Рабочий процесс доставки в электронной коммерции — это последовательность шагов, которая переводит онлайн-заказ из канала продаж к перевозчику и отправляет данные для отслеживания обратно клиенту. Большинство процессов доставки в электронной коммерции состоят из одних и тех же 10 шагов:
- Сбор заказов в единый рабочий процесс
- Принятие решения о том, откуда отправляется заказ
- Сборка товаров
- Упаковка заказа и подтверждение деталей отправления
- Сравнение служб доставки
- Создание транспортной этикетки
- Пакетная обработка аналогичных отправлений
- Автоматизация повторяющихся решений с помощью пресетов
- Передача отправлений перевозчику
- Отправка данных для отслеживания обратно в канал продаж
Каждый шаг влияет на следующий. Неправильный склад меняет доступные остатки. Неправильные габариты меняют тариф. Ошибка при сборке превращается в возврат. Отсутствие отслеживания порождает обращения в службу поддержки, даже если посылка была отправлена вовремя.
При небольшом количестве заказов в день эти шаги кажутся простыми. По мере добавления каналов, перевозчиков, складов и сотрудников процесс доставки заказов превращается в единую непрерывную систему. Цель состоит в том, чтобы уменьшить количество ручных операций, сократить число ошибок и обеспечить прозрачность от покупки до доставки.
Шаг 1. Сбор заказов в единый рабочий процесс
Каждый заказ должен попадать в одно место до начала выполнения. Проверка Shopify, Amazon, eBay и Etsy по отдельности приводит к пропуску заказов или несогласованности их обработки.
Централизованное многоканальное управление заказами предоставляет команде доставки единую отправную точку независимо от того, откуда поступил заказ. Инструменты Shipping and Order Management от Ordoro собирают заказы из подключенных каналов в единую очередь вместе с вашими перевозчиками и пунктами отправки.
Шаг 2. Принятие решения о том, откуда отправляется заказ
Каждому заказу перед сборкой требуется источник выполнения: склад, поставщик дропшиппинга, 3PL-оператор или Amazon FBA. При наличии одного склада это происходит автоматически. При наличии нескольких складов это зависит от запасов, местоположения, распределения поставщиков и ваших правил.
Мы подробно рассматриваем это решение в материале об маршрутизации заказов для электронной коммерции. В Ordoro правила автоматизации также могут назначать заказы на склад отправки в зависимости от штата или страны назначения.
Шаг 3. Сборка нужных товаров
Комплектация извлекает именно те товары, которые указаны в заказе, и доставляет их на упаковочную станцию до создания этикетки. При больших объемах планировка склада, листы подбора, пакетная обработка и проверка штрихкодов имеют наибольшее значение. Полный процесс описан в разделе о том, как работает сборка и упаковка в электронной коммерции.
Быстро созданная этикетка не поможет, если в коробку уже положили не тот товар. На определенных тарифных планах сканирование штрихкодов Ordoro позволяет сборщикам и упаковщикам сверять каждый товар с заказом, при этом система отклоняет товар, который не совпадает.
Шаг 4. Упаковка заказа и подтверждение деталей отправления
Упаковка защищает товар и определяет стоимость доставки. Вес и габариты определяют тарифы и услуги, предлагаемые перевозчиком, а слишком большая коробка может привести к расчету стоимости по объемному весу даже для легкого предмета. В Packaging Guide от Ordoro подробно описаны выбор коробки и объемный вес.
Перед покупкой этикетки убедитесь, что перевозчик получил следующие данные:
- Адрес отправки
- Адрес доставки
- Вес посылки
- Габариты посылки
- Тип посылки
- Любые специфические опции перевозчика (подпись, страховка, таможенная информация)
Шаг 5. Сравнение служб доставки
Сравнивайте тарифы после того, как стали известны место отправки, пункт назначения, вес и габариты, так как каждый из этих параметров влияет на доступные услуги и цены. Самый дешевый тариф не всегда является правильным: гарантированная дата доставки может потребовать более быстрой услуги, в то время как гибкий заказ можно отправить более медленным и дешевым способом.
