Дискуссия об искусственном интеллекте в цепочках поставок меняется. Годами основное внимание уделялось более быстрой аналитике, лучшим прогнозам и более четкой прозрачности. Эта эпоха принесла ценность, но она также выявила пробел: знание того, что происходит, — это еще не то же самое, что принятие мер.
ИИ-агенты теперь открывают новую главу. Следующий рубеж заключается уже не в более быстром анализе, а в том, чтобы позволить агентам действовать: работать вместе в сфере планирования, закупок, производства, логистики и операционной деятельности.
Более 50 лет SAP помогает организациям управлять цепочками поставок, объединяя бизнес-контекст, аналитику и исполнение во всех сквозных процессах.
Мы гордимся тем, что SAP заняла место в квадранте Market Shapers в первом отчете Gartner® Emerging Market Quadrant for Integrated Supply Chain AI Agents – Established Vendors. Это первая официальная оценка этой развивающейся категории со стороны Gartner. По нашему мнению, она отражает прогресс, достигнутый нами в деле внедрения ИИ-агентов в самую суть операций цепочки поставок, а также то направление, которого мы продолжаем придерживаться.
Компания Gartner описывает квадрант Market Shapers следующим образом:
«Вендоры в этом квадранте характеризуются передовыми мультиагентными решениями, доступными во всех функциях цепочки поставок для достижения большего операционного эффекта. Выходя за рамки вспомогательных решений или изолированной автоматизации, эти агенты способны рассуждать на уровне функций и систем, улавливать изменения в данных и реагировать на них, а также действовать автономно, иногда взаимодействуя с другими агентами или системами внутри предприятия для решения более сложных задач. Эти решения дополнительно усиливаются методами оптимизации, такими как моделирование решений, графы знаний, цифровые двойники и онтологические уровни для повышения производительности агентов».
От ассистентов к скоординированным агентам
Решения в цепочках поставок никогда не принимаются изолированно. Задержка со стороны поставщика может отразиться на производственных графиках, логистике, обязательствах перед клиентами и финансовых результатах. Тем не менее большая часть ИИ в цепочках поставок сегодня по-прежнему работает в рамках одной функции или одной задачи. Она может указать на проблему, но людям все равно приходится взвешивать все за и против и действовать в нескольких системах.
В рамках концепции автономного управления цепочками поставок люди определяют цели и приоритеты, ИИ-ассистенты координируют деятельность в различных областях, а агенты выполняют работу в рамках регламентированных сквозных процессов. С помощью Joule, ассистенты, ориентированные на конкретные роли, координируют специализированных ИИ-агентов в области проектирования, планирования, снабжения, производства, доставки и операций. Вместе они фиксируют сбои, анализируют их влияние, симулируют альтернативы и выполняют скоординированные действия, в то время как люди принимают важнейшие решения.
Joule объединяет все это воедино. Люди выражают то, чего они хотят достичь, а ассистенты Joule берут все остальное на себя. Каждый ассистент адаптирован под определенную роль, в то время как агенты справляются со специализированными задачами в рамках определенных бизнесом ограничений.
Например, когда планировщик описывает цель, ассистент планирования цепочки поставок координирует работу агентов по управлению спросом, запасами и мощностями для создания и симуляции сценариев, чтобы планировщик мог сосредоточиться на оценке результатов и принятии решения. Люди руководят. Ассистенты координируют. Агенты выполняют.
И поскольку агенты цепочки поставок SAP работают в рамках более широкой автономной экосистемы SAP Autonomous Suite, решение в цепочке поставок может инициировать правильные действия в области финансов, персонала или работы с клиентами в рамках того же скоординированного ответа.
Агенты, которые действуют там, где происходит работа
Мы верим, что ИИ-агенты создают реальную ценность только тогда, когда они безопасно переходят от рекомендаций к исполнению. Большая автономность должна сопровождаться большей подотчетностью. По мере того как агенты берут на себя все большую ответственность, организациям требуется прозрачность в отношении того, что эти агенты делают и почему. Для этого необходима совместная работа трех компонентов.
