Рекомендации для социальных сетей: как их написать (+ бесплатный шаблон)

Стратегия

Узнайте разницу между политикой в отношении социальных сетей и рекомендациями для них, ознакомьтесь с реальными примерами и получите бесплатный шаблон.

• Также доступно на языках
• Deutsch
• Español
• Français

Основные выводы

• Рекомендации для социальных сетей защищают ваш бренд. Они устанавливают четкие ожидания относительно того, как сотрудники, подрядчики, агентства и инфлюенсеры представляют вашу организацию в Интернете, что снижает юридические риски, риски несоблюдения требований и репутационные риски.
• Надежные рекомендации охватывают не только тон и стиль общения. Лучшие документы затрагивают вопросы раскрытия информации, конфиденциальности, кибербезопасности, авторского права, доступности, использования ИИ и порядка реагирования на негатив.
• Пошаговый процесс написания делает рекомендации более эффективными для применения. Раннее привлечение юридического отдела, HR и отдела коммуникаций означает меньше переделок в дальнейшем и более быстрое утверждение.
• Предварительно утвержденный контент избавляет сотрудников от необходимости гадать. Такие инструменты, как Hootsuite Amplify, предоставляют вашей команде библиотеку готовых к публикации постов, благодаря чему амбассадорство бренда становится простым и безопасным.

Рекомендации для социальных сетей — это инструкции и советы о том, как сотрудники, партнеры и соавторы должны представлять бренд в социальных сетях.

Хотя основной аудиторией являются сотрудники, они не менее полезны для агентств, подрядчиков и инфлюенсеров, которые выступают от имени вашего бренда.

Рассматривайте рекомендации для социальных сетей как руководство вашего бренда по лучшим практикам в социальных сетях. В них должно быть описано, как вести себя в социальных сетях позитивно и безопасно.

Рекомендации для социальных сетей — это не то же самое, что политика в отношении социальных сетей или руководство по стилю. Подробнее о различиях между этими тремя документами читайте в следующем разделе.

Тем не менее, хранение всех трех документов вместе делает их гораздо более удобными в использовании (и соблюдении). Хотите узнать больше? Пройдите бесплатный курс Хоotsuite Academy Implementing social media governance within your organization.

Бонус: получите бесплатный настраиваемый шаблон рекомендаций для социальных сетей, чтобы быстро и легко создать рекомендации для вашей компании и сотрудников.

В чем разница между рекомендациями для социальных сетей, политикой в отношении социальных сетей и руководством по стилю?

Короткая версия: рекомендации советуют, политика требует, а руководство по стилю стандартизирует. Все три документа служат разным целям, и большинству организаций необходимы все три.

Вот как они соотносятся между собой:

Рекомендации для социальных сетей

Политика в отношении социальных сетей

Руководство по стилю

Цель

Рекомендуют, как вести себя в социальных сетях

Устанавливают обязательные правила и последствия

Стандартизируют голос, визуальное оформление и форматирование

Аудитория

Все сотрудники, подрядчики, агентства, инфлюенсеры

Все сотрудники, с поддержкой HR и юридического отдела

Социальная команда, создатели контента, дизайнеры

Типичный владелец

Маркетинг или коммуникации

Юридический отдел, HR или комплаенс

Бренд- или креативная команда

Тон

Практичный и поощряющий

Официальный и точный

Инструктивный и детальный

Частота обновления

Ежегодно или при изменении платформ и нормативных актов

Ежегодно или при изменении законов

При изменении активов бренда или сообщений

Уровень соблюдения

Рекомендательный, с путями эскалации

Обязательный, связанный с дисциплинарным процессом

Рекомендательный для внутренней согласованности

Если у вас есть бюджет и ресурсы только на один документ, начните с рекомендаций. Они наиболее полезны для наибольшего числа людей и служат основой для создания официальной политики в будущем.

Рекомендации для социальных сетей важны, потому что они защищают ваш бренд, обеспечивают соблюдение нормативных требований и дают сотрудникам уверенность при участии в жизни онлайн-пространства.

Вот основные преимущества рекомендаций для социальных сетей:

Как рекомендации для социальных сетей защищают ваш бренд?

