Лайфхаки Hootsuite: 28 хитростей и функций на 2026 год

Стратегия

Узнайте советы по планированию публикаций, ИИ (Wisdom), входящим сообщениям, социальному прослушиванию, управлению, интеграциям MCP в Social OS и многому другому!

• Также доступно на
• Испанский
• Немецкий
• Французский

Ключевые выводы

• Hootsuite Social OS включает функции на базе ИИ для планирования, создания контента, социального прослушивания, обслуживания клиентов и отчетности, которые большинство пользователей никогда не используют в полной мере.
• Wisdom, уровень ИИ внутри Hootsuite Social OS, позволяет задавать вопросы на простом языке и действовать на основе ответов, не переключаясь между приложениями.
• Корпоративные команды могут использовать функции управления, комплаенса и адвокации бренда для безопасного масштабирования присутствия в соцсетях по разным брендам, регионам и каналам.
• Коннекторы MCP переносят возможности Hootsuite в такие инструменты ИИ, как Claude, ChatGPT и Microsoft Copilot, позволяя командам работать там, где им удобно.

Какое приложение Hootsuite за что отвечает?

Hootsuite Social OS состоит из связанных приложений. Ниже приведена краткая карта того, какое приложение за что отвечает, и где найти соответствующие лайфхаки в этом руководстве.

Приложение

Что оно делает

Лайфхаки в этой статье

Perch

Планирование, публикация и создание контента

с 1 по 8, 16

Wisdom

Помощь ИИ и оркестрация на всей платформе

9, 10, 11

Nest

Входящие, вовлечение и обслуживание клиентов

с 12 по 15

Parliament

Адвокация бренда сотрудниками и внутренний обмен контентом

Lumen

Социальное прослушивание и конкурентная разведка

18, 19, 20

Vigil

Управление, согласование и контроль соответствия требованиям (комплаенс)

26, 27

Бонус: получите бесплатное руководство «8 способов использовать Hootsuite для баланса между работой и личной жизнью». Узнайте, как проводить больше времени оффлайн, автоматизировав многие из ваших ежедневных задач в социальных сетях.

Лайфхаки для планирования и публикации

Публикация происходит в Perch, и именно здесь большинство SMM-команд проводят большую часть своего дня. Эти пять лайфхаков сократят рутинную работу, а если вы разметите свои ссылки UTM-метками перед планированием, вы также получите более точную атрибутику в будущем.

Стоит помнить при масштабировании: средний пользователь соцсетей посещает 6.52 social platforms each month, а SMM-менеджеры жонглируют гораздо большим количеством платформ.

1. Дублируйте публикации в Planner для повторного использования контента на разных каналах

Кнопка дублирования позволяет создавать серию похожих или связанных публикаций без необходимости делать каждую с нуля. Это самый простой способ адаптировать контент для различных каналов в социальных сетях.

Вместо того чтобы делать кросс-постинг одного и того же контента на всех платформах, вы можете редактировать никнеймы, хэштеги, язык и ссылки, чтобы сделать каждую публикацию подходящей для конкретной площадки. Это также отлично подходит для таргетинга на разные часовые пояса, языки, регионы или аудитории.

Если вы проводите крупную кампанию, создание дубликатов публикаций в качестве основы поможет сохранить единообразие и согласованность вашего контента.

Найдите кнопку дублирования, выбрав нужную публикацию в Planner.

2. Совместно работайте над черновиками перед их публикацией

Общий доступ к черновикам в Planner позволяет вашей команде всегда быть в курсе предстоящих публикаций. Более того, редактируемые черновики позволяют коллегам в реальном времени подключаться к процессу, чтобы дорабатывать и улучшать контент без прохождения формального процесса согласования (хотя он, конечно, тоже полезен).

Хотя обычная таблица отлично подходит в качестве контент-календаря для соцсетей, совместная доработка текущих черновиков — верный способ повысить качество контента.

Узнайте больше о совместной работе над черновиками в Hootsuite.

