Команды, которые проводят исходящие кампании, знают, что для привлечения и конвертации контактов недостаточно просто списка и автодозвона. Требуются своевременные повторные обращения, четкое представление о статусе каждого контакта и элементы управления, которые контролируют каждый звонок.
Именно поэтому мы представляем ElevenAgents Campaign Manager, созданный для того, чтобы помочь командам, проводящим исходящие кампании, добиваться результатов в продажах, удержании клиентов, медицинском обслуживании, сборе задолженностей, поддержке клиентов и рекрутинге. Предоставьте ему ваши контакты и цель — например, квалифицированный лид или подтвержденную встречу, — и он интеллектуально проведет кампанию для ее достижения, связываясь с каждым контактом с течением времени и сохраняя контекст между сеансами связи.
Привлекайте и конвертируйте больше контактов
С помощью Campaign Manager ваш агент звонит контактам в установленные вами часы и переносит контекст предыдущих взаимодействий в каждый разговор. В зависимости от того, ответили на звонок или он ушел на автоответчик, агент может попытаться перезвонить позже, забронировать запрошенное человеком время или перейти к другому номеру или другому человеку на счете. Как только результат достигнут или клиент просит прекратить связь, обзвон останавливается.
Возьмем, к примеру, телекоммуникационную компанию, проводящую кампанию по продлению подписок. Агент звонит абоненту во второй половине дня во вторник, не получает ответа и планирует повторную попытку в пределах вашего окна для звонков. При второй попытке трубку берет абонент и говорит, что семейным тарифом управляет ее дочь. Агент подтверждает, что дочь числится на счете, звонит ей следующим номером и проводит ее через процедуру продления.
Campaign Manager прошел бета-тестирование с клиентами из сфер страхования, банковского дела, электронной коммерции и других отраслей, проводя живые исходящие кампании. Страховая компания использует его для проработки всего своего ежедневного списка лидов, при этом агент повторяет попытки связаться с теми, до кого не удалось дозвониться. Европейский банк обращается к потенциальным клиентам, которые могут заинтересоваться его новой программой кредитных карт, квалифицирует интерес и передает клиентов менеджерам по работе с ключевыми клиентами с контекстом, необходимым для завершения каждой сделки. Команды электронной коммерции используют его для обработки брошенных корзин и проведения опросов.
Раньше в обычный день мы успевали проходить от 50 до 60% наших лидов. С ElevenAgents Campaign Manager мы обрабатываем 100%, и определение автоответчика работает намного лучше, чем в нашей предыдущей системе.
Раньше в обычный день мы успевали проходить от 50 до 60% наших лидов. С ElevenAgents Campaign Manager мы обрабатываем 100%, и определение автоответчика работает намного лучше, чем в нашей предыдущей системе.
Джереми О'Салливан
Технический директор, The AA Ireland
Знайте статус каждой кампании
Благодаря исчерпывающей аналитике кампаний менеджер по продажам знает, какие лиды квалифицированы, над какими идет работа, а какие требуют внимания сотрудника сегодня; а руководитель направления удержания клиентов видит, кто из клиентов продлил подписку, кто еще находится в процессе, а кто попросил перезвонить.
Каждая кампания отображает единую воронку от привлечения до результата, а для каждого контакта доступна хронология решений, показывающая, что сделал агент и почему. Все, в чем система не должна полагаться на догадки, попадает в очередь «требует внимания» с прикрепленным контекстом звонка, и все это экспортируется в CSV.
Функции для сохранения полного контроля
Исходящие кампании часто подпадают под действие правил о том, с кем можно связываться, когда, как часто и что именно им нужно сообщить. Встроенные инструменты в Campaign Manager призваны дать вашей команде полный контроль над вашими исходящими коммуникациями:
- Окна для звонков, настраиваемые для каждой кампании
- Лимиты попыток с отдельным ограничением на обратные вызовы
- Списки запрета на звонки (Do-not-call) для каждой кампании, которые обновляются в тот момент, когда контакт просит прекратить связь
- Раскрытие информации и дисклеймеры, настраиваемые в приветствии и инструкциях вашего агента, чтобы каждый звонок мог содержать все необходимые заявления до начала разговора
Каждая попытка, обратный вызов и перенаправление регистрируются в карточке контакта, поэтому ваша команда может видеть, что и почему было сделано, а также изменять любые настройки без привлечения инженеров. Campaign Manager также работает с элементами управления, которые вы уже используете в ElevenAgents, включая защитные механизмы (guardrails), которые проверяют каждый ответ в реальном времени, определение ИИ-агентов для звонков, попадающих на другие автоматизированные системы, и цензурирование конфиденциальных данных в расшифровках и записях.
Создано для агентов, которые у вас уже есть
Campaign Manager использует агентов и телефонные номера, которые вы уже задействовали в ElevenAgents, поэтому ничего пересоздавать не нужно. Контакты можно добавлять путем загрузки CSV-файла или через API из ваших учетных систем. На данный момент он работает через телефонные звонки, голосовые сообщения WhatsApp и текстовые сообщения WhatsApp, а поддержка электронной почты и SMS появится в ближайшее время.
Начало работы
ElevenAgents Campaign Manager уже доступен. Если вы уже пользуетесь ElevenAgents, вы найдете его в разделе «Кампании» на боковой панели агентов. Прочитайте документацию продукта или обратитесь к своей команде поддержки для настройки вашей первой кампании.
Впервые в ElevenAgents? Обратитесь в отдел продаж, чтобы узнать, как ElevenAgents Campaign Manager может вписаться в ваши процессы исходящих коммуникаций.
