С 13 по 19 сентября отмечается Международная неделя горничных. Большинство отелей отмечают этот праздник тортом, командным фото и красивым постом в LinkedIn.

И это здорово. Горничные заслуживают торта. Но они заслуживают и большего.

Если мы действительно хотим выразить признательность за их важнейший труд, мы можем дать им кое-что гораздо более ценное: рабочий день с меньшим количеством трудностей.

Позвольте людям работать на языке, на котором они думают

Пройдите по служебным помещениям практически любого международного отеля, и вы услышите множество языков, прежде чем дойдете до служебного лифта.

В этом часть магии гостеприимства: пять языков в одном коридоре, но все говорят об одном и том же, работая вместе ради улучшения впечатлений гостей.

Проблема в том, что многие гостиничные системы не были созданы для тех, кто ими пользуется. Горничная может думать на своем родном языке — испанском, португальском, тагальском, гаитянском креольском или любом другом. Требуется время и умственные усилия, чтобы перевести эту мысль на английский, сообразить, как система требует ее ввести, и только после этого сообщить о проблеме.

Свободное владение английским не определяет способности горничной. Она пытается убрать номер, а не сдавать экзамен по языку. Но система, которая заставляет ее работать на менее знакомом языке, будет только тормозить ее.

Flexkeeping, компания в составе Mews, меняет это.

Сотрудник может использовать голосовой ввод для создания задачи на своем родном языке. Flexkeeping может переводить общение на более чем 200 языков и помогать направлять работу нужной команде.

Никаких поисков английского слова для затирки швов. Никаких поисков единственного двуязычного коллеги, который стал неофициальным переводчиком для всего четвертого этажа.

Ваша команда просто говорит, что нужно, система понимает это и отправляет задачу соответствующему человеку. Это быстро, эффективно и снимает лишний стресс. Вот что происходит, когда технология адаптируется под людей, а не заставляет людей адаптироваться под технологию.

Попрощайтесь с рациями

Рация заслуживает определенного уважения. Она пережила десятилетия работы отелей, бесчисленные обрывы связи и примерно двенадцать миллиардов фраз: «Повторите, пожалуйста?»

Тем не менее, она не должна быть операционной системой для вашей хозяйственной службы.

Хорошая коммуникация — это важная часть эффективной работы службы горничных. Актуальная информация должна распространяться постоянно. Номер убран. Номер нуждается в инспекции. Гостю нужны дополнительные подушки. Техническому отделу нужно посмотреть кондиционер.

Человеку не должно приходиться разыскивать супервайзера, звонить на ресепшн или надеяться, что нужный человек случайно услышит сообщение по рации.

С Flexkeeping операционные задачи, запросы гостей, уборка и техническое обслуживание управляются из единой централизованной системы и обновляются в режиме реального времени. Наличие такого единого источника достоверных данных кардинально меняет подход к производительности и точности.

Рабочий процесс прост.

Ваша горничная проверяет приложение и видит, что нужно сделать.
Она выполняет задачу.
Она обновляет информацию о задаче в приложении.
Все остальные видят это и знают, что задача выполнена.

Вот и все. Вы даже можете настроить уведомления о создании, выполнении или просрочке задач. Спасибо, рации, но дальше мы справимся сами.

Лучшие гостиничные технологии — невидимые

Вашим гостям все равно, какой у вас набор технологий, и им не следует об этом беспокоиться.

Когда гость просит дополнительные подушки, ему все равно, какой отдел отвечает за этот запрос. Все, что имеет значение, — это чтобы подушки прибыли быстро.

Когда гость ждет заселения, его не волнует, сколько систем использует ваша команда для проверки статуса его номера. Ему важно, действительно ли номер готов.

Лучшие гостиничные технологии — невидимы. Они работают в фоновом режиме, чтобы запросы быстрее доходили до нужных сотрудников. Чтобы персонал точно знал, что нужно сделать. Чтобы номер был убран, проблема устранена, а гость получил то, о чем просил.

Это основа великолепного опыта гостей. И очень часто человеком, который создает этот опыт, является горничная, катящая тележку по коридору и поддерживаемая технологиями.

Как отметить Международную неделю горничных

Как на самом деле выглядит признательность? В Международную неделю горничных отпразднуйте успехи своей команды. Купите торт, сделайте фото, напишите пост. Такое признание — внутреннее и публичное — имеет значение.

Но затем подумайте об остальных 51 неделе их года.

Дайте им технологии, которые говорят на их языке, вместо того чтобы заставлять их переводить свои мысли для системы.
Дайте им информацию в режиме реального времени вместо информации, отфильтрованной через трех человек и рацию.
Дайте им возможность сообщить о чем-то один раз и знать, что сообщение попадет к нужному человеку.
Дайте супервайзерам прозрачность процессов без необходимости тратить день на погоню за обновлениями.
И самое главное — дайте горничным больше времени на то, у них действительно получается отлично: забота об отеле и людях, которые в нем останавливаются.

Торт съедают за полдня. Устранение трудностей в чьей-то работе приносит пользу весь год. Кажется, это неплохая благодарность.

Хотите посмотреть, как работает Flexkeeping в составе Mews и как он помогает автоматизировать до 70% административных задач?

Откройте для себя Flexkeeping