3. Планируйте до 350 публикаций одновременно с помощью массовой загрузки

По словам нашей службы поддержки клиентов, SMM-менеджеры, ведущие крупные аккаунты, используют инструменты массового планирования, чтобы избавиться от самой рутинной работы по загрузке и планированию постов.

С помощью инструмента массового планирования Hootsuite вы можете запланировать до 350 публикаций одновременно, а затем просто пройтись по ним, чтобы перепроверить текст и ссылки, а также добавить визуальные эффекты или эмодзи.

Вот наше полное руководство о том, как массово планировать публикации в социальных сетях с помощью Hootsuite.

4. Сжимайте весь контент-календарь на неделю до одного экрана

Вот еще один способ упростить контроль над всем вашим контентом. Всего в пару кликов вы можете сжать список публикаций на всю неделю до одного экрана, и вам не придется прокручивать страницу.

Благодаря этому гораздо проще просматривать запланированные публикации и делать скриншоты, чтобы делиться ими со всеми заинтересованными лицами.

В Planner выберите недельный вид, затем нажмите на иконку шестеренки (Настройки), чтобы переключиться на компактный вид (Condensed view). Вы также можете отметить звездочкой наиболее важные аккаунты и команды, чтобы закрепить их вверху списка и фильтровать календарь по избранному.

5. Приостанавливайте запланированные публикации во время кризиса без их удаления

Иногда публикации в соцсетях спланированы, доведены до идеала и запланированы задолго до выхода. Но затем случается кризис бренда или резонансное публичное событие, и ваш жизнерадостный тон внезапно начинает казаться неуместным. В такие моменты нужно сделать паузу.

С Hootsuite приостановка запланированного контента для соцсетей выполняется максимально просто: достаточно нажать на символ паузы в профиле вашей организации и указать причину приостановки.

Это предотвратит публикацию всех заранее запланированных постов до тех пор, пока вы не решите, что возобновить работу безопасно. Вы все еще сможете публиковать и планировать новый контент во время приостановки, но для этого потребуется дополнительное подтверждение того, что вы действительно хотите это сделать.

Узнайте больше о приостановке публикаций в Hootsuite.

Лайфхаки для создания контента

Вам не нужен отдельный дизайнерский инструмент или мучительные попытки придумать текст с чистого листа, чтобы выпустить пост. Perch полностью берет на себя процесс создания — от начала до конца, предлагая помощь ИИ в написании текстов и подборе хэштегов, а также встроенные функции дизайна и управления медиафайлами.

6. Используйте ИИ для генерации идей, подписей и хэштегов

Инструменты ИИ для написания текстов от Hootsuite встроены прямо в Perch, поэтому вы можете пройти путь от наброска темы до запланированной публикации, не открывая новые вкладки.

Вот для чего их можно использовать:

• Написание новой подписи для соцсетей в определенном тоне на основе текстового запроса (промпта)
• Создание публикации на основе ссылки (например, на статью в блоге или страницу продукта)
• Генерация идей для постов на основе ключевого слова или темы (с последующим написанием постов, раскрывающих наиболее понравившуюся идею)
• Определение и повторное использование ваших самых эффективных публикаций
• Создание подходящих подписей к предстоящим праздникам
• Получение рекомендаций по хэштегам на основе вашей подписи и загруженных изображений

Чтобы начать работу, войдите в свой аккаунт Hootsuite и перейдите в раздел «Вдохновение» (Inspiration). Затем выберите нужный тип помощи.

Например, если вы не знаете, что опубликовать, нажмите «Вдохновиться» (Get inspired). Затем введите общую тему, которую хотите затронуть, и нажмите «Получить идеи» (Get ideas).

Вы получите список идей для публикаций, связанных с этой темой:

Нажмите на ту, которая вам больше всего нравится, чтобы перейти к следующему шагу — подписям и хэштегам.

Выберите понравившуюся подпись и нажмите «Создать публикацию» (Create post). Подпись откроется в редакторе контента, где вы сможете внести правки, добавить медиафайлы и ссылки, проверить текст на соответствие правилам компании и запланировать публикацию на более позднее время.

Хэштеги работают аналогичным образом. Во время создания черновика нажмите на символ хэштега под текстовым редактором, и Hootsuite проанализирует как вашу подпись, так и любые загруженные изображения, чтобы предложить подходящие теги.

Отметьте галочками нужные хэштеги и нажмите «Добавить хэштеги» (Add hashtags). Они будут добавлены к вашей публикации, готовой к отправке или планированию.

Для всего, что требует более стратегического подхода, чем просто подпись, Wisdom может обосновать свои предложения на основе ваших собственных актуальных данных из социальных сетей. Подробнее об этом в следующем разделе.

7. Создавайте визуальный контент с помощью Canva прямо в Hootsuite

Если у вас в штате есть профессиональный дизайнер (или два) — отлично, их навыки помогут вашему контенту сиять.

Если вы еще не сформировали команду или у вас нет бюджета на привлечение профессиональных дизайнеров для каждого поста, мы рекомендуем использовать подход «сделай сам» с помощью Canva прямо внутри Perch. Больше не нужно переключаться между вкладками, искать файлы в папке «Загрузки» и перезагружать их. Вы можете получить доступ к библиотеке шаблонов Canva и создавать визуальные материалы от начала до конца, не покидая редактор контента.

Чтобы использовать Canva в Hootsuite:

• Войдите в свою учетную запись Hootsuite и откройте редактор контента в Perch.
• Нажмите на фиолетовую иконку Canva в правом нижнем углу редактора контента.
• Выберите тип визуального контента, который хотите создать. Вы можете выбрать размер, оптимизированный для конкретной сети, из выпадающего списка или создать новый дизайн с собственными параметрами.
• После выбора откроется всплывающее окно для входа. Войдите, используя свои учетные данные Canva, или следуйте инструкциям, чтобы создать новую учетную запись Canva. (Если вам интересно, да, эта функция работает и с бесплатными учетными записями Canva.)
• Создайте свое изображение в редакторе Canva.
• Когда закончите редактирование, нажмите «Добавить в пост» (Add to post) в правом верхнем углу. Изображение будет автоматически загружено в пост, который вы создаете.

8. Подключите свои библиотеки контента из Google Drive, Dropbox или Adobe Creative Cloud

Встроенная библиотека контента Hootsuite — это отличный инструмент для организации всех ваших цифровых активов для социальных сетей, и мы настоятельно рекомендуем ее использовать.

Однако, если ваша организация уже привязана к определенной платформе облачного хранения, использование интегрированных приложений Hootsuite Cloudview, Dropbox и Adobe Creative Cloud может стать удобным решением, которое принесет вам пользу.

Если ваши активы хранятся где-то еще, коннекторы MCP могут добавить дополнительные источники в ваш рабочий процесс. О том, как это работает, см. в хаке 28.

Хакеры ИИ и Wisdom

Wisdom — это уровень ИИ внутри Hootsuite Social OS. Вместо того чтобы кликать по меню в поисках ответа или для создания отчета, вы задаете вопрос на обычном языке, а Wisdom извлекает данные из подключенных социальных сетей, чтобы ответить на него, предоставляя источники, которые вы можете проверить.

Три хака, которые стоит знать:

• Задавайте вопрос Wisdom вместо того, чтобы создавать отчет с нуля.
• Создайте пользовательского агента для задач, которые ваша команда повторяет каждую неделю.
• Используйте коннекторы MCP для доступа к Hootsuite из инструментов ИИ, которые вы уже используете.

9. Задайте вопрос Wisdom вместо создания отчета

Раньше, чтобы ответить на вопрос об эффективности, нужно было выбрать диапазон дат, показатели, добавить аккаунты, экспортировать данные, а затем интерпретировать их. Wisdom сокращает этот процесс до одного предложения.

Попробуйте спросить что-то вроде:

• «Как наши Instagram Reels показали себя в прошлом месяце по сравнению со Stories?»
• «Какие посты вызвали наибольшую вовлеченность в регионе EMEA в этом квартале?»
• «На какие темы реагируют наши подписчики, о которых мы не пишем?»

