Белая книга
Освоение эпохи агентной коммерции на ваших условиях
Практическое руководство, которое поможет вам подойти к агентной коммерции стратегически, а не из страха упустить выгоду (FOMO).
Введение: Понимание агентных протоколов
Агентная коммерция предоставляет брендам и ритейлерам множество возможностей, но она не лишена трудностей. Одна из них — понимание и внедрение нескольких протоколов, выполняющих специфические роли, таких как MCP, ACP и UCP.
Давайте разберем их понятным образом и выясним, почему ритейлерам необходимо абстрагировать все протоколы в единый коммерческий слой, чтобы сосредоточиться на стратегии, росте и клиентском опыте.
MCP (Model Context Protocol): Предоставление контекста ИИ-агентам
MCP — это протокол, созданный Anthropic, который стандартизирует безопасное подключение ИИ-агентов к внешним источникам данных, инструментам и API. Хотя технически он может использоваться отдельными ИИ-моделями, такими как ChatGPT, Gemini и Claude, его главное преимущество заключается в том, что он позволяет автономным агентам динамически находить, согласовывать и взаимодействовать с незнакомыми системами посредством структурированного процесса.
Это делает MCP особенно эффективным в сценариях, когда ИИ-агент должен самостоятельно определять, как проходить аутентификацию, интерпретировать возможности и выполнять действия в гетерогенных средах.
Это означает, что ИИ-агенты могут получать доступ к актуальной контекстной информации, выходящей за рамки их обучающих данных, соблюдая при этом границы конфиденциальности и прав доступа. На практике MCP служит мостом между моделями агентов и реальными системами, с которыми они взаимодействуют, позволяя им безопасно и стабильно получать доступ к коммерческим данным, выполнять задачи и извлекать свежую информацию.
Что решает MCP:
- Интеграцию ИИ-систем с безопасным контекстом, доступом к инструментам и данными в реальном времени для агентов — например, агент может запомнить, что покупатель предпочитает экологичные бренды, проверить остатки на складе или право на участие в программе лояльности перед дачей рекомендаций.
- Автономных агентов для покупок, которые совершают покупки от имени клиентов, когда MCP подключен к движку коммерции.
Что важно для мерчантов:
- Умный агент повышает релевантность, улучшает клиентский опыт и способствует принятию более осознанных решений о покупке.
- ИИ-агенты могут управлять клиентским путем от начала до конца, пока ваш бизнес остается контролирующим продавцом (merchant of record).
ACP (Agentic Commerce Protocol): Бесшовное оформление заказа в экосистемах ИИ
ACP, созданный OpenAI и Stripe (при поддержке commercetools), ориентирован на безопасное и мгновенное оформление заказа, в первую очередь для покупок отдельных товаров в GenAI-средах, таких как ChatGPT и Microsoft Copilot.
В марте 2026 года OpenAI приостановила функцию Instant Checkout в ChatGPT. Теперь ChatGPT сосредоточен на поиске товаров, а оформление заказа завершается на сайте мерчанта. В настоящее время OpenAI тестирует плагины для оформления покупок товаров в ChatGPT, которые сейчас находятся в режиме бета-тестирования с утвержденными партнерами.
Что решает ACP:
- Общий стандарт для оформления заказов агентами с использованием моделей делегированных платежей через Stripe.
- Связывает ИИ-платформы с системой оформления заказов мерчанта, благодаря чему покупка, начатая в ИИ-интерфейсе, может быть завершена.
- Наиболее актуален для экосистемы OpenAI, где подход к оформлению заказов все еще развивается.
Сценарий: Покупатель находит книгу по рекомендации ChatGPT и переходит на сайт ритейлера, где завершает покупку в оформлении заказа ритейлера. По мере развития плагинов для оформления заказов от OpenAI большая часть этого пути сможет проходить внутри ChatGPT.
