Майлади Стумбу из Microsoft рассказывает о том, как передовые компании, партнерские экосистемы и опыт Infobip в сфере коммуникаций помогают превратить искусственный интеллект в реальные результаты для клиентов.
Ана Рукавина, специалист по контент-маркетингу
Взаимодействие с клиентами на основе ИИ требует большего, чем просто изолированные пилотные проекты. Необходимо внедрение искусственного интеллекта во все бизнес-процессы и партнерства, объединяющие облачные возможности, опыт в области коммуникаций и отраслевые знания.
Учитывая это, мы поговорили с Майлади Стумбу, региональным генеральным директором Microsoft, о концепции Microsoft в отношении передовых компаний, о роли партнеров в ИИ-трансформации клиентов, а также о том, как партнерство компании с Infobip, длящееся более шести лет, прошло путь от интеграции и совместных продаж до соинноваций.
Стумбу описывает передовую компанию как организацию, которая внедряет ИИ во все рабочие процессы. Вместо того чтобы ограничивать ИИ небольшой командой или экспериментом с производительностью, этот подход переносит его в работу, которая поддерживает принятие решений, результаты для клиентов и операционную эффективность.
Собственная трансформация Microsoft показывает, что это значит на практике. Бизнес-результаты, которыми поделилась Стумбу, включают более быстрое обслуживание клиентов, улучшение сбора задолженностей в финансовом секторе и рост доходов на одного продавца. Эти примеры охватывают обслуживание клиентов, финансы и продажи, демонстрируя, как ИИ может приносить пользу в различных подразделениях организации.
Тем не менее, это более масштабная задача, чем просто развертывание очередного инструмента. Она требует опыта, способного связать технологии с конкретными отраслями и потребностями клиентов, поэтому Microsoft ставит партнеров в центр своей стратегии в области ИИ.
Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла охарактеризовал компанию как ориентированную на партнерство. В период стремительных инноваций в сфере ИИ клиентам необходимо, чтобы технологические провайдеры, системные интеграторы и специализированные поставщики решений работали сообща.
В эпоху скорости и стремительных инноваций в сфере ИИ ни одна организация не сможет добиться успеха в одиночку.
В эпоху скорости и стремительных инноваций в сфере ИИ ни одна организация не сможет добиться успеха в одиночку.
Майлади Стумбу
Региональный генеральный директор Microsoft
Для Microsoft стратегические партнеры привносят три качества. Они сочетают инновации с глубоким знанием отрасли, инвестируют в деятельность по выходу на рынок за пределами одного региона и стремятся к совместному созданию ценности для клиентов. Это стремление включает в себя публикацию решений в Microsoft Commercial Marketplace и совместную работу по их доставке клиентам. Все три качества важны, причем инновации выступают в качестве отправной точки.
Мы можем объединить возможности платформы Microsoft и потенциал инноваций наших партнеров, чтобы совместно поддерживать бизнес-результаты наших клиентов.
Мы можем объединить возможности платформы Microsoft и потенциал инноваций наших партнеров, чтобы совместно поддерживать бизнес-результаты наших клиентов.
Майлади Стумбу
Региональный генеральный директор Microsoft
Если рассматривать партнерство Microsoft и Infobip, то Microsoft предоставляет безопасную, масштабируемую, надежную облачную платформу и платформу ИИ, а также Microsoft Commercial Marketplace в качестве канала выхода на клиентов. Infobip привносит экспертизу в области клиентских коммуникаций и прочные связи в экосистеме телекоммуникаций, одновременно создавая решения на платформе Microsoft, обучая своих инженеров технологиям Microsoft AI и расширяя свое глобальное присутствие.
Infobip также имеет сертификат Microsoft Certified Software — высший стандарт, который Microsoft ожидает от поставщиков программного обеспечения на своей платформе. Вместе партнеры объединяют облачные технологии, ИИ и возможности выхода на рынок с опытом в области коммуникаций и отраслевым охватом.
Отношения между Microsoft и Infobip прошли через три фазы за более чем шесть лет. Стумбу участвует в них с самых ранних этапов и описывает прогресс от обеспечения совместной работы технологий до разработки решений и их совместного вывода на рынок.
У Infobip есть мощный набор преимуществ, которые делают ее одним из наших стратегических партнеров в этой сфере.
У Infobip есть мощный набор преимуществ, которые делают ее одним из наших стратегических партнеров в этой сфере.
Майлади Стумбу
Региональный генеральный директор Microsoft
Первая фаза была сосредоточена на интеграции. Команды работали над тем, чтобы связать диалоговые решения Infobip с технологиями Microsoft, чтобы клиенты могли использовать их вместе. Вторая фаза перешла к совместному взаимодействию с клиентами. Microsoft Commercial Marketplace стала каналом продаж, поддерживаемым совместной деятельностью по выходу на рынок и работой по привлечению первых крупных клиентов.
Теперь партнеры занимаются совместными инновациями. Их работа включает в себя искусственный интеллект и агентские решения, что отражает общее мнение о том, что взаимодействие с клиентами смещается от отдельных точек контакта к связанным и интеллектуальным процессам взаимодействия.
Эта эволюция создала как коммерческий путь на рынок, так и базу для новой работы с клиентами. Показатели Marketplace и проект в государственном секторе иллюстрируют то, как применяется это партнерство.
Партнерство сообщает о трехзначном росте совместных продаж клиентам через Microsoft Commercial Marketplace за последние пару лет, охватывая сотни клиентов в 13 регионах. Эти цифры указывают на масштаб партнерства, в то время как сохраняющаяся динамика дает обеим компаниям уверенность в дальнейшем совместном росте.
Проект с европейским правительством демонстрирует другое измерение этой работы. Правительство хотело изменить подход к взаимодействию с гражданами. Поскольку инициатива носила общенациональный характер, она требовала масштабируемости и различных способов связи людей с правительством и получения услуг.
Проект дал командам понимание того, чего граждане ожидают от связанных, интеллектуальных бесед с организациями. Полученные знания могут лечь в основу аналогичной работы с правительствами и крупными организациями по всему миру. Это пример того, как партнеры могут применить свой объединенный опыт к сложным услугам, которые должны охватить множество людей.
Коммерческие примеры и примеры из государственного сектора указывают на более широкие возможности. Организации хотят, чтобы клиентские коммуникации ощущались как единое целое и были актуальными, используя при этом ИИ для улучшения взаимодействия и удержания клиентов.
Растет спрос на разговорные, связанные и персонализированные виды опыта. Возможность заключается в том, чтобы объединить облачные технологии и ИИ с опытом в области коммуникаций и отраслевыми знаниями, а затем сделать эти возможности доступными для клиентов на разных рынках.
В течение следующих пяти лет успех партнерства будет измеряться клиентами, которых Microsoft и Infobip привлекут вместе, инновациями, которые они выведут на рынок, и созданным масштабом. Эта амбициозная цель зависит от сохранения ценности для клиента в центре внимания по мере того, как партнеры продолжают развивать свою работу.
Нам нужно расти быстро и масштабно вместе, и это наша общая цель.
Нам нужно расти быстро и масштабно вместе, и это наша общая цель.
Майлади Стумбу
Региональный генеральный директор Microsoft