Wisdom возвращает ответ с указанием исходных данных, поэтому вы можете проверить цифры, прежде чем включать их в презентацию. Поскольку система опирается на ваши подключенные аккаунты, а не на общую модель, ответы отражают вашу реальную эффективность, а не средние показатели по отрасли.

10. Создайте пользовательского агента Wisdom для повторяющихся задач вашей команды

Если вы обнаружили, что задаете один и тот же вопрос каждый понедельник, превратите его в агента. Wisdom Studio позволяет создавать специализированных агентов с вашими собственными инструкциями, чтобы работа выполнялась без необходимости каждый раз давать команду.

Несколько практических примеров:

• Еженедельная сводка эффективности: извлекает лучшие и худшие посты по каналам и отмечает изменения по сравнению с предыдущей неделей.
• Оповещение об упоминании конкурентов: выявляет всплески обсуждений конкурентов, чтобы вы узнали о запуске раньше, чем ваш директор по маркетингу.
• Поиск пробелов в контенте: сравнивает ваши темы публикаций с тем, что на самом деле обсуждает ваша аудитория.

Дайте агенту четкие инструкции относительно тона, аудитории и того, что следует исключить, и результат будет становиться точнее с каждой доработкой.

11. Используйте коннекторы MCP для интеграции Hootsuite в Claude, ChatGPT или Copilot

Не каждый член вашей команды заходит в инструмент для работы с соцсетями каждый день. Коннекторы MCP позволяют использовать возможности Hootsuite через ИИ-ассистентов, которые ваша организация уже использует, включая Claude, ChatGPT, Gemini и Microsoft Copilot.

На практике это означает, что продакт-маркетолог может попросить своего ИИ-ассистента извлечь самые эффективные посты из кампании по запуску прошлого месяца, даже не открывая Hootsuite. Это полезный способ предоставить данные из соцсетей заинтересованным лицам, которым нужны инсайты, но которые не хотят осваивать новый интерфейс.

Хакеры для вовлечения и обслуживания клиентов

Общение происходит в Nest, который собирает каждое сообщение, комментарий и отзыв в одну очередь. Эти хаки помогут отвечать быстрее, не увеличивая штат.

12. Отвечайте на все свои личные сообщения и комментарии в одном месте с помощью Nest

Отслеживать все свои личные и публичные беседы с нескольких платформ бесконечно проще, если у вас есть доступ к ним в одном месте.

Nest — одно из самых простых и эффективных решений в этом списке: оно объединяет все ваши личные сообщения, комментарии и ветки обсуждений в одну очередь, чтобы вы не теряли диалоги, не игнорировали клиентов и не упускали возможности для продаж.

13. Автоматически назначайте сообщения с помощью маршрутизации на базе ИИ

Для крупных команд и брендов с большим объемом запросов в социальных сетях разные сообщения часто требуют внимания конкретных сотрудников.

Автоматизация назначений повышает скорость ответа и увеличивает вероятность того, что запросы будут решены с первой попытки, что делает клиентов более довольными.

Используя правильные ключевые слова, вы можете настроить назначения так, чтобы запросы о продажах направлялись в отдел развития бизнеса, вопросы по счетам — в службу поддержки клиентов, а запросы по устранению неполадок — в техподдержку. Nest также может учитывать тональность, поэтому гневные или срочные сообщения перемещаются в начало очереди, а не остаются позади обычных.

14. Ускорьте время ответа с помощью сохраненных ответов и ответов с поддержкой ИИ

Медленные ответы незаметно подрывают доверие. 76% of customers expect a response within one hour, и каждая минута после этого — это минута, которую клиент проводит в ожидании. Наше руководство по обслуживанию клиентов в социальных сетях описывает, как устанавливать ожидания и соответствовать им.

Вот три наших любимых хака Hootsuite для ускорения времени ответа:

• Сохраненные ответы на часто задаваемые вопросы: храните свои стандартные ответы в библиотеке контента, а затем вставляйте их в чаты с клиентами.
• Автоматизированные ответы первой линии: используйте чат-бота или бота Facebook Messenger с протоколом передачи, чтобы клиенты получали мгновенный ответ, а человек подключался, когда вопрос становится сложным.
• Шаблоны ответов: создавайте многоразовые ответы в Nest, чтобы ваша команда не перепечатывала одно и то же предложение 40 раз в день.

15. Автоматически помечайте входящие сообщения для улучшения аналитики обслуживания клиентов

Тегирование личных сообщений, публичных бесед и ответов по типу или содержанию позволяет вашим аналитическим отчетам дать более четкое представление об объеме общения и о том, куда лучше направить усилия в будущем.

Когда вы знаете, какие типы сообщений отнимают больше всего времени и сил у вашей команды, вы можете соответствующим образом распределить ресурсы.

Вы также можете использовать эту информацию для создания FAQ в библиотеке контента, шаблонов ответов или чат-ботов для помощи команде.

16. Публикуйте в идеальное время для вовлеченности, трафика или охвата

Когда лучше всего публиковать посты в социальных сетях? Нам часто задают этот вопрос. Ответ: это зависит от множества факторов.

Наше идеальное время для публикации может не подойти вам. А ваше собственное лучшее время может меняться в зависимости от частоты публикаций и того, как со временем меняется ваша аудитория.

Воспользуйтесь функцией Best time to publish от Hootsuite. Она рассчитывает персональное лучшее время для публикации в Facebook, X, LinkedIn и Instagram с учетом ваших целей по контенту.

Вы можете просматривать лучшее время для публикации в своей аналитике или непосредственно в Perch во время планирования постов.

Хитрости адвокации сотрудников

Ваши сотрудники обладают более широкими совокупными сетями контактов, чем аккаунт вашего бренда. Контент, которым делятся сотрудники, получает примерно в 8 раз больше вовлеченности, чем посты на страницах брендов. Весь секрет в том, чтобы сделать процесс публикации настолько простым, чтобы они действительно это делали.

17. Превратите свою команду в канал роста с помощью Parliament

Адвокация сотрудников — это мощный способ расширить охват вашего бренда в социальных сетях. И чем проще вы сделаете процесс обмена контентом для своей команды, тем охотнее они будут это делать.

Parliament берет на себя весь рабочий процесс:

• Курирование: собирайте предварительно одобренные посты, ссылки и предлагаемые тексты, чтобы никому не приходилось писать их с нуля.
• Распространение: доставляйте контент сотрудникам туда, где они уже работают. Parliament интегрируется со Slack, поэтому сотрудники могут просматривать, фильтровать и делиться одобренным контентом, не покидая платформу, на которой проводят большую часть дня.
• Измерение: отслеживайте количество репостов, охват и клики по типам контента, чтобы понимать, что ваша команда охотно публикует, а что не находит отклика.

Начните с небольшой пилотной группы, узнайте, каким контентом они действительно делятся, а затем расширяйтесь. Программы адвокации буксуют, когда библиотека контента воспринимается как домашнее задание.

Хитрости социального прослушивания и аналитики

Lumen — это приложение для прослушивания и аналитики внутри Hootsuite Social OS. Именно здесь вы узнаете, что люди говорят о вашем бренде, когда не отмечают вас, и где вы можете вовремя заметить действия конкурентов или зарождающийся тренд, чтобы отреагировать на него.

18. Настройте мониторинг бренда в реальном времени по миллионам источников

Большая часть обсуждений бренда происходит без тегов или упоминаний. Lumen мониторит социальные платформы, новостные сайты, блоги, форумы и сайты с отзывами на десятках языков, чтобы вы видели полную картину, а не только свои уведомления.

Хитрость настройки заключается в том, чтобы начать с малого. Создайте один запрос для названия вашего бренда и его распространенных опечаток, один для вашего флагманского продукта и один для вашей категории. Добавьте отслеживание тональности к каждому из них и дайте им поработать две недели, прежде чем что-то менять. Вы узнаете больше из чистого базового уровня, чем из запроса с 30 ключевыми словами.

Пошаговое руководство по основам можно найти в нашем руководстве по социальному прослушиванию.

