Гибкие POS-технологии для современных сотрудников магазина, работающих в режиме многозадачности
Традиционное представление о расчете в магазине — когда покупатель стоит у стационарной кассы, а сотрудник работает за терминалом — это лишь малая часть современного процесса обслуживания.
Сотрудники все чаще перемещаются по торговому залу, используя данные и цифровые инструменты для помощи покупателям там, где происходит взаимодействие. Они могут проверить наличие товара в другом магазине, просмотреть профиль программы лояльности во время беседы, оформить возврат онлайн-заказа, помочь покупателю оформить заказ на товар, которого нет в наличии, или завершить транзакцию на планшете или портативном устройстве.
Другими словами, сотрудник больше не привязан к кассовому аппарату. И технологии в его руках тоже не должны быть к нему привязаны.
Этот сдвиг создает проблему для POS-систем. Традиционные коробочные POS-приложения могут быть функциональными, но они часто проектировались с расчетом на стационарные рабочие места и предопределенные рабочие процессы. С другой стороны, создание узкоспециализированного POS-решения с нуля дает ритейлерам огромную гибкость, но требует значительных усилий в разработке, тестировании, поддержке и эксплуатации.
Новое готовое приложение InStore POS размещается и поддерживается компанией commercetools, а его основные функции доступны «из коробки».
Ритейлерам больше не нужно самостоятельно собирать и поддерживать каждый компонент POS-приложения. Оно спроектировано так, чтобы занять место между двумя крайностями: это готовое к использованию POS-приложение с базовыми функциями, которое при этом дает ритейлерам гибкость в адаптации интерфейса под реальные процессы продаж.
Единый POS-интерфейс, где бы ни работал сотрудник
Приложение InStore POS работает в браузере и является адаптивным, поэтому один и тот же интерфейс подстраивается под настольный компьютер, планшет или портативное устройство, используя единую кодовую базу. Нет необходимости создавать, скачивать, устанавливать и поддерживать отдельные мобильные приложения.
Это дает ритейлерам больше гибкости в том, как и где работают сотрудники:
- Стационарное рабочее место: проведение транзакций на традиционной кассе.
- Портативное устройство: помощь покупателям в торговом зале, например, для устранения очередей или гибкого выполнения заказов.
- Планшет: совместный просмотр товаров с покупателями и поддержка консультативных продаж.
Устройство становится инструментом выбора в зависимости от задачи, а не ограничением POS-системы.
Интерфейс также можно адаптировать под нужды ритейлера. Благодаря API-first подходу к оформлению, ритейлеры могут настраивать такие элементы, как цвета, типографика, стили компонентов и адаптивные макеты, чтобы они соответствовали бренду и специфике работы сотрудников на каждом рабочем месте.
Технически приложение работает в современных браузерах и протестировано с движками рендеринга Blink и WebKit, используемыми в популярных браузерах для ПК и мобильных устройств. Как Progressive Web App (PWA), оно сочетает доступность браузерного приложения с надежностью, позволяющей работать даже при перебоях интернет-соединения, независимо от устройства.
Это также упрощает технологический ландшафт для ИТ-команд и отделов эксплуатации магазинов. При создании различных типов торговых точек, от киосков до магазинов с акцентом на клиентский опыт, ритейлеры могут использовать одно и то же приложение для разных форматов и устройств, избегая внедрения разрозненных приложений или сложных конфигураций.
Результатом становится меньшая зависимость от конкретной операционной системы, рабочего места или устройства, а также большая свобода в выборе оборудования, соответствующего операционной модели магазина.
Адаптивное POS-приложение, которое подстраивается под ваш стиль продаж
Рассмотрим стандартную корзину InStore POS. Разработанная для быстрых повседневных продаж, она позволяет сотрудникам быстро сканировать товары, которые покупатель забирает с собой, а затем передать транзакцию в модуль Payments для приема оплаты и выдачи чека.
Корзина также позволяет объединять товары в наличии с позициями заказа, которых нет на складе, что дает сотрудникам гибкость в обслуживании покупателей в рамках одной транзакции. И дело не только в продажах. Приложение InStore POS также поддерживает повседневные операции, обеспечивающие работу магазина:
- Поиск прошлых транзакций, когда покупателям нужна помощь с предыдущей покупкой.
- Повторная печать чеков при замятии бумаги в принтере или если покупателю нужен подарочный чек.
- Безопасное управление движением денежных средств между кассами.
Возможно, это не самые «яркие» функции, которыми ритейлеры хотят выделяться, но они должны работать безупречно.
Когда процесс продаж требует индивидуального подхода
Рассмотрим консультативный подход к продажам. Сотрудник и покупатель могут вместе просматривать товары, выбирать цвета и материалы, настраивать опции и решать, будет ли готовый товар доставлен или его нужно забрать самостоятельно.
В этом случае стандартная корзина для быстрых покупок может не подойти — и это нормально. С помощью приложения InStore POS ритейлеры могут расширить или заменить стандартную корзину на интерфейс консультативных продаж, адаптированный под их бизнес-процессы, продолжая использовать то же самое POS-приложение.
Ритейлер может сохранить те функции, которые не требуют изменений, например, платежи и повседневные рабочие процессы, и настроить ту часть интерфейса, которая наиболее важна для его покупателей и сотрудников.
Быстрый старт, простое развитие
Для ритейлеров ценность готового приложения InStore POS заключается в том, что отправной точкой является уже работающий продукт, а архитектура оставляет пространство для дифференциации там, где это необходимо. Это помогает командам быстрее переходить от идеи к прототипу, раньше получать обратную связь от сотрудников магазинов и учиться на реальном опыте до принятия решения о масштабной кастомной разработке.
Вместо этого ритейлеры могут начать с необходимых базовых функций, адаптировать интерфейс под свою операционную модель и продолжать развивать его с течением времени.
Приложение InStore POS предоставляет готовую основу для повседневных операций, а его компонуемый подход дает ритейлерам возможность создавать уникальный клиентский опыт, который выделяет их магазины.
Узнайте о процессе принятия решений, который прошли наши передовые ритейлеры на пути к успешному и современному внедрению POS-системы, скачав наш технический документ (whitepaper).
Технический документ
Руководство ритейлера по выбору современной POS-платформы
Практическое руководство по оценке POS-технологий и модернизации операций в магазине.
Скачать сейчас
