Новое исследование ServiceNow выявляет разрыв между быстрым ростом инвестиций Индии в ИИ и основами управления, необходимыми предприятиям для уверенного масштабирования ИИ.
ИНДИЯ, вторник, 8 сентября 2026 г.: Индия вступает в определяющий этап своего пути в области ИИ. Согласно недавно опубликованному отчету ServiceNow Enterprise AI Maturity Index 2026, инвестиции в корпоративный ИИ выросли на 119% за один год, превысив среднемировой показатель в 110%. Ожидается, что к 2027 году на долю ИИ будет приходиться более пятой части среднего ИТ-бюджета.
Этот инвестиционный импульс опирается на реальные национальные преимущества: цифровую общественную инфраструктуру мирового класса, глубокие инженерные таланты и одни из самых высоких темпов внедрения корпоративного ИИ в мире. Однако следующий этап будет зависеть не столько от того, как быстро организации внедряют ИИ, сколько от того, насколько уверенно они могут им управлять. Сегодня только 22% индийских предприятий внедрили процессы тестирования, аудита и оценки рисков ИИ. Разрыв уже заметен: 54% индийских организаций внедряют ИИ-агентов, но только 11% перешли к автономным рабочим процессам. Это показывает, что Индия движется быстро, но с явной осторожностью в отношении того, где ИИ должно быть позволено действовать независимо. Разрыв между внедрением и автономией отражает вопросы доверия, рисков и готовности, которым индийские бизнес-лидеры отдают приоритет:
- 60% называют прозрачность и потенциал дезинформации главными факторами при работе с ИИ
- 55% указывают на сложность нормативно-правового регулирования и соблюдения требований
- 50% отмечают проблемы конфиденциальности и безопасности данных
Каждый ИИ-агент, внедряемый предприятием, — это цифровая личность с доступом к данным, системам и процессам принятия решений. Создание системы управления для работы с этими агентами определит, как быстро индийские предприятия смогут передать ИИ больше важных задач.
«Индия доказала, что может инвестировать в ИИ в масштабах, с которыми могут сравниться немногие рынки. Следующий скачок будет определяться тем, как индийские предприятия сочетают эти амбиции с управлением, подключенными данными и рабочими процессами, позволяющими ИИ брать на себя более значимые задачи. Организации, которые первыми создадут эти основы, откроют для Индии новый уровень ценности ИИ», — сказал Кулмит Бава, управляющий директор и вице-президент группы ServiceNow в Индии и регионе SAARC.
Национальный подход, движущийся в том же направлении
Корпоративный импульс Индии подкрепляется столь же целенаправленным национальным подходом к ИИ. Страна заблаговременно начала создавать благоприятную нормативную базу — от Закона о защите персональных данных (DPDP Act) и правил DPDP, вступивших в силу в 2025 году, до Руководящих принципов управления ИИ, представленных на саммите AI Impact Summit в феврале 2026 года, миссии IndiaAI и создания Института безопасности IndiaAI. Этот подход поддерживает инновации, одновременно укрепляя доверие как со стороны предприятий и талантов, так и со стороны потребителей. Для предприятий приведение внутреннего управления ИИ в соответствие с этим национальным курсом быстро становится признаком готовности — и преимуществом для тех, кто действует раньше других.
Нельзя управлять тем, что не подключено
На ИИ сейчас приходится 16,6% среднего ИТ-бюджета Индии, и к 2027 году этот показатель, как ожидается, вырастет до 21,3%, что является четким сигналом о намерениях. Превращение этого намерения в управляемый и надежный ИИ зависит от базового уровня: сегодня только 18% индийских организаций заменили фрагментированные устаревшие системы на интегрированную платформу, а рабочие процессы с поддержкой ИИ получили 41 балл из 100 в исследовании. Без подключенных рабочих процессов не существует единого уровня, через который ИИ можно было бы отслеживать, проверять или контролировать.