Четкие рекомендации для социальных сетей помогают защитить ваш бренд от рисков, особенно когда они работают в паре с надежной политикой в отношении социальных сетей.

В них описывается, как повседневная активность в социальных сетях связана с репутацией бренда и даже compliance. От базовых вещей до вопросов с высокими ставками — хорошие рекомендации ясно дают понять, что действия сотрудников в социальных сетях действительно отражаются на бренде.

Эти риски реальны. Один-единственный пост, в котором содержится конфиденциальная информация, неверно изложены характеристики продукта или пропущено обязательное раскрытие информации, может вызвать юридическую проверку, жалобу регулирующих органов или нежелательное внимание СМИ. Рекомендации не предотвратят каждую ошибку, но они устраняют самую распространенную отговорку: «Я не знал».

Как рекомендации обеспечивают соответствие сотрудников нормативным требованиям?

Нормативные требования к социальным сетям распространяются не только на официальные аккаунты брендов. Они касаются и сотрудников.

Это очевидно в таких строго регулируемых отраслях, как здравоохранение и финансы, но это имеет не меньшее значение для розничной торговли, сферы услуг и потребительских брендов.

Например, правила Федеральной торговой комиссии США (FTC) в отношении раскрытия информации в социальных сетях требуют, чтобы люди четко заявляли, когда им платят, дарят продукты или компенсируют иным образом за поддержку бренда. Это касается сотрудников, инфлюенсеров и партнеров.

Правила также меняются. Правила платформ, Закон ЕС о цифровых услугах и законы штатов о социальных сетях меняются по собственным графикам, что является веским аргументом в пользу пересмотра ваших рекомендаций по установленному графику с учетом текущих тенденций в социальных сетях, а не только тогда, когда что-то идет не так.

Чтобы избежать путаницы (и дорогостоящих ошибок), включите все актуальные нормативные требования прямо в свои рекомендации для социальных сетей. Рекомендуется также добавить конкретные примеры, которые помогут каждому легко понять эти требования.

Как рекомендации поощряют амбассадорство бренда?

Каждый сотрудник является потенциальным амбассадором бренда, но не каждый точно знает, чем можно делиться в своих личных социальных сетях.

Именно здесь на помощь приходят рекомендации для социальных сетей. Они дают вашей команде четкие рамки для обсуждения своей работы позитивным, инклюзивным и соответствующим бренду образом. Когда люди знают правила, они чувствуют себя более уверенно, рекламируя ваш бренд (и свою работу).

Такая платформа, как Hootsuite Amplify, может облегчить продвижение бренда. Сотрудники просматривают библиотеку предварительно одобренного контента, включая посты, визуальные материалы и ссылки, а затем делятся ими в своих лентах за считанные секунды. Администраторы могут нацеливать контент на определенные команды или регионы и отслеживать, какими постами действительно делятся.

Это снимает стресс от публикации и помогает каждому уверенно проявлять себя в сети, не сомневаясь в своих действиях.

Hootsuite Amplify позволяет сотрудникам делиться предварительно одобренным контентом в своих личных профилях за считанные секунды.

Как минимум, документ с надежными рекомендациями для социальных сетей должен объяснять, на кого они распространяются, какие виды деятельности в социальных сетях они охватывают и как сотрудники должны вести себя в сети.

Он также может включать практические правила, касающиеся конфиденциальности, авторского права, кибербезопасности, доступности, использования ИИ и раскрытия информации.

Вот краткая схема разделов, рассмотренных ниже:

• 5 вопросов (Кто, что, когда, где, почему)
• Основные правила «можно» и «нельзя»
• Раскрытие информации и прозрачность
• Конфиденциальность и секретность
• Кибербезопасность
• Доступность и инклюзивность
• Как реагировать на негатив
• Использование ИИ и генеративного ИИ
• Рекомендации для конкретных каналов
• Ссылки на соответствующие нормативные документы

Смело адаптируйте любую часть этого текста под свой бренд. В конце концов, каждая отрасль уникальна.

Или начните с нашего бесплатного шаблона рекомендаций для социальных сетей, который вы найдете ниже.

