Salesforce представила Ace — нового ИИ-агента для TSA
Ace должен снять с живых сотрудников нагрузку по ответи на базовые вопросы
На данный момент Ace уже успешно разрешил 96% базовых запросов

Salesforce создала нового ИИ-агента для Администрации транспортной безопасности США (TSA), чтобы помочь оптимизировать поездки для пассажиров по всему миру.

Ace, новый ИИ-агент на базе платформы Public Sector Solutions от Salesforce, работает уже несколько месяцев, помогая TSA обрабатывать запросы и обращения путешественников.

По данным Salesforce, на сегодняшний день Ace обрабатывает примерно 100 000 обычных диалогов с путешественниками в месяц и разрешает 96% рутинных запросов — например, о том, как упаковать жидкости или пройти через пункт досмотра с медицинским устройством, — без необходимости привлечения человека.

TSA и ИИ

«Почти три миллиона людей путешествуют через аэропорты США ежедневно, и простой вопрос не должен стоять между ними и комфортной поездкой», — заявил Кендалл Коллинз, генеральный директор Missionforce и Government Cloud.

«Новый ИИ-агент Ace от TSA предоставляет путешественникам быстрые и точные ответы еще до того, как они доберутся до пункта досмотра — от того, что можно упаковать, до того, как подготовиться, — помогая сотрудникам TSA сосредоточиться на их главной задаче по обеспечению безопасности».

Запуск Ace является частью более широкой инициативы по модернизации, возглавляемой Отделом клиентского опыта TSA, направленной на улучшение обслуживания путешественников с использованием технологий Salesforce.

Количество вопросов от путешественников может резко возрастать в периоды пиковых нагрузок и сбоев, поэтому TSA нуждалась в гибком способе масштабирования поддержки, предоставлении согласованных рекомендаций и снижении нагрузки на команды контакт-центра.

Внедрение безопасного автономного ИИ-агента, такого как Ace, который может отвечать на рутинные вопросы и перенаправлять более сложные запросы персоналу, означает, что TSA сможет улучшать качество услуг, контролировать расходы и масштабировать свою деятельность даже в самые загруженные периоды года.

«TSA использует проверенный ИИ для выполнения своей миссии», — отметил Пол Тейтум, исполнительный директор по глобальным решениям для государственного сектора в Salesforce. «Они создают безопасную, основанную на данных и ориентированную на ИИ платформу, которая масштабирует операции, снижает затраты и защищает общественное доверие даже в самые стрессовые периоды путешествий».

Подпишитесь на TechRadar в Google News и добавьте нас в избранные источники, чтобы получать наши экспертные новости, обзоры и мнения в свою ленту.

Майк Мур — заместитель редактора TechRadar Pro. Он работает технологическим журналистом в сфере B2B и B2C более десяти лет, в том числе в одной из ведущих национальных газет Великобритании и родственном издании Future — ITProPortal. Когда он не следит за всеми последними тенденциями в сфере корпоративных технологий и рабочих мест, его чаще всего можно застать за просмотром, обсуждением или участием в каком-либо виде спорта.