Независимые отельеры прекрасно знают свои рынки. Гораздо сложнее превратить эти знания в ценовую стратегию, которую можно стабильно реализовывать по мере изменения спроса на любых каналах продаж.
Традиционно это означало использование множества разных систем для ценообразования, дистрибуции и анализа эффективности. Драгоценное время уходит на переключение между инструментами и синхронизацию информации, из-за чего команды работают с данными вчерашнего дня, в то время как сегодняшний спрос уже ушел вперед.
Именно поэтому Mews RMS встроена непосредственно в операционную систему Mews. Стратегия ценообразования, динамическое ценообразование и бизнес-аналитика работают вместе в рамках единого связанного рабочего процесса. Команды могут задавать свою стратегию, автоматизировать ее выполнение и видеть результат на основе тех же данных без экспорта, ручной передачи информации или задержек.
Пять американских отелей уже используют этот подход для решения совершенно разных задач управления доходом. Вот что изменилось для них.
The Local House: возвращаем время, затрачиваемое на ценообразование
The Local House — это бутик-отель на 18 номеров в нескольких шагах от океана в Майами-Бич, с бассейном на крыше и рестораном морепродуктов, популярным у местных жителей.
Для небольшой команды, сфокусированной на создании максимально персонализированного гостевого опыта, ручное управление ценами в течение восьми часов каждый месяц было тратой времени, которое стоило направить на другие задачи.
Благодаря Mews RMS тарифы динамически корректируются в течение дня. Команда по-прежнему просматривает и меняет цены, когда это необходимо, но теперь управление тарифами занимает около двух часов в месяц вместо прежних восьми — это сокращение объема ручной работы на 75%.
«С Mews RMS мы перешли от ручного обновления тарифов один-два раза в неделю к динамической корректировке цен в течение дня. Это экономит нам маму времени, и мы смогли по-настоящему расширить границы того, что считали возможным в нашем ценообразовании», — Кэтрин Рейес (Katherine Reyes), генеральный директор, The Local House.
И хотя команда стала тратить меньше времени на управление тарифами, средняя стоимость номера (ADR) выросла на 36% за 18 месяцев — со $125 до $170.
Прочитайте их историю.
Pelham Hospitality: используем каждую сезонную возможность на максимум
Pelham Hospitality управляет отелями Pelham House Resort, Pelham on Earle и Love Farm Lodge на мысе Кейп-Код, где спрос сосредоточен в рамках короткого сезона, а конкуренция со стороны краткосрочной аренды высока.
На таком рынке спрос может резко подскочить, и упущенную возможность в ценообразовании трудно компенсировать. Заниженная цена в высокий спрос в субботу июля не может быть восполнена тихим вторником.
В рамках масштабной реновации и репозиционирования стоимостью 20 млн долларов компании Pelham потребовался способ оперативно реагировать на ценовые возможности по мере изменения спроса. С Mews RMS тарифы теперь корректируются небольшими шагами на основе спроса, поведения конкурентов и темпа бронирования, помогая команде получать больше от каждого пика.
Результат представляет собой идеальный баланс автоматизации и человеческого суждения. Теперь команда устанавливает сезонные цены на неделю в один-два клика в день, в то время как руководство применяет свою рыночную интуицию в периоды межсезонья или спада. В совокупности этот подход способствовал росту ADR на 250% — со $199 до $700.
Прочитайте их историю.
Terrace Bay: переход от рекомендаций к реальному исполнению
Отель Terrace Bay на 117 номеров расположен на северных берегах озера Мичиган. Здесь насыщенный календарь свадеб и летний сезон, который может как сделать год успешным, так и полностью его провалить.
Команда начала работу осторожно, просматривая и утверждая каждую рекомендацию Mews RMS, чтобы обрести уверенность в алгоритме. Когда наступило лето и появилось больше гостей, отельерам потребовалось больше времени уделять им, и они были готовы доверить системе больше контроля, включив автопилот.
«Переход на полный автопилот оказался фантастическим выбором. Поскольку у нас оставалось меньше времени на просмотр и утверждение предложений по тарифам из-за операционной занятости, Mews RMS на автопилоте стала идеальным решением», — Джарред Драун (Jarred Drown), совладелец отеля Terrace Bay.
Эта вновь обретенная уверенность также изменила подход Terrace Bay к дистрибуции. Вместо того чтобы ограничивать доступность каналов OTA при высоком спросе, отель смог держать эти каналы открытыми и позволить динамическому ценообразованию реагировать на запросы рынка. Это окупилось: выручка выросла на 38% спустя год.
Прочитайте их историю.
Hollywood Hotel: создание прогноза, которому команда может доверять
Hollywood Hotel — это исторический отель на 127 номеров в самом сердце Лос-Анджелеса, где мероприятия и резкие изменения спроса могут быстро повлиять на перспективы.
Для команды задачей было не просто установить цены. Главное — обрести достаточную уверенность в цифрах, стоящих за этими решениями, чтобы планировать бизнес на их основе.
Mews RMS объединяет ценообразование и прогнозирование с помощью Mews Business Intelligence, предоставляя команде более четкое представление об эффективности и будущем спросе. Благодаря связанным данным о ценах, бронированиях и номерном фонде отпадает необходимость переключаться между системами или вручную проверять достоверность цифр.
«Экономия времени колоссальна. Точность прогнозов весь месяц держалась в пределах 10%, и моей команде больше не нужно нянчиться с тарифами», — Джефф Зарриннам (Jeff Zarrinnam), генеральный директор, Hollywood Hotel.
Точность прогнозов оставалась в пределах 10% месяц за месяцем. А благодаря управлению структурой тарифов внутри Mews, Hollywood Hotel может транслировать цены по всем каналам OTA без ручной синхронизации, которую требовала прошлая настройка.
Прочитайте историю.
Nova Inn Resort: связываем доход с общей картиной
Nova Inn Resort — независимый отель на 103 номера в Бойнтон-Бич, штат Флорида, проходящий полный процесс репозиционирования под новым руководством и управлением.
Предыдущая коммерческая инфраструктура отеля объединяла устаревшую PMS, SiteMinder и отдельную систему RMS. Это создавало сложные цепочки тарифов, проблемы с паритетом и фрагментированное представление о ценах и доступности как раз тогда, когда отелю больше всего требовалась прозрачность.
Поскольку Mews RMS встроена непосредственно в PMS, команда может управлять ценообразованием параллельно с операционными данными, не сталкиваясь со сложностями сверки данных от отдельной RMS.
«Mews RMS дает нам уверенность в принимаемых ценовых решениях и при этом позволяет сохранять полный контроль над нашей стратегией», — Илиасс Халлиуи (Iliass Hallioui), генеральный директор, Nova Inn Resort.
Этот интегрированный подход помог обеспечить рост ADR стандартных номеров на 36% год к году, а ADR люксов — на 37%.
Прочитайте историю.
Пять разных объектов. Один связанный подход к управлению доходом.
Pelham Hospitality: ADR вырос на 250%, со $199 до $700
Terrace Bay Hotel: выручка увеличилась на 38% спустя год
The Local House: ADR вырос на 36% (со $125 до $170), а время, затрачиваемое на управление тарифами, сократилось с восьми часов до двух в месяц
Nova Inn Resort: ADR стандартных номеров увеличился на 36%, а люксов — на 37% год к году
Hollywood Hotel: точность прогнозов сохранялась в пределах 10% месяц за месяцем
И влияние выходит далеко за рамки этих пяти отелей. Клиенты Mews, использующие Mews RMS, экономят до 20–30 часов в месяц и в среднем генерируют на 13,7% больше общего дохода на квадратный метр, чем те, кто работает без RMS.
Управление доходом в единой системе
Главное преимущество Mews RMS заключается не просто в замене ручного ценообразования автоматизацией. Она делает управление доходом частью той же операционной системы, которая управляет отелем.
С Mews ваша стратегия ценообразования и ограничения хранятся в PMS, Mews RMS управляет ежедневной оптимизацией, а Mews BI предоставляет общую картину эффективности — и все это работает на основе одних и тех же данных.
Никаких отдельных RMS, требующих синхронизации. Никаких задержек данных. Никаких переключений между системами для понимания происходящего.
Это более простой способ воплотить стратегию дохода в действия и более интегрированный способ управления отелем.
Готовы заставить управление доходом работать? Закажите демонстрацию и узнайте, что Mews RMS может сделать для вашего объекта размещения.