Каковы 5 вопросов, которые должны освещать ваши рекомендации?

Надежные рекомендации для социальных сетей начинаются с основ: кто, что, когда, где и почему. Освещение этих вопросов с самого начала гарантирует, что все находятся на одной волне:

5 вопросов «У» для рекомендаций по социальным сетям

• Кто: четко укажите, на кого распространяются эти рекомендации. Это касается всех, кто работает с вашей компанией, включая сотрудников, подрядчиков, партнеров по агентствам, студентов или инфлюенсеров. Будьте конкретны.
• Что: уточните, что считается использованием социальных сетей, связанным с компанией. Обычно это публикации с официальных аккаунтов в соцсетях, связанный с работой контент, публикуемый с личных аккаунтов, а иногда и личное использование соцсетей в рабочее время или на корпоративных устройствах.
• Когда: добавьте дату «последнего обновления», чтобы люди знали, какая версия является актуальной и когда вступают в силу изменения.
• Где: определите, что вы имеете в виду под «социальными сетями». Это может быть список каналов в соцсетях, официальных аккаунтов и брендированных хэштегов. Или это может быть более широкое определение, включающее такие платформы, как Reddit и Quora.
• Зачем: объясните, почему эти рекомендации вообще существуют. Люди гораздо охотнее следуют правилам, когда понимают, как они защищают как сотрудников, так и бренд. Затроньте любые специфические требования соответствия (compliance), применимые к вашей отрасли (например, HIPAA или FINRA).

Какие основные правила и запреты следует включить?

В идеальном мире каждый сотрудник читал бы каждую строчку вашей политики и рекомендаций в отношении социальных сетей. На практике большинство этого не делает.

Вот почему полезно начать с короткого и емкого списка базовых ожиданий. Воспринимайте это как краткий свод правил поведения в социальных сетях.

Не вдавайтесь здесь в излишние подробности, так как вы сделаете это в последующих разделах. Вот пример списка, который вы можете скопировать, вставить или настроить под свои конкретные нужды:

• УПОМИНАЙТЕ компанию как своего работодателя в био в социальных сетях (если вы говорите о делах компании)
• НЕ ВСТУПАЙТЕ в споры с конкурентами или клиентами неподобающим образом
• ДЕЛИТЕСЬ публикациями, мероприятиями и историями компании в социальных сетях
• НЕ РАСКРЫВАЙТЕ секреты компании или конфиденциальную информацию о ваших коллегах или клиентах
• ВЫРАЖАЙТЕ собственное мнение, просто убедитесь, что понятно, будто вы говорите не от имени компании
• НЕ КОММЕНТИРУЙТЕ юридические вопросы, касающиеся компании
• СООБЩАЙТЕ о домогательствах, с которыми вы столкнулись или которые заметили
• НЕ ОБЩАЙТЕСЬ с троллями и не реагируйте на негативные комментарии
• УКАЗЫВАЙТЕ, если контент был создан или отредактирован с помощью инструментов ИИ
• НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИИ для создания контента, который выдает себя за реальных людей или подделывает рекомендации

Раскрытие информации и прозрачность

Сотрудники всегда должны четко понимать, когда они говорят от своего имени, а когда от имени вашей компании.

Добавление примечания в свой социальный профиль или био — хорошее начало. Что-то вроде «Все высказанные мнения являются моими собственными» дает понять, что это не официальные точки зрения, а личные взгляды, как это делает данный университетский стратег и преподаватель здесь.

Однако, когда сотрудники пишут на темы, связанные с компанией, раскрытие информации не является опциональным. Руководство FTC по одобрению и рекламе (Endorsement Guides) требует, чтобы они идентифицировали себя как сотрудников в самом посте, а не только в био. Это правило, а не рекомендация.

Чтобы сделать это простым (и последовательным), поработайте со своей юридической командой или отделом комплаенс над утверждением нескольких четких вариантов раскрытия информации, которые можно просто скопировать и вставить. Включение их непосредственно в ваши рекомендации по социальным сетям помогает сотрудникам делать все правильно без гаданий.

