Заказ может быть абсолютно точным в системе и все равно ошибочным на складе. Товар может быть в наличии, а заказ — назначен на правильный пункт обработки. Но кто-то все равно должен найти товары, проверить их, упаковать заказ и подготовить его для перевозчика.
Именно здесь на сцену выходят сбор и упаковка. Для бизнеса в сфере электронной коммерции сбор и упаковка связывают складские запасы с процессом доставки. Хороший рабочий процесс помогает быстро обрабатывать заказы без ущерба для точности, тогда как неорганизованный процесс может привести к отправке не тех товаров, нехватке позиций, ошибкам при упаковке, задержкам отправок и необходимости постоянной перепроверки.
По мере роста объемов заказов целью становится не просто собирать и упаковать быстрее. Цель заключается в том, чтобы построить процесс, который позволяет проще и правильнее выполнять нужный заказ с первого раза.
Что такое сбор и упаковка в электронной коммерции?
Сбор и упаковка — это два взаимосвязанных этапа в процессе выполнения заказа в электронной коммерции. Сбор — это процесс поиска и комплектации товаров, необходимых для заказа. Упаковка происходит после того, как товары были собраны, и включает в себя проверку заказа, выбор подходящей упаковки, добавление необходимой документации и подготовку отправления для нанесения транспортной этикетки и передачи перевозчику.
Для единичного заказа этот процесс может быть простым: дойти до полки, взять товар, положить его в коробку и распечатать этикетку. Когда бизнес выполняет десятки, сотни или тысячи заказов, эти же шаги требуют большей структурированности. Типичный рабочий процесс может переходить от заказа, готового к обработке, к созданию листа сбора, сбору, проверке, упаковке и затем к отправке.
Каждая передача имеет значение. Если лист сбора составлен нечетко, может быть собран не тот товар. Если пропустить проверку, ошибка попадет прямо в коробку. Если данные об отправлении неверны, это может повлиять и на этап доставки. Чем надежнее процесс сбора и упаковки, тем проще поддерживать бесперебойную обработку заказов без создания дополнительной работы в дальнейшем.
Как листы сбора помогают поддерживать порядок при обработке заказов
Лист сбора сообщает складской команде, что именно нужно укомплектовать для выполнения заказа. В зависимости от специфики работы он может включать названия товаров, артикулы (SKU), количество, расположение на складе, номера заказов или другую информацию, необходимую для поиска нужных позиций.
Ценность листа сбора заключается не только в том, что он говорит сотруднику, что нужно взять. Он придает структурированность процессу сбора. Вместо того чтобы полагаться на память или открывать заказы один за другим, команда имеет четкое представление о том, что нужно собрать и, в идеале, где эти товары находятся.
Это становится тем важнее, чем больше становится склад. Если товары распределены по полкам, ячейкам или нескольким зонам, каждый лишний шаг добавляет времени. Точная информация о складе помогает сократить эти бесполезные перемещения, и именно поэтому сбор работает лучше всего, когда он связан с надежным управлением складом и точным учетом запасов.
Лист сбора должен быстро отвечать на практический вопрос: что мне нужно и где это найти?
Поштучный сбор против пакетного сбора
Существует не один способ организации сбора, и правильный метод зависит от объема заказов, ассортимента продукции, планировки склада и сложности самих заказов.
При поштучном сборе заказов работник выполняет один заказ за раз. Он собирает товары для Заказа А, приносит их в зону упаковки, а затем переходит к Заказу Б. Это хорошо работает при небольших объемах или для заказов, требующих особого внимания.
Пакетный сбор объединяет несколько заказов вместе, чтобы сборщик мог за один проход по складу собрать общие товары. Если в пяти заказах содержится одна и та же бутылка для воды, команда может за один подход собрать пять бутылок вместо того, чтобы возвращаться к одной и той же полке пять раз.
Может показаться, что разница невелика, но при повторении сотен заказов это экономит массу времени на ходьбу и обработку.
Краткое руководство по созданию листов пакетного сбора и упаковки в Ordoro можно найти здесь.
Пакетный сбор также повышает значимость проверки. Когда одновременно обрабатывается несколько заказов, команде нужен надежный способ убедиться, что правильное количество каждого товара попадает в нужный заказ. Именно здесь сканирование штрихкодов и проверка заказов помогают избежать превращения высокой скорости в ошибки.
Методы сбора могут становиться более специализированными по мере роста объемов заказов. Более подробно с дискретным, пакетным, волновым и зоновым сбором можно ознакомиться в руководстве по стратегиям сбора и упаковки от Ordoro.
Как проверка заказов и рабочие процессы со штрихкодами сокращают количество ошибок
Быстрый сбор имеет смысл только в том случае, если в коробку попадает правильный товар.
Одна складская ошибка может повлечь за собой целый ряд дополнительных задач: тикет в службу поддержки, замену отправления, возврат, оплату дополнительной доставки, корректировку складских остатков и недовольного клиента, который получил не то, что заказывал.
