Не полагайтесь на него на тысячу процентов. И просто помните, что человеческий фактор никогда не сможет заменить ИИ.
Не полагайтесь на него на тысячу процентов. И просто помните, что человеческий фактор никогда не сможет заменить ИИ.
Специалисты по HR обращаются к ИИ, когда работы становится слишком много: например, если нужно срочно сдать табличные данные перед совещанием или сотрудники засыпают вопросами о внутренних правилах, пока начальник в отъезде. В такие моменты конфиденциальные детали легко попадают в запрос, а ошибка в цифрах остается незамеченной. Границы, которые команда устанавливает заранее, определяют, какую часть работы ИИ может безопасно взять на себя.
Мария Дельгадо-Кэрролл, специалист по HR в некоммерческой организации Shelterhouse, ранее работала менеджером по персоналу в SP+ и специалистом по кадрам в компаниях Gates Corporation и Lyons Magnus. Она является автором книги Do You Have a Sec?, которая помогает сотрудникам и HR-специалистам взглянуть на работу с обеих сторон стола. Она сама использует ИИ для проверки отчетов и подготовки черновиков ответов на письма, а также делится привычками, которые помогают сделать его полезным.
«ИИ может прояснить некоторые шаги, а я перепроверяю логику. Конечно, я не вводила никаких конфиденциальных данных, но он здесь для помощи», — говорит Дельгадо-Кэрролл. По ее словам, люди думают, что ИИ захватывает все процессы, потому что не видят, насколько сильно он может помогать, а ее привычки удерживают его в роли помощника.
Не вводите конфиденциальную информацию в запросы
Когда ее спрашивают, как небольшая команда должна работать с ИИ, на первое место она ставит безопасность. «Насколько сильно вы уверены в безопасности у вашего работодателя или в используемой им системе ИИ, что эта информация никуда не утечет?» — спрашивает она. Отчет BambooHR Redesigning Work report показывает, насколько реальна эта проблема: 71% сотрудников, использующих личные аккаунты ИИ для работы, вводили конфиденциальные данные компании в инструменты, которые работодатель не может контролировать. По ее словам, некоторые использованные ею инструменты запоминают то, что было введено неделей ранее, и предлагают объединить это с новыми данными, что служит еще одной причиной изначально избегать ввода такой информации.
Файлы клиентских дел на ее рабочем месте могут содержать подробности, такие как история психического здоровья или употребления психоактивных веществ, и она отмечает, что такую информацию нельзя передавать в инструменты ИИ, так как введенные данные могут сохраняться. Это делает правило не вводить конфиденциальные детали в запросы непреложным.
Проверяйте цифры, прежде чем куда-либо их отправлять
Дельгадо-Кэрролл называет это «HR-математикой» — показатели текучести кадров и другие KPI. По ее опыту, некоторые люди, которые нервничают при работе с таблицами, вводят данные в инструмент ИИ и запускают его без проверки, хотя в системе на ее рабочем месте в нижней части экрана есть напоминание: «ИИ не идеален. Пожалуйста, проверьте свою работу». Она описывает ситуацию, когда сотрудник не успевает сдать таблицу, которую начальник запросил перед совещанием. «Если вы ошибетесь на одну цифру, на один знак после запятой или укажете не тот номер ячейки, вся ваша таблица будет неверной», — говорит она.
Когда руководители проходят вводный инструктаж или обучение, она советует им вести папку с используемыми формулами. «При необходимости сделайте небольшую папку-шпаргалку», — говорит она, чтобы для каждой новой формулы или отчета у них был надежный ориентир. Ее финальный шаг — вычитывание текста. «Просто проверьте информацию и убедитесь, что все верно, прежде чем отправлять ее», — говорит она.
Оставьте подбор персонала людям
Подбор персонала — это та сфера, где она проводит самую жесткую черту. Она хочет, чтобы люди, принимающие решения о найме, оставались частью этого процесса. «Рекрутинг должен оставаться с человеческой стороны», — говорит она. Ее беспокоит фильтрация по ключевым словам, которую, по ее словам, используют многие компании для проверки резюме.
«Многие кандидаты не знают этих ключевых слов. Из-за этого они упускают огромное количество людей», — говорит она. Знакомый из ее бывшей компании рассказал ей, что команда протестировала этот метод, а затем проверила каждого кандидата вручную. По ее оценке, фильтр отсеял бы около 20 человек, которым команда в итоге как минимум позвонила бы.
Отчет BambooHR указывает на сопутствующий риск в найме с помощью ИИ: 36% HR-специалистов заявили, что замечали, как ИИ отдает предпочтение резюме и сопроводительным письмам, составленным той же самой моделью. Экран, который поощряет собственный стиль модели, может отсеять сильных кандидатов, и это та же «слепая зона», о которой она говорит применительно к ключевым словам.
Ее организация зафиксировала правила использования ИИ во внутренних документах
В ее организации директор по персоналу недавно пересмотрел все правила, счел многие из них устаревшими и добавил положение об ИИ. Организация все еще настраивает процессы использования ИИ. Многие компании еще не зашли так далеко: согласно отчету, более половины из них не имеют четкой документированной политики использования ИИ. Без четких правил каждый менеджер сам решает, что безопасно вводить в систему.
Для HR-специалиста, работающего в единственном числе, совет Дельгадо-Кэрролл краток. «Просто будьте осторожны и помните, что нельзя вводить никаких конфиденциальных данных», — говорит она. Когда ее начальник был в отъезде, а вопросы о политике компании продолжали поступать, она поручила инструменту составить черновики ответов на письма и получила полезный результат. «Не полагайтесь на него на тысячу процентов. И просто помните, что человеческий фактор никогда не сможет заменить ИИ», — добавляет она.
В этой статье
Мария Дельгадо-Кэрролл
Управление персоналом · Shelterhouse
Мария Дельгадо-Кэрролл работает в сфере управления персоналом в Shelterhouse. Ее опыт включает работу с сотрудниками, HR-операции, соблюдение нормативных требований, расчет заработной платы, администрирование льгот и управление HRIS. Она работала как на производстве, так и в некоммерческом секторе, помогая руководству применять правила и процедуры для удовлетворения потребностей персонала.