19. Автоматически отслеживайте действия конкурентов и отраслевые тренды

Конкурентная разведка — одна из самых недооцененных возможностей инструмента прослушивания. Вместо того чтобы вручную проверять ленты конкурентов, настройте дашборд, который отслеживает их упоминания, тональность и долю голоса по сравнению с вашими, обновляясь в режиме реального времени.

Две вещи делают это полезнее, чем ежеквартальный ручной аудит. Во-первых, вы видите всплески активности по мере их возникновения, что говорит о том, когда конкурент что-то запустил или совершил ошибку. Во-вторых, тренды доли голоса с течением времени дают вам аргументированные цифры для презентации совету директоров, когда кто-то спросит, как вы выглядите на фоне рынка.

20. Используйте поток расширенного поиска X для быстрого и целевого мониторинга

Потоки поиска — это легкое дополнение к полноценному прослушиванию через Lumen, и они удобны, когда вы просто хотите следить за конкретным обсуждением.

Настройте поток поиска в X, чтобы всегда быть в курсе ключевых слов и хэштегов, относящихся к вашему бренду.

Более того, настройте поток расширенного поиска, который позволяет использовать все переменные расширенного поиска X (для доступа к которым в самом X требуется несколько шагов).

Вы также можете настроить поток геопоиска, чтобы ограничить результаты вашим регионом, что полезно для розничных точек и региональных кампаний.

Органический охват ограничен. Эти две хитрости помогут вам вложить бюджет в контент, который уже доказал свою эффективность.

21. Автоматически продвигайте свои самые эффективные посты

Если вы хотите, чтобы ваши посты видели не только небольшая часть подписчиков, реклама неизбежно станет частью решения.

Hootsuite дает вам быстрый и простой способ получить доступ к новой аудитории в Facebook, Instagram и LinkedIn. Просмотрите статистику вовлеченности, чтобы найти свои самые эффективные посты, и выделите бюджет на их показ похожей аудитории пользователей платформы.

Вы также можете автоматизировать этот процесс, чтобы все ваши самые популярные посты видели новые люди. Например, вы можете создать триггер, который выделяет рекламный бюджет в размере 10 долларов в день на любой видеопост, набравший, скажем, 100 лайков.

После этого вы можете в один клик создавать варианты продвигаемого объявления и позволить платформе оптимизировать его в пользу победителя. Если вы хотите более осознанно подходить к тестированию, наше руководство по A/B-тестированию в социальных сетях расскажет, какие элементы стоит изолировать.

22. Планируйте, управляйте и отчитывайтесь по платным и органическим постам вместе

Платные и органические социальные сети работают лучше всего, когда они работают вместе. Поэтому логично, что вы хотите управлять своим органическим контентом и социальной рекламой в одном месте.

С помощью Hootsuite Social Advertising ваши платные и органические кампании полностью интегрированы. Вы можете планировать и управлять всем в одном месте, а также сравнивать эффективность платных и органических публикаций в единых аналитических отчетах.

Хитрости отчетности и аналитики

Аналитика Hootsuite собирает данные из публикаций, поддержки и прослушивания, что означает, что вы можете представить руководству одну историю, а не сшивать три разных отчета.

23. Мгновенно проверяйте эффективность в социальных сетях с помощью Social Score

Думайте об этом как о кредитном рейтинге для вашей эффективности в социальных сетях: ваш ежедневно обновляемый Social Score — это показатель эффективности, который показывает, как вы выглядите на фоне лидеров, основываясь на таких факторах, как регулярность публикаций и вовлеченность.

Хотя подробная аналитика необходима для улучшения показателей, иногда достаточно быстрого обзора. Это также служит системой раннего предупреждения, если дела начинают идти не так.

Наряду с вашим баллом вы увидите персональные рекомендации по улучшению показателей. Если вам нужна текстовая версия, попросите Wisdom предоставить сводку эффективности, и она объяснит, что изменилось и почему.

24. Отслеживайте время ответа и эффективность команды

Командные метрики помогут вам определить, где и как ваша служба поддержки клиентов добивается успеха. Эти отчеты измеряют такие показатели, как объем обращений, скорость решения проблем и время первого ответа.

