Сегодня компания Salesforce объявила о том, что она была признана лидером в «Магическом квадранте Gartner® для цифровой коммерции» 2026 года, что знаменует собой 11-й год подряд, когда компания получает признание за свое видение и реализацию в этой области. Salesforce заняла самое правое положение в квадранте по критерию «Полнота видения».
Commerce Cloud — это ведущая платформа цифровой коммерции для компаний B2C и B2B, созданная для роста доходов, снижения совокупной стоимости владения и более быстрого получения ценности в новую эру агентской коммерции. Благодаря масштабируемости корпоративного уровня, глобальному охвату и комплексной стратегии использования агентов для покупателей и мерчандайзеров, она помогает брендам продавать везде, где находятся их клиенты.
Почему это важно: цифровые витрины больше не обладают монополией на поиск продуктов. Вместо того чтобы полагаться исключительно на сайты брендов, потребители активно открывают для себя товары и совершают покупки через агентские каналы, такие как ChatGPT и Gemini. Согласно «Отчету о состоянии коммерции» (State of Commerce Report), зависимость от ИИ-ассистентов как начальной точки для шопинга выросла на 200% в годовом исчислении — это поведенческий сдвиг, который уже перекидывается на сайты брендов, где 41% покупателей теперь ожидают и используют разговорный поиск на естественном языке.
Эти стремительно развивающиеся ожидания подчеркивают острую необходимость в инфраструктуре, созданной специально для эпохи агентов. Commerce Cloud позволяет брендам B2B и B2C охватывать спрос через любые точки взаимодействия, интерфейсы и каналы разговорной коммерции благодаря трем ключевым отличительным особенностям:
- Агентская коммерция: Агенты работают на протяжении всего пути для покупателей и мерчантов. Carter, агент для покупателей (Shopper Agent), сопровождает клиентов и покупателей от поиска до оформления заказа, а агентский поиск в коммерции (Agentic Commerce Search) понимает покупателей с их собственных слов и персонализирует результаты для каждого из них. Мерчандайзинговый агент и агентское управление заказами оптимизируют работу за кулисами. Благодаря технологии ИИ-поиска от Cimulate и поддержке открытых протоколов, таких как MCP и Универсальный протокол коммерции (Universal Commerce Protocol), бренды могут расширять эти возможности на ИИ-каналы, такие как Gemini.
- Глобальный охват: Commerce Cloud создана для того, чтобы помочь брендам быстро выходить на новые рынки. В нее встроена локализация языков, валют и региональных витрин, а также централизованное управление каждым сайтом и сеть глобальных системных интеграторов, специализированных агентств и партнеров AppExchange для поддержки многострановых запусков.
- Создана для пиковых нагрузок: Commerce Cloud справляется с моментами самого высокого трафика в коммерции, обеспечивая бизнесу B2C, B2B и многобрендовым компаниям надежность и производительность для роста без беспокойства об инфраструктуре.
Мнение Salesforce: «Коммерция переходит от кликов к диалогам, и брендам нужна платформа, созданная с учетом того, как клиенты будут совершать покупки в будущем. Carter, наш агент для покупателей, помогает клиентам от поиска до оформления заказа, а агентский поиск в коммерции помогает им найти нужный продукт своими словами — Commerce Cloud создана именно для этого перехода. В сочетании с корпоративным масштабом и глобальным охватом, на которые полагаются наши клиенты, это помогает брендам B2C и B2B продавать везде, где находятся их покупатели, включая каналы на базе искусственного интеллекта», — Нитин Мангтани (Nitin Mangtani), исполнительный вице-президент и генеральный директор Commerce Cloud.
Инновации в действии:
- Недавно на конференции Dreamforce компания Salesforce объявила о нескольких новых инновациях, включая Carter, агента для покупателей; агентское управление заказами; мерчандайзинговый агент; многокорзиночное редактирование B2B (B2B Multicart Editing) и Storefront Next. За последний год компания Salesforce также приобрела Cimulate, чтобы расширить свой портфель продуктов для коммерции и искусственного интеллекта.
- Salesforce также объявила о поддержке Универсального протокола коммерции (UCP), который позволит ритейлерам на базе Commerce Cloud осуществлять оформление заказа в Google, включая приложение Gemini и ИИ-режим в Google Search, оставаясь при этом официальным продавцом (merchant of record).
Дополнительная информация:
- Ознакомьтесь с отчетом «Магический квадрант Gartner® для цифровой коммерции» за 2026 год
- Откройте для себя последние инновации Agentforce Commerce
Отказ от ответственности Gartner
Gartner не одобряет никакие компании, вендоров, продукты или услуги, упомянутые в ее публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех вендоров, которые имеют самые высокие рейтинги или другие обозначения. Публикации Gartner состоят из мнений аналитической организации Gartner и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данной публикации, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для конкретной цели.
Gartner и Magic Quadrant являются товарными знаками компании Gartner, Inc. и/или ее филиалов. Эта графика была опубликована компанией Gartner, Inc. в рамках более крупного исследовательского документа и должна оцениваться в контексте всего документа. Документ Gartner предоставляется компанией Salesforce по запросу.
