С 13 по 19 сентября отмечается Международная неделя горничных. Большинство отелей отмечают этот праздник тортами, командным фото и хорошим постом в LinkedIn.
И это здорово. Горничные заслуживают торта. Но они заслуживают и большего.
Если мы действительно хотим выразить признательность за их важнейшую работу, мы можем дать им кое-что гораздо более ценное: рабочий день с меньшим количеством трудностей.
Позвольте людям работать на языке, на котором они думают
Пройдите по служебным помещениям практически любого международного отеля, и вы услышите несколько языков еще до того, как дойдете до служебного лифта.
В этом часть магии гостеприимства: пять языков в одном коридоре, но все говорят об одном и том же, работая вместе ради улучшения впечатлений гостя.
Проблема в том, что многие гостиничные системы не были созданы для тех, кто ими действительно пользуется. Горничная может думать на своем родном языке — испанском, португальском, тагальском, гаитянском креольском или любом другом. Требуется время и умственные усилия, чтобы перевести эту мысль на английский, понять, как система требует ее ввести, и только после этого сообщить о проблеме.
Знание английского языка не определяет профессионализм горничной. Она пытается убрать комнату, а не сдавать экзамен по языку. Но система, которая заставляет ее работать на менее привычном языке, будет только замедлять ее.
Flexkeeping, компания в составе Mews, меняет это.
Член команды может использовать голосовой ввод для создания задачи на своем родном языке. Flexkeeping может переводить общение на более чем 200 языков и помогать направлять работу нужной команде.
Никаких поисков английского слова для затирки швов. Никаких поисков того самого двуязычного коллеги, который стал неофициальным переводчиком для всего четвертого этажа.
Ваша команда просто говорит то, что нужно, система понимает это и отправляет задачу соответствующему человеку. Это быстро, эффективно и снимает лишний стресс. Вот что происходит, когда технологии подстраиваются под людей, а не заставляют людей подстраиваться под технологии.
Попрощайтесь с рациями
Рация заслуживает определенного уважения. Она пережила десятилетия работы в отелях, бесчисленные обрывы связи и примерно двенадцать миллиардов повторений: «Можете повторить?»
Тем не менее, она не должна быть операционной системой для вашей службы housekeeping.
Хорошая коммуникация — важная часть эффективной работы команды housekeeping. Актуальная информация должна распространяться постоянно. Номер убран. Номер нуждается в инспекции. Гостю нужны дополнительные подушки. Техническому отделу нужно проверить кондиционер.
Никому не должно приходиться разыскивать супервайзера, звонить на ресепшн или надеяться, что нужный человек случайно услышит сообщение по рации.
С Flexkeeping операционные задачи, запросы гостей, работа housekeeping и технической службы управляются из единой централизованной системы и обновляются в режиме реального времени. Наличие этого единственного источника достоверной информации кардинально меняет подход к производительности и точности.
Рабочий процесс прост.
- Ваша горничная проверяет приложение и видит, что нужно сделать.
- Она выполняет задачу.
- Она обновляет информацию о задаче в приложении.
- Все остальные видят это и знают, что работа выполнена.
Вот и все. Вы даже можете настроить уведомления о создании, завершении или просрочке задач. Спасибо, рации, но дальше мы справимся сами.
Лучшие гостиничные технологии невидимы
Вашим гостям все равно, какой у вас стек технологий, и им не следует об этом беспокоиться.
Когда гость просит дополнительные подушки, ему все равно, какой именно отдел отвечает за этот запрос. Важно лишь то, чтобы подушки прибыли быстро.
Когда гость ждет заселения, его не волнует, сколько систем использует ваша команда для проверки статуса его номера. Ему важно, действительно ли номер готов.
Лучшие гостиничные технологии невидимы. Они работают в фоновом режиме, чтобы запросы быстрее доходили до нужных сотрудников. Чтобы персонал точно знал, что нужно сделать. Чтобы номер был убран, проблема устранена, а гость получил то, о чем просил.
Это основа великолепного опыта гостей. И очень часто человек, который создает этот опыт, — это горничная, катящая тележку по коридору и поддерживаемая технологиями.
Как отметить Международную неделю горничных
Как на самом деле выглядит признательность? В Международную неделю горничных отпразднуйте успехи своей команды. Купите торт, сделайте фото, напишите пост. Такое признание — как внутреннее, так и публичное — имеет значение.
Но затем подумайте об остальных 51 неделе их года.
- Дайте им технологии, которые говорят на их языке, вместо того чтобы заставлять их переводить свои мысли для системы.
- Дайте им информацию в реальном времени вместо информации, отфильтрованной через трех человек и рацию.
- Дайте им возможность сообщить о чем-то один раз и быть уверенными, что это попадет к нужному человеку.
- Дайте супервайзерам прозрачность процессов без необходимости тратить весь день на поиск обновлений.
- И самое главное — дайте горничным больше времени на то, что у них получается лучше всего: заботу об отеле и людях, которые в нем останавливаются.
Торт съедают за полдня. Устранение трудностей в чьей-то работе приносит пользу целый год. Кажется, это неплохая благодарность.
Хотите увидеть, как Flexkeeping работает в экосистеме Mews и помогает автоматизировать до 70% административных задач?
Узнать больше о Flexkeeping
