Стратегическое соглашение сроком до 15 лет направлено на оптимизацию услуг для более чем 39 миллионов граждан и компаний, внедрение поддержки на базе ИИ и обучение британских специалистов.
ЛОНДОН — 15 октября — Salesforce, CRM №1 с поддержкой ИИ, сегодня объявила о заключении знакового стратегического соглашения сроком до 15 лет на сумму до 2 миллиардов фунтов стерлингов с Налогово-таможенной службой Великобритании (HMRC) для модернизации услуг и трансформации опыта взаимодействия с налогоплательщиками.
В качестве стратегического поставщика корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (ECRM) для HMRC, Salesforce объединит устаревшие системы на единой защищенной платформе, обеспечивая 360-градусный обзор взаимодействий с налогоплательщиками для более быстрого решения запросов при первом обращении. Платформа предоставит командам HMRC аналитические данные о налогоплательщиках в режиме реального времени, автоматизированные рабочие процессы и инструменты с поддержкой ИИ, которые значительно сократят объем ручной работы. В совокупности эти возможности напрямую поддерживают стремление HMRC к 90% уровню цифрового обслуживания к 2030 году, сохраняя при этом необходимую поддержку для тех, кто нуждается в дополнительной помощи.
Правительства по всему миру вступают в новую эру трансформации, основанную на доверенном ИИ — эру, которая ставит граждан на первое место, делает государственные услуги более доступными и удобными. Кендалл Коллинз, генеральный директор Missionforce и Government Cloud
Правительства по всему миру вступают в новую эру трансформации, основанную на доверенном ИИ — эру, которая ставит граждан на первое место, делает государственные услуги более доступными и удобными.
Кендалл Коллинз, генеральный директор Missionforce и Government Cloud
«Правительства по всему миру вступают в новую эру трансформации, основанную на доверенном ИИ — эру, которая ставит граждан на первое место, делает государственные услуги более доступными и удобными», — сказал Кендалл Коллинз, генеральный директор Missionforce и Government Cloud. «HMRC — мировой лидер, демонстрирующий, чего можно достичь, когда правительство внедряет инновации, ставя во главу угла людей и доверие. Через подразделение Missionforce компания Salesforce гордится партнерством с такой прогрессивной организацией, как HMRC, для модернизации критически важных систем, раскрытия потенциала ИИ и достижения лучших результатов в масштабах всей страны для людей, которым они служат».
Современный, взаимосвязанный налоговый опыт для 39 миллионов налогоплательщиков
Налоговая система Великобритании является одной из наиболее широко используемых государственных служб в стране, обслуживающей более 34 миллионов граждан и пять миллионов предприятий. Однако устаревшие системы и разрозненные каналы связи затрудняли предоставление налогоплательщикам бесперебойных и эффективных услуг.
Новая система, в которой будут использоваться Agentforce, Public Sector Solutions и Marketing Cloud, опирается на доверенную платформу Data 360 от Salesforce. Она предоставит HMRC единое, взаимосвязанное представление истории взаимодействия с каждым клиентом по всем каналам связи. Для налогоплательщиков это означает получение более четкой информации через предпочтительные каналы и исключение необходимости повторных обращений. Для HMRC это впервые обеспечивает создание единого профиля клиента, что способствует более быстрому решению запросов и повышению доли их разрешения при первом контакте.
Для обеспечения этой трансформации HMRC внедрит Agentforce — доверенную платформу ИИ-агентов от Salesforce — для помощи сотрудникам в автоматизации рутинных административных задач, сортировке входящих запросов и перенаправлении сложных случаев профильным специалистам. Работая в рамках строго регламентированных процессов, эти возможности ИИ повышают операционную эффективность, гарантируя при этом, что человеческий контроль со стороны обученного персонала HMRC остается неотъемлемой частью каждого решения, касающегося налогоплательщиков.
Платформа Salesforce соответствует строгим стандартам защиты данных Великобритании, включая надежное шифрование и встроенный контроль доступа на основе ролей для каждого взаимодействия, что гарантирует безопасность данных.
Партнерство с британским бизнесом
Salesforce глубоко привержена стимулированию экономического роста Великобритании и развитию сильной сети местных партнеров — это обязательство подкреплено инвестициями в размере 6 миллиардов долларов в течение пяти лет (2023–2028 гг.). Кроме того, Salesforce Ventures инвестировала более 200 миллионов долларов непосредственно в британские компании, работающие в сфере ИИ.
В рамках проекта HMRC британская компания Quantexa, специализирующаяся на аналитике решений, будет сотрудничать в процессе внедрения, предоставляя инструменты для автоматического объединения сложных данных и выявления схем мошенничества. Это позволит сотрудникам HMRC получать оценки рисков в режиме реального времени и обнаруживать признаки скрытых сетей мошенничества, напрямую поддерживая усилия HMRC по взысканию недополученных доходов и сокращению налогового разрыва.
Salesforce также взяла на себя обязательство выделять 15% объема своих профессиональных консультационных услуг малым и средним предприятиям (МСП) Великобритании, гарантируя, что местный бизнес будет играть непосредственную роль в формировании и развитии цифровой платформы HMRC.
Развитие цифровых навыков по всей Великобритании
Поскольку Великобритания укрепляет свои позиции в качестве мирового лидера в области ИИ, реализация полной ценности искусственного интеллекта требует наращивания национального потенциала и уверенности рабочей силы, чтобы никто не остался в стороне. В рамках этой миссии Salesforce будет сотрудничать со школами, службами занятости, а также со своей экосистемой клиентов и партнеров для расширения доступа к ИИ и цифровым навыкам по всей стране.
Эта инициатива открывает пути к владению ИИ и инклюзивной карьере, включая программы стажировок, ориентированные на молодежь, нейродивергентных людей и недостаточно представленные группы населения. Эти усилия напрямую поддерживают более широкое обязательство Salesforce перед правительством Великобритании по обучению 10 миллионов работников навыкам работы с ИИ к 2030 году.
HMRC предоставляет жизненно важные услуги миллионам людей и предприятий, собирая доходы, которые финансируют государственные услуги и поддерживают экономический рост. Эта трансформация имеет решающее значение для обеспечения успеха Великобритании. Захра Бахрололуми, CBE, президент и генеральный директор Salesforce в Великобритании и Ирландии
HMRC предоставляет жизненно важные услуги миллионам людей и предприятий, собирая доходы, которые финансируют государственные услуги и поддерживают экономический рост. Эта трансформация имеет решающее значение для обеспечения успеха Великобритании.
Захра Бахрололуми, CBE, президент и генеральный директор Salesforce в Великобритании и Ирландии
«HMRC предоставляет жизненно важные услуги миллионам людей и предприятий, собирая доходы, которые финансируют государственные услуги и поддерживают экономический рост. Эта трансформация имеет решающее значение для обеспечения успеха Великобритании», — сказала Захра Бахрололуми, CBE, президент и генеральный директор Salesforce в Великобритании и Ирландии. «Технологии — это лишь часть той ценности, которую принесет этот контракт. Поддерживая правительственную программу развития цифровых навыков, мы получаем возможность открыть двери для высокооплачиваемой карьеры в сфере технологий, расширить доступ к возможностям ИИ и помочь создать более разнообразную и квалифицированную цифровую рабочую силу для всей страны».
Узнайте больше:
- Узнайте больше об Agentforce, Public Sector Solutions, Marketing Cloud и Data Cloud
