Yotpo x Limespot: Превратите ваши клиентские отзывы в инструмент мерчандайзинга для BFCM

Основные выводы

Знакомство с LimeSpot

Как работают Yotpo и LimeSpot

Почему отзывы должны быть частью ваших рекомендаций

Результаты брендов, использующих обе платформы

Почему это еще важнее во время BFCM

Что настроить перед BFCM

Персонализированные рекомендации помогают покупателям выбрать, что купить дальше. Отзывы помогают им чувствовать уверенность при покупке. Но на большинстве витрин эти два элемента существуют совершенно отдельно друг от друга. Виджет предлагает продукт, а покупателю приходится переходить на другую страницу и прокручивать ее вниз, чтобы узнать, понравился ли он кому-нибудь на самом деле.

Наша интеграция с LimeSpot объединяет их в один момент. Каждая рекомендация LimeSpot также отображает звездный рейтинг Yotpo, поэтому предложение и доказательство качества поступают одновременно.

А теперь давайте разберем, как работает эта интеграция, что она дает двум брендам, которые уже используют обе платформы, и как настроить ее до того, как хлынет поток трафика в период BFCM.

Основные выводы

• LimeSpot — это платформа персонализации, которая использует поведение покупателей для формирования рекомендаций продуктов на всей витрине интернет-магазина: от страниц товаров до корзины и страницы статуса заказа.
• Интеграция с Yotpo добавляет актуальные звездные рейтинги к каждой рекомендации LimeSpot без необходимости ручного обслуживания вашей командой.
• Отзывы и данные о покупках указывают на те же закономерности: продукты, используемые вместе, подарочные покупки, повторные приобретения. LimeSpot учитывает поведение, а отзывы Yotpo дают покупателям основание доверять этому предложению.
• Несколько шагов по настройке перед BFCM позволят разместить рекомендации на основе отзывов там, где праздничные покупатели наиболее готовы к покупке.

Знакомство с LimeSpot

LimeSpot помогает брендам электронной коммерции персонализировать то, что видит каждый покупатель. Система анализирует, как покупатели просматривают товары и совершают покупки в вашем магазине, а затем использует эти закономерности, чтобы решить, какие продукты порекомендовать каждому пользователю.

Ее блоки охватывают весь путь к покупке:

• «Часто покупают вместе» на страницах товаров — на основе товаров, которые часто оказываются в одной корзине
• «Недавно просмотренные» — возвращает покупателей к тем товарам, которые они рассматривали ранее
• Рекомендации в корзине — для дополнительных товаров в момент наивысшего намерения купить
• Рекомендации после покупки и на странице статуса заказа — в момент сразу после того, как покупатель оформил заказ

Как работают Yotpo и LimeSpot

Одна рекомендация отвечает на вопрос: что еще мне посмотреть? Отзыв отвечает на следующий: стоит ли оно того? Покупателям обычно нужны оба ответа, прежде чем добавить в корзину то, за чем они изначально не шли.

С включенной интеграцией:

• Рейтинги сопровождают каждую рекомендацию. LimeSpot в реальном времени подтягивает звездные рейтинги Yotpo, поэтому каждый предлагаемый товар отображает свой рейтинг везде, где он появляется.
• Ничего не нужно обслуживать вручную. Как только рейтинги активированы, они подтягиваются в режиме реального времени из базы отзывов Yotpo, поэтому никому из вашей команды не придется обновлять их вручную.
• Доказательства появляются в точках принятия решений. Страницы товаров, корзина, страница подтверждения заказа — места, где покупатель взвешивает решение о покупке еще одного товара.
• Поведение и отзывы подкрепляют друг друга. Связки товаров, которые LimeSpot находит в данных о заказах, как правило, совпадают с тем, что клиенты описывают в своих отзывах. Предложенный сопутствующий товар с высоким рейтингом воспринимается не как навязывание услуг, а скорее как совет других покупателей.

Почему отзывы должны быть частью ваших рекомендаций

Внимательно читайте ваши отзывы, и клиенты расскажут вам, как они на самом деле пользуются вашими продуктами. Вот несколько примеров того, как это выглядит:

• Покупательница, оставляя отзыв на средство для умывания, упоминает, что всегда использует после него тоник этого же бренда. Это связка товаров.
• Рецензент говорит, что плед ему так понравился, что он заказал еще два в качестве праздничных подарков. Это модель поведения при покупке подарков.
• Владелица собаки отмечает, что это уже четвертый мешок ее любимого лакомства с весны. Это цикл повторных покупок.

Те же закономерности проявляются в данных о заказах. Два продукта снова и снова оказываются в одной корзине. Повторный заказ отправляется на новый адрес. Заказ на повторную покупку поступает каждые пару месяцев. LimeSpot обнаруживает их по поведению всех покупателей в масштабе, с которым не сможет справиться ни одна команда, читающая отзывы по отдельности.

