Salesforce, ИИ-CRM № 1, объявила сегодня о подписании окончательного соглашения о приобретении Listen Labs, платформы клиентских исследований и симуляции людей на базе искусственного интеллекта. ИИ-агенты Listen Labs разрабатывают исследования, проводят глубокий анализ и синтезируют выводы, автоматизируя весь жизненный цикл взаимодействия с клиентами и анализа их отзывов. Listen Labs сокращает этот процесс с месяцев до дней, помогая превращать качественные отзывы в действенные инсайты для лиц, принимающих решения, и контекст для агентов в масштабе.
Это приобретение расширит возможности Salesforce по пониманию клиентов и пользователей, дополняя Marketing Cloud, Service Cloud и наш более широкий портфель ИИ-решений. С помощью Listen Labs компания Salesforce предоставит компаниям по всему миру возможность выйти за рамки статичных опросов и традиционных рыночных исследований, чтобы понять — и даже смоделировать — что и почему будут делать клиенты, а затем воплотить эти инсайты в действия.
«Listen Labs переосмыслила клиентский опыт, маркетинговые исследования и симуляцию клиентов с помощью ИИ-агентов, способных проводить содержательные исследования и раскрывать контекст, стоящий за отзывами клиентов и пользователей», — сказал Аман Наймат (Aman Naimat), президент подразделения AI Labs в Salesforce. «Мы с нетерпением ждем возможности расширить доступ к этим агентным возможностям через Salesforce, помогая большему количеству компаний и правительств принимать более быстрые и обоснованные решения, обеспечивающие исключительный клиентский опыт».
«Компании всегда хотели услышать каждого клиента, но до сих пор это было возможно лишь для небольшой их части», — сказал Альфред Вальфорсс (Alfred Wahlforss), генеральный директор и соучредитель Listen Labs. «С помощью ИИ компания теперь может одновременно вести тысячи реальных бесед и даже моделировать реакцию клиентов перед совершением каких-либо шагов. Вместе с Salesforce мы сделаем это понимание основой каждого решения».
Клиентские исследования со скоростью и в масштабе ИИ
Listen Labs помогает компаниям переходить от исследовательских вопросов к клиентским инсайтам за считанные дни вместо месяцев. Ее ИИ-агенты автономно разрабатывают исследования, интеллектуально подбирают участников, проводят углубленный анализ и синтезируют полученные результаты на единой платформе. Агенты могут привлекать глобальную сеть, насчитывающую более 50 миллионов участников, и круглосуточно проводить интервью более чем на 120 языках, собирая мнения от большего числа людей и рынков за меньшее время.
Лица, принимающие решения, также могут изучить, как клиенты могут отреагировать на новый продукт, маркетинговое сообщение или идею до их вывода на рынок. Цифровые двойники от Listen Labs — ИИ-симуляции, основанные на реальном поведении клиентов — генерируют смоделированные ответы, которые помогают командам и агентам сравнивать подходы и дорабатывать свои планы перед дальнейшим тестированием на клиентах или пользователях.
Ожидается, что сделка будет закрыта в четвертом квартале 2027 финансового года Salesforce при условии соблюдения обычных условий закрытия, включая получение необходимых разрешений регулирующих органов.
