Что такое социальная CRM? Полное руководство на 2026 год

Стратегия

Социальный CRM превращает комментарии, личные сообщения и упоминания в контекст CRM. Откройте для себя пошаговый рабочий процесс, ИИ-маршрутизацию и анализ настроений, а также список инструментов.

Основные выводы

• Социальный CRM связывает взаимодействия в социальных сетях (комментарии, личные сообщения, упоминания) с профилями клиентов в вашей CRM, предоставляя командам полное представление о каждом взаимоотношении.
• Он помогает командам обслуживания клиентов, продаж и маркетинга быстрее реагировать, взращивать лиды и создавать более релевантный контент на основе реальных данных из соцсетей.
• К распространенным проблемам относятся перегрузка данными, внедрение в разных командах и поспевание за новыми платформами, поэтому четкая стратегия и правильные инструменты имеют решающее значение.
• ИИ меняет социальный CRM в 2026 году: интеллектуальная маршрутизация, анализ настроений в реальном времени и разговорный ИИ позволяют быстрее реагировать на социальные сигналы в больших масштабах.

Социальный CRM, сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях, — это способ использования данных из социальных сетей для лучшего понимания ваших клиентов, потенциальных клиентов и лидов.

Эти данные охватывают нечто большее, чем просто количество подписчиков. Они включают комментарии, прямые сообщения, упоминания бренда, сигналы о настроениях и более широкие обсуждения, которые улавливают ваши инструменты социального мониторинга.

Добавляя данные из социальных сетей в традиционную CRM, команды, работающие с клиентами, могут выполнять свою работу более эффективно. У каждого есть необходимый контекст именно тогда, когда он нужен.

С помощью социального CRM бренды могут:

• Предлагать лучшую поддержку клиентов в социальных каналах, которые клиенты уже используют
• Находить новых клиентов и лиды через социальные дискуссии
• Строить и развивать отношения с течением времени, а не только в момент покупки
• Узнавать, что волнует их аудиторию, и создавать более релевантный контент

Бонус: Получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов, который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

Чем социальный CRM отличается от традиционного CRM?

Традиционный CRM фокусируется на прошлых действиях клиентов, таких как электронные письма и покупки, в то время как социальный CRM добавляет в этот микс реальные разговоры. Вместе это создает более полную картину каждого клиента.

Вот краткий обзор того, как они соотносятся.

Каковы типы социального CRM?

Существует три основных типа социального CRM:

• Встроенные социальные функции в традиционном CRM
• Автономные платформы социального CRM, которые подключаются к вашей CRM
• Гибридные социальные операционные системы

Все три объединяют социальный мониторинг и вовлеченность с вашими данными о клиентах, но работают они немного по-разному.

Встроенные варианты добавляют социальные инструменты непосредственно в уже используемую CRM. Эти функции существуют наряду с вашими контактами и сделками, что сохраняет все в единой системе, но может предлагать меньшую глубину в социальной части.

Автономные платформы социального CRM, такие как Hootsuite, специализируются на управлении социальными сетями, а затем синхронизируют эти данные обратно с вашими CRM через интеграции. Этот подход дает вам более мощные социальные возможности, сохраняя при этом ваши записи о клиентах в актуальном состоянии. Для многих команд интеграция социальных сетей с CRM — это самый простой способ получить лучшее от обоих миров.

Третий, гибридный подход становится все более распространенным. Социальные операционные системы, такие как Hootsuite Social OS, занимают промежуточное положение между двумя категориями: они обрабатывают мониторинг, публикацию и вовлечение нативно, добавляют аналитику на базе ИИ поверх этого, а затем передают эту интеллектуальную информацию обратно в подключенные системы, такие как Salesforce или Microsoft Dynamics 365. Граница между «социальным инструментом» и «CRM» стирается, что в целом является хорошей новостью для команд, использующих и то, и другое.

Социальный CRM важен в 2026 году, потому что социальные платформы стали основным местом контакта, а не второстепенным. Люди задают вопросы, жалуются, сравнивают бренды и принимают решения о покупке в комментариях и личных сообщениях, и они ожидают, что вы там будете.

