Инструменты для совместной работы вашей команды создавались для мира без ИИ

Посмотрите на инструменты, в которых ваша команда совместно работает каждый день. Упоминание через @. Ветка комментариев. Цепочка согласований. Общий документ с девятью мигающими курсорами. Утренний дейли по понедельникам, где каждый говорит, что «нет никаких препятствий» (хотя вы знаете, что как минимум два человека явно лгут).

Каждый из них был разработан с расчетом на одно и то же предположение: каждый участник команды — живой человек.

Это предположение работало десятилетиями. Затем появился ИИ, и большинство из нас поступило самым очевидным образом. Мы просто прикрутили его сбоку. Один человек, один ИИ, одно окно чата и множество операций копирования и вставки между ними. Каждый из нас стал работать быстрее сам по себе, а окружающая нас команда почти не изменилась. В отчете Optimizely об агентных экспериментах зафиксирована та же закономерность в 900 компаниях: влияние ИИ застряло на уровне отдельных сотрудников.

Совместная работа сложна только тогда, когда у вас нет для нее подходящих инструментов, а имеющиеся инструменты никогда не создавались для этого совершенно нового типа команды.

Совместная работа кажется сложной, потому что инструменты создавались для другой команды

Программное обеспечение десятилетиями преуспевало в одной конкретной задаче: помогать людям работать с другими людьми. Комментарии, упоминания, разрешения, история версий. Все это подразумевает, что на другом конце каждой передачи результатов находится человек.

Все, что существует сегодня в мире, создано до появления ИИ. А это значит, что оно было разработано для взаимодействия людей друг с другом, а не для ИИ, который садится за стол переговоров и сотрудничает с людьми.Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Все, что существует сегодня в мире, создано до появления ИИ. А это значит, что оно было разработано для взаимодействия людей друг с другом, а не для ИИ, который садится за стол переговоров и сотрудничает с людьми.

Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Это несоответствие объясняет странную вещь в том, как компании говорят об ИИ и численности штата. Обычный нарратив сводится к тому, что ИИ повышает производительность каждого сотрудника, поэтому их требуется меньше. Но за этим кроется вторая логика: каждый дополнительный человек увеличивает издержки на координацию. Больше передач дел, больше встреч, больше разговоров «давайте вернемся к этому вопросу». Если совместная работа — это трение, то меньшее количество соавторов начинает казаться эффективностью.

Причина, по которой вы хотите иметь меньше людей, заключается в уменьшении накладных расходов на совместную работу. Совместная работа будет порождать лишь дополнительное трение. Вам нужны более мелкие и гибкие команды. И это происходит потому, что вы исходите из того, что совместная работа — это сложно.Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Причина, по которой вы хотите иметь меньше людей, заключается в уменьшении накладных расходов на совместную работу. Совместная работа будет порождать лишь дополнительное трение. Вам нужны более мелкие и гибкие команды. И это происходит потому, что вы исходите из того, что совместная работа — это сложно.

Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Измените отправную точку — и математика изменится вместе с ней. У маркетинговых команд работы больше, чем людей. Хорошие маркетологи на вес золота, а каждому новому сотруднику требуется реальное время на адаптацию. Работа, которая никогда не выполняется, задерживается не из-за меньшего размера команды, а из-за нехватки пропускной способности, которую никто не смог нанять.

Есть больше работы, которую нужно выполнить, но для нее мы не можем нанять новых людей. В маркетинге это применимо еще в большей степени. Подумайте о том, насколько дефицитен хороший маркетолог и сколько обучения требуется новому человеку, когда он присоединяется к маркетинговой команде.Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Есть больше работы, которую нужно выполнить, но для нее мы не можем нанять новых людей. В маркетинге это применимо еще в большей степени. Подумайте о том, насколько дефицитен хороший маркетолог и сколько обучения требуется новому человеку, когда он присоединяется к маркетинговой команде.

Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Именно поэтому фраза «ИИ отбирает рабочие места» упускает суть. Перемены реальны, но то, что они открывают перед нами, масштабнее того, что они заменяют.

Кто же тогда входит в маркетинговую команду?

Сотрудничество человека и агента принимает гораздо больше форм, чем люди ожидают. Два маркетолога редактируют один и тот же бриф. Маркетолог передает первый вариант агента. Рабочий процесс, в котором один агент извлекает данные, другой проверяет их на соответствие рекомендациям бренда, а человек утверждает результат перед его публикацией. Виртуальный коллега, работающий над поставленной вами в начале квартала целью.

Все это — совместная работа, и агенты играют далеко не одинаковые роли, совсем как люди.

У вас может быть Виртуальный коллега — менеджер проектов. В таком случае он будет фасилитатором. У вас также может быть Виртуальный коллега по юридической проверке. Он будет активным участником, а не фасилитатором. В зависимости от роли меняется его функция в совместной работе.Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

У вас может быть Виртуальный коллега — менеджер проектов. В таком случае он будет фасилитатором. У вас также может быть Виртуальный коллега по юридической проверке. Он будет активным участником, а не фасилитатором. В зависимости от роли меняется его функция в совместной работе.

Имран Юсуф|Вице-президент по разработке ПО, Optimizely

Вот как это выглядит на примере обычной рабочей задачи. Лорен Хаммарштедт, руководящая направлением продуктов для платформы Optimizely Agent Platform, создавала презентацию дорожной карты для внутреннего звонка в формате «Задайте мне любой вопрос». Марк, ИИ от Optimizely, собрал информацию из самых разных источников, чтобы составить первую версию. В старом рабочем процессе она бы отметила Алекса Уитни на слайдах, требующих его участия, и спросила бы, какие инструменты будут запущены к концу квартала.

На этот раз работа осталась в одном месте. Один общий артефакт, одна общая ветка обсуждения. Виртуальный коллега по продуктовому маркетингу делает первый проход, Алекс добавляет свою часть, кто-то проводит ревью, и никому не нужно собирать воедино результаты из пяти закрытых окон чата.

Вы не просто индивидуально сотрудничаете со своим собственным ИИ. Вы взаимодействуете с коллегами по всем направлениям: людьми, агентами и Виртуальными коллегами вместе взятыми. И все это базируется на контексте компании и бренда.Лорен Хаммарштедт|Директор по продукту, Optimizely

Вы не просто индивидуально сотрудничаете со своим собственным ИИ. Вы взаимодействуете с коллегами по всем направлениям: людьми, агентами и Виртуальными коллегами вместе взятыми. И все это базируется на контексте компании и бренда.

Лорен Хаммарштедт|Директор по продукту, Optimizely

Прежде всего: агентам нужно знать ваши цели

Цели стоят на первом месте перед общими навыками, общим контекстом или всем остальным, что вы передаете агенту. Без них каждое взаимодействие начинается с вас. Вы открываете окно, объясняете задачу, делаете запрос. А это значит, что работа, о которой вы так и не попросили, никогда не будет выполнена.

Вашему агенту или вашему ИИ необходимо понимать ваши цели. Это первый шаг, прежде чем он сможет делать что-либо без необходимости ждать вашего запроса.Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Вашему агенту или вашему ИИ необходимо понимать ваши цели. Это первый шаг, прежде чем он сможет делать что-либо без необходимости ждать вашего запроса.

Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Именно этот разрыв ощущают сегодня большинство людей. ИИ обладает возможностями. Он просто ждет, пока вы начнете.

Подумайте о том, как работает любой новый сотрудник. У каждой роли есть фиксированное ядро — то, что должно происходить в любом случае, плюс все остальное, что валится на стол без предупреждения. Агент должен справляться с тем и с другим: быть привязанным к важной работе и достаточно гибким, чтобы справляться с хаосом.

Я хочу, чтобы виртуальные коллеги могли динамически справляться с возникающими задачами и видеть, что относится к их OKR, а что нет. Но за ними должны быть закреплены задачи: как минимум, это должно быть сделано.Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Я хочу, чтобы виртуальные коллеги могли динамически справляться с возникающими задачами и видеть, что относится к их OKR, а что нет. Но за ними должны быть закреплены задачи: как минимум, это должно быть сделано.

Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Когда цели появляются на горизонте, отношения меняются. Вы перестаете быть человеком, которому приходится обо всем спрашивать.

Вместо того чтобы всегда быть тем, кто просит выполнить работу, если они связаны с целями и OKR, то, чему они учатся, что подхватывают, запоминают, улавливают и делают — это то, как человек работал бы с вами.Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Вместо того чтобы всегда быть тем, кто просит выполнить работу, если они связаны с целями и OKR, то, чему они учатся, что подхватывают, запоминают, улавливают и делают — это то, как человек работал бы с вами.

Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Теперь перейдем ко второму шагу: агентам нужно знать ваши ценности

Цели говорят агенту, над чем работать. Ценности говорят ему, как себя вести во время работы. Они отличаются от целей, а также от рекомендаций по бренду.

Мозг устроен просто. Рекомендации по бренду тоже просты. Есть цели, а ценности определяют то, как мы себя ведем.Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Мозг устроен просто. Рекомендации по бренду тоже просты. Есть цели, а ценности определяют то, как мы себя ведем.

Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Одна и та же задача, но противоположные правильные ответы в зависимости от компании. Optimizely открыто заявляет о себе. Мы опубликовали собственный бенчмарк по маркетинговому ИИ в открытом доступе, и работающий здесь маркетинговый агент должен это знать. Более сдержанная компания захотела бы прямо противоположного.

Открытость миру может быть одной из наших ценностей. Любой виртуальный коллега по маркетингу должен знать, что нам комфортно работать публично и говорить о том, что у нас есть. У другой компании может быть совершенно другая ценность: мы сдержанны, мы никогда ничего не обсуждаем публично. Эти ценности должны быть где-то зафиксированы.Шафкат Ислам|Президент, Optimiz/ely

Открытость миру может быть одной из наших ценностей. Любой виртуальный коллега по маркетингу должен знать, что нам комфортно работать публично и говорить о том, что у нас есть. У другой компании может быть совершенно другая ценность: мы сдержанны, мы никогда ничего не обсуждаем публично. Эти ценности должны быть где-то зафиксированы.

Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Ценности также могут быть личными. Когда Шафкат впервые создал своего собственного виртуального коллегу — руководителя аппарата, он сразу сказал ему, что они работают в режиме военного времени: расставляйте приоритеты безжалостно и относитесь ко всему, что не входит в главный приоритет, как к шуму.

Это ценность, которую я зафиксировал. И она постоянно напоминает мне о ней, когда мы работаем вместе.Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Это ценность, которую я зафиксировал. И она постоянно напоминает мне о ней, когда мы работаем вместе.

Шафкат Ислам|Президент, Optimizely

Затем идут мелочи: коллега, который знает все, например, каких тем стоит избегать на встрече, какие шутки заходят и что произошло в прошлый раз. Это история компании, индивидуальность и здравый смысл, объединенные в одном предложении, и это именно то, что агент или виртуальный коллега должен усвоить.

В компании, личностях и мнениях столько нюансов. Ценности — это то, за что вам нравится место, где вы работаете. Точка, и конец истории.Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

В компании, личностях и мнениях столько нюансов. Ценности — это то, за что вам нравится место, где вы работаете. Точка, и конец истории.

Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Все должно ощущаться естественным, иначе никто не станет с этим возиться

Все это рушится, если работа с агентами напоминает заполнение форм. Планка — это внимательный коллега.

Это не просто: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь сегодня?» Это: «Эй, я вижу, ты готовишь презентацию для AMA-сессии. Мы все знаем, как проходят такие созвоны». Вот это коллаборация, и в этом будущее коллаборации.Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Это не просто: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь сегодня?» Это: «Эй, я вижу, ты готовишь презентацию для AMA-сессии. Мы все знаем, как проходят такие созвоны». Вот это коллаборация, и в этом будущее коллаборации.

Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Чтобы достичь этого, недостаточно умной модели. Память, индивидуальность, скорость и сам опыт должны работать в тандеме, иначе все это превратится в роботизированную, монотонную рутину.

Продвинутая память нашей платформы агентов, индивидуальность, пользовательский интерфейс, скорость — все это должно работать вместе, чтобы все выглядело естественным. Иначе эта модель коллаборации не сработает, потому что вы будете постоянно обновлять ИИ и давать ему информацию, которая должна быть для него интуитивно понятной.Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Продвинутая память нашей платформы агентов, индивидуальность, пользовательский интерфейс, скорость — все это должно работать вместе, чтобы все выглядело естественным. Иначе эта модель коллаборации не сработает, потому что вы будете постоянно обновлять ИИ и давать информацию, которая должна быть для него интуитивно понятной.