Проверка заказов добавляет контрольную точку до завершения отправления. Сканирование штрихкодов может сделать этот процесс быстрее и стабильнее, подтверждая, что упаковываемый товар соответствует товару в заказе.
Для предприятий с похожими артикулами (SKU), множеством размеров или цветов, либо с большими объемами заказов такое дополнительное подтверждение особенно полезно. Вместо того чтобы полагаться только на название товара или визуальный осмотр, штрихкод дает команде еще один способ убедиться, что в руках находится правильный товар.
Это также может помочь при комплектовании наборов (kitting) в электронной коммерции, когда отправление содержит наборы, бандлы или несколько составных частей. Чем больше элементов содержит заказ, тем полезнее иметь повторяемый этап проверки перед тем, как коробка будет запечатана.
Цель состоит не в том, чтобы добавить работы складской команде. Цель — выявить ошибки пока их все еще легко исправить.
Упаковка — это больше, чем просто складывание товаров в коробку
После того как заказ был собран и проверен, упаковка превращает эти товары в отправление.
Это включает в себя выбор подходящей упаковки, защиту товаров, добавление всей необходимой документации и подтверждение параметров посылки, которые будут использоваться для доставки.
Хорошая упаковка должна одновременно учитывать несколько факторов. Посылка должна защищать заказ, но слишком габаритная упаковка может увеличить расходы на доставку. Команда должна работать эффективно, но спешка может привести к нехватке товаров или их повреждению. Процесс упаковки также должен быть достаточно стабильным, чтобы разные сотрудники могли обрабатывать заказы одного типа без необходимости изобретать процесс заново каждый раз.
Упаковочные листы помогают предоставить складской команде и клиенту отчет о том, что входит в отправление. В зависимости от рабочего процесса они могут содержать список товаров, количество, информацию о заказе или другие детали, используемые при выполнении заказа.
Этап упаковки также напрямую влияет на доставку. Вес и габариты посылки могут влиять на тарифы перевозчика, поэтому точная информация об отправлении имеет значение еще до покупки этикетки. Именно здесь сбор и упаковка естественным образом пересекаются с выбором тарифов на доставку.
Сбор и упаковка на нескольких складах
Сбор становится сложнее, когда товарные запасы распределены по нескольким складам.
Товар может быть доступен где-то в компании, но отсутствовать на складе, ответственном за выполнение конкретного заказа. Это различие имеет значение, поскольку общий объем запасов по всей компании не всегда показывает сборщику, что именно физически находится перед ним.
Именно поэтому процессы комплектации и упаковки должны быть тесно связаны с решениями по управлению складом и местами выполнения заказов. Перед созданием сборочного листа система должна четко понимать, какое подразделение отвечает за заказ и какие товарные запасы там доступны.
Это возвращает нас к виртуальным складам в электронной коммерции. Склад может представлять собой физический объект, поставщика, 3PL-оператора или другой рабочий процесс выполнения заказов, и эта структура может влиять на то, какие заказы появляются для комплектации и упаковки конкретной командой.
Когда информация о местоположении известна до начала комплектации, склад тратит меньше времени на обнаружение проблем в середине процесса.
Как комплектация и упаковка связаны с точностью учета запасов
Комплектация — это один из этапов, где данные об инвентаризации пересекаются с физическими запасами.
Система может показывать, что товар доступен, но именно сборщик часто обнаруживает, соответствует ли эта цифра действительности. Если товар отсутствует на полке, хранится в неправильном месте или поврежден, несоответствие сразу же становится проблемой выполнения заказа.
Вот почему комплектация и упаковка не должны существовать отдельно от управления запасами в электронной коммерции. Каждое успешное выполнение заказа зависит от точного учета запасов, и каждое складское отклонение может предоставить информацию, которая поможет улучшить эти показатели.
То же самое относится и к приемке товаров. Если поступающие товары принимаются неправильно или распределяются не на тот склад, проблема может не проявиться до тех пор, пока кто-то не попытается собрать их для заказа.
Точная приемка, учет запасов, складские локации и комплектация взаимодополняют друг друга. Если один из элементов выходит из строя, команда склада обычно замечает это первой.
Как комплектация и упаковка влияют на доставку
Комплектация и упаковка происходят непосредственно перед отправкой, поэтому качество работы склада влияет на все последующие этапы.
После упаковки заказа команде необходимы точные данные об отправлении, чтобы сравнить варианты перевозчиков и создать этикетку. Если используется коробка не того размера, указан неверный вес или заказ приходится распаковывать заново из-за пропущенного товара, процесс доставки тоже замедляется.
Четкая передача данных означает, что заказ поступает на этап отправки укомплектованным, проверенным и готовым к выбору службы доставки.
Для компаний, использующих нескольких перевозчиков, команда может сравнить варианты на основе стоимости, скорости доставки, ожиданий клиентов и других деталей отправления. Наше руководство по выбору тарифов на доставку рассматривает это решение более подробно.
Именно поэтому комплектация, упаковка и доставка работают лучше всего как части единого рабочего процесса выполнения заказов, а не как разрозненные изолированные задачи.
