Как создать иммерсивный опыт в розничной торговле: советы и примеры (2026)

Иммерсивная розничная торговля позволяет клиентам взаимодействовать с брендами посредством запоминающегося интерактивного опыта.

Например, Соня Моссери, сооснователь джинсового бренда Still Here, использует подход, ориентированный на гостеприимство: «Мне нравится рассматривать каждое пространство как отдельное направление, создавать такие места, которые действительно вкладываются в бренд и позволяют клиенту уйти с приятным чувством, даже если он не купил ни одной пары джинсов», — говорит она в одном из эпизодов подкаста Shopify Masters.

Согласно исследованию в журнале PLoS One, покупатели отмечают статистически значимую положительную связь между атмосферой в магазине и гедонистической ценностью — уровнем удовольствия, которое приносит продукт. Покупатели считают товары более ценными, когда им нравится атмосфера магазина, что, в свою очередь, способствует удовлетворенности клиентов и доверию к бренду, а это формирует лояльность.

Ниже рассказывается о том, что такое иммерсивная розничная торговля, как ведущие бренды создают такой опыт и как вы можете внедрить иммерсивные элементы в свой магазин.

Что такое иммерсивный опыт в розничной торговле?

Иммерсивный опыт в розничной торговле сочетает в себе художественно оформленные физические пространства и уникальные услуги или мероприятия, чтобы привлечь клиентов и сделать покупки в магазине более увлекательными и запоминающимися. Примеры включают интерактивные демонстрации продуктов, практические семинары или мастер-классы, мультисенсорные арт-инсталляции и даже организацию питания. Эти элементы могут быть постоянными особенностями стационарных магазинов или частью временных поп-ап пространств.

Начните продавать в офлайне с Shopify POS

Shopify POS — это самый простой способ начать продажи в офлайне. Развивайте свой бренд, принимайте платежи, управляйте запасами и выплатами, а также продавайте везде, где есть ваши клиенты: на фермерских рынках, поп-ап мероприятиях, встречах, ярмарках ремесел и в любых других местах.

Узнайте больше о Shopify POS

Примеры иммерсивного опыта в розничной торговле

• Our Place
• Loewe x On Running
• Revenge Of

Вот несколько примеров того, как разные компании подходят к иммерсивной розничной торговле:

Our Place

Шоурум Our Place в Венис, штат Калифорния, использует сочетание шкафов, полок и плитки, создавая пространство, которое больше напоминает кухню, чем традиционный магазин. Эта иммерсивная среда позволяет клиентам полностью погрузиться в использование продуктов в домашней обстановке и увидеть их возможности в действии.

«То, что отличает опыт розничной торговли от онлайн-покупок, — это наши красивые сервировки столов в магазине», — говорит директор по цифровым продуктам Our Place Даниэль Ху в тематическом исследовании Shopify. «Клиенты могут взаимодействовать с продуктом, чувствовать его, прикасаться к нему, видеть его при разном освещении и представлять, как он будет смотреться у них дома».

Помимо демонстрации товаров, в шоуруме есть кафе и задний двор для проведения поп-ап мероприятий, таких как кулинарные мастер-классы и презентации книг. На прошлых мероприятиях подавались блюда, приготовленные в духовке Wonder Oven от Our Place и сервированные на тарелках из их набора посуды.

Loewe × On Running

В физических торговых точках, таких как Selfridges в Лондоне и Dubai Mall, шоурумы для совместной коллекции Loewe × On Running оснащены цифровым полом, который создает виртуальные отпечатки при каждом шаге — интерактивный дисплей, вдохновленный легкой и поддерживающей амортизацией обуви.

«Интерактивные полы стали идеальным сплавом технологий и тактильности», — объясняет в тематическом исследовании Чарли Смит, директор по маркетингу и коммуникациям Loewe, подготовленном компанией AKQA, которая разработала эту инсталляцию. «Для коллаборации, основанной на движении, мы хотели добавить новое измерение в опыт Loewe × On, которое действительно фокусировалось бы на том, как вы перемещаетесь в пространстве, и на магии ходьбы в обуви, похожей на облака».

Revenge Of

Revenge Of использует опыт совладельцев Джеффа Эйзера и Джо Майерса в области производственного дизайна для создания иммерсивного опыта покупок, основанного на их общей любви к «третьим местам», в которых они выросли.

В подкасте Shopify Masters Джефф объясняет концепцию «ботанической забегаловки» (nerd bodega), которую они с Майерсом придумали во время мозгового штурма. «Мы хотели спроектировать пространство вокруг ностальгических моментов, с темой забегаловки, автоматов и старых кинотеатров. Мы хотели построить пространство вокруг вещей, которые считаем крутыми».

Магазин разделен на три отдельные зоны, связанные общей идеей. Секция, вдохновленная забегаловками, сочетает бруталистские бетонные стены с винтажными холодильниками из продуктовых магазинов, создавая атмосферу, которая кажется одновременно ретро и футуристичной. Аркада с пинболом в стиле космического корабля использует цилиндрический дизайн и цветные неоновые огни, чтобы вызвать ощущение интерьера ракеты. Базовая станция, сочетающая элементы первых двух пространств, а также барные стулья и телефонную будку, дает клиентам место для отдыха.

