Автор: Стивен Андерсон (Steven Anderson)

Старший директор по развитию образовательных программ, PowerSchool

24 сентября 2026 г.

Большинство проблем с технологиями легко заметить, когда что-то ломается.

Система выходит из строя. Перестает работать вход в учетную запись. Данные не синхронизируются. Сообщения не отправляются. Кто-то создает заявку, кто-то получает электронное письмо, и в конце концов кто-то спрашивает, что произошло. Но некоторые из самых дорогостоящих технологических проблем в школьном округе никогда не попадают в службу поддержки, потому что технически ничего не сломано.

Много лет назад, когда я работал в школьном округе, мы только что внедрили новую информационную систему для учащихся. Мы добились прогресса в объединении некоторых наших процессов. Например, при найме нового сотрудника мы могли автоматически создать его основную учетную запись для входа в систему.

Тогда это казалось прогрессом. И так оно и было, учитывая усилия, которые требовались раньше.

Но помимо этих отдельных процессов, информация по-прежнему хранилась повсюду: в различных системах данных, файлах и папках на рабочих столах, в записях от руки директоров, стопках заполненных вручную форм обхода и, конечно же, в электронных таблицах.

Как вы можете догадаться, данные не передавались легко из одного места в другое. У нас не было хранилища данных, которое позволяло бы нам получить комплексное представление по всем системам. Электронные таблицы стали связующим звеном, удерживающим большую часть нашей информации вместе. И по сей день я помню, как по несколько раз на день слышал: «Это самая последняя версия?»

У нас было три невероятно талантливых аналитика данных, которые тратили колоссальное количество времени на извлечение, объединение, очистку и организацию информации, чтобы другие могли ею воспользоваться.

Все работало, но на то, чтобы это заработало, уходила уйма времени.

Когда помехи становятся нормой

Этот опыт не уникален. В школах и округах происходят бесчисленные мелкие сбои, которые просто стали частью работы. К ним относятся:

Учитель заходит в другую систему, чтобы найти нужную информацию
Администратор выгружает отчет, открывает электронную таблицу и объединяет ее с данными из другого источника
Сотрудник вводит информацию в одну систему, а затем вводит ту же информацию в другую
Семья просматривает множество приложений, порталов, писем и веб-сайтов, пытаясь понять, где что находится

Ни один из этих моментов не кажется достаточно значительным, чтобы бить тревогу, поэтому люди адаптируются. Они продолжают создавать электронные таблицы и добавляют в закладки еще один портал. Они создают еще один процесс, который вроде бы работает (но не очень хорошо). Они обращаются к коллеге из соседнего кабинета, который знает, как получить отчет. Они держат стикер с шагами, которые необходимо выполнить. В конце концов, адаптацию начинают принимать за функциональность.

Мы миримся с помехами, потому что помехи стали нормой.

И это может быть одной из величайших проблем, с которыми сталкиваются руководители округов при оценке ценности своей технологической экосистемы. Если люди годами искали способы обойти разрозненные системы, эти обходные пути начинают выглядеть как рабочие процессы.

Самые дорогие помехи — это те, о которых больше никто не сообщает.

Пять минут — это никогда не просто пять минут

Стоимость помех трудно увидеть, потому что она обычно накапливается небольшими порциями.

Пять дополнительных минут на поиски чего-либо. Еще один вход в систему. Еще одна электронная таблица. Еще один ввод данных вручную. Еще одно письмо с просьбой предоставить информацию. И еще один звонок от родителя, который не может найти то, что ему нужно.

По отдельности ничто из этого не кажется особенно обременительным. Но школьные округа работают в больших масштабах. Умножьте пять минут на сотни или тысячи сотрудников. Умножьте это на недели, месяцы и весь учебный год. Добавьте время, потраченное на ведение электронных таблиц, сверку информации, ответы на вопросы, исправление ошибок и переключение между системами. Внезапно эти пять минут начинают выглядеть совсем иначе.

И затраты не ограничиваются рабочим временем сотрудников.

Когда информация дольше идет до тех, кому она нужна, учащимся приходится дольше ждать помощи. Когда семьям приходится переключаться между множеством мест в поисках информации, разочарование растет. Когда сотрудники тратят время на управление системами вместо использования информации, возможности организации сокращаются.

Помехи пожирают время. Время пожирает возможности. И в конце концов потеря возможностей сказывается на работе, которую пытаются выполнить округа.

Руководителям не нужно разбираться в «сантехнике»

Суперинтендантам и руководителям округов не нужно разбираться в API, интеграции данных, протоколах аутентификации или каждом техническом решении, происходящем за кулисами.

Именно поэтому в округах есть талантливые технические руководители. Но делегирование технической работы не означает делегирование ответственности за тот опыт, который создают эти системы. Технологии теперь затрагивают практически каждый стратегический приоритет в школьном округе, в том числе:

Обучение и преподавание
Вовлечение семей
Посещаемость
Поддержка учащихся
Кадровая служба
Финансы
Операционная деятельность

Это означает, что согласованность технологий — это больше не просто вопрос технического отдела. Это вопрос лидерства.

Руководителям округов, включая суперинтендантов и директоров по технологиям, не нужно спрашивать, как работает каждая отдельная интеграция. Им нужно спросить, облегчает ли экосистема людям выполнение их работы. Для этого необходимо выйти за рамки одного обманчиво простого вопроса: работает ли система?

Вместо этого задайте вопросы:

Где сотрудники до сих пор ведут электронные таблицы, потому что информация не передается легко между системами?
Где люди вводят одну и ту же информацию более одного раза?
Сколько мест должен посетить родитель или ученик, чтобы выполнить рутинные задачи?
Как быстро педагоги могут получить информацию, необходимую для поддержки учащегося?
Какие ручные процессы существуют просто потому, что «так повелось у нас испокон веков»?

И, пожалуй, самое главное:

Чего стоит нашим сотрудникам заставить наши системы работать?

Ищите помехи

Технологическая экосистема округа не обязательно должна быть сломана, чтобы быть дорогой. Иногда реальные издержки скрыты в дополнительных шагах, которые люди делают каждый день, больше не задумываясь о них. Эти шаги истощают операционный потенциал. Они формируют впечатления сотрудников и семей. И со временем они могут замедлить прогресс в достижении стратегических приоритетов, для поддержки которых изначально и предназначались технологии.

Цель состоит не в том, чтобы устранить каждый лишний клик или заменить каждую систему. Цель — заметить помехи, которые мы научились принимать.

Потому что вопрос не в том, работают ли ваши системы. Большинство из них, вероятно, работают.

Лучший вопрос звучит так: насколько тяжелее приходится работать всем остальным из-за того, что эти системы не работают слаженно?

Получите больше пользы от систем

Узнайте, как подключенная операционная система для классов K-12 предоставляет больше продуктов, больше связей и больше возможностей там, где это важно.