Крупные компании теперь могут добавлять естественные, отзывчивые голосовые агенты в используемый ими контакт-центр в рамках привычных и проверенных сценариев вызовов.
Большинство предприятий потратили десять или более лет на создание своей инфраструктуры контакт-центра. Их системы телефонии, маршрутизации, записи разговоров для контроля соответствия требованиям и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) настроены под бизнес и проверяются регулирующими органами. Тысячи живых операторов полагаются на эту инфраструктуру каждый день.
Теперь ElevenAgents интегрируется напрямую с четырьмя ведущими платформами контакт-центров: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect и Five9. Вместе они обслуживают значительную часть корпоративных контакт-центров по всему миру. Для любой другой платформы ElevenAgents подключается по протоколу инициирования сеансов (SIP). С ElevenAgents предприятия могут решать повторяющиеся задачи по звонкам и автоматизировать ручной труд без изменения существующей инфраструктуры.
CXone — это платформа, где предприятия объединяют людей и ИИ-агентов, а открытая экосистема делает это решение еще сильнее. Наша встроенная интеграция с ElevenLabs предоставляет совместным клиентам еще один способ расширить свою среду CXone в рамках уже используемых ими сценариев вызовов, маршрутизации и отчетности.
CXone — это платформа, где предприятия объединяют людей и ИИ-агентов, а открытая экосистема делает это решение еще сильнее. Наша встроенная интеграция с ElevenLabs предоставляет совместным клиентам еще один способ расширить свою среду CXone в рамках уже используемых ими сценариев вызовов, маршрутизации и отчетности.
Джефф Комсток (Jeff Comstock)
президент по продуктам и технологиям в NiCE
Лучшие в своем классе голосовые агенты теперь встроены в ваш контакт-центр
ElevenAgents обеспечивает низкое время отклика, тактично обрабатывает прерывания и точно понимает абонентов даже при наличии фонового шума, акцентов или сложной буквенно-цифровой информации. В основе лежит голосовой стек, созданный на основе наших собственных исследований в области аудио, где распознавание речи, синтез и управление диалогом объединены в единую систему, в которой автоматически доступны наши новейшие модели. Предприятия могут выбрать из более чем 17 000 голосов или создать собственный корпоративный голос на более чем 90 языках.
ElevenAgents легко подключается к вашему контакт-центру с помощью встроенных интеграций Contact Center as a Service (CCaaS) или стандартного SIP-транкинга. Решение работает внутри сценариев вызовов, которые вы уже используете. Ваш контакт-центр передает контекст агенту в начале звонка. Затем агент верифицирует абонента, выполняет задачу (например, переносит встречу или оформляет претензию) и фиксирует результат в вашей CRM.
Если абонент просит соединить с человеком, агент возвращает вызов через вашу существующую систему маршрутизации с полным контекстом, поэтому никому не придется повторяться. Тот же агент работает и в других каналах, включая чат. Клиенты получают стабильный опыт общения независимо от того, как они с вами связываются.
После тщательной оценки мы выбрали ElevenLabs для создания прототипа, разработки и размещения наших ИИ-голосовых агентов. Genesys уже является нашей телефонной платформой, поэтому встроенная интеграция стала важным фактором в нашем решении. Она позволяет нам опираться на системы, которые наши команды уже используют, сохраняя при этом естественное общение для пациентов, а также обеспечивая клиническое управление и безопасность, необходимые в здравоохранении,
После тщательной оценки мы выбрали ElevenLabs для создания прототипа, разработки и размещения наших ИИ-голосовых агентов. Genesys уже является нашей телефонной платформой, поэтому встроенная интеграция стала важным фактором в нашем решении. Она позволяет нам опираться на системы, которые наши команды уже используют, сохраняя при этом естественное общение для пациентов, а также обеспечивая клиническое управление и безопасность, необходимые в здравоохранении,
Том Крамер (Tom Kramer)
технический директор (CTO) в AMC Health
Что это значит для вашего контакт-центра
Предприятия теперь могут модернизировать точку входа в свой контакт-центр, не заменяя то, что находится за ней. Это дает четыре преимущества:
- Снижение стоимости одного решенного звонка. Голосовые агенты решают рутинные запросы, такие как статус заказа и изменение времени встречи, от начала и до конца, поэтому стоимость обслуживания снижается без ущерба для клиентского опыта.
- Масштабируемость по требованию. ElevenAgents масштабируется, чтобы справляться с внезапными скандами объема звонков — от сезонных пиков до сбоев, поэтому время ожидания остается коротким, а ваша команда не перегружена.
- Доступность 24/7. Клиенты получают мгновенную поддержку круглосуточно и на своем родном языке. Когда вызов требует участия человека, агент фиксирует детали, чтобы ваша команда могла продолжить с того места, где прервался разговор.
- Больше времени для персонализированного общения. Голосовые агенты берут на себя рутинные задачи, не требующие принятия сложных решений, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на сложных и высокоценных разговорах.
Поддерживаемые платформы
NiCE CXone. ElevenAgents интегрируется с NiCE CXone, позволяя клиентам NiCE добавлять голосовых агентов в свой существующий контакт-центр, в то время как CXone продолжает управлять телефонией, маршрутизацией и отчетностью. Свяжитесь с нами, чтобы начать.
Genesys Cloud. Встроенная интеграция Audio Connector позволяет клиентам Genesys внедрять ElevenAgents напрямую в свой контакт-центр Genesys без необходимости настройки SIP-транкинга. Подробности см. в документации по интеграции Genesys.
Amazon Connect. Во время живого звонка ИИ-агент Amazon Connect может подключить агента для разговора с клиентом, выполнить работу в фоновом режиме или совместить оба варианта. По завершении задачи управление возвращается в Amazon Connect. Подробности см. в документации по интеграции Amazon Connect.
Five9. С помощью Five9 AI Agent Connect платформа Five9 переводит вызовы на голосового агента по SIP. Агент ведет разговор, а затем возвращает данные о маршрутизации и результатах в Five9, чтобы сценарий вызова мог продолжиться (будь то перевод на живого оператора, завершение звонка или запись результата обработки). AI Agent Connect является дополнительным модулем Five9. Обратитесь к своей команде по работе с клиентами Five9 для его активации или см. руководство по интеграции Five9 для получения подробностей.
Любая платформа с поддержкой SIP. ElevenAgents подключается к любому контакт-центру или частной телефонной станции (АТС), поддерживающей SIP-транкинг, что позволяет сохранить существующие номера, маршрутизацию и инфраструктуру. Контекст звонка передается в обоих направлениях через SIP-заголовки, поэтому агент знает, кто и зачем звонит, и может передать этот контекст обратно при переводе вызова. ElevenAgents также работает с ведущими провайдерами телефонии, включая Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth и Exotel. Подробности см. в документации по SIP-транкингу.
Начать работу
Ваш контакт-центр уже выполняет сложную работу по соединению, маршрутизации и записи каждого звонка. Благодаря встроенным интеграциям для NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect и Five9, ElevenAgents опирается на этот фундамент. Клиенты получают более быстрое и бесперебойное обслуживание, а ваша команда — больше времени для разговоров, требующих участия человека. Пообщайтесь с нашей командой, чтобы начать автоматизацию звонков на используемой вами платформе.
