Viber остается широко используемым приложением для обмена сообщениями на ряде рынков, особенно в Юго-Восточной и Восточной Европе, а также в некоторых частях Азии. Его популярность варьируется в зависимости от страны, поэтому перед тем как сделать его ключевым элементом вашей стратегии обмена сообщениями, проверьте, используют ли его ваши клиенты.

В отчете Infobip Messaging Trends 2026 проанализировано 628 миллиардов взаимодействий через мобильные каналы на платформе Infobip в 2025 году. Согласно этим данным, количество взаимодействий в Viber выросло на 32% по всему миру. Эти цифры отражают активность на платформе Infobip, а не общий рост рынка.

Поскольку ожидания клиентов смещаются в сторону более релевантных и интерактивных форматов общения, Viber может помочь компаниям делиться акциями, отправлять сервисные уведомления и поддерживать двустороннюю связь с клиентами.

В этом руководстве мы рассмотрим, как работают бизнес-сообщения Viber, доступные типы сообщений, практические шаги по настройке, способы использования Viber на протяжении всего пути клиента, а также то, что следует учитывать при оценке результатов.

Маркетинг в Viber подразумевает использование бизнес-сообщений Viber для продвижения товаров или услуг, привлечения лидов и общения с клиентами с помощью целевых сообщений. Компании могут использовать этот канал для промо-кампаний, транзакционных обновлений и общения с клиентами в соответствии с применимыми требованиями к согласиям и рассыкам.

Такие функции, как чат-боты, брендированные стикеры, карусели и списки сообщений, предоставляют компаниям различные способы представления информации и помогают клиентам совершать целевые действия.

Бизнес-сообщения могут поступать от верифицированного отправителя и поддерживать такие форматы, как:

Мультимедиа, включая изображения, кнопки и видео
Транзакционные обновления
Промо-кампании
Интерактивное общение на основе чат-ботов
Продвинутые форматы, такие как списки сообщений, карусели и OTP-сообщения, в соответствии с текущими требованиями Viber

Viber может быть полезным каналом, если клиенты выразили согласие получать от вашей компании сообщения в нем. Убедитесь, что каждое сообщение релевантно и соответствует применимым требованиям к согласиям и платформе.

Viber может удовлетворять различные потребности в общении с клиентами. Давайте рассмотрим преимущества и особенности использования этого канала.

Уровень использования и вовлеченности в Viber варьируется в зависимости от рынка. В отчете Infobip Messaging Trends 2026 зафиксирован рост взаимодействий в Viber на платформе Infobip на 32% в 2025 году. В отчете также отмечен рост в регионах APAC, Евразия и Европа. Эти показатели платформы не являются мерой общего проникновения на рынок.

Для компаний, чьи клиенты используют Viber, канал предлагает богатые форматы и интерактивные функции, которые могут поддержать кампании, сервисные обновления и клиентскую поддержку.

Используйте канал, который подходит вашей аудитории: актуальность Viber зависит от рынков и групп клиентов, которым вы служите.
Создавайте более привлекательные сообщения: используйте поддерживаемые изображения, кнопки, списки и карусели для представления информации и направления клиентов к следующему шагу.
Включите двустороннее общение: позволяйте клиентам отвечать, чтобы задать вопросы, получить помощь или уточнить информацию по сообщению.
Автоматизируйте рутинные взаимодействия: чат-боты и автоматизированные сценарии могут помочь справиться с частыми запросами с возможностью привлечь агента при необходимости.
Связывайте сообщения на протяжении всего пути клиента: используйте Viber для релевантных точек контакта, таких как поиск товаров, обновление информации о заказе, поддержка доставки и сбор отзывов.
Тестируйте эффективность на своей аудитории: отслеживайте соответствующие показатели, такие как ответы, конверсии, запросы в поддержку и отказы от рассылки.

Когда Viber является предпочтительным каналом для ваших клиентов, он может приблизить сообщения кампаний и сервисные диалоги к тем взаимодействиям, которые они уже совершают на своих телефонах.

Как только вы убедитесь, что Viber может быть интересен вашей аудитории, следующим шагом станет понимание форматов сообщений, которые вы можете использовать, и принципов работы каждого из них.

Бизнес-сообщения Viber поддерживают различные коммуникационные потребности: от акций и сервисных обновлений до общения с клиентами. Форматы, доступные вашему бизнесу, зависят от вашего сценария использования и актуальных требований Viber.

