Никто не идет в продажи, чтобы заниматься вводом данных. Продавцы хотят строить отношения и закрывать сделки, однако в среднем они тратят 60% своего времени на не связанные с продажами задачи, такие как ручное обновление CRM-систем и исследование аккаунтов. Руководители отделов продаж тоже чувствуют эту проблему; опора на данные, которые торговые представители должны вводить вручную, делает критически важный контекст сделки, необходимый для прогнозирования и управления воронками, запоздалым, недостоверным или вовсе отсутствующим.
Торговые агенты внедряются в бизнес-процессы для решения именно этих проблем, но действительно ли они работают?
Чтобы понять окупаемость инвестиций в агентов Salesforce Sales Cloud, компания Salesforce опросила 24 клиента, которые являются активными пользователями ИИ-агентов для продаж в Sales Cloud. Сегодня мы выпустили отчет «ROI Report: Sales Cloud Agents», в котором представлены ключевые выводы наших клиентов.
Данные показывают, что, беря на себя административные задачи на протяжении всего цикла продаж, агенты Sales Cloud экономят представителям в среднем шесть часов в неделю, позволяя им сосредоточиться на непосредственных продажах. Одновременно с этим агенты улучшают прозрачность воронки и контекст сделок: 63% клиентов сообщают, что торговые агенты предоставляют им более точные и полные данные в CRM.
Для руководителей отделов продаж потеря времени их команд на ручной ввод данных и административную работу ранее создавала болезненный компромисс: единственным способом масштабировать охват воронки был наем новых сотрудников. Но благодаря повышению продуктивности и достоверному контексту, предоставляемому торговыми агентами, отделы продаж могут эффективно масштабироваться, и 57% опрошенных руководителей согласны с тем, что эти агенты помогают им увеличивать выручку без расширения штата.
Потолок административных возможностей реален. Торговые представители могут тратить большую часть рабочей недели на выполнение функций административных координаторов, а не на активные продажи. Отчет об окупаемости Sales Cloud показал, что торговые агенты возвращают продавцам часть этого времени:
- Почти три четверти опрошенных клиентов внедрили агентов для таких задач, как поиск потенциальных клиентов, исследование аккаунтов и управление воронкой продаж, и благодаря этому они экономят пять и более часов в неделю на этих задачах.
- В целом, торговые агенты экономят продавцам в среднем шесть часов в неделю на индивидуальных задачах, не связанных с продажами, позволяя сосредоточиться на стратегии и построении отношений.
«Торговым представителям требовалось от четырех до восьми часов — или даже целый день — на то, чтобы связаться с лидами. Sales Cloud помог нам сократить этот интервал и сфокусировать команду на более ценных разговорах. Это сделало масштабирование работы с клиентами гораздо более управляемым». Дэвид Бейлер, вице-президент по продажам, Equipter
Торговым представителям требовалось от четырех до восьми часов — или даже целый день — на то, чтобы связаться с лидами. Sales Cloud помог нам сократить этот интервал и сфокусировать команду на более ценных разговорах. Это сделало масштабирование работы с клиентами гораздо более управляемым.
Во многих компаниях закупочные комитеты разрослись до 8–10 человек, что приводит к параличу покупателей и затягиванию переговоров. У продавцов не всегда есть время на то, чтобы выстроить карту взаимодействия и достичь консенсуса в сделках с множеством заинтересованных сторон. Но, согласно исследованию, когда у них есть доступ к торговым агентам, все опрошенные клиенты сообщают, что могут обрабатывать больше лидов и аккаунтов с агентами, чем без них.
- Двое из трех руководителей отделов продаж тратят больше времени на партнерские и канальные отношения.
- Двое из трех руководителей отделов продаж (67%) тратят больше времени на взаимодействие с более широкими закупочными комитетами.
- Один из трех тратит больше времени на удержание отношений после продажи.
Сложно составить надежный прогноз продаж, когда сделки зависят от того, запишет ли представитель заметки по памяти или забудет провести исследование аккаунта в конце долгой недели. Данные показывают, что, автоматически регистрируя разговоры и результаты исследований аккаунтов в Salesforce, агенты дают продавцам возможность видеть, что на самом деле происходит в воронке.
- 63% клиентов, использующих торговых агентов, сообщают о более точных и полных данных в CRM.
- Двое из трех клиентов, использующих торговых агентов, сообщают об улучшении тщательности исследования аккаунтов.
Клиенты, использующие торговых агентов, говорят, что точность и прозрачность привели к упрощению циклов сделок.
- Двое из трех клиентов, использующих торговых агентов, сообщают о более плавных процессах передачи дел в рамках цикла получения выручки благодаря агентам.
- Сделки проходят на 10–20% быстрее у двух третей менеджеров по работе с клиентами.
При внедрении агентов руководителям отделов продаж больше не нужно расти за счет найма новых людей.
- 57% руководителей отделов продаж согласны с тем, что ИИ-агенты позволяют их бизнесу увеличивать выручку без расширения штата.
- Три из четырех руководителей отделов продаж (75%) говорят, что сохранили свои прежние планы по найму, активно увеличивая при этом общий объем продаж.
ИИ не заменяет торгового представителя; он спасает профессию. Если агенты могут взять на себя административную работу, продавцы смогут проводить больше времени с покупателем, а это именно то, чего они хотели с самого начала.
- Ознакомьтесь с полным отчетом об окупаемости: Sales Cloud Agents
- Узнайте больше идей от отделов продаж в отчете «2026 State of Sales Report»
Методология: Данные получены в результате онлайн-опроса 24 клиентов Sales Cloud в период с 21 по 22 июля 2026 года, в ходе которого было задано 32 вопроса об их опыте работы с агентами Sales Cloud. Респонденты были отобраны из двух источников: существующие клиенты Sales Cloud, приглашенные к участию напрямую, и дополнительные пользователи Sales Cloud, привлеченные через стороннюю исследовательскую панель. Все участники прошли проверку, подтверждающую, что они являются активными пользователями ИИ-агентов для продаж в Sales Cloud.
