Клуб объединяет более 4,6 миллиона учетных записей болельщиков из более чем 10 систем, при этом новый ИИ-агент Ask Spurs демонстрирует уровень вовлеченности 86%.
Агентная трансформация охватывает футбол, мероприятия на стадионе и коммерческую деятельность, а также поддерживает общественные программы по развитию цифровых навыков и карьерных перспектив для местной молодежи.
ЛОНДОН, Великобритания — 15 ОКТЯБРЯ 2026 ГОДА — Компания Salesforce (NYSE: CRM), поставщик ИИ-CRM №1 в мире, сегодня объявила о том, что Tottenham Hotspur становится агентным предприятием, предлагая болельщикам более персонализированное и бесшовное взаимодействие во всех точках контакта, включая нового ИИ-агента Ask Spurs, созданного на базе Agentforce.
От разрозненных данных к интеллектуальному взаимодействию с болельщиками
Цифровая трансформация Tottenham Hotspur началась с фундаментальной проблемы: данные болельщиков были фрагментированы по десяткам систем продажи билетов, розничной торговли, гостиничного сервиса, приложений и веб-сервисов.
За последние два года клуб заменил около 30+ разрозненных систем и объединил более 10 систем в единую цифровую экосистему. Salesforce Data 360, интегрированная со Snowflake с помощью технологии Zero Copy, объединяет более 4,6 миллиона учетных записей болельщиков в надежные профили SpursID, предоставляя Tottenham Hotspur полное представление о каждом фанате.
Это позволяет клубу узнавать болельщиков в каждой точке взаимодействия и предлагать более актуальный опыт, покупают ли они билет на матч, взаимодействуют онлайн или посещают стадион.
«За последние два года мы трансформировали технологии, лежащие в основе взаимодействия с нашими болельщиками, объединив данные и системы так, чтобы видеть полную картину каждого фаната», — сказал Роб Пикеринг, технический директор Tottenham Hotspur. «Теперь мы развиваем этот фундамент с помощью Agentforce, что помогает нам предоставлять более быструю и персонализированную поддержку в масштабе нашей глобальной фанатской базы. Достижение этого результата потребовало огромных усилий команд Tottenham Hotspur и Salesforce, и это захватывающий следующий шаг в нашей трансформации».
Ask Spurs: ИИ-поддержка для болельщиков
Одним из самых ярких нововведений стал Ask Spurs — многоязычный агент Agentforce, с которым болельщики могут общаться на tottenhamhotspur.com и в клубном приложении. Доступный на одиннадцати языках, Ask Spurs предоставляет мгновенные персонализированные ответы по вопросам продажи билетов, членства, розничной торговли и мероприятий на стадионе независимо от того, вошел ли пользователь в систему как член клуба или зашел впервые в качестве гостя.
Уровень вовлеченности Ask Spurs составляет 86%, при этом 20% обращений разрешаются исключительно силами Agentforce, и все они опираются на проверенные данные болельщиков Spurs. Если Ask Spurs не может решить вопрос самостоятельно, он бесшовно передает диалог живому оператору службы поддержки Tottenham Hotspur.
За пределами футбольного поля
Tottenham Hotspur Stadium стал самостоятельной достопримечательностью, принимающей помимо футбола крупные спортивные, концертные и другие масштабные мероприятия, включая F1® DRIVE — первый в мире картинг на стадионе. Salesforce помогает клубу выстраивать контакт с каждым посетителем стадиона, а также с преданными футбольными болельщиками.
Платформа Salesforce также обеспечивает работу коммерческого ядра Tottenham Hotspur. Теперь клуб оформляет премиальное обслуживание, бронирование конференций и мероприятий через полностью интегрированный стек Salesforce, заменив ручные контракты и отслеживание финансов в таблицах автоматизированным расчетом стоимости, оформлением договоров и прозрачностью платежей в реальном времени через Stripe и Workday.
Кроме того, Salesforce поддерживает официальный благотворительный фонд клуба Spurs in the Community, помогая ему стать ведущим поставщиком образовательных возможностей в сфере точных и естественных наук (STEM) для молодежи Северного Лондона. В прошлом году организация открыла специализированную учебную зону STEM в своей штаб-квартире Percy House рядом со стадионом. Spurs in the Community также реализует программу в местных средних школах и старших классах (sixth forms), чтобы помочь учащимся подготовиться к будущему, определяемому искусственным интеллектом, и обрести уверенность в использовании технологий на рабочем месте. Это партнерство помогает решить проблему более низкой, чем в среднем, успеваемости и вовлеченности в предметы STEM в регионе.
«Tottenham Hotspur демонстрирует возможности объединения проверенных данных, CRM и ИИ для решения реальных бизнес-задач. Мы объединяем людей, агентов и платформы, чтобы обслуживать болельщиков совершенно по-новому», — отметила Захра Бахрололуми (CBE), генеральный директор Salesforce в Великобритании и Ирландии. «За последние два года мы работали с клубом над созданием цифрового фундамента, необходимого для объединения всех взаимодействий с болельщиками. Теперь, благодаря Agentforce, этот фундамент помогает превращать аналитические данные в действия — обеспечивая более персонализированный опыт для фанатов и помогая клубу работать более эффективно в масштабе».
О Tottenham Hotspur
Основанный в 1882 году, Tottenham Hotspur — всемирно известный футбольный клуб из северного Лондона. Обладая богатой историей первенства, включая звание первого британского клуба, выигравшего крупный европейский трофей, клуб известен своей яркой, стильной и страстной игрой. Мужская и женская команды Tottenham Hotspur выступают на высших уровнях английского футбола — в Премьер-лиге и Женской суперлиге соответственно. Домашняя арена клуба, Tottenham Hotspur Stadium, является ведущим центром спорта и развлечений в Лондоне, в то время как деятельность его благотворительного подразделения, Spurs in the Community, способствует позитивным социальным изменениям в местных сообществах Северного Лондона.
Узнайте больше:
О Salesforce
Salesforce помогает организациям любого масштаба становиться агентными предприятиями, объединяя людей, агентов, приложения и данные на надежной унифицированной платформе для достижения беспрецедентного роста и инноваций.
Посетите www.salesforce.com для получения дополнительной информации.