Конфиденциальность и приватность

Напомните своей команде, что конфиденциальная информация компании остается таковой и в нерабочее время. Некоторые из главных табу для публикации в соцсетях:

• Информация о коллегах или клиентах
• Финансовая отчетность
• Предстоящие продукты, которые еще не были официально анонсированы
• Частная переписка
• Данные исследований и разработок

Уточните, что конфиденциальность и приватность должны соблюдаться на всех платформах социальных сетей. Это также касается фотографий, сделанных на вашем рабочем месте или на корпоративных мероприятиях. Они могут представлять особую сложность для организаций, подпадающих под действие законов HIPAA или FERPA.

Также хорошей практикой является напоминание сотрудникам о необходимости проверить настройки своих профилей в социальных сетях, чтобы убедиться, что их личная информация остается защищенной.

Включите в правила публикации в соцсетях напоминание о необходимости уважать права на:

• Интеллектуальную собственность
• Товарные знаки
• И другие соответствующие законы.

В случае сомнений золотое правило относительно просто: если это не ваше и у вас нет разрешения, не публикуйте это. (За исключением случаев использования встроенных функций репоста.)

Изображения и тексты, созданные с помощью ИИ, поднимают дополнительные вопросы авторского права, с которыми суды и регуляторы все еще разбираются. Если вы сомневаетесь, проконсультируйтесь с юридическим отделом перед публикацией.

У нас есть подробная публикация о правилах защиты авторских прав на изображения, на которую вы можете сослаться или из которой можете почерпнуть информацию.

Кибербезопасность

Ваши сотрудники, возможно, уже бдительны в отношении фишинговых атак и тому подобного. Тем не менее, никогда не помешает повторить основы кибербезопасности, особенно если вы собираете информацию о клиентах или заказчиках.

По данным FTC, социальные сети заняли лидирующую позицию по количеству сообщений о финансовых потерях, составив 28% от таких отчетов (на втором месте веб-сайты или приложения с 31%). FTC также назвала социальные сети самым затратным каналом связи по общей сумме понесенных убытков. В любом случае, аккаунты сотрудников находятся в зоне риска, именно поэтому кибербезопасность заслуживает четкого места в ваших рекомендациях по социальным сетям.

У нас есть целая статья о безопасности в социальных сетях, которая поможет вам составить рекомендации по этому вопросу.

Вот краткое напоминание о принципах умной кибербезопасности:

• Активируйте службы геолокации в приложениях только тогда, когда это действительно необходимо
• Выбирайте надежные пароли
• Используйте разные пароли для каждого аккаунта в соцсетях
• Никому не сообщайте свои пароли. Создайте отдельные учетные данные для всех членов команды, у которых есть доступ к корпоративным аккаунтам
• Используйте двуфакторную (или многофакторную) аутентификацию для входа в социальные сети
• Ограничивайте объем личной и профессиональной информации, которой вы делитесь, и избегайте онлайн-«тестов», которые выуживают подсказки для паролей
• Используйте личные учетные данные для личных аккаунтов (а не свой корпоративный адрес электронной почты)
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение безопасно, и будьте осторожны в публичных сетях Wi-Fi
• Не скачивайте и не нажимайте на подозрительный контент

Доступность и инклюзивность

Каждому работодателю и бренду важно продвигать доступность и инклюзивность как в социальных сетях, так и за их пределами. Это также помогает сотрудникам чувствовать поддержку.

Вот несколько распространенных рекомендаций по доступности и инклюзивности для социальных сетей:

• Используйте инклюзивные местоимения, когда это уместно (они/их и т. д.)
• Добавляйте замещающий текст (alt text) к изображениям, а также подписи или субтитры к видео
• Внимательно подходите к репрезентации в визуальном контенте социальных сетей. Это касается стоковые изображения, эмодзи и брендированный визуальный контент.
• Не делайте предположений о гендере, расе, опыте или возможностях
• Избегайте специфических для пола или расы эмодзи, когда в них нет необходимости
• Не стесняйтесь указывать свои предпочтительные местоимения (и всегда уважайте местоимения других)
• Используйте заглавные буквы для разделения слов в хэштегах (это делает их более удобными для чтения программами экранного доступа)
• Сообщайте о любых комментариях, содержащих сексизм, расизм, эйблизм, эйджизм, гомофобию или ненависть к любой группе или человеку, и удаляйте их со своих официальных каналов
• Подумайте о том, как контент может быть воспринят различными сегментами вашей целевой аудитории
• Используйте создаваемый с помощью ИИ замещающий текст и автосубтитры в качестве отправной точки, а затем проверяйте и редактируйте их перед публикацией. Автоматизированные инструменты часто упускают имена, контекст и технические термины.
• Воспользуйтесь встроенными в платформы функциями доступности, такими как поле для пользовательского замещающего текста в Instagram и загрузка закрытых субтитров в LinkedIn.

