Работники передовой линии играют жизненно важную роль не только в организациях, но и в нашей повседневной жизни. От медсестер и учителей до водителей доставки и многих других — работники передовой линии предоставляют важнейшие услуги и напрямую представляют свои организации перед общественностью. Однако, несмотря на эти критически важные обязанности, многие работники передовой линии отмечают, что их работодатели не обеспечивают должной поддержки, необходимой им для успешного выполнения своих задач.
В Kahoot! 360 Frontline Workers Report вы можете узнать об основных проблемах, с которыми сегодня сталкиваются работники передовой линии, и о том, как организации могут обеспечить более высокий уровень вовлеченности, удовлетворенности работой, производительности и удержания персонала. Этот отчет, основанный на опросе 4000 работников передовой линии в США и Великобритании, проведенном в сентябре 2026 года, посвящен растущему давлению на рабочем месте и за его пределами, краткосрочным и долгосрочным карьерным планам сотрудников передовой линии, а также следующим шагам, которые работодатели могут предпринять для расширения их профессионального роста.
Нехватка обучения подвергает риску персонал и общественность
Согласно новому отчету, более половины (58%) работников передовой линии просили выполнять задачи без соответствующего обучения. Это, пожалуй, неудивительно, поскольку 37% опрошенных работников заявили, что за последние 12 месяцев они вообще не проходили никакого формального обучения.
Помимо потенциального снижения производительности и эффективности, эти пробелы в обучении также могут создавать ненужные риски для безопасности как самих сотрудников, так и населения. Более одного из четырех респондентов (26%) отмечают, что ненадлежащее обучение стало причиной ошибки, которая могла нанести физический вред клиенту, пациенту, пассажиру или представителю общественности, в то время как 22% говорят, что ненадлежащее обучение поставило под угрозу их собственную безопасность или безопасность коллеги.
Более трети работников передовой линии ищут другую работу
Согласно опросу, 39% работников передовой линии задумываются о том, чтобы уйти с работы в ближайшие 12 месяцев. Работники называют целый ряд проблем — от финансовых трудностей и выгорания до нехватки обучения, — которые подталкивают их к поиску лучших возможностей в другом месте.
Рост текучести кадров среди работников передовой линии не является чем-то новым, но исследование показывает, что это неизбежно далеко не всегда. Целых 62% работников передовой линии рассматривают свою роль как долгосрочную карьеру, а не как временную ступеньку. Это крайне важно, поскольку некоторые работодатели отказываются предоставлять надлежащее обучение, полагая, что работники передовой линии не заинтересованы в долгосрочном росте в рамках своих ролей. Однако без надлежащей поддержки в обучении работники передовой линии могут чувствовать себя неподготовленными и неэффективными, что в любом случае приводит к росту текучести кадров.
От разовых дней обучения к непрерывной поддержке обучения
В работе на передовой линии сотрудникам часто приходится принимать быстрые решения, действовать самостоятельно и адаптироваться к новым ситуациям или меняющимся потребностям. Это делает постоянный доступ к знаниям и поддержке необходимым условием. Организации, добивающиеся наибольшего успеха, отказываются от восприятия обучения как разового мероприятия и вместо этого внедряют обучение в рабочий день. Kahoot! 360, универсальная платформа для вовлечения персонала, позволяет легко предоставлять информацию и обучение, к которым сотрудники могут получить доступ из любого места и вписать их в свои плотные графики. Команды могут налаживать связи и сотрудничество с помощью интерактивных сессий или назначать асинхронное обучение, которое работники могут проходить в собственном темпе.
Узнайте больше о том, как может помочь вашей организации повысить производительность, вовлеченность и удержание работников передовой линии уже сегодня!