Интерактивные сообщения обеспечивают двустороннюю связь между компаниями и клиентами. Клиенты могут отвечать, чтобы задать вопросы, запросить помощь или взаимодействовать с чат-ботом для получения подсказок. Этот формат может использоваться для обслуживания клиентов, изменения бронирования, запросов о товарах и рекомендаций.

Рекламные сообщения позволяют компаниям делиться предложениями, анонсами и маркетинговыми кампаниями с клиентами, которые дали согласие на получение. В зависимости от формата и текущих требований сообщения могут содержать изображения, кнопки и лаконичный текст для распродаж, сезонных акций, запусков продуктов или бонусов лояльности.

Транзакционные сообщения содержат информацию, связанную с действием клиента или услугой, например подтверждение заказа, обновление информации о доставке, напоминание о встрече, уведомление о платеже или оповещение об учетной записи. Делайте такие сообщения своевременными, понятными и удобными для совершения действий.

Списки сообщений предлагают клиентам набор вариантов на выбор. Они могут быть полезны для таких действий, как проверка заказа, планирование доставки, поиск поддержки или отправка отзывов. Уточните актуальные спецификации формата перед созданием сообщения.

Карусели могут представлять подборку продуктов или предложений в визуальном формате с возможностью пролистывания. В зависимости от текущих спецификаций карточки могут содержать изображения, текст и призывы к действию, ссылающиеся на страницу товара или интернет-магазин.

OTP-сообщения могут предоставлять код подтверждения для таких действий, как вход в систему или одобрение транзакции. Убедитесь, что сообщение и процесс доставки соответствуют вашим требованиям безопасности, и при необходимости определите подходящий резервный канал.

Настройка Viber для бизнеса начинается с выбора подходящего провайдера, регистрации вашего бизнеса и планирования того, как вы будете управлять согласиями и общением с клиентами.

Работа с официальным партнером, таким как Infobip, может помочь с подключением, настройкой отправителя, требованиями к сообщениям и подключением к поддерживаемым службам Viber. Убедитесь, что партнер поддерживает нужные вам рынки и сценарии использования.

Следуйте текущему процессу регистрации отправителя компании и пройдите необходимую верификацию. Узнаваемый профиль компании помогает клиентам понять, кто с ними связывается.

Объясните клиентам, на что они подписываются и как они могут управлять своими предпочтениями. В зависимости от вашего сценария использования согласия могут собираться через:

QR-коды
Формы на сайте
Процессы онбординга в приложении
Взаимодействия со службой поддержки
Приглашения выбрать Viber в качестве предпочтительного канала

Используйте API или платформу обмена сообщениями для интеграции Viber с вашими системами и поддержки кампаний или сервисных сценариев. Решения Infobip включают инструменты для взаимодействия с клиентами, контакт-центров и чат-ботов.

Спланируйте, что должно произойти, если клиент не сможет получить сообщение в Viber. Для некоторых критических обновлений может подойти альтернативный канал, например SMS. Тщательно применяйте правила резервного копирования, чтобы избежать отправки дубликатов или лишних сообщений.

После завершения технической настройки следующим шагом станет разработка стратегии, которая сделает каждое сообщение полезным для клиента.

Успешная маркетинговая стратегия в Viber использует персонализацию, сегментацию и релевантный контент для создания клиентоориентированных сценариев, которые кажутся своевременными и полезными.

Вот несколько способов начать работу:

Сегментируйте аудиторию по соответствующим предпочтениям, истории покупок или этапу жизненного цикла клиента.
Адаптируйте сообщения под каждый сегмент, чтобы впервые совершающие покупку, постоянные клиенты и покупатели, интересующиеся разными товарами, получали релевантный контент.
Персонализируйте сообщения с умом, используя такие детали, как имя клиента, недавно просмотренные товары или активный заказ, если эта информация делает сообщение более полезным.
Используйте четкие призывы к действию, чтобы клиенты понимали, могут ли они просмотреть предложение, отследить заказ или связаться с поддержкой.
Установите подходящую частоту отправки сообщений, чтобы оставаться полезными, не перегружая клиентов.
Выбирайте форматы, соответствующие сообщению, например карусель для поиска товаров или простое обновление для информации о доставке.
Используйте чат-боты и автоматизацию для ответов на стандартные вопросы, а также для помощи в поиске товаров или во взаимодействии после покупки.
Тестируйте и делайте выводы, отслеживая ответы, конверсии, запросы в службу поддержки и отказы от рассылки среди вашей аудитории в Viber.

Для сезонной кампании, например «Черной пятницы», вы можете запланировать цепочку сообщений с ранним тизером, сообщением о запуске и напоминанием перед окончанием предложения. Адаптируйте время и частоту под свою аудиторию и используйте результаты кампаний в Viber, чтобы понять, что работает лучше всего. Прогнозы и показатели эффективности SMS не должны рассматриваться как результаты Viber.

Имея четкую стратегию, важно также соблюдать требования к согласию и лучшие практики обмена сообщениями.

Прежде чем отправлять рекламный контент, убедитесь, что клиенты дали необходимое согласие. Соблюдайте применимые законы о конфиденциальности и текущие требования Viber для данного типа сообщений и региона. Четкое согласие и релевантные сообщения помогают сформировать правильные ожидания у клиентов.

Получите необходимое согласие клиента перед отправкой рекламных сообщений.
Соблюдайте применимые законы о конфиденциальности и актуальные требования Viber к бизнес-сообщениям.
Делайте цель каждого сообщения понятной и релевантной для клиента.
Предоставьте клиентам простой способ управления своими предпочтениями или отказа от рассылки.

Получив согласие клиента, бережно относитесь к этому разрешению. Делайте каждое сообщение полезным и устанавливайте частоту отправки, которая кажется уместной для вашей аудитории.

Обеспечивайте очевидную ценность в каждом сообщении.
Используйте дружелюбный и последовательный голос бренда.
Тестируйте контент, время отправки и форматы на собственной аудитории.
Используйте резервные каналы, такие как SMS, только тогда, когда это уместно для данного сообщения.
Постоянно анализируйте результаты и корректируйте свой подход на основе ответов клиентов.

Ниже приведены некоторые способы использования маркетинга в Viber на протяжении всего пути клиента.

Используйте Viber OTP-сообщения для таких сценариев, как подтверждение входа в систему или одобрение транзакции, где этот формат доступен и подходит для ваших клиентов. Подумайте, как должен работать процесс, если клиент не может получить сообщение в Viber.

Предоставьте возможность получения кода подтверждения в приложении при условии его доступности.
Определите подходящий резервный вариант для клиентов, которые не могут получить сообщение в Viber.

Пример: клиент входит в банковское приложение и получает Viber OTP там, где эта услуга доступна. Компания также определяет альтернативный способ верификации на случай, если сообщение не удается получить.

Сообщения со списками помогают клиентам выбирать из множества вариантов: проверить заказ, изменить настройки доставки, найти поддержку или пройти короткий опрос. Банки могут использовать их для направления клиентов к популярным услугам или сбора отзывов.

Пример: банк спрашивает клиентов, об какой услуге они хотели бы узнать больше. Клиенты выбирают вариант (например, мобильные депозиты, инструменты для составления бюджета или бонусы) и получают соответствующее продолжение.

Представляйте актуальные предложения, такие как кредитные карты, кредитные программы или страхование, в виде визуальной карусели. Сохраняйте фокус на вариантах и связывайте каждый из них с полезным следующим шагом.

Пример: клиент получает карусель с несколькими предложениями кредитных карт, сравнивает доступные преимущества и выбирает карту, чтобы узнать больше.

Используйте богатые изображениями карусели товаров для демонстрации новинок, сопутствующих товаров или сезонных предложений. Ритейлеры также могут отправлять своевременное напоминание, когда клиент оставляет товары в корзине, сопряженное с прямой ссылкой на оформление заказа.

Пример: во время сезонной акции ритейлер отправляет подписанным клиентам карусель из выбранных товаров. Каждая карточка ведет на соответствующую страницу товара, что упрощает ознакомление с предложением.

Используйте поддерживаемые интерактивные функции, чтобы помочь клиентам проверить заказ, выбрать параметры доставки или найти ответ на распространенный вопрос. Если автоматизация не может решить проблему, обеспечьте четкий путь для связи с агентом поддержки.

Пример: после покупки клиент получает сообщение в Viber с информацией об отслеживании заказа и возможностями получить помощь или изменить предпочтения по доставке.

Предложите клиентам оценить свой опыт с помощью короткого ответа или поддерживаемого интерактивного формата. Если ответ сигнализирует о проблеме, предложите соответствующий вариант поддержки.

Пример: после доставки ритейлер просит клиента оценить обслуживание. Низкая оценка инициирует отправку сообщения с инструкцией о том, как связаться с поддержкой.