Основы, над укреплением которых работают индийские предприятия:
- 74% отмечают точность, доступ к данным и управление ими как область, наиболее нуждающуюся в усилении для ИИ
- 56% указывают на интеграцию устаревших систем
Это общая проблема для всего корпоративного ландшафта Индии — от цифровых компаний, масштабирующих ИИ для экспоненциального роста, до признанных предприятий, оцифровывающих сложные, разрозненные операции. И те, и другие создают один и тот же операционный уровень, и обе стороны выиграют от правильного подхода. Устранение этих пробелов — это то, что позволит поднять общий показатель управления ИИ в Индии, который в настоящее время составляет 55 баллов из 100, до уровня мировых лидеров в области ИИ.
Добавляя свою точку зрения к исследованию, Ашвин Веллоди, партнер, директор по стратегии и инновациям Deloitte India, говорит: «Зрелость ИИ в Индии вступает в новую фазу. По мере того как организации масштабируют ИИ по всему предприятию, возможности выходят за рамки отдельных вариантов использования и переходят к переосмыслению рабочих процессов, принятия решений и операционных моделей. Это требует равного внимания к основам, которые делают ИИ масштабируемым и надежным, включая данные, таланты, управление и подотчетность.
Агентный ИИ значительно ускорит этот сдвиг, поскольку ИИ начинает брать на себя более сложную работу и действовать с большей автономией. Организации, которые создадут устойчивую ценность, будут теми, кто делает осознанный выбор в отношении того, где действует ИИ, где человеческое суждение добавляет наибольшую ценность и как они работают вместе. В конечном счете, зрелость ИИ проявится в том, насколько иначе организация работает, принимает решения и создает ценность».
Отдача реальна — и 23 балла отделяют Индию от лидеров ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Результаты уже видны. Лидеры Азиатско-Тихоокеанского региона, которые создали подключенные системы, надежные данные, эффективное управление и рабочие процессы в масштабах всего предприятия, сегодня получают 149% рентабельности инвестиций в ИИ — прогнозируется, что в течение двух лет этот показатель достигнет 181%. Они в шесть раз продуктивнее своих коллег и набирают 78/100 баллов по управлению ИИ против 55/100 у Индии.
«Разрыв в 23 балла между Индией и мировыми лидерами в области ИИ — это не история об отставании, это инструкция. Создайте уровень управления прямо сейчас, подключите свои данные и позвольте ИИ взять на себя работу, которая действительно двигает бизнес вперед. Предприятия, которые сделают это в ближайшие 12 месяцев, определят десятилетие ИИ в Индии». — Кулмит Бава
Чтобы ознакомиться с полными результатами и узнать, как индийские предприятия создают свои основы для ИИ
Об исследовании
Чтобы измерить текущее состояние зрелости ИИ на предприятиях, ServiceNow в партнерстве с ThoughtLab опросила 4500 руководителей высшего звена, включая 350 из Индии. Мы разработали собственную модель индексации, чтобы определить, как ведущие организации эффективно используют ИИ. См. информационный бюллетень по Сингапуру здесь и глобальный отчет здесь.
О ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) — это центр управления ИИ для трансформации бизнеса. Платформа ServiceNow AI интегрируется с любым облаком, любой моделью и любым источником данных для координации рабочих процессов на предприятии. Объединяя устаревшие системы, ведомственные инструменты, облачные приложения и ИИ-агентов, ServiceNow предоставляет единую панель управления, которая связывает интеллект с исполнением в каждом уголке бизнеса. Благодаря более чем 100 миллиардам рабочих процессов, выполняемых на платформе каждый год, ServiceNow помогает организациям превращать фрагментированные операции в скоординированные, автономные рабочие процессы, которые приносят измеримые результаты. Узнайте, как ServiceNow заставляет ИИ работать на людей, на www.servicenow.com.
Контакт для СМИ:
Prerana Channe Press@ServiceNow.com
