.jpg)
Поставщиков решений по размещению персонала всегда оценивали по операционной эффективности: заполняемости, времени подготовки номеров, стоимости койко-места. Но теперь этого недостаточно. Все больше операторов рассматривают психическое здоровье и благополучие жильцов как основной операционный приоритет — наряду с эффективностью, а не вместо нее. Для программного обеспечения для жилья для персонала это означает, что задачи расширяются: от управления комнатами до помощи операторам в заботе о людях, которые в них живут.
Разговор с клиентом, который мне запомнился
На нашем Sales Kickoff в этом году я пообщался с Civeo, глобальным поставщиком жилья для персонала и одним из давних клиентов RMS, о планах на следующий год. Я ожидал услышать о целевых показателях заполняемости и операционной эффективности. Я их услышал, но это не было главным посылом.
Что меня поразило, так это то, сколько внимания теперь уделяется психическому здоровью и благополучию сотрудников в их планировании. Сотрудники Civeo проводят длительное время вдали от дома, часто в изолированных местах, таких как горнодобывающие лагеря, или в сложных условиях с высоким давлением, связанных с удаленными ресурсными и инфраструктурными проектами. Нахождение вдали от семьи и общества неделями, работа по фиксированному графику в местах с ограниченными социальными возможностями сказываются на персонале и затрудняют удержание и наем новых сотрудников.
Это интересный сдвиг. Раньше благополучие было строчкой «желательно иметь» в отчете о корпоративной ответственности. Для поставщиков жилья для персонала оно перемещается в центр бизнес-кейса.
Что такое жилье для персонала и почему благополучие важно именно там?
Жилье для персонала (также называемое жильем для рабочих или экипажей) — это временное или долгосрочное жилье, построенное и управляемое для людей, работающих вдали от дома, чаще всего в горнодобывающей, нефтегазовой, строительной, оборонной отраслях, при ликвидации последствий стихийных бедствий и в других проектных индустриях. Жильцы обычно живут по фиксированному графику (например, две недели работы, одна неделя отдыха) в лоджах, поселках или модульных лагерях, часто в отдаленных или логистически сложных местах.
Благополучие здесь важнее, чем в большинстве объектов гостеприимства, потому что стрессовые факторы суммируются: изоляция от семьи, нарушение сна и социальных привычек, работа под высоким давлением и лагерная культура, которая не всегда поощряла просьбы о помощи. Исследования подтверждают это. Кросс-секционное исследование удаленных австралийских горняков показало, что 44,4% сообщили об умеренном или очень высоком психологическом дистрессе, что значительно выше показателей среди населения в целом (NCBI, 2018). Также задокументировано, что работники, работающие вахтовым методом (FIFO), испытывают более высокий уровень психологического дистресса, чем их коллеги, не работающие по системе FIFO, что обусловлено такими факторами, как сжатые графики, пропущенные семейные события и культура «терпи до конца», которая может препятствовать обращению за помощью (TIS Training; Mining International).
Civeo четко заявила, что теперь это является основой управления их поселками, описывая цель как стремление к тому, чтобы жильцы «уезжали в таком же хорошем, если не в лучшем физическом и психологическом состоянии, чем когда они приехали», что подкрепляется программами здоровья и благополучия, которые работают наряду с услугами питания и размещения (Civeo).
От только эффективности к эффективности плюс благополучию
На протяжении десятилетий ценностное предложение поставщиков решений по размещению персонала было простым: разместить больше людей, надежнее, с меньшими затратами и меньшим объемом администрирования. Это по-прежнему базовые требования. Изменилось то, что стоит рядом с ними.
Старая система показателей: уровень заполняемости, время пересменки экипажей, стоимость номера, отчетность о соответствии нормам.
Новая система показателей: вышеперечисленное плюс удержание жильцов, их настроения и вовлеченность, индикаторы инцидентов и изоляции, а также участие в программах по обеспечению благополучия.
Это ответ на реальное давление бизнеса. В условиях дефицита квалифицированной рабочей силы лагерь, известный своей заботой о людях, легче укомплектовать персоналом и легче удерживать его. Жилье для персонала играет важную роль в решении проблемы нехватки квалифицированных кадров, когда оно позиционируется как нечто большее, чем просто кровать на ночь (Canadian Mining Magazine). Благополучие сотрудников стало реальным рычагом удержания и найма, а не просто галочкой в отчете о соответствии.
Что это значит для программного обеспечения для жилья для персонала
Если благополучие теперь является частью работы, системы, на которых работают операторы, должны поддерживать его, а не просто отслеживать номера и счета. Вот несколько областей, где это проявляется на практике:
Надежная и быстрая связь. Когда на объекте что-то случается, будь то инцидент с безопасностью или проверка благополучия, операторам нужно быстро связаться с жильцами. Инструменты массового оповещения и двустороннего обмена сообщениями позволяют командам по управлению жильем держать жильцов в курсе событий и на связи во время чрезвычайных ситуаций и, что не менее важно, в повседневные моменты, что снижает чувство изоляции.
Предсказуемые графики и отдых. Автоматизированное бронирование на основе графиков и инструменты повторного бронирования сокращают ручное администрирование, которое приводит к двойному бронированию номеров, перестановкам в последнюю минуту и нарушению отдыха экипажей, и без того работающих в напряженном графике. Программное обеспечение, которое правильно выстраивает графики, косвенно является инструментом обеспечения благополучия.
Прозрачность для принятия мер. Прогнозирование заполняемости, отчетность о соответствии и аналитика, специфичная для персонала, дают менеджерам объектов раннее представление о проблемных точках, будь то переполнение поселка или закономерность, заслуживающая более пристального внимания, прежде чем она станет серьезной проблемой.
Стабильность опыта. Автоматизированные рабочие процессы уборки и технического обслуживания обеспечивают своевременную подготовку номеров, что звучит как чисто операционная задача, но имеет прямое значение для жильцов: чистый, ухоженный номер, готовый к приезду после долгой смены, — это часть ощущения заботы, а не просто предоставления жилья.
Именно в этом направлении пошла компания RMS со своими решениями для жилья для персонала, созданными для операторов, управляющих ротациями FIFO, бронированием на основе графиков и отчетностью о соответствии специфике персонала, с такими инструментами, как массовое SMS-оповещение о чрезвычайных ситуациях на объекте и корпоративные порталы самообслуживания для бронирования. Civeo — один из поставщиков жилья для персонала, использующих RMS сегодня.
Вывод для поставщиков решений по размещению персонала
Операционная эффективность позволила поставщикам решений по размещению персонала достичь нынешнего уровня. Она необходима, но сама по себе уже недостаточна. Благополучие сотрудников, особенно для людей, работающих в изолированных условиях или в условиях высокого давления, становится подлинным стратегическим приоритетом для таких операторов, как Civeo, и программное обеспечение для жилья для персонала должно создаваться с учетом этого, а не добавляться как второстепенная функция.
Поставщики, которые относятся к благополучию как к основной инфраструктуре, а не как к побочной программе, имеют лучшие возможности для привлечения и удержания как гостей, так и клиентов, которые их там размещают.
Часто задаваемые вопросы
Что такое программное обеспечение для жилья для персонала? Программное обеспечение для жилья для персонала — это ПО для управления недвижимостью, созданное для операторов жилья для персонала, таких как горнодобывающие лагеря, удаленные лоджи и поселки для экипажей. Обычно оно управляет бронированием, заказами на основе графиков, уборкой, техническим обслуживанием, отчетностью о соответствии и связью с жильцами, проживающими на объекте в течение длительных сменных ротаций.
Почему благополучие сотрудников становится приоритетом для операторов вахтового жилья? Длительные смены, изоляция и работа в условиях высокого давления связаны с повышенным уровнем психологического дискомфорта среди работников в таких удаленных отраслях, как горнодобывающая промышленность и ресурсодобывающий сектор. Операторы реагируют на это, поскольку благополучие влияет на удержание персонала, безопасность и их репутацию среди клиентов, которые заказывают услуги по предоставлению жилья.
Как программное обеспечение для управления вахтовым жильем может поддержать благополучие сотрудников? Путем снижения операционных трудностей, которые усиливают стресс у проживающих: надежное составление графиков, быстрая экстренная связь, предсказуемая подготовка комнат и отчетность, помогающая руководителям объектов вовремя выявлять проблемные зоны. Это не замена специализированным программам благополучия, но это устраняет барьеры, которые им мешают.
Относится ли это только к горнодобывающей промышленности и ресурсодобывающему сектору? Нет. Аналогичное давление возникает везде, где люди живут на объектах вдали от дома в течение длительного времени, включая строительство, операции по ликвидации последствий стихийных бедствий и восстановлению, оборону, а также масштабные мероприятия или инфраструктурные проекты.
