В интернете вы точно знаете своих клиентов. Вы видите, кто покупает впервые, а кто возвращается, что им нравится, и можете связаться с ними, чтобы вернуть их. В обычном магазине большая часть этой информации теряется. Покупатель оплачивает товар, забирает чек и уходит, а у вас остается лишь продажа, но нет никаких данных о клиенте. Без этих данных невозможно отличить новичка от преданного постоянного покупателя, связаться с ним позже или обеспечить персональный подход при следующем визите. Каждый покупатель на кассе вашего магазина обладает потенциалом стать преданным клиентом. Более того, известный офлайн-клиент имеет пожизненную ценность (LTV) на 60% выше, чем неизвестный. Отсутствие информации о нем означает упущенную выгоду.
Известный офлайн-клиент имеет пожизненную ценность (LTV) на 60% выше, чем неизвестный.
Сбор информации о клиентах в магазине часто означает необходимость запросить ее на кассе. Ручной запрос и ввод электронной почты или номера телефона работают, но замедляют процесс. Ваши сотрудники стремятся ускорить обслуживание, а остановка для ввода контактных данных создает препятствия при каждой продаже. В результате этот шаг часто пропускают, и очередной покупатель уходит инкогнито.
Мы хотим это изменить. Shopify POS — это не просто канал продаж, это драйвер роста вашего бизнеса. Распознавание клиентов (как онлайн, так и офлайн) — важнейшая часть этого процесса.
Распознавайте больше клиентов при оплате
Когда покупатель прикладывает карту для оплаты, POS-терминал теперь может распознавать подходящих покупателей через сеть Shopify, состоящую из сотен миллионов пользователей, совершавших покупки в магазинах на базе Shopify Payments. Если POS-терминал узнает покупателя, он автоматически заполнит его скрытые контактные данные на экране выбора чека в качестве вариантов для получения цифрового чека. Когда покупатель выбирает цифровой чек, он разрешает Shopify поделиться своей информацией с продавцом. Затем POS сохраняет эти данные в профиле клиента и связывает их с покупкой, поэтому у вас остается запись о покупателе и история его покупок в вашем магазине.
Это означает, что ваша клиентская база может расти по мере того, как все больше покупателей решают поделиться своими данными всего в одно касание, а все больше людей, заходящих в ваш магазин, могут быть идентифицированы как клиенты, с которыми можно выстроить отношения.
Вот способы, с помощью которых POS теперь помогает вам идентифицировать больше клиентов.
Постоянный клиент распознается автоматически
Если покупатель совершает повторную покупку и расплачивается той же картой, которую уже использовал в вашем магазине ранее, Shopify автоматически связывает продажу с его существующим профилем клиента. Узнайте больше.
Автоматические чеки в Shop
Для покупателей с учетной записью Shop приложение Shop появится на экране выбора чека как вариант получения цифрового чека. Если покупатель выбирает отправку чека в Shop, чеки по будущим подходящим офлайн-покупкам, совершенным с помощью карты, сохраненной в его аккаунте Shop, будут автоматически поступать в Shop. Данные его приложения Shop будут привязаны к покупке, если он не откажется от этого. Это делает процесс распознавания и получения чеков еще более быстрым для пользователей Shop, и они могут легко найти все свои офлайн-чеки в одном месте. Узнайте больше.
Больше клиентов, распознаваемых через Shopify Payments
Shopify может распознавать подходящих покупателей, если они ранее совершали покупки в любом магазине на базе Shopify Payments. POS выводит их скрытые контактные данные в качестве вариантов получения цифрового чека. Когда они решают поделиться этими данными, POS связывает их с заказом и добавляет их информацию в ваш список клиентов. Узнайте больше.
Клиенты могут подписаться на маркетинг, новости и обновления прямо на экране выбора чека
Покупатель может легко подписаться на получение маркетинговых рассылок по электронной почте и/или SMS в один клик после оплаты, когда выбирает способ получения чека, что позволяет удобно собирать согласия на маркетинг одновременно со сбором данных о клиентах. Узнайте больше.
Превращайте разовые покупки в преданных клиентов
Как только вы узнаете, кто у вас покупает, каждая новая продажа может стать началом долгосрочных отношений с клиентом. Вы можете обеспечить незабываемый опыт в магазине, который заставит их возвращаться снова и снова, а благодаря возможности просматривать историю покупок сотрудники магазина смогут помочь им найти именно то, что они ищут. Если покупатель заходит и говорит: «Мне так понравились тарелки, которые я купила в прошлом месяце — есть ли у вас подходящие пиалы?», вы можете открыть его историю покупок и помочь собрать комплект.
А если они подписались на маркетинговые новости и обновления, вы можете связаться с ними, предложив бонусы и акции, которые вернут их в магазин. Например, используя маркетинговые инструменты Shopify в панели администратора, вы можете создать сегмент новых клиентов, которые совершили покупку в вашем магазине. Затем вы можете настроить автоматическую SMS-кампанию с помощью Shopify Messaging для этого сегмента клиентов и предложить скидку 15% на следующую офлайн-покупку, возвращая местных покупателей в магазин и превращая разовый визит в повторную продажу.
Поскольку теперь все больше ваших офлайн-продаж будут связаны с онлайн-покупками того же клиента в вашем магазине, вы также получите более точное представление о своих постоянных клиентах по всем каналам. Вы будете знать, например, что клиент, который приходит каждые несколько недель, на самом деле является одним из ваших самых ценных постоянных покупателей, а не частью череды анонимных разовых продаж. Авторизованные сотрудники могут даже видеть, когда клиент начал и бросил корзину в вашем интернет-магазине, и помочь завершить покупку лично. Идентификация ваших клиентов в магазине объединяет ваши данные по всем каналам, замыкая цикл для вас и ваших сотрудников.
Идентифицируя больше клиентов, вы получаете более глубокие аналитические данные, которые помогают инвестировать в пожизненную ценность клиентов для обеспечения роста вашего бизнеса.
С чего начать
Возможность идентифицировать больше клиентов при оформлении заказа доступна подходящим мерчантам в POS версии 11.17 и новее. Эта функция включена по умолчанию, если у вас есть клиентский дисплей, такой как Victa Mobile или POS Terminal, и никакой дополнительной настройки не требуется. Если у вас нет клиентского дисплея, вам нужно включить выбор чека клиентом в канале продаж POS в панели администратора.
