Помните тот канал продаж, который вы настроили некоторое время назад, получили одобрение и тихонько отложили в долгий ящик? Возможно, вы планировали вернуться к нему после праздников. Может быть, другая торговая площадка показывала лучшие результаты, или вы были слишком заняты и просто забыли о нем. Что ж, у Walmart появился новый повод проверить свой аккаунт.
5 октября Walmart Marketplace объявил о политике, позволяющей приостанавливать действие аккаунтов продавцов, которые были неактивны в течение 455 дней подряд. Это примерно 15 месяцев без какой-либо активности, что кажется достаточным сроком, пока не вспомнишь, как быстро пролетает год, когда ведешь онлайн-бизнес.
Хорошая новость заключается в том, что Walmart не планирует закрывать аккаунты без предупреждения. Продавцы будут получать уведомления перед приостановкой, и у них будет возможность подать апелляцию. Тем не менее, если вы держали витрину на Walmart «на заднем плане», об этом обновлении стоит знать.
Почему Walmart обращает внимание на неактивные аккаунты продавцов
По заявлению Walmart, новая политика является частью усилий компании по обеспечению доверия и безопасности (Trust and Safety). Компания хочет снизить риск компрометации заброшенных аккаунтов продавцов, что является обоснованным беспокойством, если учесть, сколько деловой информации может быть привязано к аккаунту на торговой площадке.
Подумайте о старой витрине, которую никто не проверял больше года. Сотрудник, который ее настраивал, мог уволиться из компании, контактная информация могла устареть, и никто не следит за подозрительной активностью. Даже если магазин не ведет активных продаж, забытый аккаунт все равно может создавать угрозы безопасности.
Обновленная политика Walmart определяет аккаунт как неактивный после 455 дней отсутствия активности подряд. В руководстве компании неактивность описывается как отсутствие продаж, входов в Seller Center и использования API через Developer Portal. Другими словами, эта политика направлена не просто на магазины с низкими продажами. Walmart проверяет, используется ли аккаунт вообще.
Это различие важно для продавцов, которые сохраняют доступ к аккаунту на Walmart, фокусируясь на других частях своего бизнеса. «Тихая» витрина и заброшенная витрина — это не обязательно одно и то же.
Что происходит через 455 дней?
Достижение порога неактивности не означает, что ваш аккаунт на Walmart автоматически исчезнет. Согласно новой политике, аккаунт, остающийся неактивным в течение 455 дней подряд, может быть приостановлен.
Перед тем как предпринять этот шаг, Walmart заявляет, что будет отправлять уведомления по электронной почте и SMS, чтобы дать продавцам возможность возобновить активность. Это полезно, если эти сообщения дойдут до того, кто все еще следит за аккаунтом.
Если аккаунт приостановлен из-за неактивности, у продавца есть 90 дней на подачу апелляции с запросом на восстановление. Walmart также предупреждает, что аккаунты, приостановленные без успешного рассмотрения апелляции, в конечном итоге могут быть удалены.
Приостановка — это больше, чем просто неприятное сообщение на панели управления. Согласно общим правилам Walmart в отношении аккаунтов, приостановленные товары могут стать недоступными для покупателей, доступ к Seller Center может быть ограничен, а выплаты могут быть заморожены.
Для продавца, который планировал вернуться на Walmart в будущий сезон продаж, обнаружение того, что аккаунт приостановлен, может превратить простой перезапуск в гораздо более масштабный проект.
Витрина, о которой вы забыли, все еще может быть частью ваших планов
Именно здесь эта политика становится особенно актуальной для малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Не каждый продавец считает каждую торговую площадку приоритетом на весь год. Возможно, вы запустились на Walmart, чтобы протестировать новую аудиторию, но ваш магазин на Shopify в итоге получил большую часть вашего внимания. Возможно, вы продаете сезонные товары и решили приостановить работу на Walmart до тех пор, пока спрос снова не вырастет. Или, может быть, ваш бизнес расширился на Amazon и eBay, оставив Walmart ждать своей очереди.
Эти решения не обязательно являются ошибками. Иногда фокусировка на самых сильных каналах — это именно то, что имеет смысл для вашего бизнеса.
Но есть разница между намеренной приостановкой канала продаж и забвением о том, что он все еще существует.
Если Walmart входит в ваши планы на будущее, отслеживание аккаунта так же важно, как и помнить о товарах, которые вы собирались там продавать. Торговая площадка, которую вы активно не используете сегодня, может стать ценной в следующем году, особенно если ваш бизнес изменит направление или вы решите охватить новую группу покупателей.
Последнее, чего вы хотите, — это наконец найти время для расширения и обнаружить, что ваш аккаунт сначала нужно восстанавливать.
