Если вы внезапно начали замечать Meta Muse повсюду, вы не одиноки. В сентябре Meta запустила этого персонального ИИ-агента, и он быстро стал одной из самых обсуждаемых тем в сфере технологий и электронной коммерции. На первый взгляд, Muse может показаться очередной главой в истории агентной коммерции, о которой мы слышим весь год. ИИ находит товары. ИИ сравнивает товары. В конечном итоге ИИ покупает товары. Мы знаем этот сценарий. Но Muse добавляет интересную деталь: у него есть собственный компьютер.
Компания Meta создала Muse не просто для ответов на вопросы. Дайте ему задачу, и он сможет использовать выделенный виртуальный компьютер и браузер, чтобы работать от вашего имени в интернете. Он может искать информацию, заполнять формы, использовать подключенные сервисы, бронировать поездки, совершать покупки и выполнять многоэтапные задачи, пока вы занимаетесь чем-то более интересным. Meta заявляет, что Muse запрашивает разрешение перед выполнением конфиденциальных действий, таких как отправка электронного письма или совершение покупки.
Для продавцов электронной коммерции это поднимает интересный вопрос. Что произойдет, когда следующий посетитель вашего магазина на самом деле вовсе не будет посетителем?
Что такое Meta Muse?
Meta Muse — это персональный ИИ-агент, предназначенный для выполнения задач пользователей, а не просто для объяснения того, как их выполнить.
Muse работает внутри того, что Meta называет Muse Secure VM — выделенного виртуального компьютера в облаке с собственным браузером. Это дает агенту возможность перемещаться по веб-сайтам и взаимодействовать с онлайн-сервисами почти так же, как это делал бы человек, сидящий за компьютером.
Пользователь может попросить Muse спланировать отпуск, организовать званый ужин, отправить электронное письмо или найти что-то для покупки. Затем Muse может выполнить шаги, необходимые для достижения этой цели. Это важное различие.
Чат-бот может подсказать вам, где найти пару кроссовок для бега. Агент же потенциально может сам найти кроссовки, сравнить варианты, перейти на сайт и помочь вам их купить.
Чем Muse отличается от других инструментов для покупок на базе ИИ?
ИИ-агенты для покупок — не новинка, как и агентная коммерция. Мы освещали множество анонсов об ИИ, помогающем потребителям находить товары, сравнивать цены и проходить процесс оформления заказа. Что примечательно в Muse, так это то, что покупки — лишь одна из частей гораздо более широкого персонального агента.
Muse был создан не только для работы внутри тщательно выстроенного ИИ-опыта покупок ритейлера. Его виртуальный компьютер и браузер позволяют ему взаимодействовать с существующим интернетом и поддерживаемыми сервисами, работая над любой целью, которую ставит пользователь. Это потенциально снижает барьер для взаимодействия ИИ-агентов с бизнесом.
Продавцу не обязательно создавать новый блестящий «опыт Muse», прежде чем ИИ-агент сможет попасть на его сайт. И именно здесь все начинает становиться интересным и немного запутанным.
Ваш веб-сайт был создан для человеческих глаз. У Muse их нет.
Представьте, что вы продаете автозапчасти. Понять, что в вашем магазине продается комплект тормозных колодок, относительно легко. Понять, подходит ли этот комплект к конкретному автомобилю, сложнее. Затем агенту нужно узнать, есть ли нужная версия в наличии, сколько она стоит сегодня, имеет ли клиент право ее купить, как быстро она может быть доставлена и является ли номер товарного запаса, который он видит, верным. Внезапно эта прекрасно оптимизированная страница товара перестает быть всей историей.
ИИ-агентам нужны контекст и надежные данные. Атрибуты товара должны иметь смысл. Запасы должны быть точными. Цены должны быть актуальными. Обещания по доставке должны соответствовать реальности.
Это не означает, что ваша витрина внезапно теряет значение. В конце концов, люди все еще совершают покупки. Но это означает, что продавцам, возможно, в конечном итоге придется учитывать еще одну аудиторию: программное обеспечение, пытающееся понять бизнес от имени клиента.
И ваше главное изображение может быть невероятно красивым. Но Muse все равно не сделает ему комплимент. 😉
Почему Meta Muse вызывает споры?
То же самое, что делает Muse интересным, вызывает у некоторых людей дискомфорт: он может действовать от вашего имени. Полезному персональному агенту нужен контекст. Ему может потребоваться доступ к сервисам, учетным записям и личной информации для выполнения задач, поставленных пользователем.