Yotpo берет на себя вторую половину задачи. Поведение может подсказать LimeSpot, что именно захочет покупатель. Отзывы объясняют покупателю, почему это стоит купить. В совокупности связи, которые ваши клиенты создают между продуктами, автоматически появляются на витрине магазина вместе с социальным доказательством.

Результаты брендов, использующих обе платформы

Вот реальные результаты двух брендов, которые используют Yotpo и LimeSpot одновременно. Yotpo собирает и отображает отзывы их клиентов, LimeSpot определяет, какие товары каждый покупатель увидит следующими, а интеграция связывает их вместе, чтобы каждая рекомендация отображала свой рейтинг.

Ruze Shoes

Ruze Shoes — это онлайн-ритейлер обуви из Южной Калифорнии с обширным многобрендовым каталогом кроссовок, ботинок и модельной обуви. Покупатели обуви очень много сравнивают. Они останавливают выбор на паре вариантов, сомневаются насчет размера или цвета и уходят подумать. Рекомендации из раздела «Недавно просмотренные» обеспечивают подавляющее большинство выручки от рекомендаций, возвращая рассматриваемую пару перед глазами покупателя с прикрепленным рейтингом при каждом повторном визите.

За 30 дней продукты, показанные с помощью рекомендаций LimeSpot:

ARB 4×4 Accessories

ARB продает оборудование для автомобилей 4×4 и путешествий по бездорожью: от силовых бамперов и подвески до холодильников и палаток на крышу. Клиенты собирают комплекты целиком, поэтому очень мало что покупается само по себе, и перекрестные продажи — это то, за счет чего рекомендации оправдывают себя. А отзывы — это именно то, что нужно покупателям, чтобы приобрести все необходимое для идеальной сборки. Что с чем устанавливалось, что к какому автомобилю подходило, что дополняло комплект. Отзыв в стиле «Я использую это с X» здесь не редкая находка, а норма. Это отражается в цифрах как магазин, который живет за счет перекрестных продаж.

Из всех товаров, проданных по рекомендациям LimeSpot за последние 30 дней:

На бумаге у этих магазинов мало общего. Один продает кроссовки и модельную обувь, другой — запчасти для внедорожников, и каждый опирается на свой тип рекомендаций для роста продаж. Тем не менее их результаты указывают в одном направлении: продукты, предложенные через персональные рекомендации, подкрепленные отзывами, конвертировались лучше, чем товары, которые покупатели находили через стандартную навигацию.

Why It Matters Even More During BFCM

BFCM приносит самый большой объем трафика за год, и значительная его часть приходится на людей, которые еще не знакомы с вашим каталогом. Впервые пришедшие посетители и покупатели, выбирающие подарки кому-то другому — это именно те пользователи, которым нужна помощь в поиске подходящего товара и быстрый сигнал о том, что он хорош.

Рекомендация, подкрепленная отзывами, выполняет обе задачи с первого взгляда. А поскольку сезонный трафик бывает только раз в году, каждая страница бестселлеров, на которой не отображается естественная пара к товару, — это комплект, на продажу которого у вас не будет второго шанса до следующего года.

Что настроить перед BFCM

• Подключите LimeSpot и Yotpo. В LimeSpot перейдите в Extensions (Расширения) → Integrations (Интеграции) и выберите Yotpo. Рейтинги по умолчанию отключены при новых установках, поэтому включите их в разделе Personalization (Персонализация) → Designer (Дизайнер).
• Добавьте блок рекомендаций в корзину. Именно там находятся ваши самые нацеленные на покупку клиенты во время BFCM.
• Включите блок «Часто покупают вместе» для ваших 20 главных товаров. Начните с продуктов, которые с наибольшей вероятностью привлекут ваш трафик в BFCM.
• Добавьте рекомендации на страницу статуса заказа. Покупатель, который только что совершил покупку, готов купить снова, особенно если он ищет подарки.
• Запустите бесплатный инструмент Growth Grader от LimeSpot. Он проверяет вашу текущую настройку персонализации, выявляет отсутствующие или неэффективные блоки и может применить исправления за вас.
• Поддерживайте постоянный поток свежих отзывов о ваших бестселлерах. Свежие отзывы поддерживают актуальность оценок в ваших рекомендациях, поэтому убедитесь, что ваши запросы отзывов Yotpo работают в преддверии сезона.
• Проверьте атрибуцию после Киберпонедельника. LimeSpot сообщает о выручке по блокам рекомендаций и страницам, поэтому вы будете знать, какие места размещения стоит оставить, а какие убрать в декабре.

Ваши отзывы готовы приносить больше пользы

Ваши клиенты уже подсказали вам, какие продукты сочетаются друг с другом, для кого они покупают и что заставляет их возвращаться снова и снова. LimeSpot превращает эти паттерны в рекомендации, а Yotpo гарантирует, что каждая из них подкреплена доказательствами.

Интегрируйте эти два сервиса перед BFCM, и ваши лучшие идеи мерчандайзинга появятся на витрине магазина без необходимости просматривать отзывы вручную.