Найдите дополнительные ресурсы по доступности и инклюзивности здесь.

Как реагировать на негатив

Ваши правила должны четко определять, как сотрудники (и ваша команда в социальных сетях) должны справляться с троллингом, домогательствами или негативными комментариями. Стоит ли игнорировать их или эскалировать ситуацию? И когда допустимо отвечать напрямую?

Например, может быть уместно публично признать проблему, а затем перевести общение в личные сообщения для ее решения.

Любой, кто управляет комментариями на ваших собственных каналах, также должен иметь четкую политику модерации контента, на которую можно опираться. В ней должно быть указано, когда скрывать, удалять или отвечать на комментарии и кого необходимо привлекать в деликатных ситуациях. При необходимости вы можете дать ссылку на эту политику здесь.

Наконец, убедитесь, что все знают, как сообщать о возникающих проблемах. Если требуется поддержка, четко укажите, куда обращаться и с кем связаться.

Предоставление протокола и инструментов помогает вашей команде пресекать проблемы на корню, пока они не переросли в полноценный кризис в социальных сетях.

Использование ИИ и генеративного ИИ

Большинство команд уже используют ИИ для создания черновиков подписей, изменения размера креативов или обобщения комментариев. Ваши правила должны определять, что разрешено, что требует проверки, а что находится под запретом, чтобы людям не приходилось гаддать.

Вот что следует отразить в разделе о контенте, созданном с помощью ИИ:

• Одобренные инструменты: перечислите инструменты ИИ, которые сотрудники могут использовать для работы с контентом, и укажите, какие из них не одобрены для работы с клиентскими или конфиденциальными данными.
• Ожидания в отношении раскрытия информации: четко укажите, когда необходимо раскрывать участие ИИ в самом посте, особенно в отношении синтетических изображений, голоса или видео. В настоящее время несколько платформ требуют маркировки ИИ для реалистичных синтетических медиафайлов, поэтому проверяйте актуальные правила каждой сети.
• Проверка человеком: требуйте, чтобы человек проверял и сверял с фактами текст, созданный ИИ, перед его публикацией. Инструменты ИИ уверенно выдумывают статистику, детали продуктов и цитаты.
• Ответы клиентам: уточните, может ли ИИ составлять черновики ответов клиентам, кто их утверждает и какие темы всегда требуют участия человека (жалобы, вопросы о здоровье или финансах, юридические вопросы).
• Сходство и выдача себя за другого: запретите использование ИИ для воссоздания голоса или внешности реальных людей, включая сотрудников, клиентов и конкурентов, без письменного согласия.
• Ограничения на ввод данных: четко укажите, что конфиденциальная информация компании, невыпущенные данные о продукции и данные клиентов никогда не должны вставляться в общедоступные инструменты ИИ.

Правила для конкретных каналов

Ожидания различаются от платформы к платформе, и ваши правила должны это учитывать. Комментарий в LinkedIn и дуэт в TikTok несут в себе разные риски и разные нормы.

