ОРЛАНДО, Флорида — 12 ноября 2026 г. — Компания Scrunch, входящая в состав Sitecore, опубликовала сегодня результаты исследования, согласно которым четыре из десяти (40,8%) сессий с ИИ-ассистентами не включают в себя ни веб-поиск до начала диалога, ни переходы по ссылкам после него. Это свидетельствует о сдвиге в способах поиска брендов потребителями, который может остаться незамеченным при использовании только стандартной веб-аналитики. Результаты показывают, что сессии с ИИ почти в два раза чаще остаются полностью автономными по сравнению с традиционными поисковыми сессиями.
Исследование под названием «Новый облик поиска: как выглядит путь цифрового клиента в эпоху ИИ» было представлено во второй день ежегодной конференции Sitecore Symposium. Оно также показало, что около 91% прироста посещений веб-сайтов после рекомендации бренда ИИ происходит без идентификации источника перехода от ИИ.
Чтобы разобраться в этой проблеме, Scrunch Labs, подразделение компании по анализу данных, проанализировало активность пользователей в автономных ИИ-ассистентах, включая ChatGPT, Perplexity, Gemini и Claude, сопоставив эти взаимодействия с веб-поиском и посещениями страниц теми же пользователями.
Ключевые выводы исследования:
- Четыре из десяти сессий с ИИ полностью автономны внутри чат-ботов: перед разговором не выполняется веб-поиск, а после него — никаких кликов. Для сравнения, только 21,5% традиционных поисковых сессий остаются автономными.
- Влияние ИИ часто невидимо в данных о переходах: около 91% прироста посещений веб-сайтов после рекомендации бренда ИИ происходит без указания источника перехода от ИИ. Такие посещения могут отображаться в прямых или органических каналах, из-за чего вклад ИИ остается нераспознанным.
- Веб-страницы являются исходным материалом: хотя около 60% сессий с ИИ включают активность в сети, пользователи, как правило, сначала просматривают веб-страницы, а затем обращаются к ИИ. Конкретные детали с недавно посещенной веб-страницы в девять раз чаще появляются в следующем запросе пользователя к ИИ.
- ИИ представляет бренды без запроса на рекомендации: 77% ответов ИИ, в которых упоминаются конкретные бренды, делают это без просьбы пользователя порекомендовать что-либо.
Автономная сессия с ИИ не обязательно означает, что клиент никогда не посещает веб-сайт. ИИ может повлиять на выбор в ходе диалога и позже спровоцировать активность на сайте без идентификации источника перехода от ИИ, связывающего эти два события. Измерение только прямых переходов из ИИ-ассистентов может привести к недооценке их роли в открытии бренда.
Когда ИИ рекомендует бренд человеку, который недавно с ним не взаимодействовал, этот человек с большей вероятностью будет искать бренд, посетит его сайт и просмотрит товары в течение недели. Однако, поскольку большая часть прироста посещений происходит без идентификации источника перехода от ИИ, маркетинговые команды могут не распознать вклад ИИ с помощью стандартной веб-аналитики.
«Если ваша панель мониторинга не видит влияния ИИ, ваш бюджет не будет его отражать, и вы продолжите инвестировать в каналы, которые получают признание, игнорируя те, что формируют выбор клиента», — сказал Крис Эндрю, генеральный директор Scrunch, компании Sitecore. — «Бренды должны конкурировать за то, чтобы быть рекомендованными еще до того, как клиент попадет на их сайт. Это означает понимание того, где ИИ включает вас в список, где он отдает предпочтение конкуренту и что вы можете сделать, чтобы изменить ответ».
Ознакомьтесь с полным текстом исследования «Новый облик поиска: как выглядит путь цифрового клиента в эпоху ИИ».
Методология
В исследовании оценивалась группа пользователей, давших согласие на участие, из двух стран, при этом взаимодействия в автономных ИИ-ассистентах сопоставлялись с веб-поиском и посещениями страниц. Сессия определялась как период активности без перерывов дольше 30 минут. Большинство результатов охватывают данные, собранные в период с июля по сентябрь 2026 года, с сопоставлением индивидуального поведения с контрольными группами.
О компании Scrunch
Scrunch, компания Sitecore, — это платформа для работы с агентами (Agent Experience Platform, AXP), которая помогает командам маркетинга и развития привлекать клиентов через ИИ-поиск. Команды используют Scrunch для наблюдения за тем, что говорят и делают ИИ-агенты на ИИ-платформах и на их собственных сайтах; для оптимизации своего присутствия в сети с целью учета и выбора агентами; а также для предоставления того, что нужно агентам для понимания, ссылки и рекомендации их бренда. Узнайте больше на сайте scrunch.com.
О компании Sitecore
Sitecore — мировой лидер в области программного обеспечения для цифрового опыта на базе ИИ. Ее платформа нового поколения, SitecoreAI, помогает брендам планировать, создавать, персонализировать и доставлять контент по всем каналам — веб-сайтам, приложениям, социальным сетям и другим. Объединяя управление контентом, данные о клиентах и персонализацию в единую интеллектуальную систему, она делает маркетинг быстрее, умнее и эффективнее. В ее основе лежат агентные инструменты и студии, которые позволяют маркетологам и разработчикам ответственно и эффективно сотрудничать с ИИ. Узнайте больше на сайте sitecore.com.
Контакты для СМИ: Дани Маккарти, Sitecore, dani.mccarthy@sitecore.com