Мы рассматриваем это решение в материале о выборе тарифов доставки для электронной коммерции. В Ordoro вы можете сравнить тарифы у подключенных перевозчиков прямо из заказа перед созданием этикетки. Чтобы проверить тарифы вне вашего аккаунта, воспользуйтесь бесплатным калькулятором стоимости доставки.
Шаг 6. Создание транспортной этикетки
На этикетке указано все необходимое перевозчику для доставки посылки: адреса отправки и назначения, услуга, штрихкод и трек-номер. В Shipping Labels Guide от Ordoro подробно разбирается каждый элемент.
В Ordoro вы выбираете заказ, открываете панель транспортной этикетки, подтверждаете настройки и создаете этикетку. Специальные опции перевозчика, такие как страховка и международная таможенная информация, доступны там, где это применимо.
Шаг 7. Пакетная обработка аналогичных отправлений
Пакетная обработка позволяет оформлять множество этикеток одновременно, а не повторять одни и те же клики для каждого заказа. Это лучше всего работает, когда заказы используют одинаковую упаковку, перевозчиков или услуги.
Ordoro позволяет выбрать несколько заказов, массово применить такие настройки, как пресеты, вес, габариты или склад отправки, обновить тарифы для всей группы и создать каждую этикетку за один шаг. Пакетная обработка не означает, что все заказы получают одинаковые настройки; это означает группировку повторяющейся работы.
Шаг 8. Автоматизация повторяющихся решений с помощью пресетов
Если ваша команда делает один и тот же выбор доставки для сотен заказов, автоматизируйте его. Пресет доставки сохраняет комбинацию перевозчика, услуги, упаковки и опций. Правила автоматизации применяют пресеты к заказам сразу после их импорта на основе заданных вами условий.
Примеры правил автоматизации доставки в Ordoro:
Автоматизация исключает решения, которые ваш бизнес уже принял, поэтому внимание вашей команды направлено на исключения. Дополнительную информацию см. в разделе Автоматизированная доставка.
Шаг 9. Передача отправлений перевозчику
Наличие этикетки не означает, что посылка отправлена. С точки зрения клиента, доставка начинается тогда, когда перевозчик сканирует отправление — будь то через запланированный забор груза, ежедневный вывоз со склада или сдачу в пункт приема.
Для USPS Ordoro создает формы SCAN, благодаря которым перевозчик сканирует один штрихкод вместо каждой посылки. Запланируйте эту передачу на пиковый сезон, когда сотни упакованных заказов должны покинуть здание по графику.
Шаг 10. Отправка данных для отслеживания обратно в канал продаж
Рабочий процесс заканчивается тогда, когда информация об отслеживании доходит до клиента, а не тогда, когда коробка покидает помещение. Если данные отслеживания не синхронизируются, отправленный заказ по-прежнему выглядит невыполненным в витрине интернет-магазина.
Ordoro автоматически передает данные для отслеживания обратно в канал продаж при создании этикетки. Обновление происходит мгновенно для таких каналов, как Shopify, BigCommerce и eBay; для отображения на Amazon может потребоваться немного больше времени. Затем канал продаж уведомляет покупателя. Если обратная запись не удалась, Ordoro помечает заказ для повторной попытки, а данные отслеживания также можно добавить вручную для заказов, отправленных вне Ordoro.
Как выглядит качественный рабочий процесс доставки в электронной коммерции?
Хороший рабочий процесс доставки не зависит от того, вспомнит ли кто-то о следующем шаге. Независимо от того, отправляете ли вы 30 заказов в неделю или тысячи в день, надежные рабочие процессы имеют общие черты:
- Каждый заказ проходит через один и тот же процесс.
- У каждого заказа есть четкий источник выполнения.
- Детали упаковки точны до запроса тарифов.
- Повторяющиеся решения по доставке автоматизированы.
- Этикетки можно создавать пакетно.
- Данные для отслеживания надежно возвращаются в канал продаж.
