Комплектация в электронной коммерции: как наборы и комплекты влияют на складские запасы

Продажа товаров по отдельности довольно проста с точки зрения учета запасов. Вы продаете один товар, и остаток по этому SKU уменьшается на единицу. Ситуация усложняется, когда те же самые товары продаются в составе бандлов, мультипаков, подарочных наборов или комплектов.

Покупатель может видеть на витрине один товар, но за кулисами этот товар может зависеть от наличия нескольких разных SKU одновременно. Эти компоненты также могут продаваться отдельно или входить в другие наборы, а это значит, что каждая продажа может повлиять на доступность сразу нескольких товаров. Вот почему комплектация — это больше, чем стратегия мерчандайзинга. Это рабочий процесс управления запасами.

Для eCommerce-бизнеса цель состоит в том, чтобы поддерживать точную связь между продаваемым набором и его базовыми компонентами, чтобы доступность оставалась надежной, независимо от того, продаются ли эти компоненты по отдельности, в составе одного набора или в разных товарах.

Что такое комплектация в eCommerce?

Комплектация в eCommerce — это процесс группировки нескольких товаров или их количеств и продажи их как единого целого. Набор может быть простым, как упаковка из трех одинаковых свечей, или сложным, как подарочный сет, состоящий из нескольких разных товаров.

Представьте, что вы продаете «Подарочный набор для любителя кофе», в который входят одна пачка кофе, одна кружка и две упаковки печенья. Клиент покупает один подарочный набор, но команде фулфилмента все равно нужны все четыре базовых компонента, чтобы выполнить заказ. Если кружки закончатся, весь набор станет недоступным, даже если кофе и печенье все еще есть в наличии.

Та же проблема возникает, когда эти компоненты продаются отдельно. Если кто-то покупает кружку отдельно, эта продажа также влияет на то, сколько подарочных наборов вы еще можете собрать. Именно здесь комплектация становится тесно связанной с управлением запасами в eCommerce. SKU набора нельзя рассматривать изолированно, поскольку его доступность зависит от товаров внутри него.

Вы также можете услышать, что эти отношения описываются как спецификация материалов или BOM (bill of materials). Проще говоря, BOM определяет, что входит в набор и сколько каждого компонента требуется. Как только эта связь установлена, система учета запасов может использовать количество компонентов, чтобы определить, сколько полных наборов доступно для продажи.

Как рассчитываются запасы наборов

Доступность набора зависит от компонентов, необходимых для его сборки.

Предположим, для вашего подарочного набора требуется:

1 пачка кофе + 1 кружка + 2 упаковки печенья

У вас в наличии:

• 20 пачек кофе
• 12 кружек
• 30 упаковок печенья

Это означает:

• Кофе достаточно для 20 наборов
• Кружек достаточно для 12 наборов
• Печенья достаточно для 15 наборов, так как на каждый набор требуется две упаковки

Таким образом, ваша фактическая доступность наборов составляет:

12 полных подарочных наборов

Кружка является ограничивающим компонентом, так как это первый необходимый товар, который закончится.

Это становится особенно важным, когда эти компоненты также продаются по отдельности или используются в других наборах. Если кто-то покупает кружку отдельно, количество подарочных наборов, которые вы все еще можете продать, также уменьшается. Количество наборов должно отражать это изменение автоматически, а не продолжать показывать 12 доступных единиц.

Та же логика применяется, когда один компонент используется в нескольких бандлах. Одна свеча может продаваться отдельно, в упаковке из двух штук, в составе праздничной подарочной коробки и как часть набора по подписке. На витрине они могут выглядеть как разные товары, но все они используют один и тот же базовый запас.

Продажа компонентов по отдельности и в составе наборов

Это одна из главных причин, почему eCommerce-бизнесу нужен четкий рабочий процесс комплектации.

Компонент не перестает быть складским запасом только потому, что он включен в бандл. Если его также можно приобрести отдельно, каждая продажа должна отражаться везде, где используется этот компонент.

Предположим, у вас есть 50 бутылок острого соуса. Вы продаете бутылку отдельно, в упаковке из трех штук и в составе подарочного набора с двумя другими товарами. Клиент, который покупает одну бутылку отдельно, уменьшил запас, доступный как для упаковки из трех штук, так и для подарочного набора.

Если каждый товар управляется как независимая единица запаса, эти связи могут быстро рассинхронизироваться. Магазин может продолжать продавать наборы на основе количеств, которых больше не существует, что увеличивает риск перепродажи и создает проблемы с фулфилментом после того, как заказ уже был оформлен.

