Более 185 000 пользователей уже используют Coworker в своей работе, а такие компании, как The Adecco Group, Fulton Bank и BACA Systems, расширяют его внедрение во всех подразделениях.
Новые возможности делают Coworker умнее, проактивнее и доступнее везде, где работают сотрудники — от Microsoft Teams до мобильных устройств и ПК.
Компания Salesforce (NYSE: CRM), ведущая мировая CRM-система с поддержкой ИИ, объявила сегодня о масштабном расширении Agentforce Coworker, добавив новые возможности ИИ, более глубокий бизнес-контекст и новые сценарии использования в Microsoft Teams, на мобильных устройствах и ПК на фоне 21-кратного роста использования всего за три месяца. Благодаря многократно используемым навыкам (Skills) сотрудники могут полагаться на проверенные рабочие процессы вместо того, чтобы начинать все с нуля или гадать, справится ли ИИ с задачей. История разговоров (Conversation History) позволяет продолжить работу с того места, где вы остановились, а будущие запланированные задачи поддерживают выполнение работы без постоянного контроля. Новое простое и предсказуемое ценообразование в размере 50 долларов США за пользователя в месяц облегчает предприятиям уверенное масштабирование внедрения.
Созданный на базе многолетних клиентских отношений, бизнес-процессов и надежных корпоративных данных, Coworker задействует всю мощь Salesforce с первого дня. Опираясь на существующие записи Salesforce, бизнес-метаданные и подключенные данные через Data 360, он объединяет специализированные агенты и рабочие процессы Agentforce, помогая сотрудникам выполнять значимую работу. Клиенты могут приступить к работе за считанные минуты, опираясь на уже проверенные средства безопасности, разрешений и управления, и теперь перенести эти возможности в привычные инструменты.
Поставьте задачу. Agentforce Coworker поможет ее решить.
Agentforce Coworker — это ИИ-напарник от Salesforce, который помогает сотрудникам делегировать бизнес-задачи, используя надежный контекст Salesforce. Вместо того чтобы переключаться между приложениями или выяснять, какие агенты Agentforce задействовать, сотрудники могут сразу поставить нужную задачу.
Coworker помогает спланировать шаги, скоординировать нужные агенты и рабочие процессы Agentforce, а также предоставить результаты и рекомендуемые действия для проверки.
Например, специалист по продажам может попросить Coworker проанализировать рискованное продление контракта. Coworker поможет собрать соответствующую историю обслуживания, выявить нерешенные обращения, подготовить материалы для связи с клиентом и скоординировать поддерживаемые действия между соответствующими агентами и рабочими процессами.
А поскольку Coworker уже знаком с существующими данными, метаданными и разрешениями Salesforce, клиенты могут начать использовать его без необходимости все настраивать с нуля.
«Следующая эра корпоративного ИИ заключается не в том, чтобы предоставить пользователям больше агентов для управления, — сказал Джеймс Накашима (James Nakashima), старший вице-президент по управлению продуктами Salesforce. — Она заключается в том, чтобы дать им одного Coworker, который объединяет правильных агентов для выполнения работы. Преимущество для клиентов Salesforce заключается в том, что Coworker начинает работу с их бизнес-контекста, функционирует в рамках уже заслуживающих доверия средств безопасности и разрешений, а развертывание занимает считанные минуты. Именно так мы делаем ИИ практичным для каждого пользователя».
Создано для особенностей работы предприятий
Для выполнения реальной бизнес-задачи недостаточно интеллектуальной модели. Требуются актуальная информация о клиентах, бизнес-процессы и возможность предпринимать правильные действия в рамках установленного контроля.
Coworker объединяет эти возможности с помощью Salesforce.
Он может использовать существующие клиентские отношения, записи, метаданные Salesforce и поддерживаемые подключенные источники данных, включая Data 360. Он способен координировать поддерживаемые агенты, потоки и бизнес-действия Agentforce, помогая сотрудникам выполнять многоэтапные задачи.
И что немаловажно, Coworker разработан для работы в рамках устоявшейся системы безопасности и управления Salesforce, используя применимые разрешения сотрудников, правила предоставления общего доступа и настроенные элементы контроля доступа. Организации могут управлять доступом к поддерживаемым агентам и действиям, используя возможности утверждения и аудита для поддерживаемых операций.
Для клиентов Salesforce это означает, что они могут начать с уже созданного бизнес-фундамента, а не приступать к отдельному внедрению ИИ.
Что нового сегодня
Делегируйте задачи, не покидая Microsoft Teams. Теперь Coworker там, где протекает рабочий день сотрудников. Поставьте ему задачу в чате Teams, и он задействует тот же контекст Salesforce, разрешения и средства управления, скоординирует нужные агенты Agentforce и превратит разговор в действие без переключения между приложениями. Менеджер по продажам может поручить проверку сделки, а менеджер службы поддержки — запустить расследование эскалации прямо из чата.
Видьте всю историю клиента целиком. Сведения о клиентах хранятся не только в CRM. Благодаря новым интеграциям с Google Workspace и Microsoft 365, Coworker сопоставляет электронную почту, календари и файлы по каждому аккаунту с данными Salesforce. Краткая информация о встрече или план продления отражают полную историю клиента, а не только то, что записано в CRM.