Эти примеры показывают, как компании использовали Viber для туристических обновлений, рекламных акций, двусторонней связи и мультимедийных кампаний. Подтверждайте каждый результат и временные рамки с помощью связанной истории клиента перед публикацией.

Cebu Pacific стремилась улучшить общение с путешественниками на протяжении всего пути клиента и отказаться от ручных процессов электронной почты и SMS. Infobip помогла авиакомпании автоматизировать и персонализировать общение с клиентами с помощью Viber Business Messages в качестве канала богатых сообщений с SMS в качестве резервного варианта.

Cebu Pacific использовала Viber для рекламных кампаний, включая объявления о распродаже билетов, а также для уведомлений о рейсах (задержки, изменения выхода на посадку и обновления). В существующей истории клиента сообщается о росте индекса потребительской лояльности (NPS) на 75% в годовом исчислении и о росте коэффициента конверсии рекламных кампаний на 6% при использовании Viber с SMS в качестве резерва.

Primer использовала Viber Business Messages, чтобы побудить клиентов делать покупки онлайн. В кампании использовались скидочные ваучеры, которые можно было погасить на сайте электронной коммерции, а данные об активности в Viber использовались для направления сообщений активным клиентам.

В существующей истории клиента сообщается о 53% погашения ваучеров и увеличении общих продаж на 401%. Подтвердите сроки проведения кампании и контекст измерений перед публикацией.

NLB Bank в Черногории использовала Viber для транзакционных сообщений и сообщений по событиям. Банк также использовал двусторонний обмен сообщениями для продвижения своего предложения «Запланировать встречу», сохранив SMS в качестве резервного канала.

В существующей истории клиента сообщается об увеличении количества запросов на встречи на 30% по сравнению с предыдущими кампаниями, росте числа лидов на 30% и увеличении общих продаж на 15%. Подтвердите периоды сравнения и атрибуцию перед публикацией.

Metrobank интегрировала Viber Business Messages со своей системой Salesforce Marketing Cloud с помощью плагина Infobip. Интеграция обеспечила поддержку персонализированных мультимедийных сообщений с изображениями, видео и интерактивными кнопками.

В существующей статье указано, что интеграция была настроена за два дня, а запуск кампаний состоялся после недели тестирования. В ней также сообщается о снижении стоимости доставки маркетинговых сообщений до 50% по сравнению с SMS. Подтвердите актуальность применимости и базу для сравнения перед публикацией.

Viber может поддерживать клиентские диалоги на всех этапах взаимодействия: в маркетинге, обслуживании и аутентификации. С помощью Infobip компании могут связать обмен сообщениями с автоматизацией, данными клиентов и другими каналами связи.

Доставляйте сообщения для аутентификации там, где этот формат доступен и подходит для данного сценария использования.
Предлагайте интерактивные варианты самообслуживания, которые помогают клиентам находить информацию или получать поддержку.
Используйте мультимедийные форматы для презентации продуктов, предложений и полезных обновлений.

Использование Viber на платформе Infobip может предоставить командам доступ к следующим возможностям:

Экспертиза в обмене сообщениями: поддержка при подключении, интеграции и использовании сценариев обмена сообщениями в Viber.
Пути клиента: инструменты для создания и управления автоматизированными цепочками сообщений.
Координация каналов: возможности для связи Viber с другими каналами коммуникации там, где это уместно.
Аналитика эффективности: инструменты аналитики, помогающие командам оценивать результаты кампаний и взаимодействия с клиентами.
Опыт работы с платформой: в отчете Infobip Messaging Trends 2026 анализируется 628 миллиардов взаимодействий через мобильные каналы на платформе Infobip в 2025 году и 3,8 триллиона сообщений за 20 лет. В 2025 году на платформе зафиксирован рост взаимодействий через Viber на 32%.

Являясь платиновым партнером, Infobip может помочь компаниям с подключением, интеграцией и аналитикой Viber. Подтвердите текущие партнерские преимущества и любые заявления о раннем доступе перед публикацией.

Что такое маркетинг в Viber и как он работает?

Кто может использовать маркетинг в Viber?

Какие типы сообщений Viber могут отправлять компании?

Как настроить бизнес-аккаунт Viber?

Как собирать согласие на получение рассылки (opt-in)?

Могут ли сообщения Viber содержать изображения или кнопки?

Как интегрировать Viber с другими каналами?

Являются ли сообщения Viber безопасными и соответствующими требованиям?