Meta заявляет, что пользователи сами выбирают, к каким приложениям Muse может подключаться и какой уровень доступа он получает. Учетные данные хранятся отдельно от агента, Muse не может видеть пароли или платежную информацию пользователей, конфиденциальные действия требуют одобрения, а пользователи могут просматривать журнал действий агента. Meta также утверждает, что разговоры и данные, хранящиеся в виртуальной машине Muse, не передаются в ее рекламные системы.
Но не только потребители решают, насколько им комфортно со всем этим. Продавцы и платформы также должны решить, хотят ли они, чтобы ИИ-агенты заходили к ним в гости.
И Amazon уже принял свое решение относительно Muse.
Amazon заблокировал Muse от покупок на своем сайте
Вскоре после запуска Muse компания Amazon заблокировала агенту возможность совершать покупки на Amazon.com. Amazon заявила, что Meta не связывалась с компанией до того, как Muse начал получать доступ к ее магазину, и аргументировала это тем, что агенты должны идентифицировать себя и уважать решение поставщика услуг о том, участвовать ли в этом. Amazon также выразила обеспокоенность по поводу конфиденциальности и безопасности в связи с доступом сторонних агентов к ее сайту.
Люди, пытавшиеся совершать покупки на Amazon через Muse, начали получать сообщение о том, что неавторизованный ИИ-агент нарушает условия использования Amazon. Это больше, чем просто ссора между двумя гигантскими технологическими компаниями. Это указывает на вопрос, который электронной коммерции, возможно, придется решить:
Если ИИ-агент действует от имени клиента, должен ли продавец относиться к этому агенту как к клиенту?
Универсального ответа пока нет.
Некоторые ритейлеры и платформы приветствуют ИИ-агентов для покупок. Другие ограничивают их доступ из-за опасений по поводу конфиденциальности, мошенничества, доверия клиентов, данных и контроля над процессом покупок.
Добро пожаловать в следующие увлекательные дебаты об электронной коммерции. Очевидно, что у нас их было мало.
Shopify использует совершенно другой подход
В то время как Amazon вывешивает табличку «агентам вход воспрещен», Shopify использует эту возможность.
Продукты Shopify являются частью коммерческой экосистемы, которую Meta строит вокруг Muse, а Shop Pay помогает поддерживать покупки, совершаемые с помощью ИИ-инструментов. Первые пользователи уже сообщают, что Muse может направлять их к товарам, продаваемым напрямую брендами, использующими Shopify, а не маркетплейсами, такими как Amazon.
Shopify также появляется на стороне продавцов в Muse. 29 сентября Meta анонсировала Muse for Small Business, что позволяет компаниям подключать сервисы, которые они уже используют, включая Shopify, Klaviyo, QuickBooks, Stripe, Canva, Slack, Facebook и Instagram. Владелец бизнеса может дать Muse цель и позволить агенту работать с этими подключенными инструментами, при этом Meta заявляет, что ничего не публикуется, не отправляется и не тратится без одобрения владельца.
Это особенно интересное развитие событий для электронной коммерции. Muse потенциально может находиться по обе стороны транзакции. Потребитель может использовать агента для покупок, в то время как продавец использует агента, чтобы помочь управлять бизнесом, обслуживающим этого покупателя.
Хорош или плох Muse для продавцов электронной коммерции?
Вероятно, еще слишком рано вешать какие-либо ярлыки. Возможности очевидны. AI-агенты могут стать еще одним каналом поиска для продавцов, особенно для небольших брендов, у которых нет рекламных бюджетов или узнаваемости, как у их более крупных конкурентов.
Покупатель может сказать Muse: «Найди мне водонепроницаемый рюкзак дешевле 100 долларов, который прибудет к пятнице», и потенциально открыть для себя продавца, о котором он раньше никогда не слышал. Это хорошая новость, если вы — тот самый продавец с подходящим рюкзаком.
Цена вопроса — контроль.
Если AI-агент ищет, сравнивает товары и берет на себя большую часть процесса покупки, покупатель может тратить меньше времени на просмотр самого магазина продавца. Атрибуция может стать более сложной. Мерчандайзинг может утратить свое влияние. А между продавцом и покупателем может появиться еще одна платформа.
Ритейлеры уже разделились во мнениях относительно того, стоит ли эта цена того.
Что eCommerce-продавцам следует делать с Muse прямо сейчас?
