Кратко (TL;DR)

Доставляемость email играет важнейшую роль в стратегиях взаимодействия с клиентами для многих брендов, но требования к ней могут существенно различаться в зависимости от страны. Большинство отправителей писем знакомы с ожиданиями Gmail и других глобальных почтовых провайдеров, но если вы хотите успешно отправлять электронные письма в Европе, важно знать, как работают региональные почтовые провайдеры, как взаимодействовать с местными пользователями и какие рекомендуемые практики необходимо соблюдать в конкретном регионе. Италия — это рынок, заслуживающий пристального внимания. Хотя Gmail, Microsoft и Yahoo широко используются, местные провайдеры, такие как Libero и Virgilio, по-прежнему занимают значительную долю рынка, поэтому понимание их операционной модели необходимо для построения точной и эффективной стратегии email-маркетинга.

Основные выводы

В Италии имеется ряд специфических для страны почтовых провайдеров (включая Italia Online и Telecom Italia), которыми пользуется значительное число пользователей. Это обязывает маркетологов выходить за рамки стандартных передовых практик работы с такими провайдерами, как Gmail и Microsoft.
Маркетологам необходимо учитывать применимое местное законодательство, например Кодекс о защите персональных данных Италии, а также следовать указаниям и рекомендациям Итальянского органа по защите данных, который осуществляет надзор за соблюдением законов о конфиденциальности данных в стране.

Основные итальянские почтовые провайдеры

Среди местных почтовых провайдеров выделяется несколько основных:

Italia Online (libero.it, virgilio.it, blu.it, giallo.it, inwind.it, iol.it): Это самый популярный отечественный провайдер.
Telecom Italia (Alice.it / Tin.it / Tim.it): Устаревшие и текущие почтовые домены, связанные с одним из ведущих телекоммуникационных операторов Италии.
Tiscali: Крупный независимый провайдер с давней историей в сфере интернет-провайдеров (ISP) Италии.

Другие известные почтовые провайдеры в стране включают:

Fastwebnet.it: Связан с широкополосным сервисом Fastweb.
Poste.it: Предоставляется Poste Italiane; очень популярен среди старшего поколения и сотрудников государственных учреждений.
Email.it: Давно существующий независимый итальянский провайдер.
Aruba.it: Преимущественно хостинг-провайдер, обслуживающий огромное количество профессиональных и полупрофессиональных итальянских почтовых ящиков.

Наконец, в Италии также существует специальная система сертифицированной электронной почты — система Posta Elettronica Certificata. Она охватывает [email protected], @legalmail.it и @postacertificata.gov.it.

Что это значит для маркетологов?

Правила защиты данных в Италии и значительная роль местных почтовых провайдеров могут накладывать определенные ограничения на email-маркетологов, которые рассылают нежелательные сообщения или используют агрессивные стратегии сбора данных. И это неплохо. Маркетологи, которые уважают права на конфиденциальность и соблюдают требования законодательства, подходят к отношениям с почтовыми провайдерами, регуляторами и даже получателями писем осознанно и стратегически — в конце концов, портить отношения с любой из этих групп крайне опасно.

Маркетологам необходимо убедиться, что их методы сбора и обработки данных соответствуют этим нормам и передовым практикам, что означает приоритетность получения явного согласия от пользователей, с которыми они хотят связаться в маркетинговых целях. Они также должны предоставлять четкую информацию о том, как будут использоваться данные после завершения процесса сбора.

Каких передовых практик должны придерживаться email-маркетологи при отправке сообщений итальянским получателям?

В Италии действует ряд законов о конфиденциальности, включая GDPR и Кодекс о защите персональных данных (Codice Privacy), а за их соблюдение отвечает Гарант по защите персональных данных (Garante per la Protezione dei Dati Personali).

Это означает, что следующие темы должны стать ключевыми направлениями для email-маркетологов:

Согласие, информация и прозрачность

Как правило, в соответствии с применимым законодательством Италии для осуществления маркетинговой деятельности требуется явно выраженное согласие (opt-in). Передовой практикой в целях надлежащего управления является ведение записей о согласии с отметкой времени.

Согласие должно быть целевым, уведомление о конфиденциальности должно быть составлено на итальянском языке, а отписка от рассылки должна производиться оперативно.

Как правило, email-маркетологам во всем мире следует избегать покупки или заимствования списков у партнеров (что также запрещено Политикой допустимого использования Braze), чтобы гарантировать наличие прямых отношений с получателями и не отправлять сообщения тем, кто их получать не хочет.