Вам не нужен исчерпывающий раздел для каждой сети. Обычно достаточно короткого списка соображений для каждой основной платформы:

• LinkedIn: самое распространенное место, где сотрудники обсуждают работу. Уточните, как описывать свою роль, какая информация о компании является приемлемой для обсуждения и стоит ли отмечать страницу компании.
• Instagram: здесь преобладает визуальный контент, поэтому правила авторского права и сходства имеют наибольшее значение. Осветите согласие на фото для снимков с рабочего места и требования к замещающему тексту.
• TikTok: больше творческой свободы, выше риск потери контекста. Обратите внимание на ожидания в отношении лицензирования трендовой музыки, съемок на территории компании и раскрытия информации о трудоустройстве в видео или подписи.
• X: быстро меняющаяся и публичная среда. Установите ожидания в отношении ответов критикам, цитирования постов конкурентов и случаев, когда следует эскалировать ситуацию, а не вступать в диалог.
• Reddit и форумы сообществ: пользователи очень чувствительны к нераскрытому продвижению. Требуйте от сотрудников раскрытия своей аффилированности перед обсуждением продуктов компании.
• Threads, Bluesky и новые платформы: отметьте, что правила распространяются на любые общедоступные социальные платформы, включая новые, поэтому вам не нужно переписывать документ каждый раз при запуске новой сети.

Ссылки на соответствующие документы политики

Ваши правила работы в социальных сетях не должны существовать в вакууме. Ссылайтесь на сопутствующие ресурсы, такие как политика в отношении социальных сетей, руководство по стилю и правила сообщества, чтобы люди могли легко найти более подробную информацию, когда это необходимо.

Вы также можете включить ссылки на более широкие брендовые документы, такие как руководство по фирменному стилю или справочник сотрудника.

Если вы предлагаете обучение работе в социальных сетях или ресурсы, включите и их. И не забудьте о программе амбассадоров бренда среди сотрудников. Предоставление персоналу доступа к предварительно одобренному контенту облегчает (и делает более безопасным) его распространение и участие.

Написание правил для социальных сетей занимает меньше времени, чем ожидает большинство команд, если вы заранее привлечете нужных участников. Вот этот процесс в восемь этапов:

Как написать правила для социальных сетей в 8 шагов

• Проведите аудит того, что у вас уже есть
• Соберите заинтересованные стороны
• Определите область применения
• Составьте основные разделы
• Добавьте реальные примеры
• Отправьте документ на проверку в юридический отдел и отдел кадров
• Опубликуйте и распространите документ
• Запланируйте график пересмотра

1. Проведите аудит того, что у вас уже есть

Начните со сбора каждого документа вашей организации, который имеет отношение к социальным сетям. Это может быть раздел справочника сотрудника, руководство по фирменному стилю, план антикризисных коммуникаций или старая политика, которую никто не открывал с 2019 года.

Отметьте, что является актуальным, что противоречит друг другу, а чего не хватает. Вы часто будете обнаруживать, что начинаете не с нуля.

2. Соберите заинтересованные стороны

Правила работы в социальных сетях затрагивают юридический отдел, отдел кадров, коммуникации, ИТ-безопасность и команду SMM. Привлекайте их до того, как начнете писать, а не после.

Задайте каждой группе один вопрос: какой риск беспокоит вас больше всего? Юристы укажут на раскрытие информации и авторское право. Отдел кадров поднимет вопросы харассмента и границ личных аккаунтов. ИТ-отдел потребует соблюдения правил безопасности учетных записей. Эти ответы станут списком ваших разделов.

3. Определите область применения

Решите, на кого распространяются правила и что считается деятельностью, связанной с компанией. Именно здесь структура из пяти вопросов (кто, что, где, когда, почему) полностью оправдывает себя.

Будьте конкретны в отношении личных аккаунтов. Расплывчатая формулировка области применения — самая частая причина, по которой правила игнорируются или оспариваются.

4. Составьте основные разделы

Проработайте разделы, описанные ранее: что можно и чего нельзя делать, раскрытие информации, конфиденциальность, авторское право, кибербезопасность, доступность, борьба с негативом, использование ИИ и примечания по конкретным каналам.

Пишите простым языком. Если предложение требует юридического образования для его понимания, перепишите его. Цель состоит в том, чтобы создать документ, который люди действительно читают, а не тот, который просто удовлетворяет требованиям комплаенса.

5. Добавьте реальные примеры

Абстрактные правила легко истолковать неверно. Конкретные примеры — нет.

