Проверено и рассмотрено

Последнее обновление: 14 сентября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Подписаться на обновления

Профиль клиента

Британский велнес-бренд Spacegoods достиг успеха, внедрив ИИ непосредственно в свои рабочие процессы, а не рассматривая его как второстепенный проект. Используя ShipBob API, ShipBob MCP и Claude, компания Spacegoods автоматизировала создание заказов на приемку на склад, подачу претензий, прием B2B-заказов и аудит счетов.

В результате команда тратит свое время на принятие важных решений, а не на ввод данных.

Узнайте, как Spacegoods управляет глобальными D2C и B2B операциями по фулфилменту в Великобритании и Европе, где повседневная работа выполняется всего одним сотрудником.

Ключевые показатели

1 человек управляет глобальными операциями в повседневном режиме

75 часов в год экономится только на создании заказов на приемку на склад

До 4000 фунтов стерлингов в месяц в виде кредитов, полученных через автоматизированную подачу претензий

О компании Spacegoods

Компания Spacegoods была основана в 2022 году, когда ее создатель Мэтью Келли решил разработать альтернативу кофе, которая не вызывает резкого спада энергии. Флагманский продукт бренда, Rainbow Dust, представляет собой смесь адаптогенов и функциональных грибов для концентрации и энергии без нервного возбуждения. С тех пор линейка расширилась, включив Astro Dust, Matcha Dust и другие продукты.

Сегодня Spacegoods продает товары напрямую потребителям и через крупнейшие розничные сети в Великобритании и ЕС, включая Holland & Barrett, Sainsbury’s, Boots, Tesco и Superdrug. По мере роста объема заказов бренду потребовался партнер по фулфилменту и технологический стек, способный масштабироваться без пропорционального увеличения штата.

Spacegoods осуществляет фулфилмент заказов с помощью ShipBob через центры исполнения заказов в Великобритании и Европе и создала передовую операционную систему на базе ИИ.

Использование ИИ для масштабирования объема заказов без увеличения штата

Spacegoods обрабатывает большой и растущий объем заказов силами небольшой команды, и, по словам Дэвида Рэндалла, генерального директора, и Флориана Гуса, руководителя операционного отдела, ИИ играет в этом ключевую роль.*

«Мы экономим объем работы, эквивалентный как минимум одному сотруднику, благодаря всей той работе с ИИ, которую мы ведем. Это главный результат для нас. ИИ — это не приятное дополнение, которое существует где-то на периферии бизнеса. Это часть того, как мы сохраняем численность персонала неизменной, в то время как объем заказов продолжает расти». Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

«Мы экономим объем работы, эквивалентный как минимум одному сотруднику, благодаря всей той работе с ИИ, которую мы ведем. Это главный результат для нас. ИИ — это не приятное дополнение, которое существует где-то на периферии бизнеса. Это часть того, как мы сохраняем численность персонала неизменной, в то время как объем заказов продолжает расти».

Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

Создание ИИ-процессов, которые действуют, а не просто отвечают

Мы начали работать с ShipBob API девять месяцев назад, еще до появления ShipBob MCP. Как только MCP стал доступен, мы начали переносить на него наши рабочие процессы. Сегодня мы используем стек, объединяющий ShipBob API, ShipBob MCP, Claude, Slack, Shopify и Gorgias, которые связаны между собой панелями управления, созданными нами самостоятельно.

Разница для нас в том, что мы не просто просим ИИ предоставить аналитику. Мы даем ему возможность выполнять работу. Он создает заказы на приемку, подает претензии, составляет черновики споров по счетам и отмечает аномалии до того, как они станут проблемой.

Технологичный подход и открытость ShipBob — ключевые отличительные черты. Другие партнеры по фулфилменту не обладают такими возможностями. Мы определенно не смогли бы вести бизнес так, как сейчас, без всех технологий, которые предлагает ShipBob.

Экономия 6 часов в месяц за счет автоматизации создания WRO

Самое очевидное преимущество для нас — это то, как мы создаем заказы на приемку на склад (WRO). Раньше это делалось вручную. Кому-то приходилось читать детали входящей поставки, вводить каждую строку в панель управления, настраивать распределение по паллетам и распечатывать этикетки. Это занимало до 20 минут на каждый WRO, и из-за ручного процесса всегда была вероятность опечатки в любой строке.

Теперь один из нас вставляет скриншот входящей поставки в ветку Slack и отмечает Claude. Claude считывает детали, сопоставляет каждый товар с его идентификатором инвентаря ShipBob в нашем актуальном каталоге, создает WRO через сервер ShipBob MCP, проверяет данные и отправляет PDF-файл с этикеткой коробки обратно в Slack, чтобы мы могли переслать его поставщику.

В одном из недавних случаев Claude обработал входящую поставку из шести позиций, распределил инвентарь по двум партиям из более чем 1000 единиц и создал WRO на 11 655 единиц на 13 паллетах в нашем фулфилмент-центре в Бирмингеме (по одному SKU на паллету) с проверенными данными и прикрепленными этикетками. От начала до конца это заняло около двух минут.

«Буквально на каждом WRO мы экономим от 10 до 15 минут. Это столько же времени, сколько уходило на создание одного заказа вручную. Теперь мы делаем это за две минуты прямо из Slack. И самое удивительное в этом то, что у него есть весь контекст. При 25 WRO в месяц это дает экономию около 6 часов ежемесячно. Это 75 часов в год. И поскольку никто не перепечатывает ничего вручную, уровень ошибок в наших WRO, созданных ИИ, практически равен нулю». Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

«Буквально на каждом WRO мы экономим от 10 до 15 минут. Это столько же времени, сколько уходило на создание одного заказа вручную. Теперь мы делаем это за две минуты прямо из Slack. И самое удивительное в этом то, что у него есть весь контекст.

При 25 WRO в месяц это дает экономию около 6 часов ежемесячно. Это 75 часов в год. И поскольку никто не перепечатывает ничего вручную, уровень ошибок в наших WRO, созданных ИИ, практически равен нулю».

Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

Переход от административной работы к управлению исключениями

Мы создали собственные панели управления поверх ShipBob API, синхронизируя данные с внутренней базой данных. Панели охватывают объемы и вес заказов, почтовые тарифы, среднюю стоимость фулфилмента, основные страны доставки и показатели соблюдения SLA в Великобритании и ЕС. Более важный сдвиг заключается в том, как эти панели меняют саму работу. Обнаружение аномалий проактивно выявляет проблемы, например, неправильный размер коробки на упаковочной станции, поэтому мы сразу видим проблемы, а не ищем их.

Теперь эта платформа направляет нас туда, где возникают проблемы, чтобы мы могли быстрее их устранить. Никто в нашей команде больше не занимается администрированием. Их направляют прямо к тем проблемам, которые нужно решить.

ИИ-процессы, которые подают претензии и генерируют 4000 фунтов стерлингов в виде кредитов на автопилоте

Процесс, которым мы гордимся больше всего сейчас, — это работа с претензиями.

Когда клиент сообщает о поврежденном заказе, в Gorgias создается тикет, а повторная отправка помечается в Shopify. После этого Claude извлекает изображения и детали из Gorgias и автоматически подает претензию в панели управления претензиями ShipBob, включая идентификатор отправления, фотографии повреждений, счет-фактуру производителя и классификацию потери или повреждения. Система работает 24/7 на выделенном сервере, поэтому она продолжает функционировать, даже когда наши ноутбуки закрыты.

«Наш объем кредитов составляет примерно 3000–4000 фунтов стерлингов в месяц. Обычно кому-то приходилось бы обрабатывать это вручную. Этот рабочий процесс не только экономит время, но и защищает средства. Возмещаемые кредиты, которые в противном случае могли бы затеряться или остаться невостребованными, теперь оформляются сразу же, как только возникает право на претензию». Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, операционный директор Spacegoods

«Наш объем кредитов составляет примерно 3000–4000 фунтов стерлингов в месяц. Обычно кому-то приходилось бы обрабатывать это вручную. Этот рабочий процесс не только экономит время, но и защищает средства. Возмещаемые кредиты, которые в противном случае могли бы затеряться или остаться невостребованными, теперь оформляются сразу же, как только возникает право на претензию».

Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, операционный директор Spacegoods

Расширение нашей модели ИИ на B2B-заказы и проверку счетов

Тот же подход, который мы применили к претензиям, мы распространили и на остальные операции. Claude проверяет наш почтовый ящик с заказами на закупку B2B, анализирует заказы (PO), независимо от того, приходят ли они в формате Excel или PDF, и создает заказ в ShipBob с нужными пользовательскими метками и сведениями о продукте, а затем удерживает его до тех пор, пока кто-то из нас не проверит его перед отправкой.

Что касается финансов, еженедельный отчет выявляет переплаты или недоплаты по счетам в сравнении с нашими контрактными ставками и составляет черновик письма с претензией для нашего менеджера по работе с клиентами (Merchant Success Manager). Мы остаемся в курсе событий там, где требуется принятие решений.

Что дальше для Spacegoods

Мы уже вышли за рамки базовых вопросов и ответов с ИИ. Теперь нам нужен ИИ, который работает в фоновом режиме и проявляет инициативу самостоятельно, и именно в этом направлении движется наша дорожная карта с ShipBob. Мы также являемся одними из первых пользователей MCP от Shopify для удержания клиентов и когортного анализа, и мы видим явные преимущества в более тесном сотрудничестве ShipBob и Shopify в будущем.

*Показатели в этом тематическом исследовании были предоставлены продавцом. ShipBob не делает никаких заявлений относительно их точности.

Команда Spacegoods в ShipBob

Габриэла Боун

Габриэла — старший менеджер по работе с клиентами, которая поддерживает Spacegoods.

Энда Бреслин

Энда — вице-президент и генеральный менеджер ShipBob в Европе, а также исполнительный спонсор Spacegoods.

Как Spacegoods управляет глобальным фулфилментом с помощью команды из одного человека, ИИ и ShipBob [Кейс]