Недавно, 17 апреля 2026 года, Гарант опубликовал руководящие указания о том, что использование невидимых пикселей (open pixels) в электронной почте требует предварительного согласия. Французский регулятор CNIL также опубликовал аналогичные рекомендации по этому вопросу. Эту позицию необходимо учитывать маркетологам, использующим открытые пиксели электронной почты в своей маркетинговой деятельности.

Личность отправителя

Используйте узнаваемое имя отправителя бренда; указывайте физический адрес и Partita IVA (итальянский НДС представляет собой 11-значный идентификационный номер, который есть у каждого итальянского бизнеса для налоговых целей и выставления счетов) в нижней части письма (футере).

Язык и тон

Всегда отправляйте сообщения на итальянском языке; используйте профессиональный и формальный тон, если только ваш бренд не позиционирует себя более непринужденно. Также старайтесь избегать формулировок, создающих ощущение срочности и давления, так как они могут быть восприняты как агрессивные и подорвать доверие.

Гигиена списков рассылки

Проводите кампании по повторному запросу согласия (re-permissioning), если согласие устарело или не задокументировано; штрафы за ненадлежащее ведение записей вполне реальны. Уделите особое внимание документированию согласий.

Контент и дизайн рассылок

Как правило, итальянские почтовые провайдеры требуют стандартизированный HTML и здоровое соотношение текста и изображений в сообщениях, отправляемых их пользователям. Чтобы соответствовать требованиям, вам следует упростить дизайн, убедиться, что метаданные (структурная информация, прикрепленная к вашим кампаниям) локализованы, а сообщения соответствуют айдентике вашего бренда.

Несмотря на то что контент важен для всех почтовых провайдеров, существует еще несколько специфических моментов для итальянских провайдеров, которые крайне важно учитывать:

Ограниченный «объем полезной нагрузки» для итальянских почтовых провайдеров: избегайте общего размера HTML-файла более 100 КБ.
Соотношение текста и изображений: использование крупных изображений с небольшим количеством текста может привести к тому, что ваши письма будут помечены как спам; текст ALT обязателен для доступности, а прехедеры могут стать хорошим способом познакомить получателей с вашим письмом, поскольку некоторые итальянские почтовые провайдеры (Alice/Libero) показывают длинный фрагмент прехедерного текста.
Призывы к действию (CTA) и ссылки: ограничьте количество ссылок в дизайне и обеспечьте четкие и заметные призывы к действию; помните, что HTTPS обязателен, а использование сокращалок ссылок категорически запрещено. Кроме того, эти почтовые провайдеры обычно предпочитают, чтобы вы использовали собственные фирменные субдомены.
Сигналы локализации: убедитесь, что диакритические знаки правильно закодированы и отображаются корректно.

1. Обеспечьте правильный прогрев (warm-up)

Как и все почтовые провайдеры, итальянские ожидают, что бренды будут наращивать объемы рассылок постепенно, в рамках хорошо спланированного плана прогрева IP-адресов. При начале отправки с нового субдомена/IP-адреса крайне важно следовать основным рекомендуемым практикам:

Начинайте медленно и увеличивайте объемы рассылок размеренными темпами.
Сначала сосредоточьтесь на наиболее активных пользователях.
Соответственно адаптируйте ограничения по скорости отправки.

2. Регулярность имеет решающее значение

В целом, отправка маркетинговых писем регулярным и постоянным объемом поможет укрепить вашу репутацию. Избежание резких скачков объема с одного дня на другой — это лучший способ сохранить расположение почтовых провайдеров и защитить вашу способность доставлять сообщения пользователям по электронной почте.

3. Следите за гигиеной базы контактов

Тот факт, что кто-то однажды захотел получать ваши письма, не означает, что он будет хотеть этого всегда. Чтобы неактивные получатели писем не ухудшали вашу доставляемость, убедитесь, что у вас есть стратегия «заката» (sunset policy), которая фокусируется на маркетинге только для самых активных адресов, и возьмите за правило проактивно удалять не отвечающих пользователей.

4. Используйте троттлинг (ограничение скорости) писем

Проверьте логи SMTP и определите типы возникающих ошибок. Множество мягких возвратов (soft bounces) могут отображаться как ошибки 421 или 450, что означает возможность отложенной доставки писем (особенно на Libero и Alice). В идеале, когда необходимо отправить больший объем писем, мы рекомендуем настроить ограничение скорости, чтобы распределить объем более плавно во времени.

5. Регулярно проверяйте Spamhaus и SURBL

Если вы получаете ошибки, начинающиеся с 550, это, вероятнее всего, означает, что ваша инфраструктура попала в черный список, так как итальянские почтовые провайдеры часто полагаются на основные черные списки (например, Spamhaus). Поэтому регулярно проверяйте их, чтобы избежать отложенного трафика или блокировок.

