Представьте гоночный болид, мчащийся по загородному шоссе и внезапно упершийся в плетущийся впереди трактор. У машины потрясающий двигатель. Но она не может ехать быстрее трактора.
Именно с этим сталкиваются многие компании, зачастую даже не осознавая этого, когда внедряют ИИ. Они добавляют агента на один из этапов рабочего процесса, а все, что происходит до и после него, по-прежнему движется со скоростью самой организации. Агент справляется за секунды. Затем работа зависает в ожидании проверки, передачи или запроса на изменения.
Именно поэтому вы то и дело слышите, что 95% компаний не видят пользы от ИИ. Эта польза блокируется на каждом этапе человеческого масштаба, который вынужден ждать агент.
Представьте себе анализ всех когда-либо состоявшихся разговоров о состоянии клиентов, поиск по данным Salesforce за 27 лет и получение ответа. Человеку такая работа не под силу, но если вы делаете один шаг агентным, то и следующий за ним шаг тоже должен стать агентным. Если это не так, вы застреваете на человеческом уровне позади трактора, и именно здесь останавливается окупаемость инвестиций (ROI).
Что происходит, когда каждый становится разработчиком
Самый быстрый путь к превращению в агентную организацию — создать безопасную и регулируемую открытую среду, где каждый имеет возможность создавать решения. В Salesforce 74% сотрудников хотя бы раз пользовались инструментами агентного написания кода, такими как Claude Code или Codex, а среди нетехнических специалистов этот показатель вырос до 66%, что более чем в три раза превышает показатели первого квартала. Большинство из них не умеют писать код, но они готовы экспериментировать, объясняя машине, что именно им нужно.
Но если не выстроить правильную методологию и инфраструктуру, предоставленная всем подряд и повсеместно разработка может превратиться в кошмар с точки зрения безопасности. Агент без надлежащих ограничений может ошибаться (причем весьма самоуверенно) и будет действовать в соответствии с этой ошибкой на машинно-быстрой скорости. ИТ-отделу по-прежнему необходимо контролировать вопросы доверия, целостности и соответствия требованиям. За ИТ должны оставаться системы учета и семантика данных — например, понимание того, кто такой клиент или что означает выручка. Вы можете предоставить доступ ко всему этому через API и MCP, поскольку теперь мы создаем решения не только для людей. В первую очередь мы создаем решения для агентов, которыми люди будут пользоваться вне контроля, сборки и владения со стороны ИТ.
Именно поэтому мы разработали подход, который называем командами быстрого внедрения (Rapid Innovation Squads), или сокращенно RIS.
Как работает RIS
В начале 2026 года моя команда и я осознали, что агентная трансформация выходит далеко за рамки инструментов. Я задался вопросом: что если специалисту по продукту не придется общаться с бизнес-консультантом, который затем идет к инженерам? Что если все они могут объединиться в одну небольшую команду и создавать решение вместе — без программ и заранее написанных требований к продукту? Насколько быстрее люди и агенты могли бы двигаться вместе при наличии правильной структуры, защитных механизмов и инструментов, не теряя при этом в безопасности? Как выглядело бы переосмысление наших команд, процессов и систем для масштаба эпохи агентов?
Рецепт RIS прост. Все начинается с инициативного и наделенного полномочиями бизнес-стейкхолдера — человека, у которого есть проблема и четкое видение того, как ее решить. Затем вы привлекаете агентных разработчиков. Это может быть один, два или пять человек, но команда должна быть настолько маленькой, насколько это возможно. Кроме того, саму проблему нужно сузить до минимально применимой формы.
Ежедневный ритм выглядит следующим образом:
- Участие в утреннем стендапе. Команда собирается на короткую встречу. Встреча записывается, и с нее снимается стенограмма.
- Прозрачность по умолчанию. Стенограмма публикуется в открытом канале Slack, чтобы остальные сотрудники и все агенты могли учиться на опыте отдельной команды. Обсуждение и доработка также происходят там. Люди реагируют, предлагают изменения и развивают чужие наработки прямо в ветке. (Если проект носит исключительно конфиденциальный характер, канал может быть закрытым.)
- Передача задач агентам. Стенограмма загружается в инструмент для агентного кодинга. Команда расходится, а агенты приступают к работе над тем, что обсуждалось.
- Повторить после обеда. Каждый член команды выступает в роли разработчика, и все приходят с идеями и прототипами.
