Лучше понимать зрителей, точнее настраивать кинопрокат, принимать обоснованные бизнес-решения… В компании Pathé данные стали стратегическим рычагом управления бизнесом и важнейшим инструментом поддержки принятия решений. Эту трансформацию обеспечивает Tableau, которая открывает путь к новым сценариям использования искусственного интеллекта.
Будучи ведущим кинотеатральным оператором в континентальной Европе и лидером во Франции, Нидерландах и Швейцарии, Pathé ежегодно производит и дистрибутирует около десятка фильмов — от популярных комедий до авторского кино, отобранного на крупнейших международных фестивалях.
От инноваций в зрительских залах до развития собственных платформ аренды и покупки фильмов (Pathé Home во Франции и Pathé Thuis в Нидерландах) — группа продолжает переосмыслять себя, чтобы отвечать изменениям в секторе и новым ожиданиям зрителей.
Понимание клиентов в центре стратегии
Сегодня опыт похода в кино начинается задолго до входа в зрительный зал. Почти семь из десяти билетов продаются через цифровые каналы, что позволяет Pathé все глубже узнавать своих зрителей и их привычки. Это бесценное преимущество при условии умения использовать такие инсайты для адаптации предложения, помощи в принятии бизнес-решений и предоставления зрителю сервиса, полностью оправдывающего его ожидания.
«В Pathé инновации лежат в основе нашей стратегии, направленной на модернизацию операций и постоянное повышение уровня услуг, — объясняет Хайме Таррасон (Jaime Tarrazon), директор по бизнес-аналитике группы. — Наша цель — делиться данными и клиентской аналитикой с различными бизнес-командами, предоставляя им лучшие условия для оптимизации принятия решений и достижения бизнес-целей».
Модернизация инструментов, трансформация практик
Трансформация, начатая Pathé, выросла из конкретной потребности. «Изначально мы хотели воссоздать исторические фиксированные (так называемые legacy) отчеты, одновременно модернизировав подход, — рассказывает Тимоте Реаль (Timothée Real), менеджер по работе с данными в Pathé. — После двух неудачных попыток мы поняли, что нужно менять сам подход и модернизировать корпоративную культуру».
Для этого компания Pathé выстроила процесс трансформации вокруг трех взаимодополняющих направлений:
- Облегчить внедрение платформы путем воссоздания привычных дашбордов, чтобы сохранить для пользователей привычные ориентиры и обеспечить плавный переход на Tableau.
- Предоставить командам большую автономию, открыв свободный доступ к данным в формате самообслуживания (self-service BI). Таким образом, пользователи могут самостоятельно изучать данные, создавать собственные аналитические отчеты и быстрее решать свои бизнес-задачи.
- Сформировать активное сообщество вокруг Tableau. В ходе еженедельных встреч пользователи делятся передовым опытом, развивают свои навыки и создают визуализации, наиболее точно отвечающие их потребностям.
Это сообщество выросло настолько, что в Pathé был создан специальный отдел по работе с данными (Direction Data Métier), — радуется Тимоте Реаль. — Это потрясающий знак доверия к данным, который служит признанием работы, проделанной нашими командами».
Развитие вместе с платформой
Для поддержания этой динамики в долгосрочной перспективе Pathé также опирается на программу Tableau Signature. «Помимо поддержки внедрения, Tableau Signature позволяет нашим пользователям самостоятельно осваивать инструменты в удобном для них темпе и в соответствии с их потребностями, не завися от коллективных тренингов», — поясняет Тимоте Реаль.
Команды также получают поддержку экспертов Tableau, которые помогают им совершенствовать свои навыки, оптимизировать существующие дашборды и находить новые сценарии использования. «Цель заключалась не просто в том, чтобы команды использовали Tableau, а в том, чтобы они продолжали развиваться вместе с платформой. Эта динамика непрерывного обучения позволяет нам сегодня заходить гораздо дальше в использовании наших данных, — резюмирует Тимоте Реаль. — Благодаря такому обмену опытом мы перешли от статического подхода к гораздо более динамичному использованию данных».
Когда данные проливают свет на решения
По мере расширения сфер применения использование Tableau вышло за первоначально запланированные рамки. Первоначально развернутая во Франции для отслеживания кассовых сборов и розничных продаж, теперь платформа поддерживает деятельность в восьми странах и охватывает новые функциональные области — от анализа клиентской базы до видео по запросу (VoD). Таким образом, данные превращаются в ключевой инструмент поддержки принятия решений для всех подразделений, и их пользу можно оценить на ежедневной основе.
Реконструкция кинотеатра Pathé Parnasse с установкой полностью раскладывающихся кресел выявила изменение привычек зрителей. Фильмы, которые раньше считались нишевыми, добились беспрецедентного успеха, в то время как традиционно популярные ленты привлекли совершенно иную аудиторию. Исторические ориентиры больше не подходили для составления кинопрограммы. Анализ данных позволил понять это новое поведение, скорректировать репертуар, поддержать операционные команды и подстроить решения под реально наблюдаемые паттерны поведения. «Сегодня данные — это уже не просто технический инструмент, а подлинный стратегический актив, который проливает свет на наши решения и помогает управлять бизнесом», — резюмирует Хайме Таррасон.
Приобретенные экспертные знания и аналитика также открывают новые перспективы. «Мы захотели использовать наше понимание клиентов за пределами нашей компании, создав Pathé Insights — платформу данных для наших партнеров, которая предлагает более глубокий взгляд на динамику рынка», — отмечает Хайме Таррасон. Эта платформа, основанная на транзакционных данных, также позволяет партнерам-дистрибьюторам лучше понимать привычки посещаемости, определять профили зрителей, наиболее склонных заинтересоваться тем или иным фильмом, оценивать его потенциал до выхода в прокат и точнее настраивать маркетинговые кампании. Такой подход оживляет и укрепляет сотрудничество со всей экосистемой, превращая данные в реальное конкурентное преимущество.
От анализа к действиям с помощью ИИ
Демократизировав доступ к данным и их использование, группа Pathé намерена сделать следующий шаг. Задача состоит в том, чтобы сделать анализ еще более доступным, устранив барьер в виде нехватки технических навыков. «Завтра директор кинотеатра сможет мгновенно получать все необходимые ему показатели для управления своим бизнесом, — объясняет Тимоте Реаль. — И всё это без предварительной технической подготовки, без обучения и без посредников, благодаря взаимодействию на естественном языке с помощью Tableau Pulse».
Но помимо этой простоты использования, истинный потенциал искусственного интеллекта заключается в его способности к прогнозированию. С помощью Tableau группа Pathé намерена постепенно отойти от логики ретроспективной отчетности, чтобы выявлять тенденции посещаемости еще до того, как они материализуются, и позволять командам действовать на опережение. «Конкретно говоря, прогнозируемое падение посещаемости можно будет обнаружить до сеанса, автоматически определить наиболее склонную к нему аудиторию, а затем запустить персонализированную кампанию, чтобы повлиять на результат еще до того, как сеанс состоится», — поясняет Хайме Таррасон (Jaime Tarrazon).
Данные перестают быть просто инструментом поддержки принятия решений. Они становятся партнером, способным прогнозировать, рекомендовать и, в будущем, координировать наилучшие действия для повышения эффективности.
Получайте лучшие материалы об инновациях и наших мероприятиях прямо на ваш электронный ящик.
Подпишитесь на нашу онлайн-рассылку!