Вот почему наборы и бандлы выигрывают от того же подхода к связанным запасам, который мы обсуждали в нашем руководстве по предотвращению дефицита товаров в eCommerce. Знать, сколько у вас запасов, полезно, но вам также нужно понимать, как эти запасы расходуются по всему каталогу.

Виртуальные наборы против предварительно собранных наборов

Не каждый набор должен быть физически собран до продажи.

Некоторые компании заранее собирают наборы и хранят их как готовые товары. Другие держат компоненты отдельно на полке и собирают набор только тогда, когда поступает заказ. Оба подхода могут работать, но они создают разные потребности в учете запасов.

Для предварительно собранного набора может потребоваться собственный физический подсчет запасов, поскольку компоненты уже были изъяты из индивидуальных запасов и превращены в готовый товар. Если набор позже разбирается, эти компоненты, возможно, придется вернуть в исходные количества запасов.

Виртуальный набор работает иначе. Отдельные компоненты остаются доступными как самостоятельные товары до тех пор, пока набор не будет продан. Система использует связь BOM для расчета того, сколько наборов можно собрать на основе доступных компонентов.

Виртуальные наборы могут дать бизнесу больше гибкости, поскольку одни и те же запасы могут поддерживать несколько разных продаваемых товаров без необходимости собирать все заранее. Это может быть особенно полезно для подарочных наборов, мультипаков, рекламных бандлов или товаров, которые меняются в зависимости от сезона.

Правильная настройка зависит от того, как работает склад, как часто продаются наборы и происходит ли сборка до или после того, как клиент оформил заказ.

Как комплектация влияет на пополнение запасов

Комплектация также меняет подход бизнеса к закупкам и пополнению запасов.

Возможно, вы не часто продаете компонент отдельно, но он может быстро расходоваться, потому что входит в состав нескольких популярных наборов. Если смотреть только на продажи отдельных товаров, этот SKU может показаться менее востребованным, чем он есть на самом деле.

Именно здесь прогнозирование запасов становится более важным. Спрос на компонент включает в себя все способы расходования этого товара, а не только заказы, в которых клиенты покупают его отдельно.

Тот же принцип применяется к точкам перезаказа. Если компонент необходим для нескольких популярных наборов, ожидание того момента, когда его индивидуальные запасы станут низкими, может быть слишком поздним. Заканчивающиеся запасы одного небольшого компонента могут внезапно сделать несколько прибыльных товаров недоступными одновременно.

Заказы на поставку (purchase orders) могут помочь связать пополнение запасов с поставщиками. Когда компоненты достигают уровня, при котором требуется больше запасов, четкий рабочий процесс заказов на поставку упрощает отслеживание того, что было заказано, что находится в пути и когда для этих наборов снова может появиться запас.

Для компаний с сезонными наборами или предсказуемым спросом на комплекты страховой запас также может стать «подушкой безопасности» для компонентов, которые в противном случае могли бы стать «узким местом».

Комплектация на разных складах и рабочие процессы выполнения заказов

Комплектация становится еще сложнее, когда товарные запасы распределены по нескольким локациям.

Технически, запасов компонентов для набора может быть достаточно в масштабах всей компании, но это не всегда означает, что одна конкретная локация может его укомплектовать. Если кофе находится на одном складе, а кружка — на другом, общие показатели запасов могут выглядеть хорошо, но фактически заказ все равно невозможно собрать в одном месте.

Именно поэтому наличие наборов нужно рассматривать в связке с управлением складом и более широким процессом выполнения заказов в электронной коммерции.

Тот же принцип применим к виртуальным складам. Компания может разделять запасы по физическому местоположению, поставщику, каналу продаж, программе подписки или другому рабочему процессу выполнения заказов. Доступность набора должна отражать, какие именно компоненты имеются в наличии в том пуле запасов, который отвечает за выполнение конкретного заказа.

По мере роста каталога управлять этими связями вручную становится все труднее. Электронная таблица может показать, сколько единиц каждого компонента существует, но расчет количества доступных наборов по нескольким товарам и локациям быстро превращается в бесконечные формулы и постоянные обновления.

Как Ordoro работает с комплектацией

Ordoro связывает запасы наборов с компонентами, из которых состоит готовый продукт.

Компании могут определять наборы с помощью спецификаций (BOM), поэтому доступность запасов основывается на базовых компонентах, а не на рассмотрении набора как отдельной SKU, не имеющей связей. Когда эти компоненты продаются по отдельности или используются в других наборах, такая взаимосвязь помогает поддерживать актуальность данных о доступном количестве.

Ordoro также поддерживает более сложные структуры наборов, включая количества больше единицы и дробные количества компонентов. Это может быть полезно для компаний, где один продаваемый товар потребляет часть более крупной единицы запаса, а не целый компонент за раз.