Лорен Хаммарштедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Меньше рутины, больше правильной совместной работы

Подумайте о том, сколько старого рабочего процесса уходило на все, что связано с принятием решений. Сбор контекста из пяти мест. Создание тикета. Ожидание. Перенос того же анализа в слайд-шоу. И все это до того, как кто-либо сможет сказать, что делать дальше.

До появления ИИ столько времени уходило на соединение разрозненных точек. Мне нужны данные из трех разных источников, чтобы сформировать этот отчет. Возможно, мне придется завести тикеты для IT-команды и ждать две недели, чтобы получить их, а затем создавать все это самостоятельно и собирать презентацию PowerPoint, и заниматься прочей ерундой, которая отнимает кучу времени.Алекс Уитни|Главный менеджер по продукту, Optimizely

До появления ИИ столько времени уходило на соединение разрозненных точек. Мне нужны данные из трех разных источников, чтобы сформировать этот отчет. Возможно, мне придется завести тикеты для IT-команды и ждать две недели, чтобы получить их, а затем создавать все это самостоятельно и собирать презентацию PowerPoint, и заниматься прочей ерундой, которая отнимает кучу времени.

Алекс Уитни|Главный менеджер по продукту, Optimizely

Агенты берут на себя эту когнитивную нагрузку. Люди быстрее принимают решения и тратят свое время на те аспекты коллаборации, которые требуют их участия: здравый смысл, дискуссии и окончательный выбор.

Отказ от всей этой суеты позволяет наладить более тесное сотрудничество между людьми и ИИ для продвижения дел вперед. Это просто новый взгляд на то, как нужно работать.Алекс Уитни|Главный менеджер по продукту, Optimizely

Отказ от всей этой суеты позволяет наладить более тесное сотрудничество между людьми и ИИ для продвижения дел вперед. Это просто новый взгляд на то, как нужно работать.

Алекс Уитни|Главный менеджер по продукту, Optimizely

И вот что удивляет людей: больший объем ИИ может означать больше сотрудничества, а не меньше. Когда агент берет на себя последующие действия и первые черновики, у людей в команде появляется больше возможностей для реального общения друг с другом.

Я стала больше сотрудничать, потому что [мой ИИ] на десять шагов опережает то, что мне нужно сделать. Он говорит: «Эй, я заметил, что ты еще не ответила этой женщине насчет собаки. Я составлю для тебя черновик».Лорен Хаммарьстедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Я стала больше сотрудничать, потому что [мой ИИ] на десять шагов опережает то, что мне нужно сделать. Он говорит: «Эй, я заметил, что ты еще не ответила этой женщине насчет собаки. Я составлю для тебя черновик».

Лорен Хаммарьстедт|Вице-президент по продукту, Optimizely

Ни одна работа в этой истории не исчезла. Никого и не нанимали для выполнения этой работы изначально. Она просто перестала отнимать выходные, поздние вечера и время, проводимое с семьей.

Что делать со всем этим

Если ваша команда по-прежнему сотрудничает так, будто в ней одни люди, начните с этого:

Поставьте цели своим агентам: запишите, над чем работает каждый из них, а также то, что он никогда не должен упускать из виду.

Кодифицируйте свои ценности: выйдите за рамки рекомендаций по бренду. Запишите, как ведет себя ваша компания, чему она отдает приоритет и чего она никогда бы не сказала.

Разрабатывайте рабочие процессы с участием людей: решите, где агенты передают задачи друг другу, а где человек проводит проверку и утверждение.

Работайте в общих пространствах: делитесь ветками обсуждений и артефактами с командой, вместо того чтобы переносить результаты работы ИИ между личными чатами.

Оценивайте команду: скорость отдельного сотрудника — это простой показатель. Настоящая проверка заключается в том, выпускает ли команда больше продуктов совместными усилиями.

Команда изменилась, поэтому инструменты тоже должны измениться

Именно это мы создаем с помощью Optimizely's Agent Platform: общий контекст организации и бренда, агентов и виртуальных коллег, работающих бок о бок с вашими сотрудниками, рабочие процессы, в которых человек дает одобрение в ключевые моменты, а также общие артефакты, над которыми команды могут работать вместе.

Сотрудничество приобрело репутацию медленного и мучительного процесса, главным образом потому, что инструменты создавались для команды, в которой не было ИИ. В то время как в вашей он теперь определенно есть.