Для каждого правила, которое можно понять двусмысленно, покажите соответствующий требованиям пост и пост с нарушениями. Текст раскрытия информации методом копирования-вставки здесь особенно полезен, так как он полностью исключает необходимость принимать субъективные решения.

6. Отправьте документ на проверку в юридический отдел и отдел кадров

Ваша юридическая команда должна подтвердить, что формулировки нормативных актов точны для вашей отрасли и юрисдикций. Отдел кадров должен подтвердить, что формулировки об ответственности соответствуют существующим трудовым договорам и трудовому законодательству.

На этот шаг закладывайте две недели. Это почти всегда занимает больше времени, чем планировалось, особенно в регулируемых отраслях, где ошибки влекут за собой реальные юридические и финансовые последствия.

7. Публикация и распространение

Разместите итоговый документ там, где люди смогут найти его без лишних расспросов: в интранете, в пакете материалов для адаптации, на HR-портале. Затем объявите о нем, а не просто загружайте его в тишине.

Сопроводите анонс небольшим разбором. 20-минутная сессия, охватывающая пять главных вещей, которые нужно знать сотрудникам, принесет больше пользы, чем 15-страничный PDF-файл.

8. Запланируйте график пересмотра

Настройте регулярный ежегодный пересмотр перед завершением проекта. Также добавьте внеочередной пересмотр по триггеру, чтобы изменения политики платформ, новые нормативные требования или инцидент в социальных сетях служили поводом для внепланового обновления.

Укажите дату «последнего обновления» прямо в документе, чтобы никто не работал со старой версией.

Если вы не хотите начинать с чистого листа, используйте наш бесплатный шаблон рекомендаций по работе в социальных сетях в качестве основы. Он включает подсказки для каждого из рассмотренных выше разделов: от пяти вопросов (кто, что, где, когда, почему) до использования ИИ и примечаний для конкретных каналов.

Заполните разделы в квадратных скобках названием вашей компании, отраслевыми нормами и контактами для эскалации, а затем отправьте документ на юридическую экспертизу. Большинство команд справляются с первыми набросками за полдня.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон рекомендаций по социальным сетям, чтобы быстро и легко создать руководства для вашей компании и сотрудников.

Чтобы получить представление о различных видах рекомендаций по социальным сетям, мы разделили эти реальные примеры по отраслям.

1. Образование: Университет МакГилл

Как и многие другие высшие учебные заведения, Университет Северной Джорджии отмечает, что его рекомендации по социальным сетям распространяются как на сотрудников, так и на студентов. Это помогает защитить бренд университета, устанавливая единые ожидания в отношении поведения.

Университет МакГилл вдается в большие детали, организуя свои рекомендации вокруг набора общих принципов, которые охватывают точность, уважение, инклюзивность, конфиденциальность, доступность и индивидуальность бренда. (Университет МакГилл может изменить структуру этой страницы, поэтому перед ссылкой на нее проверьте текущую версию.)

2. Государственный сектор: Государственная служба Онтарио

Рекомендации по социальным сетям для Государственной службы Онтарио разделены на четыре различные категории использования. Они включают здравые руководящие принципы, подкрепленные важной оговоркой:

«Даже если вы используете дисклеймеры вроде „высказываемые мнения являются моими собственными“, вы все равно несете ответственность за то, что говорите. Ваши публичные высказывания могут повлиять на вашу профессиональную деятельность».

3. Здравоохранение: Horizon Health Network

Horizon Health Network — прекрасное напоминание о том, что рекомендации по социальным сетям не обязательно должны быть длинными, чтобы быть эффективными. Их правила умещаются на одной странице, но при этом охватывают репутацию, профессионализм и личное использование социальных сетей.

Одна выделяющаяся фраза говорит сама за себя: «Если вы указываете свою принадлежность к Horizon (на любой социальной платформе), убедитесь, что ваша деятельность соответствует высоким стандартам вашей профессии и компании Horizon».

Providence Health & Services объединяет свою официальную политику использования социальных сетей со своими рекомендациями по личному использованию социальных сетей.

4. Роскошная розничная торговля: Chanel

5. Технологии: Intel

6. Некоммерческий сектор: Американский Красный Крест

7. Финансовые услуги: Vanguard

Вот что работает: