Автор: Маниш Чавла (Manish Chawla)
Директор по работе с клиентами (Chief Customer Officer), PowerSchool
16 сентября 2026 г.
Год назад я присоединился к компании PowerSchool с простейшей целью: помочь вам извлекать максимум пользы из наших решений, чтобы вы могли эффективнее концентрироваться на своей миссии.
За последние двенадцать месяцев у меня была возможность встретиться со многими из вас на конференциях, в консультативных советах, на стратегических бизнес-встречах, открытых форумах и в ходе личных беседы. Я услышал истории о той невероятной работе, которую вы проводите для поддержки учащихся, семей, преподавателей и местных сообществ. Я также услышал откровенные отзывы о тех проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и об ожиданиях, которые вы возлагаете на PowerSchool как на своего партнера.
Ясно слышится следующее послание: вы ждете большей отдачи от нашего партнерства и технологий, а также большей экспертности с нашей стороны, которая поможет ответить на ваши вопросы.
Каждый день вы и ваши команды сталкиваетесь с новыми ожиданиями, растущей сложностью, а также с нехваткой времени и ресурсов. От вас требуют делать больше, доказывать результативность, улучшать показатели и принимать взвешенные решения по каждой инвестиции. Технологии играют важную роль в достижении этих целей, но сами по себе технологии — это еще не решение.
Важно то, помогают ли они вам экономить время, упрощать процессы, принимать более правильные решения и в конечном итоге способствовать успеху ваших учеников, сотрудников и сообществ.
Что, по вашим словам, имеет наибольшее значение
Вы сказали нам, что:
- Решения должны быть более простыми
- Интегрированная поддержка должна быстрее реагировать на запросы
- Каждая инвестиция должна способствовать достижению значимых результатов для учащихся, сотрудников и семей
Вы также напомнили нам, что потребности регионов, округов и школ часто уникальны, и вам необходима гибкость во взаимодействии с нами так, как это наиболее удобно для вашей организации.
Мы понимаем, что ценность важна как никогда. Многих из вас просят продемонстрировать отдачу от инвестиций в технологии. Вам необходимо понимать, помогают ли они вам достигать своих целей, повышать эффективность, привлекать семьи, поддерживать сотрудников, укреплять операционную деятельность и добиваться лучших результатов.
Недавние исследования отражают эту тенденцию. Руководители округов и школ все чаще хотят измерять эффективность технологий и демонстрировать рентабельность инвестиций, подтверждая то, о чем многие из вас говорят нам уже некоторое время: успех заключается в обеспечении того, чтобы инструменты приносили ощутимые результаты.
Самое главное, вы заставили нас постоянно совершенствоваться. И именно на этом мы сосредоточены.
Превращение отзывов в действия
За последний год мы запустили Customer Central. И основываясь на ваших отзывах и партнерстве, мы продолжаем развивать эту среду, чтобы вам было проще находить ресурсы, получать доступ к поддержке, открывать для себя возможности обучения и связываться с нужной информацией. Мы работаем над улучшением операций поддержки и клиентского опыта. Мы расширяем программы клиентского успеха, чтобы помочь вам ускорить внедрение, быстрее ощутить ценность и достичь результатов, которые наиболее важны для вашей организации.
Мы также сосредоточены на том, чтобы подходить к поддержке клиентов более проактивно, помогая выявлять возможности и проблемы на более ранних этапах, чтобы мы могли лучше поддерживать вас на протяжении всего вашего пути.
Что не менее важно, мы укрепляем сотрудничество между нашими командами. Команды Customer Success, поддержки, сервисов, продуктов и другие подразделения работают в более тесном контакте друг с другом, потому что мы знаем: ваш опыт взаимодействия с PowerSchool должен быть связанным и бесшовным.
Мы также перезапускаем нашу партнерскую программу, чтобы создать экосистему услуг вместе с нами, которая будет глубже понимать ваши местные и региональные потребности. Я ожидаю, что объединение PowerSchool и экосистемы поможет нам достичь многих целей, которые вы перед нами поставили.
Эти усилия — не финишная прямая. Они являются фундаментом для дальнейшего прогресса.
Взгляд в будущее, вместе
Наша цель по-прежнему неизменна — помочь вам извлечь большую пользу из ваших инвестиций в PowerSchool.
Это означает:
- Продолжение инвестиций в ваш опыт
- Модернизацию поддержки с помощью более эффективных вариантов самообслуживания при сохранении доступа к экспертизе и рекомендациям, на которые вы полагаетесь
- Обеспечение более персонализированного и проактивного взаимодействия
Это также означает создание более прочных связей между нашими продуктами, услугами, обучением, поддержкой и программами клиентского успеха, чтобы каждое взаимодействие казалось более уместным, связанным и ценным.
Благодарим вас за партнерство, за ваши отзывы, за вашу откровенность, когда у нас есть возможности для улучшения, и за ваше стремление к сотрудничеству по мере нашего дальнейшего развития.
Ваши идеи определили многое из того, над чем мы работали за последний год, и продолжат влиять на то, куда мы движемся дальше. Хотя мы добились прогресса, мы знаем, что впереди еще много работы. Мы по-прежнему стремимся лучше понимать, учиться и совершенствоваться.
Пожалуйста, пишите мне на адрес CCO@powerschool.com с любыми отзывами — как положительными, так и конструктивными.
Начиная свой второй год работы в PowerSchool, я воодушевлен тем, чего мы добьемся вместе, и благодарен за возможность быть частью вашего пути.
Спасибо за все, что вы делаете для учеников, преподавателей и сообществ, которым служите. И спасибо за то, что позволяете PowerSchool быть частью этой миссии.
Об авторе (Маниш Чавла):
Маниш Чавла — директор по работе с клиентами (Chief Customer Officer) в PowerSchool, руководящий командами профессиональных услуг, управления клиентским успехом и клиентской поддержки PowerSchool. Маниш отвечает за развитие возможностей организации и клиентоориентированной культуры компании, уделяя особое внимание внедрению решений клиентами и поддержанию их ценности для лидирующих на рынке решений PowerSchool. Маниш обладает более чем двадцатилетним опытом руководства, включая повышение показателей удержания клиентов и рост NPS выше отраслевых ориентиров, а также обеспечение прогнозируемого роста и эффективности.
