Как KPN знакомит предпринимателей Нидерландов с голосовым ИИ с помощью Mobiel AI

KPN, крупнейший телекоммуникационный провайдер в Нидерландах, заключил партнерское соглашение с ElevenLabs, чтобы внедрить естественный, человекоподобный голосовой ИИ в сервисы, ежедневно используемые миллионами голландских потребителей и предприятий. То, что начиналось как исследование доступного с помощью голоса контента и более интеллектуальной техподдержки, переросло в полноценный движок клиентского обслуживания на базе агентов и в Mobiel AI — специализированный ИИ-ассистент, созданный для владельцев малого бизнеса страны. Теперь партнерство расширилось на сферу клиентского сервиса, внутренних инструментов и разработки продуктов по всей компании.

Быть на связи и продуктивным одновременно

Для мастера, парикмахера или сантехника телефон — это и есть бизнес. Каждый пропущенный вызов может означать упущенную работу. Но отвечать на каждый звонок означает отрываться от текущей задачи. 53% предпринимателей отмечают, что доступность по телефону идет в ущерб концентрации сотрудников. В то же время 69% называют удовлетворенность клиентов одной из важнейших бизнес-задач.

Большинство предпринимателей хотят быть на связи в любое время и одновременно сохранять продуктивность. Найти баланс между доступностью и продуктивностью — непростая задача.

Большинство предпринимателей хотят быть на связи в любое время и одновременно сохранять продуктивность. Найти баланс между доступностью и продуктивностью — непростая задача.

Томас Толсма

Исполнительный вице-президент по МСП, KPN

Что делает Mobiel AI

Mobiel AI — это дополнение к мобильным подпискам KPN EEN MKB, доступное в рамках существующего мобильного приложения KPN. Предприниматели сохраняют свой номер и тариф. Они получают:

• Транскрипцию голосовой почты, позволяющую просматривать и расставлять приоритеты для пропущенных вызовов с первого взгляда
• Сводку и расшифровку каждого звонка с автоматической фиксацией последующих действий
• Меню вызовов, направляющее абонентов к коллеге или в отдел, а также настройку статуса, управляющую тем, когда предприниматель доступен

Почему KPN выбрала ElevenLabs

KPN оценила различных провайдеров голосового ИИ, прежде чем выбрать партнера. ElevenLabs выделилась благодаря качеству речи и разговорному ИИ, что крайне важно в нидерландском языке, изобилующем сложными словами и региональными акцентами. Собрав больше данных на нидерландском языке и доработав базовую модель транскрипции для коротких последовательностей с высокой степенью важности, обе команды повысили точность верификации примерно с 50% до 90% (улучшение, которое теперь идет на пользу каждому развертыванию на нидерландском языке на платформе, а не только проектам KPN).

В KPN мы искренне верим в объединение нашей экспертизы с опытом специализированных технологических партнеров. ElevenLabs действительно выделилась глубиной работы с речью и разговорным ИИ.

В KPN мы искренне верим в объединение нашей экспертизы с опытом специализированных технологических партнеров. ElevenLabs действительно выделилась глубиной работы с речью и разговорным ИИ.

Клэр ван Свелм

Менеджер по продуктовым предложениям в сфере новых технологий, KPN SME

Создано командами KPN, работает в Нидерландах

Обе команды провели дизайн-спринт с разработчиками KPN и владельцами бизнеса, собравшись в одной комнате, чтобы создать свою первую работающую ИИ-голосовую почту. Теперь Mobiel AI работает в сети KPN и в собственных дата-центрах компании. Голосовые данные остаются в Нидерландах: ElevenLabs обрабатывает речь в реальном времени и возвращает результаты в KPN. Данные клиентов не используются для обучения ИИ-моделей и не передаются третьим лицам.

Вместе мы создаем стабильный и безопасный продукт. Сеть KPN находится в наших собственных дата-центрах. Весь голосовой трафик остается в Нидерландах, а ElevenLabs выполняет обработку в реальном времени и передает информацию обратно нам.

Вместе мы создаем стабильный и безопасный продукт. Сеть KPN находится в наших собственных дата-центрах. Весь голосовой трафик остается в Нидерландах, а ElevenLabs выполняет обработку в реальном времени и передает информацию обратно нам.

Мартин Дрост

ИТ-директор по МСП, KPN

Взгляд в будущее

Mobiel AI уже запущен для бизнес-клиентов KPN, и две компании уже определяют следующие шаги.

Нам очень нравится предпринимательский дух ElevenLabs, и вместе мы можем принести на рынок значимые инновации. Я искренне верю, что эта технология поможет предпринимателям по всему Нидерландам работать эффективнее.

Нам очень нравится предпринимательский дух ElevenLabs, и вместе мы можем принести на рынок значимые инновации. Я искренне верю, что эта технология поможет предпринимателям по всему Нидерландам работать эффективнее.

Томас Толсма

Исполнительный вице-президент по МСП, KPN