Новое исследование ServiceNow выявляет разрыв между быстрым ростом инвестиций Индии в ИИ и основами управления, которые необходимы предприятиям для уверенного масштабирования ИИ.
ИНДИЯ, вторник, 8 сентября 2026 года: Индия вступает в решающий этап своего пути в области ИИ. Инвестиции индийских компаний в ИИ выросли на 119% за один год, превысив глобальный средний показатель в 110%, согласно недавно опубликованному ServiceNow Enterprise AI Maturity Index 2026. Ожидается, что к 2027 году на ИИ будет приходиться более пятой части среднего ИТ-бюджета.
Этот инвестиционный импульс основан на реальных национальных сильных сторонах: мировом уровне цифровой государственной инфраструктуры, глубоком инженерном таланте и одном из самых высоких темпов внедрения ИИ в предприятиях в мире. Однако следующий этап будет зависеть меньше от того, насколько быстро организации внедряют ИИ, а больше от того, насколько уверенно они могут им управлять. Сегодня только 22% индийских предприятий имеют процессы тестирования, аудита и оценки рисков ИИ. Разрыв уже очевиден: 54% индийских организаций внедряют ИИ-агентов, но только 11% перешли к автономным рабочим процессам. Это показывает, что Индия движется быстро, но с явной осторожностью в отношении того, где ИИ должен действовать независимо. Разрыв между внедрением и автономностью отражает соображения доверия, риска и готовности, которые индийские бизнес-лидеры считают приоритетными:
- 60% называют прозрачность и потенциальную возможность дезинформации в качестве основных соображений при использовании ИИ
- 55% указывают на сложность регулирования и соблюдения требований
- 50% называют проблемы конфиденциальности и безопасности данных
Каждый ИИ-агент, который внедряет предприятие, является идентификатором с доступом к данным, системам и решениям. Создание механизмов управления для работы этих агентов определит, насколько быстро индийские предприятия будут внедрять больше работы, которая важна для ИИ.
"Индия доказала, что может быть привержена ИИ в таких масштабах, которые могут сравниться с немногими рынками. Следующий скачок будет определен тем, как индийские предприятия сочетают эту амбицию с управлением, связанными данными и рабочими процессами, которые позволяют ИИ брать на себя более важную работу. Организации, которые первыми создадут эти основы, откроют для Индии следующий уровень ценности ИИ," — сказал Кулмит Бава, управляющий директор и групповой вице-президент ServiceNow India и SAARC.
Национальный подход, движущийся в одном направлении
Инвестиционный импульс индийских предприятий соответствует столь же целенаправленному национальному подходу к ИИ. Страна рано начала создавать благоприятную основу — от Закона о защите цифровых персональных данных и правил DPDP, которые вступили в силу в 2025 году, до Руководящих принципов управления ИИ, представленных на Саммите по влиянию ИИ в феврале 2026 года, миссии IndiaAI и создания Института безопасности IndiaAI. Этот подход поддерживает инновации, одновременно укрепляя доверие как для предприятий, так и для талантов и потребителей. Для предприятий согласование внутреннего управления ИИ с этим национальным направлением быстро становится признаком готовности — и преимуществом для тех, кто действует рано.
Нельзя управлять тем, чего вы не подключили
На ИИ сейчас приходится 16,6% среднего ИТ-бюджета Индии, и ожидается, что к 2027 году этот показатель вырастет до 21,3%, что является четким сигналом намерений. Преобразование этих намерений в управляемый, надежный ИИ зависит от слоя, находящегося под ним: сегодня только 18% индийских организаций заменили фрагментированные устаревшие системы интегрированной платформой, а рабочие процессы, основанные на ИИ, получили оценку 41 из 100 в исследовании. Без связанных рабочих процессов нет единого слоя, через который ИИ может быть контролируем, проверяться или управляться.
Основы, которые индийские предприятия стремятся укрепить:
- 74% отмечают точность данных, доступ и управление как область, которая больше всего нуждается в укреплении для ИИ
- 56% указывают на интеграцию устаревших систем
Это проблема, которая затрагивает весь ландшафт индийских предприятий — от цифровых компаний, масштабирующих ИИ для экспоненциального роста, до устоявшихся предприятий, цифровизирующих сложные, изолированные операции. Оба строят один и тот же операционный слой, и оба могут выиграть от того, чтобы сделать это правильно. Закрытие этих пробелов позволит поднять общий балл управления ИИ Индии, который сейчас составляет 55 из 100, в категорию мировых лидеров в области ИИ.
Добавив свой взгляд к исследованию, Ашвин Веллоди, партнер, главный стратег и директор по инновациям Deloitte India, говорит: «Зрелость ИИ вступает в новую фазу в Индии. По мере того как организации масштабируют ИИ в рамках предприятия, возможность выходит за рамки отдельных случаев использования и переходит к переосмыслению рабочих процессов, принятия решений и операционных моделей. Это требует равного внимания к основам, которые делают ИИ масштабируемым и надежным, включая данные, таланты, управление и подотчетность.
Агентный ИИ значительно ускорит этот сдвиг, поскольку ИИ начнет брать на себя более сложную работу и действовать с большей автономностью. Организации, которые создают устойчивую ценность, будут теми, кто делает осознанный выбор о том, где ИИ действует, где человеческое суждение добавляет наибольшую ценность, и как они работают вместе. В конечном итоге зрелость ИИ проявится в том, как по-другому организация работает, принимает решения и создает ценность.»
Результаты реальны — и 23 пункта отделяют Индию от лидеров ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Результаты уже видны. Лидеры Азиатско-Тихоокеанского региона, которые создали связанные системы, доверительные данные, сильное управление и корпоративные рабочие процессы, достигают сегодня 149% ROI на ИИ — ожидается, что этот показатель достигнет 181% в течение двух лет. Они в шесть раз продуктивнее своих коллег и получают оценку 78/100 по управлению ИИ против 55/100 у Индии.
"Разница в 23 пункта между Индией и мировыми лидерами в области ИИ — это не история о том, что мы отстаем, а инструкция. Создайте слой управления сейчас, подключите свои данные и дайте ИИ выполнять работу, которая действительно продвигает бизнес. Предприятия, которые примут меры в течение следующих 12 месяцев, определят десятилетие ИИ Индии." — Кулмит Бава
Чтобы изучить полные выводы и то, как индийские предприятия строят свои основы ИИ
О исследовании
Чтобы оценить текущее состояние зрелости ИИ в предприятиях, ServiceNow — в партнерстве с ThoughtLab — опросила 4 500 старших руководителей, в том числе 350 из Индии. Мы разработали собственную индексную модель, чтобы определить, как ведущие организации эффективно используют ИИ. Посмотрите справочную информацию по Сингапуру здесь и глобальный отчет здесь.
О ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) — это ИИ-управляющая башня для реинвестирования бизнеса. Платформа ServiceNow AI интегрируется с любой облачной системой, любой моделью и любым источником данных, чтобы координировать, как работа течет через предприятие. Объединяя устаревшие системы, департаментские инструменты, облачные приложения и ИИ-агентов, ServiceNow предоставляет единую панель, которая соединяет интеллект с исполнением во всех уголках бизнеса. С более чем 100 миллиардами рабочих процессов, работающих на платформе каждый год, ServiceNow помогает организациям превращать фрагментированные операции в скоординированные, автономные рабочие процессы, которые дают измеримые результаты. Узнайте, как ServiceNow использует ИИ для людей в www.servicenow.com.
Контактное лицо для СМИ:
Prerana Channe Press@ServiceNow.com