Поскольку комплектация тесно связана с запасами, складом, заказами и процессами выполнения, компании могут управлять связями внутри продукта, не отделяя доступность наборов от остальных операций.

Вы можете узнать больше об инструментах управления запасами Ordoro и о том, как запасы связаны с закупками, выполнением заказов и доставкой по всей платформе.

Распространенные проблемы комплектации, на которые стоит обратить внимание

Наборы могут упростить процесс покупки для клиентов, создавая при этом больше связей, которыми нужно управлять «за кулисами». По мере увеличения количества наборов часто возникают следующие проблемы:

• Рассмотрение запасов наборов как отдельного числа, которое не меняется при продаже компонентов
• Забывчивость о том, что один компонент может использоваться в нескольких разных наборах
• Перепродажа набора из-за того, что один из необходимых компонентов уже закончился
• Перезаказ компонентов только на основе их самостоятельных продаж, а не общего использования
• Предположение, что наличие запасов в компании означает, что набор можно укомплектовать на конкретном складе
• Предварительная сборка слишком большого количества наборов, которые позже, возможно, придется продавать по отдельности
• Управление связями наборов вручную с помощью электронных таблиц и каналов продаж

Цель состоит не в том, чтобы усложнить каждый комплект. Цель — убедиться, что запасы, стоящие за комплектом, ведут себя так, как ожидает клиент.

Если на витрине указано, что набор доступен, у команды по выполнению заказов должны быть все необходимые компоненты для его отправки.

Часто задаваемые вопросы о комплектации в электронной коммерции

Что такое комплектация (kitting) в электронной коммерции?

Комплектация — это процесс объединения нескольких товаров или количеств в один продаваемый объект. Набор может содержать несколько разных SKU, несколько единиц одного SKU или их комбинацию.

В чем разница между набором (kit) и комплектом (bundle)?

Эти термины часто используются как взаимозаменяемые в электронной коммерции. Оба обычно относятся к нескольким товарам, продаваемым вместе как одно предложение. С точки зрения запасов, важной частью является взаимосвязь между продаваемым товаром и отдельными компонентами, необходимыми для его выполнения.

Что такое спецификация (BOM) в электронной коммерции?

Спецификация (Bill of Materials, BOM) определяет компоненты и количества, необходимые для создания набора или готового продукта. BOM позволяет системе учета запасов понимать, какие запасы расходуются при продаже набора.

Как рассчитываются запасы наборов?

Доступность набора обычно основывается на компоненте, которого хватит на наименьшее количество полных наборов. Если для набора требуются две единицы компонента, а в наличии их 10, этот компонент может обеспечить пять наборов.

Могут ли компоненты набора продаваться отдельно?

Да. Это обычное явление в электронной коммерции. Когда компоненты продаются как по отдельности, так и в составе наборов, запасы должны оставаться связанными, чтобы самостоятельная продажа также обновляла количество доступных наборов.

Что произойдет, если один из компонентов набора закончится?

Если количество необходимого компонента достигает нуля, компания больше не может укомплектовать полные наборы, зависящие от этого компонента, даже если все остальные компоненты есть в наличии.

Что такое виртуальный набор?

Виртуальный набор — это набор, компоненты которого остаются отдельными в системе учета до тех пор, пока не будет оформлен заказ. Система рассчитывает доступность набора на основе базовых компонентов, а не полагается на отдельный запас предварительно собранных наборов.

Как комплектация влияет на прогнозирование запасов?

Спрос на компоненты наборов включает как самостоятельные продажи, так и количества, потребляемые через наборы. Компании должны учитывать и то, и другое при прогнозировании спроса и планировании пополнения запасов.

Держите набор и его компоненты связанными

Комплекты и наборы могут дать клиентам больше способов купить товары, которые они уже хотят. Однако «за кулисами» каждый набор создает связи между запасами, которые должны оставаться точными.

Один компонент может поддерживать несколько продуктов. Одна самостоятельная продажа может снизить доступность нескольких наборов. Отсутствие одного компонента может вывести из продажи сразу несколько товаров, а запасы, распределенные по разным локациям, могут сделать картину еще более сложной.

Решение заключается не в том, чтобы перестать предлагать наборы. А в том, чтобы убедиться, что система понимает, из чего состоит каждый набор и как перемещаются эти компоненты.

Когда связи наборов привязаны к запасам, закупкам, складам и выполнению заказов, компании получают гораздо более четкое представление о том, что они могут продать и что они действительно могут отправить.

Готовы управлять наборами и запасами компонентов, не отслеживая связи вручную? Начните бесплатную пробную версию Ordoro и посмотрите, как связанные рабочие процессы учета запасов и выполнения заказов могут вам помочь.