От кода шлагбаума до отказа от ответственности за гольф-кар: на что способно одно приложение для парка

Обзор ночной сессии Learning Labs с Бобби Сорденом (Bobby Sorden), директором по маркетингу AppMyCommunity

В этой сессии Learning Labs я пообщался с Бобби Сорденом, директором по маркетингу AppMyCommunity, чтобы обсудить, что происходит после того, как гость зарегистрировался и разговор на стойке регистрации подошел к концу. Оказывается, очень многое, если создать для этого правильное приложение. Бобби провел живую демонстрацию, рассказал несколько отличных историй и очень убедительно доказал, что «приложение выполняет гораздо более сложную работу, чем большинство из нас привыкло считать».

AppMyCommunity создает мобильные приложения под собственной торговой маркой (white-label) для парков автодомов и курортов, которые напрямую подключены к RMS через API-интеграцию. Вот что мне запомнилось больше всего.

С чего все началось: детский паровозик без расписания

Компания AppMyCommunity была основана в 2017 году Джо и Роуз Дуэмиг (Joe and Rose Duemig), семейной парой. Они заехали в парк автодомов со своими четырьмя дочерьми как раз в тот момент, когда мимо проехал детский паровозик, буксируемый трактором. Результатом стало мгновенное единогласное требование с заднего сиденья: мы хотим прокатиться. Вот только никто не мог найти ни расписания, ни места посадки, ни единого человека в главном офисе, у которого можно было бы спросить, потому что он был закрыт.

Большинство людей поехали бы дальше. Джо, разработчик, усмотрел в этом возможность, достал ноутбук по дороге домой и сразу же начал кодить. Роуз привнесла опыт в сфере гостеприимства. Шесть месяцев спустя они вернулись в тот же парк с работающим приложением и презентацией. Этот парк ответил согласием и до сих пор остается клиентом, что является либо отличной рекламой продукта, либо доказательством того, что первое впечатление имеет значение, даже если ваш первый клиент одновременно является вашим подопытным.

Что на самом деле делает приложение

Каждое приложение AppMyCommunity брендируется под конкретный парк (ваш логотип и цвета) и публикуется под вашим собственным именем в магазинах приложений. Сотрудники управляют им через консоль администратора, которая практически идентична интерфейсу гостя на смартфоне, причем определенные кнопки заблокированы для конкретных групп (например, сотрудников или сезонных жильцов), чтобы никто случайно не зашел туда, куда не следует.

Несколько функций, на которые стоит обратить внимание при обзоре:

• Расписания мероприятий с возможностью ответа на приглашение (RSVP): вспомните конкурсы с водными горками, турниры по корнехолу, игры в пиклбол. Гости могут прокрутить список, выбрать то, что им нравится, и зарегистрироваться прямо в приложении. Это особенно удобно для персонала, чтобы точно знать, сколько людей ожидать, а не гадать.

Расписания мероприятий с возможностью ответа на приглашение (RSVP): вспомните конкурсы с водными горками, турниры по корнехолу, игры в пиклбол. Гости могут прокрутить список, выбрать то, что им нравится, и зарегистрироваться прямо в приложении. Это особенно удобно для персонала, чтобы точно знать, сколько людей ожидать, а не гадать.

• Интерактивная карта парка: либо статичное изображение с метками, либо, благодаря новому партнерству с CampMap, полноценные пошаговые GPS-инструкции от ворот до конкретного участка. Лучшая история Бобби за время сессии: у долгосрочного гостя в закрытом парке заболело в груди, и она позвонила 911. Поскольку точный адрес парка не помогал экстренным службам ориентироваться на самой территории, она посоветовала бригаде скорой помощи скачать приложение и найти ее номер участка. Они считают, что это сократило время реагирования на драгоценные минуты. Не каждая функция становится сюжетным поводом, но эта его заслужила.

Интерактивная карта парка: либо статичное изображение с метками, либо, благодаря новому партнерству с CampMap, полноценные пошаговые GPS-инструкции от ворот до конкретного участка. Лучшая история Бобби за время сессии: у долгосрочного гостя в закрытом парке заболело в груди, и она позвонила 911. Поскольку точный адрес парка не помогал экстренным службам ориентироваться на самой территории, она посоветовала бригаде скорой помощи скачать приложение и найти ее номер участка. Они считают, что это сократило время реагирования на драгоценные минуты. Не каждая функция становится сюжетным поводом, но эта его заслужила.

• Цифровые, соответствующие стандарту PCI отказы от ответственности и формы, охватывающие освобождения от ответственности, проверки водителей гольф-каров, заявки на техобслуживание и договоры аренды, благодаря чему парки могут отказаться от любой сторонней подписки на сервисы работы с отказами от ответственности, за которую они до сих пор молча платили. После непогоды один управляющий сфотографировал упавшую от бури ветку, перекрывающую дорогу, через форму техобслуживания и добавил инструкцию «принесите большую бензопилу».

Цифровые, соответствующие стандарту PCI отказы от ответственности и формы, охватывающие освобождения от ответственности, проверки водителей гольф-каров, заявки на техобслуживание и договоры аренды, благодаря чему парки могут отказаться от любой сторонней подписки на сервисы работы с отказами от ответственности, за которую они до сих пор молча платили. После непогоды один управляющий сфотографировал упавшую от бури ветку, перекрывающую дорогу, через форму техобслуживания и добавил инструкцию «принесите большую бензопилу».

• Функция чата сообщества, открытая для всех или ограниченная определенной группой (например, клубом пиклбола). Один гость использовал ее, чтобы спросить, не может ли кто-нибудь помочь затащить мотоцикл в кузов его пикапа. Трое людей появились в течение пяти минут. Попробуйте добиться такого времени отклика от массовой рассылки по электронной почте.

Функция чата сообщества, открытая для всех или ограниченная определенной группой (например, клубом пиклбола). Один гость использовал ее, чтобы спросить, не может ли кто-нибудь помочь затащить мотоцикл в кузов его пикапа. Трое людей появились в течение пяти минут. Попробуйте добиться такого времени отклика от массовой рассылки по электронной почте.

• Бесплатные push-уведомления, отправляемые либо гостям, находящимся в данный момент на территории, либо всем, кто когда-либо скачивал приложение. Один австралийский парк перешел на него, осознав, что их годовой счет за SMS-рассылку превышает стоимость всей лицензии AppMyCommunity, — это та самая математика, которая продает себя сама.

Бесплатные push-уведомления, отправляемые либо гостям, находящимся в данный момент на территории, либо всем, кто когда-либо скачивал приложение. Один австралийский парк перешел на него, осознав, что их годовой счет за SMS-рассылку превышает стоимость всей лицензии AppMyCommunity, — это та самая математика, которая продает себя сама.

• Запись на счет бронирования: позвольте гостям брать закуски или дрова, фиксировать это в приложении и не беспокоиться о необходимости носить с собой банковские карты. Все расходы привязываются к бронированию, добавляются в счет-фолио и оплачиваются в конце пребывания. Точно так же, как вы записываете стоимость обеда в отеле на счет своего номера. Никаких браслетов или RFID-технологий не требуется.
• Вводный инструктаж персонала: назначайте задачи, напоминания и планы адаптации прямо в приложении. Один парк даже создал игру «охота за сокровищами», которую нужно пройти в приложении, с фотографиями, которые нужно сделать, и отметками о выполнении. Говоря о прекрасном опыте адаптации персонала... это особенно полезно, учитывая, как трудно набирать сотрудников на эти сезонные роли.

То, что создано специально для клиентов RMS

Когда гость бронирует проживание через систему бронирования RMS, а затем входит в приложение парка под тем же адресом электронной почты, приложение распознает его как внутреннего гостя. Коды дверей домиков и штрихкоды защитных шлагбаумов могут отображаться прямо на смартфоне. Парки также могут встроить свою систему бронирования RMS в приложение, чтобы гости могли проверять наличие мест и бронировать их, не покидая его.

Ничто из этого не требует от вас постоянного нахождения на связи с AppMyCommunity по телефону. Это компактная команда из семи человек, но обучение не ограничено по времени, а большинство изменений (переименование кнопки, замена карты) занимают у сотрудников парка считанные секунды.

С чего начать

Ценообразование представляет собой годовую лицензию на основе количества участков, начиная с 2100 долларов США в год для парков с 150 участками или меньше, с возможностью ежемесячной, ежеквартальной или единовременной оплаты. Совет от Бобби: некоторые парки полностью покрывают расходы за счет продажи небольших рекламных мест местным компаниям в разделе приложения "Local Spots", причем с предоставлением аналитики просмотров и кликов, чтобы эти компании видели реальную отдачу.

AppMyCommunity приближается к отметке в 400 клиентов, в основном это автопарки для домов на колесах и кемпинги, а также около 80 торговых палат и растущее число уникальных сообществ, включая родительский клуб Академии ВВС США, который запустился на той же неделе, что и этот вебинар.

Хотите рассмотреть все подробнее?

Если вы уже являетесь клиентом RMS и интересуетесь интеграцией с AppMyCommunity, свяжитесь с нами, и мы организуем знакомство. Если вы еще не клиент RMS, обратитесь к нам, и мы покажем, как эти два решения сочетаются друг с другом. Взгляните на приложение поближе и оцените его возможности, посмотрев запись вебинара.