Разрыв в ожиданиях реален. Глобальный индекс потребительского опыта Forrester показал, что the gap between the experience brands intend to deliver and the one customers actually get is widening. Социальные сети часто являются местом, где этот разрыв становится видимым, публично, перед всеми.

Оперативность имеет большое значение. Согласно отчету Hootsuite о поведении потребителей в социальных сетях, 53 процента респондентов заявили, что самое привлекательное, что может сделать бренд в социальных сетях, — это быстро отвечать на прямые вопросы и комментарии. Молчание же стоит подписчиков: 32% отпишутся от бренда, который не взаимодействует со своим сообществом.

Объемы также изменили ситуацию. Настройка CRM для социальных сетей, которая полагалась на то, что кто-то вручную копирует заметки в поле CRM, могла работать, когда объем упоминаний был низким. При сегодняшних масштабах этот подход не работает. Автоматическое связывание данных из социальных сетей с записями клиентов — это то, что делает их пригодными для использования.

Инструменты социального CRM объединяют беседы с клиентами в одном месте. Это помогает маркетингу, продажам и службе поддержки оставаться на одной волне, отвечать согласованно и избегать дублирования работы.

Результат проявляется в первую очередь в скорости. Поскольку 37% of consumers expect a response sometime that same day, предоставление командам мгновенного контекста часто является разницей между разрешенной проблемой и потерянным клиентом.

Вот как преимущества социального CRM выглядят на практике:

• Улучшенное время ответа: Социальный CRM направляет беседы нужной команде для оптимизации ответов между командами. Он также предоставляет каждому необходимый контекст для быстрого погружения в курс дела.
• Более четкая связь с бизнес-результатами: Связывая социальные беседы с данными CRM, команды могут видеть, как вовлеченность превращается в лиды, продажи или удержание клиентов.
• Более умное межфункциональное сотрудничество: Маркетинг, продажи и обслуживание клиентов работают на основе единого представления о клиенте, поэтому ничто не пропускается и не повторяется.
• Лучшее понимание аудитории: Социальный CRM превращает повседневные комментарии и отзывы в практические инсайты, которые команды могут использовать для улучшения обмена сообщениями, продуктов и клиентского опыта.
• Более крепкие отношения с клиентами: Текущие разговоры в социальных сетях помогают текущим и потенциальным клиентам чувствовать себя услышанными, что укрепляет доверие, лояльность и даже адвокацию бренда.
• Согласованный опыт во всех регионах: Для предприятий с глобальными командами социальный CRM помогает поддерживать согласованность обмена сообщениями и качества обслуживания независимо от того, откуда клиент обращается.
• Лучшее управление и контроль: Общая система упрощает отслеживание того, кто ответил, поддержание рабочих процессов утверждения и сохранение соответствия социальной активности стандартам бренда и комплаенса.

Прежде чем мы перейдем к вариантам использования, стоит честно сказать о препятствиях. Самые большие проблемы социального CRM сводятся к управлению объемами, привлечению команд к работе и поспеванию за изменениями. Ни одно из них не является непреодолимым препятствием, и правильный инструмент поможет вам справиться с каждым из них.

• Перегрузка данными и шум: Социальные каналы генерируют огромный объем упоминаний и сообщений, особенно по мере 37% of adults visit Facebook several times daily. Без фильтрации и приоритизации важные беседы могут затеряться. Инструменты социального мониторинга помогают выявить самое главное.
• Внедрение в командах: Социальный CRM работает только тогда, когда маркетинг, продажи и поддержка действительно используют его. Четкие рабочие процессы и обучение облегчают внедрение системы для всех.
• Поспевание за новыми платформами: Социальные сети быстро меняются, и часто появляются новые каналы. Гибкая платформа, добавляющая новые интеграции, помогает вам оставаться в тренде.
• Точное измерение рентабельности инвестиций (ROI): связать социальную активность с доходом бывает непросто. Привязка социальных данных к записям CRM делает атрибуцию гораздо более надежной.
• Конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований: обработка данных клиентов по разным каналам влечет за собой реальные юридические и регуляторные обязательства. Выбирайте инструменты с надежными средствами управления и контроля соответствия требованиям, включая настройки разрешений и безопасности, чтобы соответствовать этим стандартам.