Работайте с любого устройства. Новые приложения для iOS, Mac и Windows позволяют продолжать работу за рабочим столом или на ходу. Делегируйте задачу с ноутбука, отслеживайте ее прогресс с телефона и просматривайте результаты, а также одобряйте действия с любого устройства.
Продолжайте с того места, где остановились. Функция истории разговоров (Conversation History) позволяет продолжить беседу без необходимости начинать все сначала — как в Salesforce, так и в Microsoft Teams и новых приложениях. Начните задачу утром и вернитесь к ней с другого устройства с сохранением всего контекста.
Превратите ноу-хау в стандарт для всей команды. Благодаря навыкам (Skills) проверенный рабочий процесс превращается в запрос из одной строки, который может запустить любой член команды. Например, методика успешного продления контрактов лучшего специалиста становится универсальным алгоритмом работы для всей команды.
Работа, которая продолжается непрерывно. Начиная с декабря, запланированные задачи возьмут на себя рутинные регулярные процессы, благодаря чему результаты будут готовы к вашему возвращению. Функция ежедневной сводки (Daily Digest) приветствует вас каждое утро списком главных приоритетов, помогая сосредоточиться на важном еще до открытия почтового ящика.
Предсказуемое ценообразование. Новый тарифный план стоимостью 50 долларов США за пользователя в месяц делает бюджетирование Coworker более простым по мере роста масштабов внедрения. Команды могут начать с малого, оценить пользу и уверенно расширять использование.
От быстрого внедрения к реальной пользе для бизнеса
От финансовых и профессиональных услуг до производства — организации быстро развертывают Coworker и находят практические способы его применения в своих командах.
Fulton Bank: от нуля до более чем 20 производственных сценариев использования за несколько недель. Fulton Bank развернул более 20 сценариев использования Coworker для примерно 3 000 пользователей.
«Agentforce Coworker стал настоящим прорывом для Fulton Bank. Мы уже наблюдаем существенное ежедневное использование и реальные примеры того, как Coworker помогает коллегам быстрее находить информацию, эффективнее готовиться к работе и продвигать задачи вперед», — отметил Брэнден Бернард (Brandon Bernard), старший вице-президент по стратегии продаж технологических решений в Fulton Bank.
The Adecco Group: внедрение бизнес-контекста в повседневную работу. Компания Adecco расширяет использование Coworker в 40 странах, помогая сотрудникам получать доступ к актуальной информации о кандидатах и клиентах именно тогда, когда это важно.
«Запуск Agentforce Coworker означает, что наши команды получили доступ к единому интерфейсу, который точно понимает историю кандидатов и контекст клиентов именно в те моменты, когда человеческое суждение имеет наибольшее значение», — заявил Дени Машю (Denis Machuel), генеральный директор The Adecco Group.
BACA Systems: Начало работы за 20 минут. BACA внедрила Coworker в среде с 1300 пользовательскими объектами и начала использовать его для ответов на вопросы, которые раньше требовали длительного ручного поиска.
«Он ответил на вопросы, на поиски которых еще вчера ушло бы 45–60 минут переключения между экранами и системами». — Эндрю Руссо (Andrew Russo), вице-президент по бизнес-системам, BACA Systems
В совокупности эти примеры демонстрируют потенциал быстрой адаптации Coworker на предприятиях, повышают доступность существующей бизнес-информации и внедряют специализированные возможности ИИ в повседневные рабочие процессы.
- Доступно уже сейчас: подключение к Google Workspace и Microsoft 365; история разговоров; навыки; тарифный план из расчета за пользователя в месяц.
- Общая доступность в ноябре 2026 г.: Agentforce Coworker в Microsoft Teams; приложение Agentforce Coworker для iOS; настольное приложение Agentforce Coworker для Mac и Windows; сервер Coworker MCP для подключения; бесплатная пробная версия для клиентов Flex Credits.
- Ожидается в декабре 2026 г.: ежедневная сводка; запланированные задачи; Agentforce Coworker в мобильных приложениях Field Service, Consumer Goods Cloud и Life Sciences Cloud.
Клиенты Salesforce могут активировать Agentforce Coworker в настройках уже сегодня. Чтобы предоставить каждому пользователю Coworker с ценообразованием за пользователя, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами Salesforce. Попробуйте сегодня.
- Смотрите запись вебинара «Познакомьтесь с вашим новым Coworker» по запросу
- Изучите возможности Agentforce Coworker
- Узнайте об AIforce
- Прочитайте индекс Agentic Enterprise Index
Цены и варианты комплектации могут быть изменены. Доступность может зависеть от региона и регулируется клиентскими соглашениями. Клиенты должны принимать решения о покупке на основе продуктов и услуг, доступных в настоящее время.
Эта статья может содержать ссылки на услуги или функции, которые все еще находятся в разработке и не выпущены. Клиенты должны принимать решения о покупке на основе полностью выпущенных и доступных функций.
