Интернет-аптеки прошли путь от нишевого удобства до растущего канала оказания медицинских услуг. Потребители все чаще ожидают от получения рецептурных препаратов такой же гибкости, какая доступна в розничной электронной коммерции, что стимулирует дальнейшее распространение услуг доставки почтой и цифровых аптек.
Этот рост порождает новые требования к фармацевтическим цепочкам поставок. Препараты должны храниться, отслеживаться и доставляться в соответствии со строгими нормативными требованиями при одновременном удовлетворении растущих ожиданий в отношении скорости, прозрачности и удобства.
Последние исследования отрасли показывают, что аптеки с доставкой почтой завоевывают популярность у потребителей. Согласно данным 2025 U.S. Pharmacy Study, аптеки с почтовой доставкой набрали 697 баллов по уровню удовлетворенности клиентов по сравнению с 643 баллами у традиционных сетевых аптек.
Во время одного из эпизодов подкаста Warehouse Automation Matters Гай Кортин (Guy Courtin), вице-президент по работе с отраслями и глобальным альянсам в Tecsys, рассказал о том, как рост популярности интернет-аптек меняет операции по выполнению заказов и создает новые логистические проблемы.
«Фактически аптека — это розничное продолжение сферы здравоохранения, — пояснил Кортин. — Если вам и мне нужен рецептурный препарат, это розничная транзакция».
Поскольку все больше объемов рецептурных препаратов перемещается в онлайн, фармацевтические организации должны находить баланс между удобством, соблюдением нормативных требований, целостностью продукции и безопасностью пациентов.
Почему интернет-аптеки растут так быстро?
Интернет-аптеки развиваются, потому что они предлагают пациентам более удобные способы повторного заполнения рецептов, управления ими и получения лекарств. Доставка на дом, автоматическое пополнение рецептов, цифровое управление рецептами и мобильные приложения могут сократить время и усилия, необходимые для получения лекарств, особенно для пациентов с хроническими заболеваниями.
Потребительский интерес продолжает расти. По данным 2025 U.S. Pharmacy Study, 63% клиентов аптек с почтовой доставкой выразили заинтересованность в использовании цифровой аптеки, что на 5 процентных пунктов выше по сравнению с 2024 годом. Среди потребителей, знакомых с цифровыми аптечными брендами, наибольшую известность имела Amazon Pharmacy.
Для руководителей цепочек поставок этот рост популярности означает увеличение объемов рецептурных препаратов, проходящих через распределительные центры и сети доставки. В отличие от традиционных аптечных моделей, интернет-аптеки полагаются на логистические операции как на важнейший элемент взаимодействия с пациентом.
Чем логистика интернет-аптек отличается от традиционной электронной коммерции?
Логистика интернет-аптек отличается от традиционной электронной коммерции тем, что выполнение рецептурных заказов должно обеспечивать безопасность пациентов, целостность лекарств и соблюдение нормативных требований на протяжении всего жизненного цикла заказа. Конкретные требования различаются в зависимости от препарата и модели доставки.
Операционное требование
Как оно влияет на логистику интернет-аптек
Проверка рецепта
Каждый заказ перед выполнением должен быть сопоставлен с действительным рецептом и правильным пациентом.
Конфиденциальность пациента
Личная информация и данные о состоянии здоровья должны быть защищены на протяжении всей обработки и доставки заказа.
Работа с контролируемыми веществами
Определенные препараты требуют повышенных мер безопасности, документации и контроля доставки.
Контроль температуры
Чувствительные к температуре препараты могут требовать контролируемых условий хранения, упаковки, транспортировки и мониторинга.
Управление сроками годности
Управлением запасами необходимо заниматься с учетом сроков годности для сокращения отходов и предотвращения отправки непригодной продукции.
Сериализация продукции
Идентификаторы на уровне упаковок помогают организациям проверять подлинность продукции и сохранять историю ее перемещения.
Подтверждение доставки
Некоторые лекарства требуют подтверждения доставки, подписи взрослого получателя или подтверждения того, что заказ получил именно тот адресат.
Фармацевтический возврат
Возвращенные лекарства могут требовать карантина, оформления документации, безопасного сбора или утилизации вместо обычного возврата на склад.
Последствия ошибки при выполнении заказа также могут быть значительно серьезнее. В то время как задержка потребительской доставки может вызвать неудобства, задержка отправки лекарств может нарушить график лечения и повлиять на состояние пациента.
Для логистических провайдеров успех зависит от поддержания точности и соблюдения нормативных требований при обеспечении той скорости и удобства, которых все больше ждут потребители.
Почему логистика холодовой цепи важна для современного фармацевтического фулфилмента
Одно из наиболее значительных изменений, влияющих на фармацевтическую логистику, — это быстрый рост числа препаратов, чувствительных к температуре.