Социальная CRM работает за счет сбора активности в социальных сетях и привязки ее к профилям клиентов в вашей CRM. Это включает комментарии, сообщения, упоминания и другие взаимодействия с таких платформ, как Instagram, X, Facebook и LinkedIn.

Поток данных обычно проходит четыре этапа. Во-первых, социальные взаимодействия фиксируются из ваших подключенных аккаунтов. Затем эти взаимодействия сопоставляются с существующими профилями клиентов или используются для создания новых. После этого каждый профиль обогащается контекстом, таким как прошлые покупки, обращения в службу поддержки и предыдущие разговоры. Наконец, этот полный обзор становится доступен всем, кому он необходим.

Например, если клиент отправляет прямое сообщение в Instagram, это сообщение отображается рядом с его прошлыми электронными письмами, звонками или обращениями в службу поддержки. Команды могут видеть полную картину в одном месте и отвечать с учетом правильного контекста.

ИИ меняет социальную CRM, беря на себя сортировку, чтение и приоритизацию задач, которые раньше занимали большую часть рабочего дня команды. Это изменение настолько фундаментально, что Gartner теперь определяет платформы продаж CRM как системы, управляемые ИИ. Данные о клиентах были доступны всегда. Социальная CRM на базе ИИ делает их полезными именно в тот момент, когда нужен ответ, а не неделю спустя в отчете.

Вот где ИИ оказывает наибольший практический эффект:

• Определение настроения и намерений: ИИ читает входящие сообщения и помечает, расстроен ли человек, проявляет любопытство или готов к покупке, чтобы правильные разговоры получали внимание в первую очередь.
• Интеллектуальная маршрутизация: сообщения направляются команде или конкретному сотруднику, который лучше всего подходит для ответа, исходя из темы, языка, аккаунта или срочности.
• Разговорный ИИ для первой линии поддержки: на частые вопросы даются мгновенные ответы, а любые нюансы передаются человеку с приложенной историей всей переписки.
• Рекомендации по контенту и охвату: закономерности в данных социальной CRM указывают на темы, форматы и время, которые с наибольшей вероятностью найдут отклик у конкретного сегмента аудитории.
• Выявление трендов в масштабе: Spikes in mentions, emerging complaints, and shifting language выявляются автоматически, а не замечаются случайно.

На практике это меняет структуру типичного рабочего процесса. Вместо того чтобы агент открывал очередь из 400 неотсортированных сообщений, очередь поступает уже отсортированной: срочные жалобы вверху, известные клиенты помечены историей из CRM, повторяющиеся вопросы уже получили ответы.

Внутри Hootsuite Social OS система Lumen отвечает за интеллект и мониторинг, Nest объединяет социальные беседы в один контролируемый почтовый ящик, а Wisdom, уровень ИИ-агента, связывает эти сигналы с последующими действиями в ваших подключенных системах.

Цель состоит не в том, чтобы исключить людей из отношений с клиентами. Forrester прогнозирует 30% of firms will damage CX growth in 2026 риски при неправильном балансе с плохо внедренным ИИ-самообслуживанием. Цель — убедиться, что у людей, выполняющих работу, есть контекст, прежде чем они начнут печатать.

Как социальный мониторинг на базе ИИ усиливает социальную CRM?

Социальный мониторинг на базе ИИ social listening усиливает социальную CRM, превращая неструктурированные разговоры в сигналы, которые ваша CRM действительно может использовать. Ручной мониторинг фиксирует то, что кто-то случайно ищет. Модели ИИ улавливают настроение, сарказм, эмоциональные драйверы и тематические кластеры на разных языках и рынках одновременно.

Lumen анализирует разговоры на нескольких языках, что важно для любой команды, поддерживающей клиентов в разных регионах. Тенденция к разочарованию, назревающая на одном рынке, проявляется до того, как она станет глобальной проблемой.

Эти инсайты возвращаются в записи клиентов и сегменты аудитории. Клиент, чье настроение сменилось на негативное, помечается до продления подписки. Тема, набирающая популярность у вашей целевой аудитории, становится контентом следующего месяца. В этом разница между мониторингом как упражнением по отчетности и мониторингом как частью рабочего процесса социальной CRM.

Программное обеспечение для социальной CRM дает вашей команде поддержки более значимый способ вести диалог с клиентской базой, независимо от того, какую платформу они выбирают для связи.

Вот что социальная CRM может сделать для вашей команды обслуживания клиентов.

Как социальная CRM повышает качество отношений?

Недавние исследования показывают, что использование социальных сетей для CRM может улучшить качество отношений с клиентами. Это неудивительно, поскольку социальная CRM помогает брендам отвечать более персонализировано и своевременно.

Отзывчивость важна в обоих направлениях. 28% респондентов Hootsuite Consumer Report отпишутся от бренда, который игнорирует негативные или сложные комментарии, а 32% отпишутся от бренда, который не взаимодействует с сообществом или не отвечает ему.

Возьмем, к примеру, Starbucks. Бренд получает много положительных комментариев, но также и негативные отзывы. Когда это происходит, команда быстро и публично реагирует, предлагая помощь сразу или переводя разговор в личные сообщения, когда требуется дальнейшее обсуждение.

Starbucks демонстрирует социальную CRM, быстро реагируя на негативные отзывы в Instagram.

Как социальная CRM обеспечивает более быстрые и умные ответы?

Иногда ваши команды по работе в социальных сетях и поддержке клиентов могут взаимодействовать с одним и тем же клиентом по разным каналам.

Инструменты социальной CRM связывают сообщения с людьми, а не просто с профилями, поэтому каждый может видеть полную историю клиента в одном представлении. Имея этот контекст, команды могут давать последовательные, персонализированные ответы, не дублируя работу и не заставляя клиентов повторяться.

Социальная CRM также улучшает время отклика и точность. Входящие контакты и запросы могут автоматически направляться наиболее подходящему члену команды. В Nest, почтовом ящике поддержки Hootsuite, эта маршрутизация происходит автоматически на основе темы, настроения и аккаунта, поэтому срочные вопросы не остаются в общей очереди в ожидании внимания.

Ваш первый контакт с кем-либо в любой социальной сети, как правило, не лучшее время для агрессивных продаж. Но социальные связи определенно могут стать реальными, квалифицированными лидами.

Социальная CRM добавляет сигнал. Потенциальный клиент, который комментирует три поста о продукте, сохраняет сравнительный ролик (Reel) и отправляет вопрос о цене в личные сообщения, сообщает вам то, чего никогда не скажет список контактов. Когда эти сигналы находятся рядом с записями в CRM, менеджеры могут приоритизировать работу с клиентами по намерениям, а не просто проходя по списку в алфавитном порядке.

Вот что социальная CRM может сделать для вашей команды продаж:

Как социальная CRM превращает разговоры в лиды?

Социальная CRM помогает наполнить вашу воронку продаж. Ставя отношения на первое место, команды могут общаться с людьми и постепенно формировать интерес с течением времени. Идея заключается в том, чтобы работать на продажу в долгосрочной перспективе.

Например, после того как KiwiCo протестировала рекламу в Instagram Reels, Лисанн Арндт из KiwiCo сказала: «Мы увидели, что Reels могут стать значимым рычагом привлечения, если мы взаимодействуем с аудиторией аутентичным способом, который отражает понимание их потребностей».

Как социальная CRM помогает квалифицировать и взращивать лиды?

Social CRM добавляет социальную активность в профили лидов, предоставляя отделам продаж больше контекста сразу же. Вместо того чтобы начинать с нуля, они могут видеть прошлые взаимодействия и лучше понимать, чем интересуется человек.

ИИ добавляет здесь еще один уровень, оценивая лиды на основе паттернов вовлеченности и сигналов о намерениях, чтобы торговые представители могли видеть, какие социальные взаимодействия заслуживают первоочередного внимания.

Конечно, лиды из социальных сетей все еще нуждаются в прогреве. Такие предложения, как подписка на рассылку, триггерные цепочки писем или полезные ресурсы, помогают поддерживать теплые отношения, пока команды работают над совершением сделки.

Как измерить ценность лидов из социальных сетей?

Полная картина того, как взаимодействия в социальных сетях конвертируются в продажи, дает вам реальное понимание ценности лида из соцсетей. Это поможет вам спланировать бюджет на социальные сети, особенно сумму, которую вы планируете потратить на рекламу в соцсетях.

Практический шаг — это тегирование лидов из социальных сетей в вашей CRM, чтобы они попадали в стандартные отчеты по воронке продаж. Как только лиды из соцсетей появятся наряду со всеми остальными источниками в отчетах по коэффициенту закрытия сделок, размеру сделок и циклу продаж, говорить об их ценности станет намного проще.

Интеграция CRM и социальных сетей дает более полное представление о том, кто ваши клиенты и чего они ждут от вашего бренда. Эта картина имеет практическое применение: от создания более точного контента до построения похожих аудиторий (lookalike) для рекламы в соцсетях на основе реальных покупателей, а не просто подписчиков.

Ваша маркетинговая команда может использовать эти инсайты несколькими ключевыми способами.

Как Social CRM помогает создавать таргетированный контент?

Social CRM упрощает создание контента, который кажется актуальным и персонализированным. Вместо того чтобы гадать, ваша команда может напрямую обращаться к потребностям и интересам, которыми ваша целевая аудитория уже поделилась.

Сорок процентов респондентов потребительского отчета Hootsuite заявили, что отписались бы от бренда, который публикует скучный контент, не вызывающий у них интереса. Social CRM помогает лучше понять, какой тип контента будет привлекательным, что упрощает удержание этих с трудом завоеванных подписчиков.

Допустим, вы продаете пончики с начинкой. Вы подозреваете, что ваши клиенты хотят увидеть, что находится внутри этих пончиков, прежде чем купить их. Поэтому вы создаете серию публикаций, где разламываете их на видео в Instagram.

Именно так и делает dohhut. Они попали в точку со своей целевой аудиторией. Один из недавних роликов Reel с разламыванием пончика набрал более 1300 лайков и 57 комментариев.

Это простой пример того, как контент, соответствующий интересам аудитории, может вызвать огромный отклик.

Как социальное прослушивание (social listening) работает с Social CRM?

Social CRM помогает командам смотреть шире, выходя за рамки людей, с которыми они уже взаимодействуют. Инструменты социального прослушивания могут отслеживать:

• Упоминания бренда
• Упоминания инфлюенсеров
• Настроения клиентов
• Отраслевые тренды

Этот более широкий взгляд позволяет легче понять, о чем люди действительно думают и что их волнует. Вы можете вовремя замечать отзывы, оптимизировать маркетинговые кампании, видеть, как меняются обсуждения, и корректировать свою маркетинговую стратегию в режиме реального времени.

Lumen значительно ускоряет этот процесс. Вместо того чтобы проверять дашборды в надежде уловить изменения, команды получают инсайты на базе ИИ, которые выявляют новые темы и изменения в настроениях по мере их возникновения, на разных рынках и языках.

Все это способствует более разумному планированию контента, более сильным сообщениям и лучшему взаимодействию с клиентами. Команды, которые извлекают из этого максимум пользы, относятся к прослушиванию как к источнику данных для контент-календаря, а не как к ежемесячному отчету, который никто не читает.

Как Social CRM связывает активность с бизнес-результатами?

Наконец, Social CRM помогает понять реальное влияние ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. В Hootsuite’s 2024 Social Trends Report 33 процента респондентов заявили, что сталкиваются с неудовлетворительной связью между метриками соцсетей и бизнес-показателями.

Связывая активность в социальных сетях с данными CRM, такие действия, как комментарии или клики, можно привязать к таким результатам, как покупки или подписки. Это упрощает задачу доказать ROI в соцсетях и повысить его со временем.

Эффективная стратегия Social CRM начинается с понимания того, что у вас уже есть, а затем с движения к четким целям с помощью правильных инструментов и согласованной работы команды. Вот простая схема, которой можно следовать.

• Проведите аудит текущей настройки социальных сетей и CRM
• Определите свои цели и KPI
• Выберите подходящие инструменты и интеграции
• Согласуйте рабочие процессы между командами
• Мониторьте, измеряйте и улучшайте

Рассмотрим каждый шаг подробнее.

1. Проведите аудит текущей настройки социальных сетей и CRM. Начните с определения того, какие социальные каналы используют ваши клиенты и какие данные уже хранятся в вашей CRM. Это покажет вам, где есть пробелы и где данные из соцсетей могут принести наибольшую пользу.

2. Определите свои цели и KPI. Прежде чем что-то создавать, решите, как выглядит успех. Независимо от того, на чем вы сосредоточены — на более быстрой поддержке, более квалифицированных лидах или более сильном контенте, — четкие цели и KPI помогут вам выбрать правильные метрики для отслеживания.

3. Выберите подходящие инструменты и интеграции. Ищите платформу, которая связывает диалоги в социальных сетях с вашей CRM с минимальными ручными усилиями. Hootsuite, например, объединяет социальное прослушивание, взаимодействие и отчетность, а также интегрируется с ведущими CRM-системами, такими как Salesforce и Microsoft Dynamics 365.

4. Согласуйте рабочие процессы между командами. Social CRM работает лучше всего, когда маркетинг, продажи и поддержка договариваются о том, кто за что отвечает. Установите четкие правила маршрутизации и руководства по ответам, чтобы ничего не было упущено.

5. Мониторьте, измеряйте и улучшайте. Регулярно анализируйте свои KPI и вносите коррективы по мере получения новых данных. Инсайты на базе ИИ могут сократить этот цикл, указывая на изменения до того, как они появятся в ежемесячном отчете. Социальные сети развиваются быстро, поэтому относитесь к своей стратегии как к процессу, который вы постоянно совершенствуете, а не как к разовой настройке.

Какие метрики следует отслеживать для Social CRM?

Правильные метрики Social CRM связывают повседневную активность в социальных сетях с бизнес-результатами. Вот ключевые KPI, за которыми стоит следить:

• Время ответа: как быстро ваша команда отвечает на сообщения, комментарии и упоминания.
• Коэффициент разрешения вопросов: доля проблем клиентов, решенных через каналы социальных сетей.
• Коэффициент конверсии лидов из соцсетей: сколько взаимодействий в социальных сетях превращаются в квалифицированных лидов или клиентов.
• Показатель тональности (sentiment score): преобладают ли со временем обсуждения вашего бренда в положительном, нейтральном или отрицательном ключе.
• Пожизненная ценность клиента (LTV) из социальных сетей: долгосрочный доход, связанный с клиентами, привлеченными или удержанными через соцсети.
• Атрибуция вовлеченности к доходу: как комментарии, клики и репосты связаны с реальными продажами или подписками.

Совместное отслеживание этих показателей дает более четкое представление о том, как Social CRM приносит реальную пользу бизнесу.

Как Social CRM интегрируется с вашим существующим технологическим стеком?

Social CRM интегрируется с вашим существующим технологическим стеком с помощью нативных коннекторов и API, которые переносят данные из соцсетей в системы, где уже работают ваши команды. Никто не должен вручную копировать содержимое личных сообщений в поля CRM.

На практике это обычно означает три типа подключения:

• CRM-системы: интеграция с Salesforce и Microsoft Dynamics 365 создает или обновляет контактные данные на основе диалогов в соцсетях, благодаря чему представители и агенты видят историю общения в социальных сетях, не выходя из CRM.
• Инструменты для совместной работы: уведомления в Slack и Microsoft Teams отправляют срочные упоминания или эскалации тем сотрудникам, которым необходимо принять меры.
• Аналитика и внутренние системы: экспорт и доступ к API позволяют объединять данные социальных сетей с вашими собственными отчетами, что делает атрибуцию достоверной для финансового отдела.

