Генеративный искусственный интеллект (ИИ) имеет множество применений в сфере электронной коммерции. Он использует закономерности, извлеченные из существующих данных, для создания нового контента, такого как описания товаров, ответы службы поддержки, сводки продаж и рекламные вариации.
Внедрение технологий генеративного ИИ быстро растет, однако внедрение не гарантирует результатов. Согласно 2025 S&P Global research, 60% организаций, инвестирующих в ИИ, внедрили генеративный ИИ, однако его эффективность различалась. В отчете отмечается, что организации извлекают пользу из конкретных сценариев применения, таких как создание контента, суммирование информации, автоматизация процессов и взаимодействие с клиентами.
Для бизнеса в сфере электронной коммерции извлечение пользы из генеративного ИИ начинается с определения задач, в решении которых он может сэкономить время или помочь командам сделать больше. В этом руководстве рассматривается то, как владельцы бизнеса используют эту технологию в маркетинге, дизайне, службе поддержки и операционной деятельности, а также то, как вы можете применить эти сценарии использования на практике.
Что такое генеративный ИИ для бизнеса?
Генеративный ИИ — это тип машинного обучения, который выявляет закономерности в больших наборах данных и использует их для создания текста, изображений, видео, аудио и программного кода, среди прочего нового контента.
Это отличается от других видов машинного обучения и автоматизации. Модели дискриминативного машинного обучения, например, выявляют закономерности в существующих данных для прогнозирования или классификации, например для оценки того, сколько единиц товара вы продадите в следующем месяце. Автоматизация на основе правил, напротив, следует предопределенным инструкциям, таким как отправка электронной почты при брошенной корзине.
Модели генеративного ИИ могут работать напрямую с неструктурированными данными, такими как текст на естественном языке. Вы можете вставлять отзывы клиентов или стенограммы службы поддержки в инструменты генеративного ИИ, например, и просить их обобщить, классифицировать или переписать эту информацию. Вы также можете подключить такой инструмент, как ChatGPT или Claude, напрямую к своему магазину Shopify, чтобы он мог получить доступ к соответствующим данным магазина без необходимости копировать их вручную.
Решения на базе генеративного ИИ могут стать отправной точкой для таких задач, как подготовка черновиков или суммирование контента, но финальную экспертизу привносите вы. Всегда проверяйте результаты, созданные ИИ, основываясь на вашем знании ваших продуктов, клиентов и голоса бренда, и дорабатывайте их по мере необходимости.
Создайте интернет-магазин с помощью ИИ
Создайте веб-сайт за считанные минуты с помощью конструктора магазинов на базе ИИ. Опишите свой бренд или товары, чтобы создать бесплатную индивидуальную тему, соответствующую вашей идее.
Попробуйте сейчас
Применение генеративного ИИ: Сценарии использования
- Маркетинговые тексты
- Варианты рекламы
- Дизайн и изменения витрины
- Служба поддержки
- Операционная деятельность и бэк-офис
Вот как владельцы магазинов применяют возможности генеративного ИИ в различных бизнес-процессах:
Маркетинговые тексты
Маркетинговые тексты — это один из способов использования систем генеративного ИИ в электронной коммерции. Моделям ИИ нужен контекст для создания текстов, соответствующих вашему бренду и целям, поэтому предоставляйте примеры ваших самых эффективных писем, страниц товаров или рекламы в качестве дополнительных обучающих данных.
Муаммар Рид, соучредитель магазина мультикультурной и многоязычной литературы MiJa Books, использует генеративный ИИ для преобразования оригинального видеоконтента в письменные материалы. Как он объясняет в подкасте Shopify Masters, он извлекает субтитры из своих видео, передает текст в такие инструменты, как ChatGPT, Claude или Gemini, и просит ИИ превратить материалы в рассылки и посты для социальных сетей.
Варианты рекламы
Генеративный ИИ может помочь вам создать больше рекламных вариаций для тестирования, включая различные заголовки, тексты, изображения и другие креативные элементы.
Эндрю Фарис, основатель агентства роста AJF Growth, использует проект в Claude, содержащий прошлые рекламные сценарии, чтобы помочь в создании новых вариантов. Вместо того чтобы просить ИИ написать рекламу с нуля, Эндрю пишет двух-трехминутный объясняющий видеосценарий, просит Claude сократить его на 50%, а затем просит снова сократить укороченную версию. По его словам на Shopify Masters, это дает длинные, средние и короткие версии, которые он тестирует в Facebook.
Ridge идет дальше в этом подходе, автоматизируя создание рекламы в больших масштабах. Бренд аксессуаров использует специализированный GPT, загруженный примерами своей наиболее эффективной рекламы, и подключает его к инструменту автоматизации n8n для генерации около 500 статических рекламных объявлений в день. Генеральный директор Шон Франк рассказывает в Shopify Masters, что примерно 90% не годятся для запуска, но оставшиеся 10% предоставляют дополнительный креатив, который компания может протестировать. «Все сводится к объемам, — говорит он. — Будущее рекламы — это просто выстрелы по воротам».
Дизайн и изменения витрины
Инструменты генеративного ИИ могут помочь вам вносить изменения в витрину магазина без ручного редактирования кода. Например, в редакторе тем Shopify вы можете обратиться к Sidekick — встроенному в административную панель Shopify ИИ-ассистенту — на обычном языке с просьбой настроить существующие параметры темы, такие как цвета, типографика и отступы. Shopify Magic также может генерировать новые блоки темы на основе описания того, что вы хотите получить.
Это может облегчить эксперименты с временными или сезонными дизайнами. «Вы можете изменить дизайн своего сайта на День святого Валентина, а на следующий день вернуть все назад, — говорит Алекс Пилон, разработчик Shopify и амбассадор ИИ, в интервью Shopify. — Это обойдется вам в пару долларов за токены вместо тысячи долларов за услуги дизайн-агентства».
Элементы витрины, созданные ИИ, по-прежнему требуют проверки человеком. Shopify рекомендует предварительно просматривать и тестировать сгенерированные блоки темы на компьютерах и мобильных устройствах перед добавлением их в магазин, так как сгенерированный код может содержать ошибки или не соответствовать лучшим практикам.
Служба поддержки
Генеративный ИИ также может помочь в обслуживании клиентов, генерируя ответы на их вопросы. Инструменты поддержки на базе ИИ могут использовать такую информацию, как данные о заказах и правила магазина, чтобы помогать отвечать на стандартные запросы. Shopify Inbox, бесплатное приложение для чата в вашей панели администратора, использует Shopify Magic для предложения вариантов ответов на сообщения в чате в реальном времени и автоматического ответа на частые вопросы. Оно также показывает, что у покупателя находится в корзине, пока вы с ним общаетесь. Если вам нужно больше функций — например, поддержка по электронной почте, в социальных сетях и через SMS в одном месте, — приложения службы поддержки, такие как Gorgias и Richpanel, подключаются к вашему магазину Shopify и могут помочь создавать черновики ответов прямо в вашем почтовом ящике службы поддержки.
В Ridge ИИ теперь отвечает примерно на 60% обращений в службу поддержки, по словам Шона. Он говорит, что оценки клиентов компании остались высокими по мере того, как они увеличивали использование ИИ для поддержки. «Это быстрее, это оперативнее, это точнее», — говорит он.
Операционная деятельность и бэк-офис
Генеративный ИИ может помочь с бизнес-процессами бэк-офиса, такими как анализ отчетов и подготовка черновиков внутренних документов. Например, вы можете предоставить инструменту данные о продажах и попросить его обобщить тенденции или объяснить, что показывают цифры. Вы также можете предоставить заметки или ключевые тезисы и попросить организовать их в виде черновика.
В Ridge, по словам Шона, его команда выгружает отчеты из Shopify и использует ChatGPT для помощи в их анализе. Сотрудники, которые раньше вручную сравнивали данные и производили расчеты, теперь могут делать скриншоты отчетов и перетаскивать их в ChatGPT для анализа. «Теперь вся моя команда работает как дата-сайентисты», — говорит Шон.
Lindsey Carter, основательница бренда спортивной одежды SET Active, использовала ChatGPT для подготовки отзывов для нового ассистента. Она описала проблемы, которые хотела затронуть, и попросила ChatGPT помочь расставить приоритеты задач и оформить отзыв в виде письма. «У меня ушло пять минут, — рассказывает она в одном из эпизодов подкаста Shopify Masters. — Пять лет назад на написание такого письма у меня, пожалуй, ушло бы часов пять».
С чего начать работу с генеративным искусственным интеллектом для бизнеса
Поскольку внедрение генеративного ИИ среди малого бизнеса растет, совет Алекса для новичков заключается в том, чтобы отказаться от сложной настройки. «Взаимодействуйте с ним как с партнером по размышлениям», — говорит он. Вы можете начать с универсального чат-инструмента, такого как ChatGPT, Claude или Gemini, и поэкспериментировать с конкретными бизнес-задачами, актуальными для вашей работы.
Ощутив, как работает генеративный ИИ, вы можете начать интегрировать его в свои существующие рабочие процессы. Подключайте поддерживаемые ИИ-инструменты к своей панели администратора Shopify и используйте соответствующие данные магазина в качестве контекста без ручного копирования или экспорта.
Понимание того, какие задачи стоит поручить ИИ, а какие все еще требуют вашего суждения — это навык, который можно развить с опытом. «ИИ — отличный инструмент, и выработка интуиции относительно того, в чем он хорош и где вы все еще добавляете неизмеримую ценность, стоит для меня на первом месте», — говорит Алекс.
Джаз Фентон, соосновательница дизайн-агентства Otherhalf Studio, рассказывает в Shopify Masters, что если не давать ИИ четких промптов, «он выдает довольно банальные вещи». Она отмечает, что человеческая экспертиза остается важной, когда вы внедряете генеративный ИИ в творческие рабочие процессы, но при этом хотите создавать самобытные работы.
Часто задаваемые вопросы о генеративном ИИ для бизнеса
Как генеративный ИИ используется в бизнесе?
К числу распространенных сфер применения генеративного ИИ в электронной коммерции относятся написание описаний товаров и маркетинговых текстов, создание вариантов рекламы, подготовка чертежей ответов службы поддержки и внутренней коммуникации, а также суммирование данных о продажах.
Как использовать технологии ИИ в малом бизнесе?
Внедряя генеративный ИИ в малом бизнесе, начните с задачи с низкими рисками, где вы сможете проверить результаты работы модели, например, с написания описания товара, маркетингового письма или ответа на частый вопрос клиента. Предоставьте соответствующий контекст и примеры, а затем проверьте результаты на точность и внесите изменения на основе вашего знания о своих продуктах, клиентах и бренде.
Сколько стоит ИИ для бизнеса?
Универсальные инструменты, такие как ChatGPT и Claude, имеют ограниченные бесплатные тарифные планы, а платные тарифы составляют от 7 до 120 долларов в месяц и от 17 до 100 с лишним долларов в месяц соответственно. Эти две языковые модели также предлагают бизнес-решения для команд стоимостью от 20 долларов в месяц за рабочее место при ежегодной оплате. Инструменты на базе ИИ, включая Sidekick и Shopify Magic, включены в тарифные планы Shopify без дополнительной платы.