Где происходят сбои в рабочих процессах доставки
Проблемы с доставкой обычно нарастают постепенно: еще один канал, еще один перевозчик, второй склад, несколько новых сотрудников. Большинство из них — это не проблемы перевозчиков, а проблемы рабочих процессов.
Как Ordoro объединяет рабочий процесс доставки в электронной коммерции
Ordoro объединяет все 10 этапов в одной системе. Заказы из всех подключенных каналов попадают в единую очередь. Команды распределяют, комплектуют, проверяют и упаковывают их, сравнивают тарифы разных перевозчиков и создают этикетки по одной или партиями. Шаблоны и правила автоматизации берут на себя повторяющиеся решения, а данные отслеживания автоматически передаются обратно в канал продаж.
Для компаний, которые также управляют запасами, заказами на покупку, комплектацией, дропшиппингом или несколькими складами, эти операции остаются связанными с доставкой, а не существуют в виде отдельных инструментов. Узнайте больше об инструментах электронной коммерции для доставки Ordoro.
Часто задаваемые вопросы
Что такое рабочий процесс доставки в электронной коммерции?
Это процесс, который проводит онлайн-заказ от канала продаж через выполнение заказа до перевозчика: импорт заказа, маршрутизация, комплектация, упаковка, выбор тарифа, создание этикетки, передача перевозчику и отслеживание.
Каковы этапы процесса доставки в электронной коммерции?
Эти 10 этапов: сбор заказов в единый рабочий процесс, выбор пункта отправки, комплектация, упаковка, сравнение служб доставки, создание этикетки, пакетирование аналогичных отправлений, автоматизация повторяющихся решений, передача перевозчику и отправка данных отслеживания обратно.
Как эффективно доставлять заказы интернет-магазинов?
Централизуйте заказы из всех каналов, проверяйте данные об упаковке перед выбором тарифа, используйте шаблоны и правила автоматизации для повторяющихся решений, а также создавайте этикетки партиями.
Когда следует сравнивать тарифы на доставку?
После того как стали известны пункт отправки, пункт назначения, вес и габариты, так как каждый из этих параметров влияет на доступные услуги и цены.
Можно ли автоматизировать доставку в электронной коммерции?
Да. Шаблоны доставки, правила автоматизации, назначение склада, пакетное создание этикеток и передача данных отслеживания могут работать без ручного вмешательства после их настройки.
Что такое пакетная доставка?
Пакетная доставка означает создание этикеток для множества заказов одновременно, а не по одному. Это лучше всего работает, когда заказы имеют схожие требования к упаковке или перевозчику.
Почему важны габариты упаковки?
Перевозчики рассчитывают стоимость многих отправлений по объемному весу, поэтому коробка нестандартного размера может стоить дороже, чем предполагает легкий вес самого продукта. Точные габариты означают точные тарифы.
Что происходит с отслеживанием после создания этикетки?
Номер для отслеживания закрепляется за отправлением и отправляется обратно в канал продаж, что обновляет статус заказа и уведомляет клиента.
В чем разница между выполнением заказа (фулфилментом) и доставкой?
Фулфилмент охватывает все, что необходимо для доставки заказа клиенту, включая маршрутизацию, комплектацию, упаковку и доставку. Доставка — это часть процесса, ориентированная на услуги перевозчика, этикетку, передачу и отслеживание. Ознакомьтесь с нашим руководством по фулфилменту заказов в электронной коммерции для получения общей картины.
От заказа до перевозчика без лишнего хаоса
Доставка кажется последним шагом при обработке заказа, но многое происходит до того, как посылка попадает к перевозчику. Заказ поступает к нужной команде, нужные товары комплектуются, посылка подготавливается должным образом, создается этикетка, а данные отслеживания возвращаются обратно.
По мере роста объемов наибольшая выгода редко достигается за счет ускорения какого-то одного этапа. Она достигается за счет слаженной работы всех 10 этапов.
Готовы упростить работу между получением заказа и его отправкой? Начните бесплатный пробный период Ordoro и объедините свои заказы, доставку, фулфилмент и отслеживание в единый рабочий процесс.