UCP (Universal Commerce Protocol): Сделать товары доступными для поиска и покупки где угодно
UCP, разработанный Google и партнерами, включая Walmart и Target, стандартизирует весь жизненный цикл покупок для ИИ-агентов — от поиска и сравнения до оформления заказа, отслеживания доставки и послепродажной поддержки.
Как следует из названия, этот протокол предоставляет «универсальный» язык, стандартизирующий взаимодействие ИИ-агентов с системами мерчанта. Мерчанты могут опубликовать свои возможности и информацию о продуктах один раз, и любой UCP-совместимый агент сможет их использовать.
Что решает UCP:
- Публикация ваших продуктов и возможностей единожды, после чего любой UCP-совместимый ИИ-агент сможет получить к ним доступ.
- UCP-совместимый ИИ-агент может управлять корзинами, безопасно оформлять заказы и даже обрабатывать возвраты или возмещения средств.
- Обеспечивает работу Google Universal Cart, доступной с 15 октября 2026 года для покупателей из США в Search, AI Mode и Gemini.
- Разработан для работы с MCP и другими протоколами Google, включая A2A (agent-to-agent protocol) и AP2 (agent payments protocol).
- Более широкий фокус, чем у ACP: он предназначен для долгосрочной совместимости множества агентов.
Почему это важно для мерчантов:
- Ваши товары становятся доступными для поиска на нескольких ИИ-платформах без необходимости создания множества интеграций.
- ИИ-агенты могут управлять клиентским путем от начала до конца.
- Благодаря модульной архитектуре UCP предназначен для поддержки нескольких платежных провайдеров. При использовании нативного оформления заказа от Google платежи сегодня обрабатываются через Google Pay.
Сценарий: Покупатель просит ИИ-агента Google найти ноутбук дешевле 1000 долларов. UCP обеспечивает точное отображение ваших запасов и цен, позволяет агенту добавить товар в корзину и позволяет покупателю оформить заказ либо на вашем сайте (перенос из Universal Cart), либо внутри Google с помощью Google Pay (нативное оформление заказа).
На каком агентном протоколе вам следует сосредоточиться?
Использует ли ваш бизнес только один или несколько протоколов для агентной коммерции, зависит от ваших целей, сценариев использования и коммерческих процессов. Рассмотрите следующие три сценария:
MCP позволяет агентам извлекать информацию из систем, сохранять контекст между задачами и поддерживать анализ, не затрагивая транзакции.
Агенты могут управлять корзинами и завершать оформление заказа через MCP, если он подключен к вашему коммерческому движку, при этом вы сохраняете контроль как мерчант.
Вам могут понадобиться все три. MCP обеспечивает широкую совместимость с агентами, при этом транзакции проходят через ваш коммерческий движок. UCP охватывает ИИ-сервисы Google, включая Universal Cart. Для экосистемы OpenAI ACP является ориентиром, хотя его подход к оформлению заказов все еще развивается.
Работа с новыми агентными протоколами с помощью commercetools
Для большинства ритейлеров самостоятельное создание, поддержка и обновление интеграций для каждого нового протокола агентной коммерции просто невыполнимы. Каждый новый сценарий использования, который вы хотите внедрить, и соответствующий ему стандарт — UCP, ACP, MCP и другие — требуют значительных инженерных усилий, постоянных обновлений и специализированных знаний.
Благодаря commercetools Agentic Commerce мерчанты могут продавать через ИИ-каналы, такие как Google AI Mode и Gemini. Используя commercetools MCP, они также могут обеспечивать работу собственных ИИ-интерфейсов для покупок. В любом случае мы отслеживаем развитие протоколов.
Используя commercetools, ритейлеры могут оставаться на шаг впереди новых протоколов без больших затрат ресурсов, обеспечивая возможности агентной коммерции в любом канале.
Часто задаваемые вопросы
MCP, ACP и UCP служат разным целям в агентной коммерции. MCP (Model Context Protocol) позволяет ИИ-агентам безопасно подключаться к внешним системам, получать доступ к данным и использовать инструменты. ACP (Agentic Commerce Protocol) сфокусирован на обеспечении безопасного оформления заказов в экосистемах ИИ. UCP (Universal Commerce Protocol) стандартизирует весь путь совершения покупок — от поиска товаров и управления корзиной до оформления заказа и взаимодействия после покупки.