Вероятно, не стоит строить всю свою стратегию на 2027 год вокруг мультяшного AI-персонажа. Более полезный вывод проще: сделайте свой бизнес понятным для машин. Это не обязательно означает внедрение большего количества AI в ваш бизнес. Это означает приведение в порядок информации, лежащей в основе ваших eCommerce-операций.
Данные о товарах должны быть четкими и структурированными. Атрибуты должны быть точными. Цены должны быть актуальными. Инвентаризация должна отражать то, что действительно есть в наличии. Информация о доставке должна быть надежной. И если в нескольких системах содержатся разные ответы на один и тот же вопрос, выяснение того, какой из них является источником истины, становится все более важным.
Эти вещи уже важны, когда вы продаете товары через Amazon, Shopify, Walmart, eBay, Etsy и свой собственный веб-сайт. AI-агенты просто дают продавцам еще одну причину сделать их правильно.
И именно здесь эта история начинает казаться нам в Ordoro удивительно знакомой.
Интерфейс может измениться. Покупателем может быть человек, AI-агент, действующий от имени человека, или некая комбинация того и другого. Но в конечном итоге кто-то делает заказ, инвентарь должен быть обновлен, а посылка должна покинуть склад.
Некоторые части eCommerce остаются восхитительно нефутуристичными.
Часто задаваемые вопросы о Meta Muse
Что такое Meta Muse?
Meta Muse — это персональный AI-агент, который может отвечать на вопросы и выполнять задачи от имени пользователя. Он работает с использованием выделенного виртуального компьютера и браузера и может взаимодействовать с поддерживаемыми веб-сайтами, приложениями и сервисами.
Чем Meta Muse отличается от чат-бота?
Чат-бот в основном предоставляет информацию или генерирует контент. Muse разработан для выполнения действий, направленных на достижение цели пользователя, таких как навигация по веб-сайтам, использование подключенных сервисов, заполнение форм и помощь в совершении покупок.
Может ли Meta Muse совершать покупки онлайн?
Да. Muse может помочь пользователям искать и покупать товары онлайн, хотя отдельные веб-сайты могут ограничивать или блокировать его доступ. Amazon, например, заблокировал Muse возможность совершать покупки на Amazon.com.
Почему Amazon заблокировал Meta Muse?
Amazon заявил, что Muse получал доступ к его розничному сайту без авторизации, и аргументировал это тем, что AI-агенты должны идентифицировать себя и уважать решение поставщиков услуг о том, хотят ли они участвовать в этом процессе. Amazon также сослался на проблемы конфиденциальности и безопасности.
Работает ли Meta Muse с Shopify?
Да. Shopify участвует в коммерческих инициативах Meta, связанных с Muse, и Shopify также является одним из сервисов, которые компании могут подключить к Muse for Small Business.
Что такое Muse for Small Business?
Muse for Small Business позволяет компаниям подключать такие инструменты, как Shopify, QuickBooks, Klaviyo, Stripe, Slack, Canva, Facebook и Instagram. Затем Muse может работать с этими сервисами для достижения бизнес-целей, требуя при этом одобрения перед публикацией, отправкой или расходами.
Стоит ли eCommerce-продавцам готовить свои магазины к появлению AI-агентов?
Продавцам не нужно сегодня перестраивать свои магазины ради Muse. Однако точная инвентаризация, структурированная информация о товарах, актуальные цены, четкие сведения о доставке и надежные источники данных могут стать все более важными по мере того, как AI-агенты будут играть все большую роль в поиске и покупке товаров.
Возможно, дело не в Muse
К Muse сейчас приковано внимание, но главный вывод не в том, что каждому продавцу нужна «стратегия Muse». Muse будет меняться. Появятся другие агенты. Некоторые исчезнут. Ритейлеры будут экспериментировать, допуская их, ограничивая или предоставляя им ограниченный доступ. Что важно для продавцов, так это то, что лежит в основе всего этого.
Если информация о ваших товарах ясна, инвентаризация точна, а системы выполнения заказов знают, что действительно есть в наличии, ваш бизнес находится в гораздо более выгодном положении для любого интерфейса покупок, который появится в будущем.
В Ordoro мы потратили годы, помогая eCommerce-продавцам поддерживать связь между всеми этими движущимися частями: от многоканальной инвентаризации до управления заказами и доставки. AI может менять то, кто входит в парадную дверь. Но заказ все равно должен выйти через черный ход.
Узнайте, как Ordoro помогает с доставкой и управлением заказами