Во-первых, агентам необходимо работать внутри системы учета. Агенты SAP работают непосредственно в SAP Cloud ERP и комплекте управления цепочками поставок SAP, выполняя производственные заказы, преобразуя заявки или управляя задачами на складе, без промежуточного ПО между принятием решения и действием. Они также могут расширять координацию на торговых партнеров через SAP Business Network.
Во-вторых, агентам необходим бизнес-контекст. SAP Business Data Cloud, SAP Knowledge Graph и наша семантическая модель цепочки поставок дают агентам общее понимание бизнес-сущностей, связей и правил. Это помогает им понять, что означает сигнал в разных сферах и как сбой повлияет на бизнес.
В-третьих, агентам необходимо управление. С помощью платформы SAP Business AI Platform инструмент Joule Studio позволяет клиентам и партнерам создавать агентов, а SAP AI Agent Hub управляет как агентами SAP, так и сторонними агентами, обеспечивая контроль идентичности, журналы аудита и прозрачность. Joule Work предоставляет людям единое место для отслеживания рекомендаций агентов и принятия мер на их основе.
Достижение реальных результатов для клиентов
Клиенты будут оценивать нас не по тому, сколько агентов мы создали, а по тем результатам, которые эти агенты приносят. Признание имеет значение только тогда, когда оно отражает реальный эффект для наших клиентов, которые уже задействуют агентов цепочки поставок с помощью доступных сегодня возможностей.
Компания Takeda Pharmaceuticals будет использовать отраслевой ИИ для регулируемого производства, где агенты отслеживают производственные ключевые показатели эффективности (KPI), фиксируют отклонения и инициируют корректирующие рабочие процессы в средах GxP. Ожидаемые результаты включают рост производительности до 10% и снижение потерь выручки от дефицита товаров на 25%.
Компания Lemvigh-Mueller внедрила трех скоординированных агентов для обработки подтверждений заказов от поставщиков, достигнув более 90% автоматизированной обработки 100 000 подтверждений в год.
Компания RWE применяет автономное управление активами в отношении своего парка морских ветряных электростанций, где ИИ-агенты анализируют прошлые инциденты, определяют первопричины и генерируют предварительно заполненные наряды-заказы на выполнение работ для технических специалистов.
Взгляд в будущее
Цепочки поставок не становятся автономными за одну ночь. Этот путь проходится шаг за шагом: начиная с агентов, которые дают рекомендации, затем агентов, действующих в четких рамках, и расширения автономности по мере того, как данные, процессы и система управления достигают зрелости.
Работая с нашими клиентами и партнерами, мы будем каждый квартал расширять охват агентов в различных областях цепочки поставок.
Мы благодарны нашим клиентам, партнерам, аналитикам и командам SAP, чье сотрудничество формирует наши продукты и стратегию. Мы рассматриваем это признание как важную веху и по-прежнему привержены делу помощи организациям в превращении их цепочек поставок в источник устойчивости и долгосрочной ценности для бизнеса.
Девеш Мишра (Devesh Mishra), генеральный директор и директор по продуктам направления управления цепочками поставок в SAP
*Gartner, Emerging Market Quadrant for Integrated Supply Chain AI Agents — Established Vendors, Tess Frenzel, Carlton Sapp, October 28, 2026.GARTNER является зарегистрированным товарным знаком и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее филиалов в США и других странах и используется здесь с разрешения. Все права защищены. Gartner не одобряет никакие компании, поставщиков, продукты или услуги, упомянутые в ее публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют наивысшие оценки или другие обозначения. Публикации Gartner отражают мнения подразделения Gartner, занимающегося анализом бизнеса и технологий, и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от всех гарантий, выраженных явно или подразумеваемых, в отношении данной публикации, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для конкретной цели.