Revenge Of использует эту среду для создания опыта в магазине, который побуждает клиентов задержаться и изучить детали каждой комнаты, а продуманная повествовательная структура буквально ведет их в путешествие по магазину.

• Поймите своего целевого клиента
• Разрабатывайте иммерсивные элементы
• Действуйте в рамках своих возможностей

Опираясь на свой опыт создания иммерсивного опыта для люксовых ритейлеров, таких как Barneys NYC и Loro Piana, стратег по розничной торговле Тиффани Лангенбахер предлагает следующие лучшие практики для создания собственных стратегий иммерсивной торговли:

Поймите своего целевого клиента

Поймите, кого вы пытаетесь привлечь с помощью своего иммерсивного опыта. «Я думаю, самое главное — это действительно узнать, кто ваш клиент», — говорит Тиффани. «Многие компании хотят видеть определенного клиента и ориентируются на него, но это не всегда соответствует реальности того, кем этот клиент является на самом деле».

Используйте маркетинговые исследования в качестве отправной точки, опираясь на сочетание конкурентного анализа и рыночных данных для определения демографических групп, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим магазином. Вы также можете использовать опросы клиентов и собственную аналитику электронной коммерции, если она у вас есть, чтобы выявить тенденции внутри вашей существующей аудитории.

Используйте общие характеристики и интересы ваших клиентов, чтобы вдохновиться методами погружения. Например, Our Place понимает, что их клиенты — это люди, которые ценят как кулинарию, так и эстетику, поэтому они спроектировали визуально интригующее торговое пространство, где клиенты могут увидеть их кулинарные продукты в действии.

Разрабатывайте иммерсивные элементы

Тиффани описывает ряд иммерсивных деталей во время совместного поп-ап мероприятия Barneys NYC и дизайнера одежды Рика Оуэнса. «Производственная команда буквально создала гигантский, иммерсивный мир Рика Оуэнса», — говорит она. «Там были манекены Рика Оуэнса, демонстрирующие его продукты. Там была мебель, которую он разрабатывал вместе с Мишель Лами. А еще можно было подняться на девятый этаж и съесть бургер с картошкой фри, разработанный совместно с Риком Оуэнсом. Вы могли буквально поглощать бренд Рика Оуэнса».

Это демонстрирует, насколько каждая деталь заслуживает внимания. Чтобы создать иммерсивную розничную среду, начните с единой узнаваемой творческой идеи и последовательно воплощайте ее в оформлении, программе мероприятий и обслуживании клиентов, чтобы покупатели погрузились в целостный мир бренда. Используйте визуальный мерчандайзинг, освещение, декор, планировку и сенсорные сигналы, чтобы направлять процесс исследования и сделать продукты центральным элементом этого опыта.

Работайте по средствам

Тиффани подчеркивает, что иммерсивная розничная торговля — это не только прерогатива люксовых брендов или ритейлеров с большими маркетинговыми бюджетами. Что касается дизайна, она предлагает создавать и дорабатывать первоначальные концептуальные идеи с помощью ИИ-инструментов, таких как ChatGPT и Gemini. Это поможет сэкономить на дизайне, высвободив бюджет для воплощения этих идей в жизнь.

«Да, вам нужно тратиться на физическое производство, демонтаж и, возможно, даже на аренду помещения, поэтому есть некоторые фиксированные расходы, которых, вероятно, не избежать», — говорит она. — «Но многие творческие макеты, то, как все выглядит — вам не нужно нанимать команду экспертов-дизайнеров, чтобы они целыми днями сидели в Figma и вносили правки. Вы действительно можете замкнуть цикл обратной связи и сделать все быстро и недорого».

Например, если вы развивающийся бизнес без физической точки продаж и хотите представить свой бренд публике с помощью иммерсивного поп-ап магазина, вы можете арендовать помещение на короткий срок. Даже аренда на один день может сработать, если вы сосредоточите бюджет на физическом дизайне, интерактивных дисплеях и мероприятиях, в которых клиенты могут принять участие, а также проведете достаточно широкую рекламную кампанию, чтобы привлечь значительное количество посетителей.

Часто задаваемые вопросы об иммерсивном розничном опыте

Как иммерсивная розничная торговля улучшает клиентский опыт?

Иммерсивная розничная торговля улучшает клиентский опыт за счет использования физических впечатлений и интерактивных функций, которые захватывают внимание покупателей и помогают им понять, что может предложить бренд. Иммерсивная, экспериментальная розничная торговля предоставляет клиентам интерактивные способы просмотра и тестирования продуктов.

Какие технологии используются в иммерсивной розничной торговле?

Технологии иммерсивной розничной торговли включают цифровые экраны, дополненную и виртуальную реальность, а также интерактивные дисплеи. Эти инструменты призваны повысить вовлеченность клиентов в физических точках продаж, позволяя покупателям получить более широкий и запоминающийся опыт взаимодействия с продуктами.

Могут ли небольшие физические магазины создавать иммерсивный розничный опыт?

Компании любого размера и с любым бюджетом могут создавать иммерсивный розничный опыт, используя менее дорогие инструменты и отдавая приоритет финансированию тех областей, которые, по их мнению, принесут наибольшую отдачу. Вы можете использовать 3D-сканер Shopify для создания моделей продуктов, которые клиенты смогут просматривать в своем пространстве прямо на вашем веб-сайте.