Hootsuite предлагает более 100 приложений и интеграций, а также коннекторы MCP, которые позволяют ИИ-инструментам напрямую запрашивать данные ваших социальных сетей. Проверка любой интеграции проста: сокращает ли она количество мест, которые вашей команде приходится проверять перед ответом клиенту?

Лучшие инструменты социального CRM позволяют компаниям выполнять следующие задачи в едином интерфейсе:

• Управление профилями клиентов
• Мониторинг онлайн-бесед
• Анализ тональности
• Продвижение продаж в социальных сетях
• Эффективное управление несколькими платформами для работы с социальными сетями

Вот краткое сравнение, прежде чем мы перейдем к детальному разбору каждого инструмента.

Вот наши лучшие рекомендации.

1. Hootsuite

Hootsuite объединяет беседы из социального CRM со всех подключенных каналов в едином почтовом ящике.

Hootsuite — это комплексное программное обеспечение для социального CRM. Hootsuite Social OS — это универсальная платформа, которая позволяет брендам отслеживать обсуждения в социальных сетях, взаимодействовать с клиентами и анализировать результаты с помощью понятных и эффективных отчетов.

Компоненты работают вместе: Lumen отвечает за мониторинг и аналитику, Nest объединяет все социальные беседы в единый контролируемый инбокс, Perch поддерживает создание контента и планирование, а Wisdom связывает эти сигналы с действиями в ваших подключенных системах.

Hootsuite также интегрируется с ведущими традиционными CRM-платформами. Таким образом, вы можете продолжать использовать инструменты, которые уже подходят вашему бизнесу, при переходе на социальный CRM.

Ключевые преимущества:

• Отслеживайте тренды, актуальные темы, популярные ключевые слова, упоминания бренда и тональность упоминаний, чтобы понимать, чего хотят от вас клиенты и как они относятся к вашему бренду.
• Управляйте всеми социальными беседами в Nest — едином социальном инбоксе, и делитесь информацией между вашим социальным инбоксом и CRM, чтобы все беседы были полностью актуальными и завершенными.
• Измеряйте и анализируйте результаты вашей деятельности во всех социальных аккаунтах в одном месте, чтобы понимать рентабельность инвестиций в соцсети (ROI).
• Интегрируется со Slack, Monday.com и десятками других инструментов, которые ваша команда уже использует.

Стоимость: Тарифы Hootsuite начинаются от $99/пользователь/месяц для тарифного плана Standard, план Advanced стоит $249/пользователь/месяц, также доступны индивидуальные цены для корпоративных клиентов (Enterprise).

#1 Инструмент для социальных сетей

Создавайте. Планируйте. Публикуйте. Взаимодействуйте. Измеряйте. Побеждайте.

Начните бесплатный пробный период

2. HubSpot

HubSpot — это CRM-платформа, предназначенная для управления контактами на каждом этапе воронки продаж. Она объединяет функции маркетинга, продаж и обслуживания клиентов для улучшения клиентского опыта и максимизации лидов. Каждая функциональная область имеет собственный хаб, и все они подключены к Smart CRM.

Ключевые преимущества:

• Создание лид-формы, посадочных страниц и почтовых рассылок
• Детальное отслеживание контактов и управление ими
• Надежная аналитика
• Функции межфункционального сотрудничества
• Интеграция CRM с социальными сетями через Hootsuite поддерживает контакты и тикеты из X (Twitter), Facebook, LinkedIn и Instagram

Стоимость: HubSpot предлагает бесплатные базовые инструменты. Тарифные планы Starter Customer Platform начинаются от $20/месяц за рабочее место (с ежегодной оплатой), а планы Professional Customer Platform — от $4,700/месяц (включает 8 рабочих мест).

3. Salesforce

Ключевые преимущества:

4. Microsoft Dynamics 365

Ключевые преимущества: