В этот праздничный сезон Amazon внесла два изменения в политику для продавцов. Со 2 ноября 2026 года продавцы товаров повышенной категории безопасности должны иметь страховку гражданской ответственности на сумму 1 миллион долларов независимо от объема продаж. С 18 декабря 2026 года для возвратов заказов, выполняемых продавцом в США, требуется предоплаченная этикетка возврата.
Ни одно из этих правил не влияет на всех продавцов одинаково. Вот как определить, применимо ли каждое из них к вам.
Каковы новые требования Amazon к страхованию для продавцов?
С 2 ноября 2026 года Amazon требует, чтобы продавцы товаров, относящихся к категориям с повышенными требованиями к безопасности, имели коммерческую страховку гражданской ответственности. Покрытие должно составлять не менее 1 миллиона долларов за страховой случай и в совокупности, независимо от объема продаж.
До этого изменения большинству продавцов страховка требовалась только после того, как их продажи на Amazon.com превышали 10 000 долларов в месяц. Это правило продолжает действовать. Новое правило добавляет второе условие, основанное на том, что вы продаете, а не на том, сколько.
Какие товары требуют страховки независимо от объема продаж?
Категории повышенной безопасности Amazon включают детские товары, косметику, пищевые продукты, товары с литиевыми батареями и другие. Amazon заявляет, что список будет расширяться, а его полная версия находится в Seller Central.
Правило распространяется на существующие листинги, а не только на новые. Продавец, реализующий товаров для детей или пищевых добавок на 2000 долларов в месяц, которому раньше не требовался полис, теперь обязан его иметь.
Что считается соответствующим покрытием?
Обычный бизнес-полис не всегда подходит автоматически. Amazon устанавливает минимальные лимиты, требования к страховщику и правила того, как ваш бизнес должен быть указан в полисе. Сверьте свой текущий полис с условиями Amazon, прежде чем считать, что вы застрахованы.
Сообщается, что Amazon рассылает электронные письма затронутым продавцам и дает им 45 дней на предоставление доказательств страхового покрытия, прежде чем компания сможет деактивировать листинги товаров повышенной безопасности.
Примечание для продавцов из материкового Китая: со 2 ноября Amazon принимает только новые полисы, приобретенные через программу Amazon Insurance Accelerator. Соответствующие требованиям полисы, представленные ранее, остаются действительными до истечения срока их действия.
Что представляет собой правило Amazon о предоплаченных этикетках возврата от 18 декабря?
Начиная с 18 декабря 2026 года, для всех возвратов заказов в США, выполняемых продавцом, требуется предоплаченная этикетка для обратной доставки. Тяжелые и крупногабаритные товары пока исключены.
Этикетки только с адресом, где покупатель сам оплачивает почтовые расходы, больше не будут соответствовать требованиям Amazon.
Что продавцы должны сделать в течение семи дней
В течение семи календарных дней с момента запроса на возврат вы должны сделать одно из двух:
- Загрузить предоплаченную этикетку возврата через рабочий процесс Amazon «Управление возвратами, выполняемыми продавцом» (Manage Seller-Fulfilled Returns), или
- Оформить полный возврат средств, не требуя возврата товара.
Отсчет начинается с момента запроса на возврат, а не с момента прибытия товара. Если вы пропустите этот срок, Amazon может оформить возврат средств без возврата товара и вычесть эту сумму из вашего счета.
Кому нужно изменить свой процесс?
Если Amazon уже создает предоплаченные этикетки для ваших возвратов, для этих заказов ничего не меняется. Правило в основном затрагивает продавцов, которые используют этикетки только с адресом или обрабатывают исключенные возвраты вручную.
Это второе изменение Amazon в политике возвратов в 2026 году. В феврале компания отменила исключение для дорогостоящих товаров и перевела возвраты заказов, выполняемых продавцами в США, в свою программу предоплаченных этикеток.
Важное замечание: по состоянию на конец октября на страницах помощи продавцам Amazon еще не было упоминания об изменении от 18 декабря. Подробности стали известны из электронного письма Amazon продавцам.
Почему важна дата 18 декабря?
Amazon принимает возвраты праздничных заказов, размещенных в период с 1 ноября по 31 декабря, до 31 января. Это означает, что большинство праздничных возвратов прибудет после 18 декабря, согласно новому правилу, и списания средств с вашего счета могут продолжаться в феврале.
Предоплаченные этикетки также стоят денег. По одной из оценок, их стоимость составляет от 12 до 18 долларов для товаров среднего ценового сегмента. Для товара стоимостью 15 долларов стоимость одной этикетки может полностью поглотить прибыль, поэтому возврат средств без возврата товара может быть более целесообразным.
Определите свои правила сейчас: какие товары вы будете принимать обратно с предоплаченной этикеткой, а за какие будете возвращать деньги без возврата товара. Затем назначьте ответственного за ежедневный мониторинг запросов на возврат, чтобы ни один из них не пропустил семидневный срок во время праздничного ажиотажа. Наше руководство по выполнению заказов в электронной коммерции описывает, как организовать эти рабочие процессы по мере роста объема заказов.
Что продавцам Amazon следует проверить прямо сейчас?
Для правила страхования (действует сейчас):
- Сравните каждый ASIN, который вы продаете, включая товары с низким объемом продаж, со списком категорий повышенной безопасности Amazon в Seller Central.
- Если есть совпадения, убедитесь, что ваш полис соответствует минимальному требованию Amazon в 1 миллион долларов и другим условиям.
- Предоставьте доказательства страхового покрытия в Seller Central и следите за электронными письмами от Amazon относительно затронутых листингов.
Для правила об этикетках возврата (до 18 декабря):
- Проверьте, создает ли Amazon уже предоплаченные этикетки для ваших возвратов.
- Если вы используете этикетки только с адресом, настройте предоплаченные этикетки до 18 декабря.
- Установите порог, при котором возврат средств без возврата товара обходится дешевле, чем предоплаченная этикетка.
- Назначьте ответственного за ежедневную проверку запросов на возврат до 31 января.
Часто задаваемые вопросы
Каковы новые изменения в политике Amazon для продавцов на 2026 год?
Amazon внесла два изменения к праздникам 2026 года. Со 2 ноября продавцы товаров повышенной категории безопасности должны иметь страховку гражданской ответственности на сумму 1 миллион долларов независимо от объема продаж. С 18 декабря для возвратов заказов, выполняемых продавцом в США, требуется предоплаченная этикетка возврата.
Всем ли продавцам Amazon нужна страховка гражданской ответственности на 1 миллион долларов?
Нет. Она нужна продавцам, если их продажи на Amazon.com превышают 10 000 долларов в месяц или если они продают товары из категории повышенной безопасности. Другим продавцам, не достигающим порога продаж, она не требуется.
Какие категории Amazon требуют страховки независимо от объема продаж?
Категории повышенной безопасности Amazon включают детские товары, косметику, пищевые продукты, товары с литиевыми батареями и другие. Сверьте полный список в Seller Central с каждым из ваших листингов.
Когда вступает в силу правило Amazon о предоплаченных этикетках возврата?
Правило вступает в силу 18 декабря 2026 года для возвратов заказов в США, выполняемых продавцом. Тяжелые и крупногабаритные товары пока исключены.
Что произойдет, если я не предоставлю предоплаченную этикетку возврата в течение семи дней?
Amazon может оформить возврат средств покупателю без возврата товара и вычесть эту сумму из вашего счета. Вы потеряете и продажу, и товар.
Затрагивает ли правило от 18 декабря продавцов FBA?
Нет. Правило распространяется на заказы, выполняемые продавцом (FBM). Заказы Fulfillment by Amazon следуют собственному процессу возврата FBA.
Могу ли я продолжать использовать предоплаченные этикетки возврата, созданные Amazon?
Да. Если Amazon уже создает предоплаченные этикетки для ваших возвратов, они продолжат работать. Изменение в основном касается продавцов, использующих этикетки только с адресом.
Небольшие правила, реальные последствия
Оформление страховки и этикетки возврата вряд ли попадут в список любимых праздничных задач. Но деактивированный листинг в декабре или стопка автоматических возвратов в январе стоят гораздо дороже, чем час проверки сейчас.
Если вы продаете на Amazon наряду с другими каналами, каждая торговая площадка продолжает добавлять свои собственные правила. Управление заказами, возвратами и доставкой в одном месте упрощает контроль над ними.
Продаете на Amazon и других каналах? Узнайте, как Ordoro работает с Amazon, чтобы управлять заказами, возвратами и доставкой в одном месте.