Распространенные проблемы при комплектации и упаковке
Большинство проблем при комплектации и упаковке сами по себе кажутся незначительными, но при больших объемах работы на складе они могут вылиться в серьезные убытки. К числу распространенных проблем относятся:
- Сбор не того артикула (SKU), размера, цвета или количества
- Хранение товаров в месте, отличном от указанного в системе
- Упаковка заказа без проверки позиций
- Использование упаковки слишком большого размера, что увеличивает расходы на доставку
- Отсутствие упаковочных листов или другой обязательной документации
- Повторное открытие упаковок из-за забытого товара
- Присвоение товаров из партии не тому заказу
- Отсутствие обновления данных об остатках при обнаружении складских расхождений
Лучшие рабочие процессы сводят к минимуму количество решений и ручных проверок, которые сотрудники должны выполнять по памяти. Сборочные листы, складские локации, сканирование, верификация, стандарты упаковки и связанная информация о доставке помогают создать процесс, который проще повторять без ошибок.
Как Ordoro поддерживает рабочие процессы комплектации и упаковки
Ordoro связывает комплектацию и упаковку с более широким процессом выполнения заказов, позволяя командам переходить от управления заказами к складским операциям и процессам доставки, не рассматривая каждый шаг как отдельную систему.
Такие функции, как упаковочные листы, пакетные рабочие процессы, сканирование и верификация (Scan/Verify), управление складом и инструменты доставки, помогают командам электронной коммерции упорядочивать заказы для выполнения, проверять товары перед отправкой и переводить завершенные заказы на этап создания этикеток и отслеживания.
Это становится особенно полезным по мере роста объемов выполнения заказов. Вместо создания разрозненных процессов для управления заказами, запасами, складской работы и доставки компании могут сохранить единый рабочий процесс с момента поступления заказа до создания этикетки.
Вы можете узнать больше об инструментах управления заказами и доставкой и возможностях управления запасами в Ordoro.
Часто задаваемые вопросы о комплектации и упаковке в электронной коммерции
Что такое комплектация и упаковка в электронной коммерции?
Комплектация — это процесс поиска и сбора товаров, необходимых для заказа. Упаковка — это процесс проверки этих товаров, подготовки их к отправке и подготовки отправления для нанесения транспортной этикетки и передачи перевозчику.
Что такое сборочный лист?
Сборочный лист — это документ или цифровой перечень, который указывает работникам склада, какие товары и в каком количестве необходимо собрать для выполнения заказа. Он также может содержать артикулы (SKU), места хранения на складе, номера заказов и другую информацию, используемую во время комплектации.
Что такое пакетная комплектация?
Пакетная комплектация — это метод, при котором товары для нескольких заказов собираются за один подход к местам хранения на складе. Это позволяет сократить количество повторных поездок к одним и тем же товарным позициям и повысить эффективность при больших объемах заказов.
Как сканирование штрихкодов помогает при комплектации и упаковке?
Сканирование штрихкодов помогает убедиться, что товар, который собирают или упаковывают, соответствует требованиям заказа. Это снижает количество ошибок, связанных с похожими артикулами, размерами, цветами или количеством.
В чем разница между сборочным листом и упаковочным листом?
Сборочный лист используется в основном складом для сбора товаров под заказ. Упаковочный лист, как правило, сопровождает или помогает проверить уже готовое отправление и содержит перечень товаров, входящих в состав заказа.
Как предприятия электронной коммерции могут сократить количество ошибок при комплектации?
Четкие складские локации, точный учет запасов, организованные сборочные листы, сканирование штрихкодов, проверка заказов и повторяемые рабочие процессы упаковки помогают снизить количество ошибок.
Всегда ли пакетная комплектация лучше, чем сбор заказов поодиночке?
Нет. Пакетная комплектация может быть более эффективной при больших объемах, особенно когда несколько заказов содержат одинаковые товары. Индивидуальный сбор может быть более целесообразным для заказов с меньшим объемом, крупногабаритных, сложных или изготавливаемых на заказ позиций.
Как комплектация и упаковка влияют на стоимость доставки?
Выбор упаковки может повлиять на вес и габариты отправления, что отражается на тарифах перевозчика. Точная информация об упаковке также помогает компаниям сравнивать службы доставки перед покупкой этикетки.
Упростите передачу заказа на склад
Комплектация и упаковка — это этап, на котором заказ перестает быть просто строкой на экране и превращается в физическое отправление. Именно поэтому это один из важнейших этапов передачи ответственности в электронной коммерции.
Точный учет запасов помогает команде знать, что должно быть в наличии. Расположение на складе помогает это найти. Сборочные листы организуют работу. Проверка помогает вовремя выявить ошибки. Упаковка подготавливает заказ для перевозчика, а точные данные о посылке определяют дальнейшее решение по отправке.
Когда эти этапы связаны между собой, склад может тратить меньше времени на исправление предотвратимых ошибок и больше времени на отправку заказов.
Готовы объединить управление заказами, запасами, складскими процессами и доставкой? Начните бесплатную пробную версию Ordoro и оцените, как слаженно может работать процесс выполнения заказов.
