на настройку и развитие по мере изменения бизнес-требований.
Главный вывод
Корпоративная POS-система должна делать больше, чем просто обрабатывать транзакции; она должна поддерживать то, как ритейлер осуществляет продажи, обслуживает клиентов и управляет операциями в магазинах через различные каналы и локации.
Шесть описанных здесь возможностей — единая коммерция, гибкие продажи, расширяемая архитектура, омниканальный опыт, гибкость платежей, а также безопасная и отказоустойчивая работа — служат отправной точкой для оценки того, может ли платформа удовлетворить эти потребности.
Отдельные функции важны, но не менее важна и лежащая в их основе база. Ритейлерам следует заглянуть за рамки списков функций, чтобы понять, как данные перемещаются между системами, как работают реальные процессы в магазине и как платформа может адаптироваться по мере изменения требований.
После того как вы определили необходимые для вашего бизнеса возможности, следующим шагом будет сравнение решений с вашими требованиями, тестирование реалистичных сценариев и оценка долгосрочных затрат и сложности внедрения.
Часто задаваемые вопросы
Традиционная или автономная POS-система в первую очередь ориентирована на обработку транзакций, хотя многие из них также поддерживают интеграции и дополнительные функции. Корпоративная POS-система разработана с учетом операционной сложности крупных ритейлеров, включая множество магазинов, подключенные коммерческие системы, разнообразные процессы продаж и специфические для рынка требования. Практическая разница зависит от возможностей и архитектуры сравниваемых решений.
Наиболее важные функции зависят от операционной модели ритейлера. К числу общих требований относятся связанный доступ к коммерческим данным, гибкие продажи на различных устройствах, возможности интеграции, омниканальное выполнение заказов, гибкость платежей, а также безопасная и надежная работа магазинов. Ритейлерам также следует оценить такие специфические функции, как видимость запасов, программы лояльности, управление наличностью, фискализация и автономные транзакции в соответствии со своими потребностями.
Корпоративная POS-система может поддерживать омниканальный ритейл, предоставляя сотрудникам магазинов доступ к соответствующей коммерческой информации и процессам по всем каналам. В зависимости от платформы и интеграций это может включать видимость онлайн-заказов, самовывоз из магазина (BOPIS), отправку из магазина, продажи без ограничений по ассортименту (endless aisle) и кросс-канальный возврат. Эти возможности помогают ритейлерам объединять физический и цифровой покупательский опыт, а не рассматривать каждый канал как отдельную операцию.
Да, корпоративные POS-решения обычно предлагают возможности интеграции, но поддерживаемые системы и сложность внедрения различаются. Ритейлерам следует оценить, как POS-система подключается к таким системам, как коммерческие платформы, управление заказами, запасы, платежи и платформы работы с клиентами. Им также следует определить, какая система владеет каждым типом данных, как синхронизируются обновления и какие возможности требуют разработки на заказ.
Замена POS-системы может повлиять на работу магазинов, процессы сотрудников и подключенные системы. Поэтапное внедрение, начиная с пилотной группы магазинов, может помочь ритейлерам протестировать рабочие процессы, выявить проблемы и снизить риски внедрения перед масштабным развертыванием. План перехода должен охватывать интеграции, миграцию данных, обучение сотрудников, управление изменениями и то, как новая система будет работать параллельно с существующими системами в ходе развертывания. Поэтапный подход может снизить сбои, но не может гарантировать полное отсутствие простоев.
Некоторые корпоративные POS-платформы могут поддерживать международные операции в ритейле, но степень этой поддержки различается. Ритейлерам следует оценить требования к языкам и валютам, локальные способы оплаты, налогообложение, фискализацию и другие специфичные для конкретной страны обязательства. Им также следует определить, какие требования поддерживаются нативно, какие зависят от интеграций, а какие требуют локальной настройки или дополнительной разработки.
Некоторые POS-платформы поддерживают автономную работу, позволяя продолжать выбранные транзакции в магазине во время сбоя связи. Тем не менее, поддерживаемые рабочие процессы, способы оплаты и поведение синхронизации различаются. Ритейлерам следует протестировать, какие транзакции остаются доступными в автономном режиме, как данные хранятся и синхронизируются, какие ограничения применяются и как система обрабатывает конфликты или неудачную синхронизацию при восстановлении связи.