- Повторить в конце дня. Агенты продолжают писать код, тестировать и дорабатывать проект всю ночь, так что утром команда начинает работу не с бэклога, а с готовых промежуточных результатов для проверки.
Главный результат — это скорость. Партнерство с принципиальным стейкхолдером ускоряет принятие решений примерно в 10 раз. Добавьте к этому инструменты агентного кодинга — и вы получите ускорение результатов примерно в 30 раз. Если вы все делаете правильно, рассматривайте скорость как показатель доставки ценности.
RIS в действии в Salesforce
В Salesforce продавцы малого и среднего бизнеса одновременно использовали множество инструментов и теряли время на переключение между контекстами. Сигналы о покупке — посещения сайта, всплески активности, окна продления подписок и многое другое — были разбросаны по разным системам, и команда хотела получить постоянную панель внутри Slack, которая объединяла бы все эти сигналы в понятный ежедневный список задач. Вместо того чтобы передавать инженерам 12-месячный план проекта, мы передали эту задачу команде RIS из трех человек, которая работала в 24-часовом цикле планирования, разработки, штурма, ревью и выпуска, создав приложение Sales Signals для Slack всего за несколько дней. Традиционный план проекта растянул бы эту работу на месяцы. Приложение уже помогло сформировать 28 000 потенциальных сделок.
Другие проекты RIS следуют тому же шаблону: небольшие команды, сжатые сроки. Например, наши инженеры по решениям раньше тратили по два-три часа в неделю на ведение отчетности по своей активности, и этот процесс был подвержен ошибкам. Меньше чем за четыре недели команда из трех человек (один бизнес-лидер и два агентных разработчика) создала новый навык для Slack, который сканирует календарь инженера, данные Slack и системы Salesforce, чтобы фактически предварительно заполнить табель учета рабочего времени для проверки и утверждения самим инженером. Спринт позволил создать инструмент на 70%–80% быстрее, чем при использовании традиционного процесса Agile, уровень внедрения составляет 80%, а 23 000 еженедельных активностей теперь регистрируются автоматически.
Наш юридический отдел добился схожих успехов. Команды распределяли и обрабатывали около 39 000 кейсов в год, и на направление каждого запроса нужному юристу уходило около 20 минут. Хуже того, иногда эти распределения дублировались, из-за чего юристы тратили время на работу над делом, которым уже занимался кто-то другой. Небольшая команда объединила детерминированные правила с Agentforce для практически мгновенной маршрутизации дел, сэкономив 350 000 долларов в год — это 70-кратная окупаемость, окупившаяся всего за месяц. Агенты также устраняют дублирование активных дел и помнят, кто и над чем работал на протяжении всей истории, чтобы точнее выбирать подходящего юриста для каждого нового случая. В результате точность маршрутизации и выбора правильного адвоката с первой попытки выросла почти в три раза.
Что делать дальше
В декабре мы распространяем эту модель на всю компанию. RISFest — это открытый призыв ко всем подразделениям Salesforce представить реальную бизнес-проблему и дать возможность команде быстрых инноваций создать решение за считанные дни, а не кварталы. Именно так мы доказываем жизнеспособность модели в масштабах всего предприятия, для каждой команды. Это анти-хакатон: мы занимаемся прямым выпуском готовых решений.
Если вы вынесете из нашего опыта хотя бы одну мысль, пусть это будет следующая. Не останавливайтесь на автоматизации отдельной задачи. Перестройте весь рабочий процесс так, чтобы каждый шаг выполнялся в агентном масштабе. Для этого:
- Начните с проблемы и принципиального стейкхолдера, который за нее отвечает.
- Держите команду небольшой, а масштаб задачи — еще меньше.
- Предоставьте создателям — техническим специалистам и новичкам — безопасные строительные блоки, а ИТ-отделу оставьте контроль над доверием, соответствием требованиям и основами работы с данными.
- Работайте открыто, чтобы каждая команда передавала опыт следующей.
Гоночный автомобиль готов. Теперь расчистите дорогу.
Узнайте больше:
- Масштабирование вашего предприятия на базе агентов: пошаговое руководство (глава RIS и практический материал)
- Salesforce о Salesforce: больше историй о том, как мы используем собственные технологии для ведения бизнеса.
- Смотреть основное выступление на Dreamforce
Джо Инцерилло (Joe Inzerillo), президент по корпоративным и ИИ-технологиям