Не обязательно. Протоколы, необходимые продавцу, зависят от его бизнес-целей, целевых ИИ-каналов и желаемого пользовательского опыта. MCP полезен для подключения ИИ-агентов к торговым системам и создания кастомизированных ИИ-сценариев. UCP поддерживает совершение покупок на ИИ-платформах Google и у других совместимых агентов, в то время как ACP актуален для развивающейся экосистемы оформления заказов OpenAI. Некоторым продавцам может быть выгодно поддерживать все три.
С помощью commercetools Agentic Commerce продавцы могут поддерживать важные протоколы, не создавая каждую интеграцию самостоятельно.
Да, в некоторых каналах. На ИИ-поверхностях Google покупатели могут оформлять заказы через Universal Cart либо на сайте продавца, так и внутри Google с помощью Google Pay. В ChatGPT оформление заказа в настоящее время завершается на сайте продавца, пока OpenAI тестирует плагины для оформления заказа.
Да. Хотя в марте 2026 года OpenAI приостановила работу Instant Checkout в ChatGPT, ACP остается актуальным для развития агентского оформления заказов. В настоящее время ChatGPT сосредоточен на поиске товаров: покупки совершаются на сайтах продавцов, в то время как OpenAI тестирует плагины для оформления заказов с проверенными партнерами. Пользовательский опыт оформления заказов эволюционирует, поэтому продавцам важно следить за развитием экосистемы OpenAI.
UCP — это открытый стандарт, разработанный Google и отраслевыми партнерами для обеспечения взаимодействия ИИ-агентов, бизнеса и платежных провайдеров на протяжении всего пути покупателя. Он поддерживает такие возможности, как поиск товаров, управление корзиной, оформление заказа и взаимодействие после покупки. UCP лежит в основе Universal Cart от Google, которая позволяет покупателям формировать корзину на базе ИИ-платформ Google для шопинга, включая Search, AI Mode и Gemini.
Ритейлеры могут использовать торговую платформу, которая абстрагирует сложность протоколов и подключает ИИ-каналы к существующим коммерческим возможностям. commercetools Agentic Commerce поддерживает подключение к новым ИИ-каналам для шопинга, включая сервисы Google на базе ИИ, в то время как MCP от commercetools помогают продавцам создавать собственные ИИ-сценарии шопинга. Это снижает необходимость самостоятельной разработки и поддержки интеграций для каждого протокола.
Эти протоколы позволяют ИИ-агентам взаимодействовать с существующей торговой инфраструктурой, избавляя ритейлеров от необходимости менять свои платформы электронной коммерции. Они связывают ИИ-интерфейсы с такими функциями, как данные о товарах, ценообразование, запасы, корзины, оформление заказа и управление заказами. С помощью commercetools продавцы могут расширить свои существующие торговые возможности на ИИ-каналы, сохраняя при этом интеграцию с основными торговыми операциями.
Протоколы агентской торговли продолжают развиваться, причем разные стандарты охватывают разные этапы пути покупателя. Ритейлерам следует уделять первоочередное внимание гибкой торговой инфраструктуре, способной поддерживать новые протоколы и ИИ-каналы по мере их появления. Вместо того чтобы самостоятельно создавать и поддерживать каждую интеграцию, продавцы могут использовать компонуемую торговую платформу для адаптации своих возможностей по мере развития экосистемы агентской торговли.
Протоколы позволяют продавцам сделать свои товары доступными для поиска на нескольких ИИ-платформах без необходимости создавать отдельную интеграцию для каждой из них. ИИ-агенты могут сопровождать путь покупателя от поиска до оформления заказа, в то время сохраняя контроль у продавца. Платформа, которая поддерживает протоколы по мере их развития, также снижает объем инженерных работ, необходимых для создания и поддержки каждого из них.