Вы можете формировать отчеты по командам (например, «Обслуживание клиентов», «Редакция», «Продажи») или по отдельным сотрудникам, чтобы знать, кто на самом деле является «Сотрудником месяца».

25. Создавайте пользовательские отчеты, объединяющие платные, органические данные и данные мониторинга

Руководство редко хочет видеть три отдельных отчета. Пользовательские отчеты позволяют собрать данные о публикациях из Perch, данные о беседах из Nest и данные о состоянии бренда из Lumen в единое представление.

Практическая реализация этого приема: создайте один периодический отчет из трех разделов. Первый раздел охватывает то, что вы опубликовали и как это сработало. Второй раздел охватывает то, о чем спрашивали клиенты и как быстро вы отвечали. Третий раздел охватывает то, что о вас говорил рынок. Настройте его экспорт на один и тот же день каждого месяца, чтобы сравнение всегда было корректным.

Приемы управления и обеспечения соответствия требованиям

Как только право публиковать контент от имени вашего бренда получает более чем несколько человек, управление перестает быть просто бумажной работой и становится управлением рисками. Vigil — это уровень, который берет это на себя.

На верхнем уровне он охватывает:

• Рабочие процессы утверждения: контролируйте, кто может публиковать контент, что именно и когда требуется дополнительная проверка.
• Отслеживаемость контента: ведите учет того, кто создал, отредактировал и утвердил каждую публикацию.
• Контроль соответствия требованиям: применяйте рекомендации вашего бренда и нормативные требования до того, как контент будет опубликован, а не после.

26. Настройте рабочие процессы утверждения, которые работают быстро, не нарушая требований

Ошибка, которую совершают большинство команд, заключается в применении одинакового процесса утверждения ко всему, из-за чего обычный ответ ждет так же долго, как и анонс продукта. Vigil и Perch позволяют вместо этого распределить рабочие процессы по уровням.

Попробуйте распределить контент по трем категориям. Контент с низким уровнем риска, например, вечнозеленые репосты, публикуется без утверждения. Стандартный контент для кампаний требует одного проверяющего. Все, что касается цен, юридических претензий или кризисных ситуаций, требует утверждения ответственным лицом из соответствующей команды. Настройте это один раз, и ваша команда перестанет ждать утверждений, которые никогда не были нужны.

27. Используйте Vigil для обеспечения контроля и отслеживаемости контента, созданного ИИ

ИИ ускоряет создание контента, а с only 30% of CMOs reporting mature AI readiness он также может ускорить совершение ошибок. Vigil применяет те же правила управления к контенту, созданному ИИ, что и к любому контенту, написанному человеком, поэтому каждое действие с помощью ИИ регистрируется, подлежит проверке и может быть отнесено к конкретному автору.

Для регулируемых отраслей это разница между тем, можно ли использовать ИИ или он под запретом. Если ваш отдел по соблюдению нормативных требований видит, что именно было создано, кто это проверил и что было изменено перед публикацией, ИИ становится инструментом, который они могут одобрить, а не обязательством, которое они должны блокировать.

Приемы интеграции

Социальные данные наиболее полезны, когда они попадают в системы, которые уже использует ваш бизнес.

28. Подключите Hootsuite к существующему стеку с помощью интеграций и коннекторов MCP

Hootsuite интегрируется с большинством категорий, которые уже использует маркетинговая команда:

• CRM и данные о клиентах: свяжите социальные беседы с записями о клиентах, с которыми работают ваши отделы продаж и поддержки.
• Библиотеки контента: загружайте ресурсы из Google Drive, Dropbox или Adobe Creative Cloud без необходимости скачивания и повторной загрузки.
• Инструменты для совместной работы: делитесь контентом и утверждайте его из Slack или Microsoft Teams.
• Электронная коммерция: держите под рукой поток ваших продуктов Shopify, чтобы у вас всегда были актуальные изображения продуктов, цены и утвержденные описания, когда клиент задает вопрос.

Часто задаваемые вопросы: приемы Hootsuite

Автор: Пейдж Купер