Неделя между Рождеством и Новым годом имеет особое настроение. Привычный распорядок рушится, никто толком не понимает, какой сегодня день, а ваши клиенты находят минутку для размышлений.
Возможно, это также время, когда покупатели разбирают свои почтовые ящики и хотят урвать последние скидки до окончания сезона. Согласно исследованию Klaviyo 2026 года о поведении праздничных покупателей, 1 из 5 потребителей по всему миру совершает покупки новогодних подарков ради выгодных предложений и скидок.
В конце декабря и начале января действуйте персонально и дайте людям повод для взаимодействия и покупок. Ваш бренд может сделать это с помощью персонализированного дайджеста, полезной рекомендации или быстрого ответа на постпраздничный вопрос.
Для вдохновения ознакомьтесь с этими 8 новогодними маркетинговыми идеями на 2027 год, каждая из которых подкреплена реальным примером от B2C-бренда.
1. Отправьте персонализированное письмо с итогами года
Контент с итогами года — это декабрьская традиция, и ваш бренд может к ней присоединиться. Используйте данные клиентов, чтобы создать кампанию-обзор на основе того, что каждый покупатель просматривал, покупал или комментировал в этом году. В качестве постскриптума предложите персонализированные рекомендации продуктов, которые дополнят их историю просмотров и покупок.
Обратите внимание, что контент с итогами года в электронной коммерции сопряжен с определенными рисками. В то время как музыкальный дайджест от Spotify кажется увлекательным, потому что люди любят делиться своей историей прослушиваний, история покупок и просмотров может восприниматься как более личная информация.
Вы знаете своих клиентов лучше всех, но вот несколько способов сохранить персонализированность итогов года, не переходя чьих-либо границ:
- Отмечайте достижения, а не продукты. Подведите итоги перехода клиента между уровнями лояльности, заработанных баллов, отзывов или того, сколько лет он покупает у вас. Избавьтесь от детализированных списков купленного или просмотренного.
- Исключите подарки и деликатные категории товаров. Исключите заказы, помеченные как подарки или отправленные на другой адрес. Полностью пропустите такие категории, как здоровье или интимные товары.
- Начните с истории вашего бренда. Расскажите о собственных достижениях и представьте клиента частью этой истории, например: «Вы вошли в число 5000 человек, которые помогли нам распродать зимнюю коллекцию».
Если ваша команда вымотана после «черной пятницы» и Рождества (BFCM), попробуйте применить атмосферный маркетинг (vibe marketing) для рассылки итогов года с помощью ИИ-маркетингового агента. Если ваш ИИ-агент встроен в ту же CRM, где хранятся данные клиентов, он сможет персонализировать сообщения с итогами года для каждого покупателя.
Вот пример промпта: «Создай письмо с итогами года для клиентов, которые сделали хотя бы два заказа в 2026 году. Начни с [основные достижения бренда], затем покажи уровень лояльности каждого человека, заработанные баллы и как долго он является клиентом. Исключи всех, у кого есть незакрытый возврат. Заверши письмо 3 персонализированными рекомендациями продуктов на 2027 год на основе недавно просмотренных категорий товаров».
Пример новогоднего маркетинга: Little Sleepies превращает итоги года в список желаний на 2026 год
В этом примере новогоднего маркетинга бренд пижам для всей семьи Little Sleepies дает подписчикам повод почувствовать свою причастность к их году, а затем запрашивает обратную связь. Хронология достижений читается как благодарственное письмо клиентам, которые сделали это возможным.
Ближе к концу раздел со списком желаний предлагает клиентам выбрать принты и фасоны, которые они хотели бы видеть в следующем году. Когда такие ответы клиентов сохраняются в унифицированных профилях, они могут помочь брендам персонализировать свои кампании и цепочки на 2027 год. Например, клиент, который просит больше праздничных принтов, может получить уведомление о их поступлении в продажу.
Тема письма: 🎉 2025, веришь ли ты, что мы это сделали?! 👀
2. Создайте викторину вокруг новогодних обещаний ( resolution)
Люди любят ставить цели в начале года, и ваш бренд может рассматривать эти цели как точки клиентских данных. Например, фитнес-бренд может сосредоточиться на более здоровых привычках, в то время как бренд кухонной утвари может помочь людям больше готовить дома.