Фармацевтическая промышленность продолжает делать крупные инвестиции в биопрепараты и специализированные методы лечения. По оценкам отраслевых аналитиков, мировой рынок биопрепаратов достиг примерно $487 billion in 2025, в то время как на биопрепараты в настоящее время приходится около 40% лекарств, находящихся на стадии разработки у крупных фармацевтических компаний.
Многие из этих методов лечения предъявляют строгие требования к температурному режиму на протяжении всего хранения и транспортировки. Исследования показывают, что 45% of today’s top-selling pharmaceutical products требуют соблюдения холодовой цепи, и ожидается, что примерно половине вновь выпускаемых лекарств потребуется хранение в условиях холодовой цепи.
Эти тенденции повысили значимость логистики холодовой цепи во всех операциях фармацевтического фулфилмента.
«Управление холодовой цепью имеет колоссальное значение», — отметил Кортин.
Поддержание температурного режима требует координации на каждом этапе фулфилмента, включая складирование, комплектацию, упаковку, транспортировку и конечную доставку. Даже кратковременные отклонения температуры могут повлиять на качество продукции, вызвать проблемы с соблюдением нормативных требований и увеличить операционные расходы.
Эти требования заставляют дистрибьюторов в сфере здравоохранения и фармацевтики инвестировать в технологии, которые помогают поддерживать эффективность, прослеживаемость и целостность продукции на протяжении всех операций фулфилмента. Например, компания UPS Healthcare внедрила робототехнику Locus Robotics на предприятии, работающем с фармацевтической продукцией, медицинскими изделиями и запасами холодовой цепи. Роботы работают по всему объекту, включая складские помещения с холодильными установками (2–8 °C), и повышают точность выполнения заказов, соблюдение нормативов и прослеживаемость. По мере того как все больше биопрепаратов и термочувствительных методов лечения проходит через дистрибьюторские сети, автоматизация помогает организациям масштабировать операции фулфилмента, поддерживая при этом специализированные требования логистики холодовой цепи.
Ознакомьтесь с тематическим исследованием UPS Healthcare, чтобы узнать, как автономные мобильные роботы (AMR) компании Locus Robotics помогли UPS Healthcare увеличить количество скомплектованных строк на 54% за шесть месяцев работы в условиях холодовой цепи.
Внедрение демонстрирует, как автоматизация может увеличить пропускную способность в условиях соблюдения температурного режима при одновременном сборе данных о заказах и прослеживаемости, необходимых для дистрибьюторов медицинской продукции.
Как технология отслеживания и прослеживания поддерживает безопасность лекарств
Технология отслеживания и прослеживания поддерживает безопасность лекарств, создавая документально подтвержденную запись о том, где находился препарат, как с ним обращались и кто его получил. Такая прозрачность помогает производителям, дистрибьюторам, аптекам и регуляторам проверять подлинность продукции, расследовать инциденты и быстрее реагировать в ситуациях, когда продукт может оказаться контрафактным или скомпрометированным.
Закон U.S. Food and Drug Administration’s Drug Supply Chain Security Act (DSCSA) создал основу для совместимого электронного отслеживания рецептурных препаратов по мере их перемещения по цепочке поставок. Законодательство призвано улучшить прозрачность, помочь предотвратить попадание контрафактной продукции в каналы распределения и обеспечить более быстрое реагирование при возникновении проблем.
Для поддержки этих требований фармацевтические организации инвестируют в такие технологии, как:
- Системы сериализации
- Электронные записи о цепочке поставок
- Мониторинг отправлений в режиме реального времени
- Умные датчики
- Платформы сквозной прозрачности
«Отслеживание и прослеживание имеют решающее значение для фармацевтики, — пояснил Куртен. — Это гарантирует, что вы получаете именно то, что должны получить».
По мере роста объемов интернет-аптек эти системы будут становиться все более важными для выявления исключений и сохранения истории продукта в распределенных сетях выполнения заказов.
Как нормативное соответствие и возвраты добавляют сложности
Фармацевтическая логистика работает в условиях жесткого регулирования.
Организации должны соблюдать требования, регулирующие хранение, транспортировку, документацию, безопасность и обращение с продукцией. Контролируемые вещества часто требуют дополнительных мер безопасности, призванных гарантировать доставку лекарств нужному пациенту при сохранении надлежащей документации на протяжении всего процесса.
Возвраты влекут за собой дополнительные требования к соблюдению нормативных требований и обращению с продукцией. Лекарства не всегда могут быть возвращены в товарные запасы, а определенные продукты требуют контролируемых процедур сбора, документирования, карантина или утилизации. Поэтому фармацевтическая обратная логистика требует более строгих рабочих процессов, чем обычные розничные возвраты.
По мере дальнейшего расширения программ интернет-аптек организации должны разрабатывать процессы выполнения заказов, которые поддерживают соответствие нормативным требованиям, одновременно обеспечивая эффективную работу и положительный опыт пациентов.
Какие технологии формируют будущее фармацевтической логистики?
Технологии фармацевтической логистики улучшают отдельные этапы выполнения заказов: от планирования запасов и выполнения заказов до мониторинга и доставки. К числу ключевых применений относятся:
- Автоматизация складов и автономные мобильные роботы для увеличения производительности комплектации и сокращения ненужных перемещений
- Управление запасами на базе искусственного интеллекта для выявления закономерностей спроса и снижения риска дефицита или избытка запасов
- Прогнозируемое планирование спроса для размещения лекарств ближе к предполагаемому спросу
- Системы мониторинга в реальном времени для отслеживания температуры, местоположения и условий обращения
- Автоматизированные рабочие процессы выполнения заказов для последовательного соблюдения требований к заказу, проверке и документированию
Используемые вместе, эти технологии могут повысить точность учета запасов, увеличить пропускную способность, усилить прослеживаемость и помочь масштабировать операции без пропорционального увеличения штата сотрудников.
Альтернативные методы доставки также могут улучшить доступ к лекарствам в удаленных или труднодоступных местах. Во время обсуждения в подкасте Куртен привел в пример доставку рецептурных препаратов с помощью дронов на небольшие острова в Германии. Эти специализированные сценарии использования показывают, как сети фармацевтической доставки могут выходить за рамки обычной транспортировки посылок, когда расстояние, срочность или географическое положение создают проблемы с доступностью.
Следующая глава фармацевтической логистики
Рост числа интернет-аптек объединяет выполнение заказов на рецептурные препараты, специализированное обращение с лекарствами и доставку напрямую пациенту в единую операционную сеть. Фармацевтическим организациям теперь необходимо масштабировать объемы заказов, одновременно защищая целостность продукции, поддерживая прослеживаемость и выполняя нормативные требования.
Возможности холодовой цепи, подключенные данные и автоматизация складов обеспечивают этим операциям более прочную основу для роста. Организации, лучше всего подготовленные к следующему этапу внедрения интернет-аптек, смогут увеличить мощность выполнения заказов без ущерба для точности, видимости или контроля.
Изучите решения для выполнения заказов в сфере здравоохранения и фармацевтики
Дистрибуция в сфере здравоохранения и фармацевтики требует точного выполнения заказов, полной прослеживаемости и рабочих процессов, способных адаптироваться к запасам с комнатной и контролируемой температурой. Locus Robotics помогает организациям повысить производительность и пропускную способность обработки заказов, одновременно собирая данные, необходимые для обеспечения точности заказов и соблюдения нормативных требований.
Узнайте, как Locus Robotics помогает в дистрибуции медицинских и фармацевтических товаров: Решения для выполнения заказов в сфере здравоохранения и фармацевтики
Примечание редактора
Эта статья была впервые опубликована 23 октября 2024 года и была существенно обновлена с учетом текущих тенденций в фармацевтической логистике и автоматизации складов.
Первоначально опубликовано: 23 октября 2024 г.
Часто задаваемые вопросы
Какие ключевые показатели эффективности (KPI) должны отслеживать операции по выполнению фармацевтических заказов?
Операции по выполнению фармацевтических заказов должны отслеживать точность заказов, количество собранных строк в час, уровень своевременности отгрузок, точность инвентаризации, уровень исключений, частоту температурных отклонений, полноту прослеживаемости и время выполнения заказа. Операции, работающие с контролируемыми или термочувствительными продуктами, также должны отслеживать объем карантина, просроченные запасы, исключения из цепочки поставок и время, необходимое для расследования расхождений в заказах.
Как интернет-аптеки могут подготовить операции по выполнению заказов к росту объемов?
Интернет-аптеки могут подготовиться к увеличению объемов заказов, оценивая пропускную способность на каждом этапе выполнения, включая приемку, хранение, пополнение, комплектацию, проверку, упаковку и передачу перевозчику. Им следует выявить рабочие процессы, которые сильно зависят от ручных перемещений или несвязанных данных, смоделировать ожидаемый объем рецептов по условиям хранения и подтвердить, что средства контроля прослеживаемости останутся эффективными по мере роста пропускной способности.
Что должны оценить фармацевтические компании перед внедрением автоматизации склада?
Фармацевтические компании должны оценить требования к обращению с продукцией, температурные зоны, профили заказов, существующие складские системы, потребности в валидации, рабочие процессы прослеживаемости и безопасность сотрудников. Они также должны подтвердить, сможет ли решение по автоматизации работать в требуемых условиях хранения, собирать данные о комплектации, интегрироваться с системой управления складом и масштабироваться без нарушения регламентированных рабочих процессов.
Как операции по выполнению фармацевтических заказов могут снизить количество ошибок при комплектации лекарств?
Операции могут снизить количество ошибок при комплектации лекарств путем объединения валидации штрих-кодов, направленных рабочих процессов, проверки продуктов и местоположений, оповещений об исключениях и полных цифровых записей комплектации. Тщательное размещение внешне похожих или созвучных продуктов, разделение условий хранения и сокращение ручных передач могут обеспечить дополнительные меры безопасности. Автоматизация склада должна подкреплять требования к проверке, а не обходить их.