Небольшое обслуживание аккаунта может избавить от больших проблем
Если вы давно не открывали Walmart Seller Center, это хороший повод заглянуть туда. Вам не нужно начинать размещать товары или пересматривать всю свою стратегию на торговой площадке. Просто убедитесь, что ваш аккаунт все еще доступен, ваша информация актуальна, и вы понимаете текущее положение дел.
Одна деталь, на которую стоит обратить внимание, — это то, как Walmart определяет неактивность. Политика учитывает продажи, входы в Seller Center и использование API через Developer Portal, поэтому витрина без недавних заказов — это не обязательно заброшенный аккаунт. Сезонный продавец, который регулярно проверяет аккаунт, находится в другом положении, чем тот, кто не заходил в него больше года.
Также стоит проверить, кто получает уведомления от Walmart. Возможно, сотрудник, который изначально управлял аккаунтом, ушел, или адрес электронной почты, привязанный к магазину, — это тот, который вы редко открываете. Walmart заявляет, что будет отправлять предупреждения перед приостановкой из-за неактивности, но эти напоминания не будут особенно полезны, если их никто не увидит.
И если ваш аккаунт уже был приостановлен из-за неактивности, не откладывайте уведомление на потом. Walmart дает продавцам 90 дней на подачу апелляции с запросом на восстановление. Это не гарантирует восстановление, но пропуск этого окна может затруднить возвращение на торговую площадку.
Для продавцов, работающих через несколько витрин, это также напоминание о том, что многоканальные продажи требуют большего, чем просто поддержание потока заказов. У каждой торговой площадки есть свои правила, требования к аккаунту и периодические сюрпризы. Знание этих деталей — часть того, как сохранить возможности для роста вашего бизнеса.
Смысл не в том, чтобы тратить больше времени на присмотр за каждым аккаунтом на торговой площадке. Смысл в том, чтобы убедиться, что канал продаж, который вы создали, все еще доступен, когда вы будете готовы его использовать.
Часто задаваемые вопросы о политике Walmart Marketplace в отношении неактивных аккаунтов
Как долго аккаунт продавца на Walmart Marketplace может оставаться неактивным?
Согласно политике Walmart, объявленной 5 октября 2026 года, аккаунты продавцов, которые остаются неактивными в течение 455 дней подряд, могут быть приостановлены.
Что считается неактивностью на Walmart Marketplace?
Политика Walmart в области доверия и безопасности описывает неактивность как отсутствие продаж, отсутствие входов в Seller Center и отсутствие использования API через Developer Portal. Продавцам следует проверять активность своего аккаунта, а не предполагать, что отсутствие заказов само по себе означает, что их аккаунт неактивен.
Будет ли Walmart уведомлять продавцов перед приостановкой неактивного аккаунта?
Да. Walmart заявляет, что будет отправлять уведомления по электронной почте и SMS перед приостановкой действия учетной записи из-за неактивности, предоставляя продавцам возможность возобновить работу.
Могут ли продавцы повторно активировать учетную запись Walmart, приостановленную из-за неактивности?
Продавцы могут подать апелляцию в течение 90 дней после приостановки действия учетной записи из-за неактивности, чтобы запросить повторную активацию. Восстановление не гарантируется, а учетные записи, по которым не было принято решение по апелляции, могут быть закрыты.
Влияет ли эта политика на продавцов, которые используют Walmart только сезонно?
Сезонные продавцы не подвергаются автоматической приостановке только из-за того, что у них нет продаж в течение нескольких месяцев. Однако это может затронуть продавцов, которые оставляют учетную запись полностью неактивной в течение 455 дней подряд.
Не позволяйте хорошему каналу продаж стать забытым
Новая политика Walmart в отношении неактивности не обязательно является плохой новостью для продавцов. Защита заброшенных учетных записей имеет смысл, и компания заранее уведомляет продавцов и дает возможность подать апелляцию, прежде чем учетная запись будет окончательно потеряна.
Но это обновление служит полезным напоминанием о том, что расширение на новые торговые площадки сопряжено с обязанностями, выходящими за рамки загрузки товаров и ожидания заказов. Иногда самые мелкие административные задачи, такие как проверка учетной записи или обновление контактного адреса электронной почты, могут избавить вас от гораздо больших проблем в будущем.
Если Walmart является частью вашей стратегии электронной коммерции, даже если сейчас это не самый загруженный канал, стоит держать эту дверь открытой.
А когда вы будете готовы получить больше от своей витрины Walmart, Ordoro поможет вам управлять заказами и доставкой Walmart. Наряду с другими вашими каналами продаж, не превращая каждую торговую площадку в отдельную ежедневную рутину.