Когда вы выбрали цели, которые имеют смысл для вашего бренда, предложите людям уточнить свои новогодние обещания с помощью викторины. Викторины направляют клиентов к нужным им продуктам и одновременно собирают данные для вашей CRM.
Вы также можете провести свою новогоднюю викторину в формате диалога. С помощью ИИ-агента для клиентов, который задает покупателям ряд вопросов, вы даже можете получить доход за счет релевантных рекомендаций продуктов. Согласно исследованию Klaviyo 2026 года о поведении праздничных покупателей, 68% потребителей во всем мире готовы делиться некоторой личной информацией с ИИ-ассистентами, чтобы те помогали им делать покупки.
Пример новогоднего маркетинга: New West KnifeWorks помогает покупателям найти кухонного компаньона на 2026 год
Приготовление пищи дома — распространенное новогоднее обещание, и бренд кухонных ножей New West KnifeWorks опирается на это с помощью викторины в данном примере новогоднего маркетинга.
В нижней части письма бренд предлагает покупателям пройти тест, чтобы подобрать нож под свои нужды. Такая викторина может спросить, как человек готовит, что он готовит чаще всего и что уже лежит в его подставке для ножей, а затем порекомендовать подходящий нож. Каждый ответ становится данными профиля клиента, которые бренд может использовать для персонализации будущих сообщений.
Тема письма: Начните год остро со скидкой 10%
3. Проведите новогодний розыгрыш призов, чтобы увеличить списки email- и SMS-рассылок
К концу декабря люди прокрутили ленту мимо потока рекламных акций. Социальные алгоритмы создают дополнительное препятствие: ваши подписчики видят далеко не все ваши публикации. Вы можете надежно связаться с ними только тогда, когда у вас есть их адрес электронной почты или номер телефона.
Новогодний розыгрыш в социальных сетях может перенести часть этого заработанного внимания на собственные каналы, чтобы в следующем году вы могли меньше полагаться на платную рекламу.
Допустим, бренд свечей публикует новогодний розыгрыш в Instagram и просит пользователей оставить комментарий или написать в Директ «FRESH», чтобы выиграть запас свечей на год. Используя социальный маркетинг в своей CRM, бренд может отправить автоматический ответ в Директ с просьбой указать адрес электронной почты или номер телефона для завершения участия в конкурсе. Эта информация затем сохраняется в профиле клиента, и могут начаться прямые отношения с ним.
Важным бонусом является то, что любой пользователь, который взаимодействует с розыгрышем, а затем совершает покупку, может стать основой для создания похожей аудитории (lookalike), поэтому платный бюджет в следующем году охватит людей, которые с наибольшей вероятностью действительно станут клиентами.
Пример маркетинга: Half Magic раздает годовой запас PR-боксов
Бобью-бренд Half Magic завершил 2025 год розыгрышем в Instagram, созданным для одновременного роста двух списков. Покупатели регистрировались с помощью своего email-адреса, а добавление номера телефона давало дополнительный шанс на победу. Приз — годовой запас PR-боксов — поддерживал интерес победителя к бренду в течение всего года.
Механика розыгрыша облегчила жизнь существующим подписчикам, которые были зарегистрированы автоматически. Это означало, что им не пришлось
Совместный сбор согласий (opt-in) на email- и SMS-рассылки означает, что Half Magic может охватывать новых участников по обоим каналам с первого дня с помощью межканнальных автоматизаций. Фактически, после консолидации email- и SMS-маркетинга на одной платформе бренд увеличил доход от автоматизаций на 110%, а число повторных покупателей — в 5 раз год к году.
Half Magic Instagram
4. Продвигайте товары для вечеринок среди правильных сегментов аудитории
Канун Нового года — это отличный шанс устроить вечеринку, которая задаст тон на весь предстоящий год. Если вы продаете праздничную одежду, еду, напитки или товары для вечеринок, позиционируйте свою продукцию как нечто обязательное для этой ночи как для хозяев, так и для гостей.
Хозяин, закупающийся на 20 человек, и гость, ищущий подарок для хозяев, отреагируют на разные призывы, и вы можете использовать клиентские данные, чтобы различать их. История просмотров, покупок и отзывов клиентов — это подсказки, которые могут помочь вам сегментировать аудиторию, чтобы вы отправляли релевантные сообщения.
Маркетинговый агент на базе ИИ, встроенный в вашу CRM, может легко находить особенно сложные сегменты, использующие множество точек клиентских данных, благодаря чему вы сможете обращаться к покупателям с максимальной точностью вашего предложения. Опишите аудиторию своему ИИ-агенту простым языком, и он сможет сформировать такие сегменты на основе ваших клиентских данных:
- Потенциальные хозяева: клиенты, которые покупали посуду для сервировки или товары для вечеринок в течение последних двух новогодних праздников и просматривали аналогичные товары начиная с 1 декабря.
- Дарители подарков, забывшие о себе: люди, которые покупали подарки во время Черной пятницы и Киберпонедельника или Рождества, но ничего не купили для себя с доставкой на собственный адрес.
- Гости последней минуты: подписчики, которые просматривали праздничные наряды или аксессуары за последние 7 дней, ничего не купили и обычно совершают покупки в течение 3 дней до праздника.
- Ушедшие постоянные участники вечеринок: клиенты, которые покупали товары для Нового года в прошлом году и с тех пор ничего не заказывали.
Пример новогоднего маркетинга: GourmetGiftBaskets.com использует RFM-сегментацию для разделения своей праздничной аудитории
Бренд подарочных корзин GourmetGiftBaskets.com использует сегментацию по давности, частоте и денежной ценности (RFM) для отправки сезонных кампаний. RFM-анализ группирует клиентов в зависимости от того, как давно они совершали покупку, как часто они покупают и сколько они тратят.
Благодаря RFM-сегментации и когортному анализу GourmetGiftBaskets.com может отправлять кампании в виде текстовых сообщений тем клиентам, которые наиболее склонны к конверсии, и пропускать тех, кто с наибольшей вероятностью будет раздражен. В июне 2025 года, в первый полный месяц использования RFM-сегментации, эффективность кампаний по электронной почте и через текстовые сообщения значительно выросла. Доход на одного получателя вырос на 42% месяц к месяцу для email и на 88% месяц к месяцу для текстовых сообщений.
Этот пример новогоднего маркетинга предлагает клиентам GourmetGiftBaskets.com варианты для любого типа празднования. Сетка товаров охватывает широкий диапазон цен: от коробки печенья и брауни за 44,99 долларов до корзины с шампанским и трюфелями за 219,99 долларов.
Бренд мог бы пойти дальше, сопоставив товары с каждой RFM-группой. Клиент с высоким уровнем расходов может сначала увидеть корзину с шампанским, в то время как покупатель, совершающий покупки только по праздникам, увидит коробки по более низкой цене.
Тема письма: Встречайте Новый год с шампанским 🥂
5. Используйте отзывы клиентов, чтобы показать небольшие, но реальные новогодние победы
В начале года люди стремятся попробовать новые привычки и продукты, но усталость от обещаний наступает быстро. Согласно данным YouGov, только 39% американцев, давших обещание на 2026 год, заявили, что очень намерены соблюдать его весь год.
Учитывая эти данные, возможно, вы захотите сделать выбор в пользу сообщений о небольших изменениях, а не рассказывать о кардинальных преображениях. Покупателям может быть интереснее узнать о том, как ваши продукты улучшили жизнь других клиентов в мелочах.
Отзывы клиентов могут помочь описать эти небольшие преимущества более убедительно, чем вы смогли бы сделать это самостоятельно. И имейте в виду, что люди все чаще сравнивают товары и читают отзывы клиентов с помощью LLM. Согласно отчету Klaviyo State of the Holiday Buyer Report за 2026 год, почти 1 из 4 потребителей планирует использовать ИИ для суммирования отзывов или поиска информации о товарах.
Это означает, как отзывы ваших клиентов должны быть понятны для краулеров ИИ, так и для людей. Модели ИИ извлекают информацию из отзывов, страниц товаров и разделов FAQ, чтобы отвечать на вопросы покупателей, и они получают больше контекста из конкретных деталей, чем из звездных рейтингов и неописательных отзывов.
Во-первых, чтобы собирать более подробные отзывы, планируйте запросы на оставление отзывов с учетом времени использования продукта. Это гарантирует, что у ваших клиентов было достаточно времени, чтобы ощутить преимущества продукта перед тем, как оставить отзыв. Вы также можете задать конкретные вопросы в запросе отзыва, например: «Как это помогло вам достичь ваших новогодних целей?». Возможно, вы также захотите стимулировать создание фото- и видеоотзывов.
В более широком смысле вы можете оптимизировать свое присутствие в интернете для агентского шопинга, разрешив ИИ-краулерам доступ к страницам ваших продуктов, добавив подробные разделы FAQ на каждую страницу и составляя описания продуктов с как можно большим количеством примеров использования.
Пример маркетинга: Olive & June продает освежающий комплекс для маникюра с отзывами
В этом примере новогоднего маркетинга бренд средств по уходу за ногтями Olive & June предлагает бесплатный набор самого необходимого для маникюра в этом письме, где рецензенты описывают каждый продукт.
Когда в вашей CRM хранятся как ваши отзывы, так и данные о просмотрах и покупках клиентов, такие письма становится проще автоматизировать. Подобное сообщение может предлагать рекомендации на основе поведения клиента, а затем автоматически добавлять отличный отзыв клиента для каждого товара.
Тема письма: Начните 2026 год со свежим маникюром бесплатно
6. Объедините новогодние товары первой необходимости в одно простое предложение
После недель праздничного шопинга многие клиенты не хотят принимать лишние решения. Новогодний набор упрощает задачу и может увеличить вашу среднюю стоимость заказа (AOV).
Вы можете использовать следующее лучшее предложение (next best offer), чтобы определить, какой комплект должен увидеть клиент. Следующее лучшее предложение — это стратегия прогнозирования, которая использует данные о клиентах и ИИ для определения наиболее актуального продукта, который можно показать конкретному человеку в любой момент времени. Она анализирует уникальную историю покупок и просмотров каждого человека, чтобы выявить ту самую вещь, которую он с наибольшей вероятностью захочет приобрести следующей.
Например, клиент, купивший очищающее средство и увлажняющий крем в декабре, идеально подходит для набора «нового начала» с сывороткой и солнцезащитным кремом с SPF для завершения своего ухода за кожей. вы также можете добавить бесплатный подарок, например, дорожный формат средства, чтобы предложение казалось щедрым и при этом защищало вашу маржу.
Пример новогоднего маркетинга: Dollar Shave Club делает «свежую революцию» простой в поддержании
В этом примере новогоднего маркетинга бренд средств для ухода Dollar Shave Club объединяет полный уход в один комплект, включая средство для умывания, салфетки, дезодорант-антиперспирант, подготовительный скраб и дорожную сумочку, а также бесплатный набор инструментов.
Вы можете создать более персонализированную версию этого предложения с помощью данных о следующем лучшем предложении. Тот, кто заказывает средство для умывания и подготовительный скраб каждые несколько месяцев, может увидеть предложение на набор, построенный вокруг антиперспиранта и салфеток, которые он еще не пробовал, в то время как ушедший клиент может увидеть предложение со скидкой на весь комплект, чтобы возобновить свой уход.
Тема письма: Разбирают быстро: скидка 50% на наш новогодний набор 🪩
7. Порадуйте своих VIP-клиентов ощущением их значимости на их любимых каналах
Начните новый год с благодарности вашим самым преданным клиентам чем-то особенным, чего нет у остальных участников вашего списка, например ранним доступом к лимитированной коллекции или специальной скидкой. Текстовые сообщения могут работать особенно хорошо для VIP-клиентов, потому что они носят личный и оперативный характер.
Используйте омниканальность, которая прогнозирует наиболее предпочитаемый каждым клиентом канал связи, чтобы обращаться к каждому VIP-клиенту именно там, где они с наибольшей вероятностью ответят. Если кто-то есть в вашей базе подписчиков электронной почты, но стабильно взаимодействует через текстовые сообщения, например, отправьте свое VIP-предложение сначала по SMS.
Пример новогоднего маркетинга: Ministry of Supply делится любимыми вещами своего основателя
В этом примере новогоднего маркетинга бренд технологичной одежды Ministry of Supply отправляет распродажу в конце года, которая читается как личное сообщение от друга. Основатель Джихан рассказывает о 7 вещах, которые он и его жена чаще всего брали с собой в этом году в поездки на фабрику бренда в Нью-Йорке и к семье в Осло.
Это письмо идеально подходит для преданных клиентов, которые уже знают бренд и могут захотеть узнать, что нравится основателю. Бренд может отправить заметку основателя только клиентам из группы «чемпионов» по модели RFM, заменить товары на подборки из категорий, которые каждый VIP-клиент покупал ранее, или открыть распродажу для VIP-персон за день до остальных участников списка.
И если VIP-клиент, который обычно общается по электронной почте, не кликает по ссылке, отправьте ему напоминание с покупаемой ссылкой через RCS или WhatsApp. Оба канала поддерживают качественные изображения товаров и карусели, поэтому покупатели могут просматривать подборку основателя и совершать покупки прямо со своих телефонов.
8. Отвечайте на вопросы после праздников круглосуточно с помощью ИИ-агента поддержки
Первые недели января приносят волну запросов в службу поддержки. Данные Narvar за праздничный сезон 2025 года показали, что объем возвратов вырос на 11% по сравнению с предыдущим годом, опережая рост объема заказов.
Клиенты хотят обменивать подарки, использовать подарочные карты и выяснять, на какой размер сделать обмен. Кроме того, вопросы «где мой заказ» (WISMO) и вопросы о возвратах часто резко возрастают в праздничные дни.
Каждый из этих разговоров также является сигналом к покупке. Человек, меняющий свитер на другой размер, говорит вам именно то, что ему подходит. Тот, у кого есть новая подарочная карта, готов делать покупки. Быстрый и полезный ответ сохраняет лояльность клиента, а вовремя сделанная рекомендация может превратить возврат в обмен или новый заказ.
Мы рекомендуем настроить автономное обслуживание до праздничного ажиотажа, чтобы вы могли отвечать на вопросы о возвратах, рекомендовать товары и поддерживать лояльность клиентов. Когда вопрос требует участия человека, ИИ-агент клиентской поддержки может передать его вашей команде вместе с полной историей переписки и контекстом клиента.
Например, предположим, что 3 января у покупателя есть подарочная карта на 50 долларов и свитер, который ему не подходит. ИИ-агент поддержки может подтвердить, что свитер находится в пределах срока возврата, начать процесс обмена и порекомендовать несколько товаров, на которые можно потратить остаток по подарочной карте.
Если покупатель упоминает, что свитер также прибыл поврежденным, ИИ-агент поддержки может передать разговор вашей команде с прикрепленной полной историей чата и заказа, чтобы ускорить время решения проблемы.
Пример новогоднего маркетинга: Folk Clothing отвечает на вопросы круглосуточно с помощью ИИ-агента поддержки
Фэшн-бренд Folk Clothing раньше обрабатывал запросы через общий почтовый ящик, где было трудно понять, какие вопросы агент уже взял в работу. Теперь их ИИ-агент поддержки отвечает покупателям в первую очередь в веб-чате и по электронной почте.
За 90 дней их ИИ-агент поддержки разрешил 53% обращений в службу поддержки, а команда сократила среднее время решения тикета на 75%.
В этом примере новогоднего маркетинга, когда покупатель спрашивает ИИ-агента Folk о возврате декабрьского подарка и обмене слишком большой куртки, он сообщает о 28-дневном сроке возврата, состоянии, в котором должны находиться товары, и дает ссылку на портал возвратов. Он также прямо говорит, когда не может найти политику для конкретного подарка, и предлагает связать покупателя с живым сотрудником.
Folk Clothing
Планируйте свои новогодние маркетинговые кампании с помощью Klaviyo
Покупатели в период новогодних праздников сбавляют темп, разбираются со своими подарками и решают, каким брендам найдется место в их наступающем году. Klaviyo, автономная B2C CRM для амбициозных потребительских брендов, поможет вам спланировать и персонализировать новогодние кампании.
Воплотите эти идеи новогоднего маркетинга в жизнь с помощью:
- Composer: попробуйте вайб-маркетинг, описав желаемую новогоднюю кампанию простым языком. Composer может создать сегменты, составить текст, выбрать канал и время отправки, а также подготовить всё для вашей проверки.
- Customer Agent: обеспечьте круглосуточную автономную поддержку по возврату подарков, помощи в покупках, обменам и вопросам по заказам. Сохраняйте данные о взаимодействии с клиентами в их профилях для будущей персонализации.
- Customer Hub: предоставьте покупателям единое место на вашем сайте для отслеживания заказов, оформления возвратов, проверки баланса программы лояльности и поиска созданных специально для них новогодних предложений.
- Social: превратите участников розыгрышей из комментариев и личных сообщений Instagram в подписчиков рассылок и SMS-сообщений.
Укрепляйте отношения с клиентами круглый год вместе с Klaviyo.