6. Добавьте прозрачности в ваш контент, особенно в футер.

Хотя локализация контента имеет важное значение для итальянского рынка, техническое соответствие требованиям остается приоритетом. Убедитесь, что механизм отписки хорошо виден и полностью функционален для предотвращения трудностей. Кроме того, четкое указание зарегистрированного юридического адреса является критическим требованием; невыполнение этого требования может вызвать жалобы, которые негативно влияют на вашу репутацию отправителя и общие показатели доставки.

Фокус на IOL Group:

Эта группа предлагает платную сертификацию, которая гарантирует попадание в инбокс (либо во вкладку «Несортированные», либо во вкладку «Промоакции», в зависимости от выбранного уровня). Эта программа разработана исключительно для крупных отправителей, отправляющих минимум 50 миллионов писем в месяц на адреса IOL. Поскольку лишь немногие самостоятельные отправители достигают этого порога, ее обычно оформляют поставщики услуг электронной почты (ESP) от имени своих клиентов.

Как и большинство почтовых провайдеров, IOL строго следит за качеством отправки. Высокий процент жестких возвратов или жалоб на спам может привести к немедленному отзыву сертификации для затронутых IP-адресов.

Обратите внимание, что эта сертификация не является обязательной для поддержания прочной репутации отправителя у IOL. Последовательное соблюдение передовых практик доставляемости email позволит вам сформировать положительную репутацию органическим путем.

Фокус на Telecom Italia:

Три почтовых провайдера Telecom Italia используют общую инфраструктуру и фильтрующую систему. Строгая базовая аутентификация (SPF, DKIM, DMARC) здесь является обязательным требованием.

Они предлагают выделенную систему обратной связи (FBL), которая является частью службы обратной связи Validity Universal. Эта система автоматически перенаправляет отчеты о спаме, связанные с IP-адресами или доменами, на выделенный адрес электронной почты, чтобы отправители больших объемов могли управлять жалобами. Следовательно, это помогает предотвратить ущерб репутации отправителя из-за большого количества жалоб.

Как и в случае с другими крупными почтовыми провайдерами, применяются стандартные правила гигиены доставляемости:

Поддерживайте строгую гигиену базы (удаляйте недействительных пользователей и ограничивайте мягкие возвраты).
Настройте лимиты скорости, чтобы избежать слишком быстрой отправки.
Внедрите эффективную политику прекращения отправки неактивным подписчикам.

Фокус на Tiscali:

Tiscali просит соблюдать следующие правила:

Аутентификация: как всегда, ничего нового, она должна быть полностью соблюдена
Greylisting (это спам-фильтр, который временно отклоняет письма от неизвестных отправителей в расчете на то, что легитимные почтовые серверы сделают повторную попытку, а спам-боты нет): это ожидаемо, так как Tiscali временно отклоняет неизвестных отправителей с кодами 4xx. Ваш MTA должен быть настроен на повторную отправку, иначе письма никогда не дойдут.
Ошибки 421 часто возникают со стороны Tiscali, так как их нестабильные MX-серверы вызывают большинство возвратов. В идеале получателей не следует удалять при первой же неудаче, нужно делать повторные попытки.
Зарегистрируйтесь в системе FBL и поддерживайте гигиену базы: регулярно удаляйте неактивные адреса и используйте обратную связь для блокировки жалующихся пользователей как можно скорее.

Заключительные мысли

Итальянский рынок определяется уникальным набором ориентированных на пользователя протоколов. Хотя стандартные глобальные передовые практики остаются основой, маркетологи должны адаптироваться к этим региональным требованиям для обеспечения беспрепятственной доставки в инбокс и долгосрочного соблюдения правил.

Успех в Италии — это не универсальная задача. В то время как мировые гиганты вроде Gmail доминируют в заголовках новостей, освоение «местных гигантов», таких как Libero и Alice, является ключом к настоящему охвату входящих. Уделяя первостепенное внимание техническому соответствию, соблюдая региональные лимиты скорости и поддерживая прозрачные отношения с вашими

Помните: в Италии репутация — это все, защищайте ее с точностью.

Хотите глубже погрузиться в тему доставляемости email? Ознакомьтесь с нашим руководством по доставляемости писем, чтобы получить подробное представление о том, как защитить вашу email-программу.

Отказ от ответственности: эта публикация носит информационный характер и не является юридической консультацией. Пожалуйста, обратитесь за независимой юридической консультацией в отношении вашей деятельности в сфере email-маркетинга.